中国商报讯（杨红生 孙伟记者）近年来，随着我国人口结构的不断变化，老年人群体逐渐扩大。通过移动互联网获取信息、享受数字化服务，成为文旅行业数字化转型的新课题。

12月14日，文化和旅游部资源发展司发布2022智慧老年旅游10个示范案例，旨在解决“数字鸿沟”老年旅游问题，开发智慧旅游。并推动通过数字赋能提供更多的老年友好型智能服务产品，让老年人享受到更加便捷、温馨的智慧出行服务。

为了加深为深入推进智慧旅游养老工作，12月14日，文化和旅游部资源发展司发布了2022年10个智慧旅游养老示范案例。图为江苏南京。老人们来到台城是为了爬明城墙。 （图片由CNSPHOTO提供）

智慧旅游适合老龄化

当前，随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，我国在国内，智慧旅游技术已得到广泛应用，深刻改变了出行方式，提高了旅游服务效率。但与此同时，中国老年人口数量却在快速增长。一些老年人无法上网或使用智能手机无法充分利用智慧旅游带来的便利。老年人面临的问题变得越来越重要。

国务院办公厅印发的《2020年切实解决老年人智能技术使用难实施方案的通知》强调，要引导文化体育民众。机构、体育、旅游企业提供更多老年友好型智能产品和服务，探索虚拟现实、增强现实等技术，帮助老年人轻松享受在线旅游、游戏展品、健身等智能服务。推动老年人互联网应用转型，优化界面交互e、内容播放、使用提示对于语音协助等功能，鼓励企业为相关应用提供“看护模式”和“老年模式”，并在日常更新和维护中融入改造。

2021年，文化和旅游部资源发展司为全面落实上述通知要求，提出并倡导发展智慧旅游，提高对旅游的适应程度。

为进一步深化智慧旅游养老工作，今年12月14日，文化和旅游部资源开发司发布10个示范案例。n 智慧养老旅游。

据悉，本次发布的10个演示案例涵盖省、地、市、区县、景区等多种类型。随着服务模式的升级，智能化将贯穿景区门票预订、公园入口等多个环节，涉及从点到线、到面的服务时效全流程。例如，“乐游上海”通过开发适合老年人的新电脑和互联网应用界面，帮助老年游客更好地适应智能手机； “水云江苏”数字出行卡以第三代社保卡为介质，老年人一卡即可享受交通、文化旅游等服务；米“智能语音”、“智能识别”、“智能马桶”等功能模块不断提升老年人的出行体验，这些案例的经验和结果将在方法上启发思路，在模式上提供标杆，在服务上提供参考。引导创新实践，推动各地智慧养老旅游。

专家表示，本次发布的适老演示盒不仅具备2021演示盒的老龄化自适应功能，还展现出新的亮点

老年友好模式受青睐

据了解，“乐游上海”让老年人共享数字化便利”纳入本次发布的适合老年人的智慧旅游示范案例。 “乐游上海”公众号和小程序是上海市文化和旅游局向社会提供文化和旅游公共服务和信息的重要平台。近年来，“乐游上海”不断迭代优化，已成为上海文化旅游的主要线上入口。

除了制定了针对老年人的界面外，“乐游上海”小程序还重新设计了“文旅码预约”模块，以满足老年人的需求。朋友们为老人实名预约付费文化旅游场所。进入场馆时，可使用身份证、随申码、社会保障卡等自动查询健康信息。绿码可直接进场并取消订单；提供免预约入场现场功能，针对65岁以上老人，支持免预约入场方式，在文旅场所入口处的智能闸机、岗哨数码或便携式终端上刷身份证或社保卡，自动查验健康信息并直接输入。

自今年2月底推出老年友好版以来，累计访问量已突破80万人次，同时通过对各大文旅场所及老年群体的调查研究发现，使用“乐游上海”的老年群体在推出v后普遍反应良好老化版本。 4-5分钟，更好缓解老人路过时的焦虑。

作为平潭国际旅游岛的全球智慧文旅项目——“畅游平潭”全球智慧文旅平台，在整体服务界面创新采用智能语音识别的进入和传播方式，解决了老年人患有视力障碍和阅读困难。为了提升老年游客的体验，《平潭旅行》还实现了景点语音解说功能。

“一码游贵州”平台针对老年人的出行需求，特别是旅行社、跟团游过程中的诸多社会乱象。实现批发旅游的电子行程和电子旅游合同对景区、旅行社、导游、旅游购物场所等团体旅游关键要素进行全面分析，对旅游全过程进行实时监管，避免旅行中强行购买，保护和维护合法权益保障游客和经营者利益，推动旅游行业监管服务智能化。

应用场景应拓展

虽然一些智慧旅游平台的老年友好功能已得到充分认可，但老年人可以享受数字热度，打破数字壁垒，跟上时代的步伐。互联网时代，老龄化智慧旅游服务仍需优化。

例如，提高“畅游评弹”的技术水平可能会提高有效降低老年人的操作难度，有消费者反映，专为老年人制作、适合老年人群体的优质内容在整个互联网内容中得到广泛应用。生态还欠缺。未来，“平潭行”将更多地立足老年人的真实需求。在运营方面，制作的内容也将更加适合老年人，丰富老年人的体验内容。

下一阶段，“游新疆”平台将持续改造完善老年友好功能，为老年游客提供更加优惠、便捷的个性化旅游行程产品，为老年游客开辟特色服务通道。老年人，进一步降低使用门槛。继续推广am提高旅游智能化适龄化程度。

南京师范大学地理科学学院副教授葛俊连表示，智慧旅游养老是一个系统、复杂、发展的过程，而不是简单的扩充或简化设计。 ，更不用说保留传统的服务方式了。智慧旅游的老龄化适应过程一方面受到老年用户群体使用数字产品的动机、认知能力、背景知识和心理倾向的影响；政府引导、企业管理、社会救助、家庭反馈将坚持问题导向，为人民着想，做好智慧旅游“为老”工作，体现数字热”，改善老年人的福祉。

据悉，下一阶段，文化和旅游部将继续推进智慧旅游养老工作，积极鼓励地方和企业根据实际情况不断丰富养老应用场景。结合老年人的实际出行需求，为老年人提供更适合的服务产品，让老年人在出行过程中分享数字化发展的红利，打造智慧旅游的“养老模式”。

声音

要推动一系列老年友好型智慧旅游服务标准建设，提高相关建设标准化水平，充分考虑建设水平规划于聪明的。在各个地方。景区和景区评价机制要引入智慧养老旅游相关内容，通过制度、标准、标准、考核等多种措施，全面立体地推进智慧养老旅游工作。 ——北京第二外国语学院旅游科学学院副院长 邓宁