2.很多

散客提供的服务不准时。 。

3.预订周期短

由于散客旅游要求旅行社不能提供全方位的旅游服务，因此要求旅行社在较短的时间内提供相关的旅游服务。相对较短。时间。

4.更多要求

散客中，公务旅游者数量较多和商业。活动不仅要求高标准，而且对服务要求也越来越高。 。

5.变化多

散客往往因出行前没有认真准备旅行计划而缺乏旅行经验，会出现很多临时变化。

从世界旅游发展趋势来看，散客旅游兴起的原因可概括为以下几点：

1．游客越来越成熟。随着经验的积累，游客对自己长途旅行的能力越来越有信心。他们不再将旅行视为一次令人生畏的旅程，而是将其视为日常生活中不可或缺的一部分，以调整身心、恢复疲劳、增长见识。 。

德乌x、游客的心理需求达到了更高的层次。游客旅游行为动机由传统旅游向多主题旅游转变。探险、求学、科研、生态等特色旅游蓬勃发展。旅游的目标达到了人生体验、自我提升和成就的顶峰。自尊。

第三，传统标准化旅游模式难以满足个性化需求。包价旅游的老旅行社方式虽然有很多优点，但也存在包价过高、项目和线路间导航限制过多、游客行动不自由等缺点。

个体旅行社为了追求经济利益举办项目旅游过于密集，使得游客只能快速浏览景点、简单品尝，到处行色匆匆，无法尽兴，这使得传统的套票价格越来越难，失去了竞争力。游客的兴趣。

四是通讯、交通等现代科技手段的不断完善，以及管理和服务的不断完善，提高了游客的便利性，削弱了游客的成瘾心理。旅游配套设施的完善和服务质量的提高，为旅游个性化提供了强有力的物质保障，让游客不依赖旅行社，借助多种旅游配套手段发展旅游。

可见，散客旅游的发展正在旅游产业正在进入更高层次和更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势。虽然由于老弱游客、新游客以及语言障碍的存在，团体旅游可能不会完全消失，但其规模将会缩小，团体模式也会发生变化。

在团体旅游与散客旅游并行发展的过程中，前者将不断结合散客的特点，对后者的商业模式定位做出相应的调整，从而产生中介效应。介于团体旅游和散客旅游之间。旅游形式满足市场需求。

