来源：人民日报

在贵州安顺黄果树风景区售票处，游客们脸色滑落地入园。人们的愿景

随着互联网、大数据、人工智能等新技术在旅游领域的应用，集数字化、网络化、通信智能化于一体的智慧旅游成为顶层新驱动力。 ——旅游业高质量发展。

“十四五”规划和2035年远景目标提出“深入发展大众旅游和智慧旅游”、“加强智慧景区建设”。智慧旅游如何提升游客体验？未来，景区智慧化发展应从哪些方面进行锻炼？近日，记者采访了贵州安顺黄果树风景区。

入场——

遇见分时度假，人脸识别，无需排队买票

六月中旬，连日阴雨。眼看着瀑布水量增大，黄果树景区迎来了传统的客流高峰期。

上午10时许，记者来到黄果树风景区新城柜台。虽然实时数据显示，当天进园人数接近万人，但景区门口并没有出现游客排队的现象。在售票处门口，游客先刷身份证，再进行人脸识别，门就会自动打开。整个过程只需要几秒钟。一辆旅游大巴上下来了数十名游客分散在排队的20多个售票亭，不到一分钟就完成检票进入园区。

“以前可不是这样的！你看这球场，挺宽敞的。往年旺季的时候，游客还不够多，排队买的“门票。”黄果树旅游集团董事长助理张木指着景区售票处前的广场说道。

作为我国首批5A级景区，黄果树景区每年接待游客超过500万人次。尤其是旅游旺季，游客几乎每天都会达到3.5万人次的上限，游客入园所需时间也相对集中。过去，80%的游客是在上午10点到下午2点进园。这样时代背景下，景区容量有限与游客需求骤增的矛盾凸显。

2018年旅游旺季的一天，黄果树景区售票中心早上6:00开始售票，但凌晨4:00，室内、室外三层就挤满了游客排队购买。门票。截至上午7点，景区已售出门票近2万张。截至中午，当日门票已售罄，仍有一万多名游客在排队买票。

这么多游客挤进来，安全隐患不小。 2018年旅游旺季，黄果树风景区全体工作人员每天奋战在检票口、检票口维持秩序。许多工人下班后才到达工作岗位早餐吃完，一天结束时连口水都不敢喝，生怕上厕所。

游客体验也很差。为了顺利入园，游客必须早起，花几个小时排队买票，然后排队检票。

要阻止游客排队买票，就必须在网上！ 2019年5月1日，黄果树风景区开始实行分时度假预约门票销售实名制； 6月6日，全天9个时段的分时预订票务系统在景区正式实施。

需要有一个让游客适应订票的过程。起初，一些游客来到景区时，感到很困惑。当被告知他们不能在现场买票时，前任们。 “快捷漫游”业务平台等渠道提前告知游客如何来到景区。景点以及如何预约参观，帮助游客更好地了解和适应门票预订系统。

通过多方努力，黄果树风景区公园购票、入园体验得到了极大提升。

取车——

实时显示，智能规划，景区交通顺畅有序

在终端后台黄果树智慧景区运营管理指挥调度中心，点击进入“智慧规划平台-观光车调度”，即可访问景区内的每辆观​​光车。实时显示在智能大屏上。然后点击大屏上的车辆，即可查看车辆编号、行驶状态、实时位置、当前行驶里程、载客数量、驾驶员状态等信息。

游客到达景区后，最理想的体验就是能够在最短的时间内看到主要景点。景区应该做的是合理调动各种资源，帮助游客减少不必要的等待时间。在黄果树风景区，由于大瀑布、斯图波池、天星桥等景点之间距离较远，游客需要乘坐观光车往返各个景点的出入口。

记者在盘区天星桥上车点看到黄果树全景，几辆旅游大巴整齐地停在游客乘车处。参观完景点准备离开的游客，到达上车点后即可登上大巴赶往下一个景点，基本无需排队。

“与以前相比，现在的驾驶体验好多了！”上海游客李金荣第二次游览黄果树风景区。三年前的去年夏天，李锦荣对黄果树景区的印象并不太好：买门票要排队一个多小时，每个景点还要排队一个小时。花朵。

游客体验不好，工作人员也很严厉。每逢旺季，旅游车上车点非常多经常光顾的。工作人员必须举着扩音器大声喊叫，引导游客排队。尖叫声结束时，他们的声音已经干涸得说不出话来。往往要等到晚上10点，旅游车才能把游客全部送出景区。

