改革开放以来，伴随着快速发展随着中国旅游业的发展，我国旅行社行业发生了特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境持续改善。旅行社业已成为拉动我国经济增长、拓宽就业渠道的重要服务业之一。 。 1、产业发展提供了巨大的就业空间。我国旅游业属于劳动密集型产业。旅行社作为旅游业的龙头，近年来发展迅速。近十年来，也提供了广阔的就业空间。 2001年底，全国有旅行社10716家（其中国际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比1991年底增加9155家，增长近7倍，年均增长率21.24%。全国旅行社直接就业人员1924万人，比1991年底增加13.72万人，年均增长率13.30%。例如，根据国际经验，旅游业每增加1名直接就业人员，将间接增加5人就业，相当于提供96.2万个间接就业机会。未来十年，旅行社直接从业人员如果年均增长15%，将为全社会提供292.96万个间接就业机会，将成为巨大的就业空间。导游是旅游业的形象大使，近十年来从业人数也大幅增加。 1994年起，导游员资格考试向社会公开。截至2001年底，全国取得导游资格证书的人数已达15万人，比1991年底增加13.2万余人，增长近8倍，年均增长率23.62。 %，相当于提供75万个间接就业机会。预计到今年年底，取得国家导游资格证书的人数将达到20万人。此外，临时导游、景区（点）导游的数量也迅速增加，导游已成为社会上的热门职业。据了解，仅2001年，北京的导游人数就达到了13,800 切。二、对拉动经济增长发挥了积极作用。我国旅行社是从有组织接待国际入境游客的发展模式起步的。 20世纪90年代中期以后，随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，特别是每年增加三个“黄金周”假期，国内旅游异军突起，国内旅游发展迅速增长势头较强的旅行社主办。此外，随着我​​国对外开放的加快和国家出境旅游政策的调整，我国出境旅游也快速发展，旅行社组织出境旅游也成为亮点。旅行社在旅游业中的主导地位日益明显，其对经济的拉动作用十分明显。冷杉为扩大内需发挥了积极作用。据统计，2001年，在国内旅游方面，全国旅行社组织接待游客9410.56万人次，占国内旅游人数的12%。旅行社组织的国内旅游业务收入331.33亿元，占全国国内旅游收入的9.41%。入境旅游方面，全国旅行社接待入境游客1453.64万人次，占全年入境游客总数的16.33%。旅行社组织入境旅游收入150亿元，约占国际旅游总收入的10.16%。出境旅游方面，全国旅行社组织出境旅游人数369.53万人次，占中国公民出境人数的30.45%。二、旅行社投资还可促进经济增长th。旅行社是一个综合性较强的行业，关联性和带动性较强。同时，还具有较高的投入产出比。 2001年末，全国旅行社总资产达到415.47亿元，比上年增长13.55%；负债总额199.08亿元，同比增长2.07%；同比增长15.39%。三是拉动国内生产总值。 2001年，全国旅行社营业收入589.8亿元，占旅游总收入4995亿元的11.8%，相当于GDP的0.61%，但旅行社营业收入增长25.51%，远大于超过全国GDP 可以预见，旅行社业占GDP的比重将越来越大。四是财政收入贡献率不断提高。 2001年全国旅行社实际缴纳税金7.63亿元，占0占全国财政收入16371亿元的0466%，结汇7.85亿美元，同比增长38.94%，占旅游外汇收入的4.4%。旅行社对财政收入的贡献表现在三个阶段。第一阶段，收入主要掌握在旅游经营企业和个人手中。第二阶段，地方财政开始增加。第三阶段，中央财政开始增加。目前，我国旅行社仍居首位。阶段上，随着我国旅行社行业的发展，对各级财政的贡献将会越来越大。三、不断开发新产品，满足游客需求 近年来，为适应游客需求日益个性化、差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开拓力度。产品设计、营销方法、客户关系和品牌建设。推出新理念，实现新发展。产品由过去单一的文化旅游产品逐步发展为类型齐全、结构完整的观光游、度假游、特色游等，满足了不同层次游客的需求，促进了旅行社行业的发展。