散客旅游又称自助或半自助旅游，这就是所谓的出境自由行。它是游客自行安排旅游行程、零星支付各种旅游费用的旅游形式。北京第二外国语大学旅游管理学院戴斌教授认为，散客旅游是发展的必然趋势。随着旅游消费模式的演变和旅游体验的成熟，散客旅游的发展将持续受到鼓励。接待散客旅游活动能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟程度的重要标志。散客导游服务是指旅行社根据个人顾客的需求提供的各种导游服务，包括旅游咨询服务、旅游服务、这些委托给个人和精选导游的服务。 [1] 在为散客提供导游服务的过程中，导游服务无疑是最重要的要素之一。如何根据每个游客的特点提供个性化服务，是每个导游面临的一大挑战。 1、散客游的特点 与团体游客相比，散客游有自己鲜明的特点，主要体现在以下几个方面： （一）自由度高 我国散客人数一般为9人。下列的。与团体旅游相比，散客旅游受到的约束较小，旅游行程通常由自己组织，自由度较高。另外，由于企业数量较少由于个体和彼此的熟悉程度，散客的行动自由度较高，往往想走就走。要求导游在讲解过程中对自己心中的路线有一个全面的了解，合理安排讲解词与景点之间的联系，引导游客参观符合行程的景点。在解释过程中。 。这样不仅让游客玩得开心，而且行程安排得非常合理，最终达到游客满意的目的。 （二）消费水平高，潜力大。由于团体旅游购买量较大，在门票、住宿等部分项目上可能会享受一定的折扣。住宿。因此，旅行社的利润率相对较低。 [2]同时，由于很多参加跟团游的游客选择跟团游的原因之一就是为了省钱，所以很多跟团游客的购买力并不是很高。相比跟团游客，很多散客不选择跟团游的原因之一是希望享受比跟团游更好的服务。因此，他们通常对价格不太敏感。因此，散客的消费水平普遍较高，购买力也比较强。同时，由于散客游客无法享受折扣和团体折扣，旅行社的利润率相对较低。不重要。这就需要导游给游客讲解，合理的引导不仅可以让游客消费到自己喜欢、需要的产品，也可以为旅行社和导游自己创造更多的收入。 （3）显着的个性特征在旅游过程中，由于人们普遍处于相对放松的状态，很容易表现出个性。同时，由于散客人数相对较少，相互之间也比较了解，因此更容易在旅行中展现自己的个性。服务团体游客一般都会用到一些好的方法和技巧。这个时候，如果直接传递给个人客户，可能不会得到更好的结果。这迫使导游调整 const根据被讲解的游客的个性和喜好来调整讲解的言语和讲解的方法，才能达到好的效果。 [3] 事实上，一些导游在向散客讲解时，抄袭某些内容和方法让自己难堪的情况并不少见。二、散客导游的技能 （一）旅游前的准备 准备工作对于导游的成败起着极其重要的作用。充分的准备才能保证“知己知彼，百战百胜”。导游主要是在准备游览时解散。顾客的姓名、性别、年龄、职业、职位、宗教信仰等，还要根据以上内容，分析每个顾客的兴趣爱好和消费水平。同时，在与个别客户接触后，我们必须不断修正自己的分析和判断，以便提供有针对性的服务。 （二）欢迎辞技巧欢迎辞是导游与游客见面时的开场致辞。是给游客留下良好第一印象的重要环节。其效果直接影响游客对导游的信心以及今后工作的顺利进行。 [4] 团体游客欢迎辞一般遵循“五要素”原则。但散客的欢迎词一定要有所不同，主要有以下几个方面： 1、要有一定的针对性，因为欢迎辞中的欢迎词必须是通用的。游客，即欢迎词不是针对一名或多名游客。而在对散客致欢迎辞时，由于散客游客相对较少，而散客中通常会有一名或多名“领导”，这就要求导游在致欢迎词时要具体，以便散客游客感觉欢迎词是为他们“量身定做”的，而不是程式化的“问候语”。 2、在致欢迎辞时，要充分体会运用自己的“情怀”，即在欢迎辞一开始就让游客感到热情、礼貌，然后让游客感受到自己的亲和力和亲切感。他们平易近人的个性。 ，让游客在欢迎辞中感受到他们的温暖和善意。 “紧张”的神经在面对陌生人时得到放松。 3.期间对散客的欢迎辞，应遵循问候语简洁明了的原则。这些冗长而热情的欢迎辞一般只适合人数较多的团体游客。对于散客来说，过多的问候显得缺乏“人情味”。以下是笔者在讲解散客导游过程中所用的欢迎辞： 尊敬的女士们、先生们： 大家好！首先我代表××旅行社欢迎大家来到七朝古都开封，冯志兴的导游，我叫王琪，大家都可以叫我小王。古人说，百年一遇，同舟共济。所以今天能和大家一起游览开封，真是有缘分。希望这份缘分和我的热情能够给大家留下一个美好的回忆难忘的旅程。今天我们团队的人数比较少，而且据我所知，大家对开封和宋朝的历史文化都有一定的研究，所以我希望在讲解的时候给大家讲解一下。你，我们可以互相交流。如果我的解释有什么不对的地方，请批评指正。最后希望大家在开封玩得开心，吃得舒心，住得安心。祝您的开封之旅圆满、顺利。 （三）沿途及景点讲解技巧 讲解路线及景点时，应注意以下几个方面： 1、目光敏锐，言谈敏捷，随机应变。在向团体游客讲解时，通常都有固定的“套路”。这主要是为了满足大部分人的需求是游客。对于散客来说，由于游客数量比较少，要时刻注意自己的性格、爱好以及当前的兴趣是否活泼、健谈。为确保游客关心什么、感兴趣什么，导游在讲解时迅速调整讲解词语，重点向个别游客讲解感兴趣的内容，激发游客对旅程的兴趣，获得满意的效果。 。 2. 使用“互动”的解释方法。在服务旅游团时，一般采用“导游说、游客听”的方式，有点像老师给学生讲课，游客和导游之间的沟通比较薄弱。然而，在现实生活中，这种方法很难吸引个人客户。的一个总体来说，散客的素质比较高，对导游所说的也有一定的了解。他们大多还喜欢和导游交流。讲解方式就是把散客当作“朋友”，用朋友聊天的方式为散客提供讲解服务，多与游客交流和沟通，这样就容易控制游览气氛，激发了游客的兴趣，从而受到大量关注。影响。 3、把“面子”留给个人客户。在与个体游客“互动”讲解的过程中，一方面，导游要充分肯定个体对某一话题的精深想法和判断，让其感受到对导游的尊重和钦佩。对他有抵抗力。另一方面，对于一些有争议的话题和散客的一些错误观点，导游要合理控制争议范围，不要过于沉迷于散客的错误，而要学会“错过”和“宽容”为了挽回面子。留给游客吧，免得给游客带来不便。 （四）购物前的讲解技巧 购物是游客旅游过程中非常重要的环节，不仅是游客旅游活动的重要补充，也是国家和地区旅游收入的重要来源。导游在向散客讲解过程中应注意以下几个方面：一是合理插入购物相关内容，让散客不觉得讲解有问题。导游的职责就是卖东西。其次，要通过交谈了解游客的兴趣爱好，以便有针对性地为游客推荐自己喜欢的产品。最后，要特别关注散客的购买力。现实中，导游低估散客购买力的情况时有发生，让游客非常尴尬。因此要特别注意，尤其不要低估散客的购买力，要敢于向散客推荐价格较高的旅游购物项目。总之，在购物前的讲解中，要激发游客的购物兴趣，不留痕迹，最终达到游客满意的目的。 （五）临别赠言技巧 临别赠言 导游服务工作的最后一个环节导游工作的成功与否起着重要的作用。导游在向散客致告别辞时，除表达通常的告别和良好祝愿外，还应注意以下几个方面：一是由于散客人数较少，导游必须道别。向团里的所有人，真诚的告别。其次，在告别词中，要强调旅行过程中的怀念之地和旅行过程中所结下的友谊，以加深游客对导游游客优质服务的印象，营造良好的离别氛围。旅行社的声誉。最后，告别之后，你必须让游客远离视线才可以独自离开。