努力没有回报，关键是智力程度不够。过去，旅游巴士调度中心依靠对讲机收集车辆信息，然后用笔和笔记本进行记录，然后通过对讲机将调度指令转发给上车点和司机。由于无法掌握景区整体的实时信息，因此很难实现有效的规划。经常会发生这样的情况：每个登机点都会宣布“游客很多，需要旅游车，但没有人知道车在哪里，应该送到哪里。

智能化改造后，旅游车不再只是一辆交通工具，也是管理工具。调度中心在掌握游客和旅游车实时数据的基础上，可以有效调度旅游车：当登船点游客集中时，可以随时调度旅游车疏散客流。时间 ;当某一方向客流拥挤时，可以立即调整旅游车的运行路线。让游客先参观人流相对较少的景点。

对讲机的通讯状况也大大改善。该应用程序景区工作人员手机上安装了景区自主研发的手机“景区管家”。进入景区后，每位工作人员都可以通过APP与指挥中心建立实时视频连接，以便在发生紧急情况时报告信息并及时做出反应。

记者现场看到，黄果树瀑布前的观景台上，往日的人群和脚步声已经消失。游客们在瀑布前欣赏美丽的风景并拍照留念。已订购。

旅游——

智能产品，多元服务，更丰富的旅游体验

在黄果树景区各个景点的显着位置，您可以看到一个“黄果树景区自助游系统二维码”，通过扫描微信码，免费游览。手机扫码进入系统，即可收听景区音频介绍。记者现场观察到，不少游客纷纷拿出手机使用这项服务。

小小的二维码是黄果树智慧旅游产品的缩影。归根结底，智慧旅游的目的是提升游客的体验，而旅游产品的智能化是重要内容之一。

如今，随着收入水平的提高和旅游市场的发展，人们对旅游消费的需求不断增加，对旅游体验的要求也更高：不仅要来这里游览，还要体验深度;不仅看风景，还看文化。即使是黄果树这样以自然景观为主的景区另外，我希望有更多的文化气息。

以前，在黄果树风景区，游客想要听讲解，只能找到景区导游。淡季还可以，但旺季导游人数有限，游客排队现象很常见。现在游客可以用手机扫描二维码免费收听语音讲解。他们不仅可以扫读，还可以反复听。

目前，黄果树风景区仍在探索旅游产品智能化，虚拟现实、增强现实等新产品即将推出，为游客提供更丰富的旅游体验。

对于景区来说，在线订票过程中积累的游客数据不仅可以帮助景区更好地调动资源，还能在提升旅游产品方面发挥更大的作用。

过去，数据来源是一个问题。例如，要获取游客的来源地数据，过去工作人员只能站在高速公路出口处，看车牌、画拼字。即使做出这样的努力，也只能获得近似数据。

现在，在智慧景区运营管理指挥调度中心系统中，点击“客源分析”，即可对不同省份的游客人数进行分类，并获得总人数、占比、年份等数据同比增速一目了然。景区可以根据这些数据更有针对性地调整餐饮、住宿、旅游、文化创意产品等配套产品和服务，更好满足不同客源游客的需求。

旅游业是一个全球性的产业，旅游消费也是一系列消费行为的集合。智慧景区建设要有“旅游目的地运营”、“待客”到“吸引客人”、“玩好”到“全场景高品质消费”的愿景。整个旅途都有一个好心情。

黄果树景区实行分时预订后，不少预订下午游览的游客会利用上午游览周边景区。为此，黄果树旅游集团整合动员围绕周边资源，盘活优化住宿、餐饮、交通、乡村旅游等资源，着力通过巧妙发展提升全链条消费体验。

当前，黄果树景区持续加快推进智能化；同时，景区正尝试与贵州省及全国各地多家景区合作，让智慧旅游的经验和探索得到更广泛的推广和应用，同时利用大数据深化旅游目的地生活服务。 “智能化是手段，高品质是目标。”黄果树旅游集团董事长吴胜宏表示，集团将围绕提升旅游消费的新趋势，持续深化旅游消费升级。深化智慧旅游探索，为消费者提供更优质的旅游产品和服务。

从全国范围看，5G、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实、增强现实等新一代信息技术在旅游领域和智能化系统建设中快速应用。景区、智慧乡村旅游快速发展。在机票预订方面，在线旅游预订的受欢迎程度持续增长。同时，各地积极探索智慧旅游公共服务平台模式，“一机游”、“一院游”为游客提供多元化的体验和服务。此外，还有许多景点、博物馆等。开发了在线数字体验产品，利用数字技术让旅游资源“活”起来，培育云旅游、云演艺、云直播、云会展等新业态，打造沉浸式旅游新体验。

《人民日报》（2021年7月14日第19版）