在观光旅游产品方面，我国的文物古迹、风景名胜、民俗风情最能体现东方文明和中华魅力。这些产品具有垄断性、内容丰富，并已形成相当规模。长期优势。为适应市场的需要，旅行社大力开发观光旅游产品，使得我国的观光旅游产品取得了长足的进步。一些旅游产品被热衷参与团购，经久不衰，并已形成品牌。如九寨沟游、长江三峡游、西部游、云南周末游、海南周末游等。在度假旅游产品方面，1992年，国务院正式批准我国设立12个国家级旅游度假区，其中拉开了度假旅游产品开发的序幕。随后，一批省市级旅游度假区开始兴建。与城市周边度假区一道，初步形成了更加适合国际、国内多层次需求的度假产品体系。家庭度假、乡村度假、海边度假、周末度假、节日度假已经形成了相对成熟的市场。旅行社开发的特色旅游产品较新颖、独特、独特。依托中国历史文化名城的古城新貌、以中国历史文化名城为背景的乡村旅游等数十个品牌。以青山秀水、田园风情为主题，丝路之旅、长城之旅、马拉松之旅、西南少数民族风情之旅。中青旅等一些大型旅行社积极响应市场需求，针对入境游客推出北京夜游、中医养生、北京婚礼等入境旅游产品；以服务团为主的旅游模式，以及京港一日游、“海月”等特色产品，在国内市场推出了“红色之旅——探访革命圣地之旅”，广知知国际旅行社推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团、老年团等满足不同年龄段的旅游需求。旅游者的兴趣、需求、特色旅游产品也得到了开发近年来发展迅速，形成了品种多、规模大的特点。如游学旅游产品、滑雪旅游产品、商务会议旅游产品、自驾游、文体交流等，今年1-10月国外自驾游来华人数与2007年相比已达42组经国家旅游局批准的人次。广之旅根据旅游特点，推出了学习团、滑雪团、烹饪团、自驾团、粉丝团、音乐欣赏团、科普旅游团等文化含量较高的特色旅游团。随着我国改革开放的深入和我国旅游业的发展，中国公民出国旅游的目的地国家不断增加，出境旅游产品也得到很大发展。目前主要的境外旅游产品有新加坡、马来西亚和泰国。 22个国家和地区的数十条航线，主要分布在东南亚，包括东亚、欧洲、大洋洲、非洲的部分国家。中国旅行社开发的边境旅游产品主要有中俄边境、中朝边境、中越边境、中老挝边境、中缅边境等旅游产品。 4、更加注重企业形象和服务质量随着我国旅行社行业对外开放和对内开放，旅行社市场竞争加剧。大多数旅行社注重企业自身的发展，加强内部管理，努力提高服务水平和服务意识。一批服务水平较高的企业逐渐在市场竞争中脱颖而出，成为佼佼者。一是旅行社加强内部科学管理。多数旅行社加强了内部科学管理。内部质量管理，同时认真执行国家旅游局颁布的《旅行社出境旅游服务质量》、《国内旅游合同范本》、《出境旅游合同范本》等法律法规。通过对直接影响旅游服务质量的流程控制，对当地旅行社的选择与评价、境外领队的管理、跟团导游的规范、顾客投诉的处理、销售的服务要求等办事处得到加强。质量显着提高。例如，国旅首都旅行社对机构内各部门的经营管理情况进行了全面细致的调研，确定了与服务质量相关的各个流程和环节，并以文件的形式进行规定，从而做到“万事有章可循，事事有章可循”“事事负责，事事有据可查。”一些旅行社还加强了内部精神文明建设，营造了健康活泼的企业氛围。二是旅行社重视品牌建设。“品牌吸引顾客，质量主导上升， “顺风顺水”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成了广泛的影响力。如广之旅国际旅行社有限公司于1994年在全行业率先引入CI，实施名牌策略上，采用朗朗上口、寓意深刻的“广智”缩写和激动人心的广告语“广智无限。风景给你带来”，设计了清新、活泼、明亮的新标志。引入CI后，广之旅不断对外树立形象，对内注重品质，使“广智”品牌形成了广泛的影响力。 2001年广之旅被评为优质客户被全国质量协会用户委员会评为满意服务单位。中青旅控股有限公司积极实施品牌战略，与国际知名广告公司合作，推出新的品牌形象——“中国青旅”，并建立“中青旅在线”网站和16个中青旅连锁经营部。三是一些旅行社完善质量管理和质量保证体系。多家旅行社通过了IS09001标准质量体系认证，自觉按照标准程序运作，不断提高服务质量标准，投诉率明显下降，顾客满意率明显提高。