内容导航： 发生旅行安全事故怎么办 旅行中突发交通事故如何处理 1、发生旅行安全事故怎么办

1.事故分类：根据国家旅游局颁布的《旅游安全管理暂行办法实施细则》规定，旅游事故分为：（一）轻微事故，是指因事故造成游客轻伤的事故。 ，经济损失1万元以下； （三）重大事故，是指事故造成旅游者重伤、残废或者死亡，经济损失在十万元以上一百万元以下的；超过1元的，且性质特别严重，造成重大影响。 2、安全事故基本处理 （1）交通事故（如碰撞、翻倒等） *立即组织现场人员抢救重伤者。如果现场无法救援，c各急救中心立即将伤者送往就近医院救治； * 保护现场，立即通知交通、公安部门派人处理； * 迅速向旅行社报告（事故地点、原因、过程、采取的措施、人员伤亡情况等）； * 做好其他游客的安抚工作（事故原因调查以后一定要仔细向游客解释）； * 协助相关部门做好善后工作（事故原因调查、向保险公司理赔等）； * 撰写书面报告并在事故处理后提交。 （2）治安事故（如盗窃、抢劫）*保护游客人身、财产安全； * 组织救援； * 保护事故现场并立即报告； * 及时向旅行社汇报，听取指示并做好下一步工作； * 安抚游客情绪； * 宽撰写事故报告； * 协助处理善后事宜。 （3）火灾事故（餐厅、车辆、公共场所等）的处理 * 立即报告； * 立即通知领队及所有游客； * 组织游客快速疏散至安全地点； * 引导游客自救； * 处理善后工作。 （四）食物中毒事故* 导游或领队应严格遵守旅行社规定，在旅游团指定餐厅用餐； *提醒游客注意卫生，不要随意向小商贩购买食品；餐厅应立即更换； * 应将患者送往就近医院紧急救治，并诱导中毒者呕吐并多喝水，以加快毒物排出； * 立即向旅行社举报，追究餐厅责任，若事故较严重，则不予赔偿并报相关管理部门通报。 3.紧急及严重疾病的治疗 (1) 一般紧急及严重疾病* 车上应请工作人员协助并救治医生，并通知下一站急救中心及旅行社做好准备用于救援；疾病; *如在途中探望，应立即停止活动，并将患者送往最近的医院； *告知本组织团体机构及当地当地接待机构寻求帮助； * 前往医院途中及抢救过程中，应要求领导及亲属在场。如需手术，应征得亲属、领导签字同意；若患者为国际救援组织的被保险人，导游应提醒领队或亲属并协助联系该组织的代理机构； *妥善保存医生签字的诊断、治疗、抢救、手术等书面材料，作为善后处理的依据； * 如果患者为外国公民，还应及时通知该国驻华使领馆，协助其办理签证延期、分签证、换交通票等手续；书面报告。 （2）严重疾病（非典型肺炎、登革热、霍乱等）*如有怀疑，立即向机构负责人和应急小组报告； *立即向当地医院和传染病预防控制中心报告，并及时采取措施对患者进行隔离，减少感染机会； * 应急小组及时向上级主管部门和公共卫生部门报告情况请示； * 离团前实行体温测量制度（包括导游、领队、司机）旅游期间建立健康登记表并保存信息三个月； * 导游应关注参团游客的身体状况，严格执行首见报告制度； * 严格选择住宿和就餐地点，尽量实行分餐或自助餐制度；内部消毒，加强卫生管理，旅游车辆车牌号码和出行路线须存档3个月； * 旅客名单登记表应有家庭住址、联系电话等详细内容，并保存三个月，以便相关卫生机构随时跟进和审核。 4. 游客死亡处理* 保护现场，查明死因； *及时向旅行社汇报，以便旅行社组织善后工作；处理殡葬事务； * 导游应协助填写相关证件。 “救援《报告》、《死亡证明》、《死亡证明》由主治医生签字一式几份，交给旅行社、领队、死者家属留存； *清点遗物时，应有同一公司人员或使领馆工作人员与我方人员在场，必要时可邀请公证员到场，清点完毕后制作清单，签字确认、公证并出具文件应留存备案； * 遗体处理：如需尸检，须征得家属、领队或使领馆同意并书面确认；应征求家属意见遗体处理时应尊重遗体，可就地火化，也可运出国，但应劝说尽量火化；如就地火化，需提供医院或医院出具的《死亡证明》。须由法医出具的《死亡证明》到民政部门开具《火葬证明》； 《书》，以及检疫后防疫部门核发的《棺材出境证》，并实行必要的节俭；根据情况举行简单的追悼会。追悼会应当尊重对方的风俗习惯和宗教习惯； * 事后协助家属办理理赔手续； * 写出整个过程的书面报告。五、保险理赔 游客发生意外、疾病后，向保险公司理赔是最后一个环节，分为：旅行社购买的旅游意外保险和客人自行购买的商业保险。对于旅行社购买的意外伤害保险，本公司旅行社将按照规定和规定联系保险公司办理理赔。程序；对于客人购买的保险，由客人或亲属直接与保险公司联系，旅行社协助提供相关信息。流程描述： 1）一般情况下，小事故或错误可以在分公司层面快速解决； 2）较大事故可由组团组织者或分公司经理直接向质检及运营总监解决； 3）重大事故由董事、分公司经理报告股份公司副总裁或总经理，上级指示解决； 4）如发生重大事故，外部口径由总监级决定，导游或团队人员不得擅自发布信息。参考资料：广东中国旅游信息。

2、旅行中突发交通事故如何处理

根据相关法律法规我国规定，如果旅游过程中发生交通事故，游客可以要求旅游公司承担赔偿责任。如果交通事故由他人承担责任，旅游公司可以对责任人进行赔偿。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条旅游经营者、旅游辅助服务提供者不履行安全保卫义务，造成旅游纠纷的，依法追究刑事责任。旅游者人身伤害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务提供者承担责任的，人民法院应予支持。

突发交通事故的预防措施

由于交通事故基本上都是突发性的，行人和骑自行车的人毫无防备，没有保护措施，受伤在所难免。因此，驾驶机动车发生碰撞时与行人或骑自行车的人在一起，即使对方愿意“私自”，只要他声称自己受伤或不舒服，我们就必须放弃“私自”并及时报警，并劝说对方去最近的医疗机构治疗。

发生事故，看到自己的车受损，难免感到愤怒和烦躁。有的当事人情急之下，忘了保护现场、调查现场，在没有拿到证据的情况下，直接与对方发生争执。