例如，中国旅行社总部为实现旅游服务与国际标准接轨，于2000年积极开展IS09001质量认证工作，明确了旅游服务的质量方针。“诚信、优质、高效、安全”确定了质量发展目标。质量体系认证已通过，公司通用质量管理和质量保证体系初步完善，管理水平提高到与国际标准接轨的水平。四是一些旅行社以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会做出了更高水平、更全面的文明服务承诺制度。公司的服务内容、服务标准、服务时限向社会和消费者公开，并制定了专门的服务承诺制度。对前台销售人员、国内领队、出境领队、入境领队制定了专业化的业务操作和服务规范。条款和规则。同时，通过签署c与接团旅行社签订承诺协议，保证旅行社的承诺得到履行。此外，通过征求游客意见、电话回访、家访听取意见等形式改进服务，大大提高了游客的满意率。如光之旅在公司内部实行“五心服务”，即热情的态度、周到的服务、精心的安排、满意的导游、愉快的旅程，使游客满意率达到98.6%。我国旅行社的发展状况很好，但旅行社行业的法律状况却令人担忧。 1、目前各保险公司的旅行社责任险，根据近因原则，结合旅行社责任的实际风险，旅行社绝不会成为近因原则的近因。风险补偿没有实际意义。 2、对第三方责任造成的旅游合同违约行为要求旅行社赔偿而不承担任何责任，对旅行社行业不公平。旅游产业八要素中，吃、住、行、游、购、娱等行业中，旅行社与任何一项都没有关系。旅行社要想不违约，就得会掐算，懂天文地理，还要清楚航空公司是否取消航班，铁道部的火车如何运行等等，以便不违反合同是可能的。这公平吗？现行法律法规对此问题做出了明确、公平的规定。 3、事故，大量的旅游事故给游客甚至旅行社导游造成了人身伤害和财产损失。旅行社为什么不赔偿游客就先赔偿同时承担损害赔偿责任吗？这次事故，旅行社确实没有过错。法律的公平在哪里？与旅行社相比，游客是弱势群体。我国注册资本30万元以上的旅行社在航空公司、铁路、船运公司、保险公司中占比较大，注册资本数亿元。与数以千万计的旅游景区、酒店餐饮等旅游相关行业相比，旅行社就像蚂蚁和大象。

1．旅游多元化趋势 旅游目的的不同，使得目前占主导地位的观光旅游向休闲娱乐、运动、探险等多元化发展。游客多样化、个性化的需求对旅游基础设施的多元化提出了更高的要求，如特色旅游m 为进入老龄化社会后老年人出行增加提供服务。 2、旅游空间扩大的趋势 随着科学技术的进步，旅游空间活动的范围更加广泛。不仅可以轻松进行环球旅行，还可以发展到深海、月球或更远的太空，一种革命性的旅游新方式应运而生。一、旅游大众化趋势 旅游不再是高消费活动，而是走进千家万户，成为日常生活。旅游业有着广泛的群众基础。人们的工作和生活可能是长途旅行，形成前所未有的广泛和巨大的人群交流和迁徙。传统的地域观念、民族观念进一步被打破。明显的。五、文化性是旅游业发展的新亮点就旅游业的市场运作而言，第一层次的竞争是价格竞争，这是旅游行业的竞争优势。st级也是最常见的比赛方式；进一步的质量竞争；最高层次是文化竞争。旅游本身的文化功能是内在的。旅游企业是生产、经营、销售文化的企业。游客旅游本质上是购买文化、消费文化、享受文化。六、形式和内容多元化是旅游发展的主旋律。在旅游发展的初级阶段，人们主要以游览名胜古迹和自然景观为目的。然而，随着经济、文化、教育的发展，人们不再满足于单纯的“看山看水”，而更加要求在旅行的过程中获取知识、体验生活。人们旅游需求的多层次发展，必然迫使旅游业在形式和内容上呈现多元化特征。从形式上看，自助游等旅游形式将得到发展。一些越来越受欢迎；从内容上看，工业旅游、农业旅游、会展旅游将成为新热点。所谓工业旅游，是指对工业企业的生产线、生产工具、产品和厂区进行专题参观。

我国旅游业的发展过程大致可分为两个时期。第一个时期是从新中国成立到改革开放前。当时主要是接待来华的外宾。 1964年，国家旅游局正式成立。新中国旅游业发展的第二个时期，是改革开放以来步入正轨、全面振兴的发展时期。 1978年至20世纪80年代中期，接待入境旅游的发展阶段。从20世纪80年代到1997年，入境旅游与去哪儿有一个并行的发展阶段。 1997年至今，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面发展。