简介：

我国大部分旅游景点的游客重游率不足10%。去过一次之后，就几乎不可能再去第二次了。很多景区甚至因为游客的重游率太低而放弃了重游率指标的统计和分析。

随着时间的推移，即使是最高级别的5A级景区，也遇到了旅游接待和旅游收入的发展瓶颈。 2016年以来旅游景区接待数据分析显示，大部分旅游景区接待量不升反降！根据营销法则，“开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的五倍”。因此，旅游景区提高游客重游率势在必行。

1.提高景区重游率的意义

提高景区重游率的目的是增加游客粘性，防止一锤子交易，形成稳定的客户群，减少低频产品变成高频产品，最终实现收入的增长。

以东京迪士尼乐园为例，东京迪士尼乐园不是全球最大的迪士尼乐园，但却是客流量最大、盈利最高的迪士尼乐园，重游率高达83.6%，排名第一在世界上。

早在1983年开业之初，东京迪士尼乐园的重游率仅为6%。为了避免承担盈亏风险，老东家美国没有投资、参股，也放弃了东京迪士尼股份的处置权。谁也没想到，日本竟然能在美国把第一家海外迪士尼经营得如此成功。

短短十年时间，东京迪士尼的客流量就超过加州迪士尼，达到每年1700万人次，创造了客流神话。截至目前，东京迪士尼年游客量已突破2500万人次，带动旅游经济消费超过170亿美元，占日本旅游收入的12%。对于景区来说，重游率的提升是不言而喻的。

二、如何提高景点重游率？

“一次性游”景区随处可见，这与景区的市场定位有关：一是纯观光产品、休闲度假产品缺失或不足，甚至在很多国家——5A级景区；

二是旅游核心吸引力不足。有的景区甚至没有自己独特的核心景观，游客数量甚至没有达到原来5A景区要求的50万人次的门槛。我不想去第二次；

第三，在同一个市场区域，地形、风格、生态自然景观资源基本同质化。在同一市场圈内，由于没有差异化，遭遇品牌屏蔽效应，从而导致恶性竞争；

四、人文、娱乐、亲子、城市休闲街区优于纯天然旅游景点，但大部分已经瞄准当地休闲市场。如果产品不及时更新，市场半径还是太小。并且存在重访率低的问题。

因此，想要提高景区的重游率，可以重点从以下几个方面着手：

1．定位策略：从观光到配套生活

从旅游需求来看，观光往往是长途旅行，费时、费力、费用昂贵。性消费的概率比较高；休闲旅游往往在常住地周边地区进行ce，时间、精力、财务成本都比较小，重复消费的概率也比较高。

对于大城市郊区的旅游景区，特别是主题公园、森林公园、乡村田园风景区，要改变其固有定位，从“观光”转向休闲、娱乐、社交等功能定位，旅游景点不再仅仅作为“旅游设施”，而是作为“休闲生活准公共设施”，成为城市居民日常生活的选项甚至必备项目，重游率将不断提高。显着增加。

2.差异化策略：创造不同于日常生活的生活方式

心游就是创造不一样的生活方式。

旅行的人更渴望摆脱日常生活的束缚，寻求想象中或意想不到的生活场景，为日复一日的枯燥生活带来新的想法。

木结构搭建是为旅游景点打造差异化生活方式的绝佳选择。木结构建筑的自然和温馨与城市中钢筋混凝土营造的工业质感完全不同。对于长期生活在城市的人来说，它们有着不可抗拒的吸引力。

木结构建筑更具特色，更贴近自然。他们有一种与城市生活明显不同的陌生感。让人着迷，在这样的木屋里住上几天，对于久居城市的人来说，实在是一种奢华而又惊喜的享受。

在旅游项目建设中，利用良好的生态基础，以差异化的木结构打造体验内容，会给项目营造出独特的感觉，有助于提高项目的辨识度，从而达到旅游项目的效果。可以实现项目吸引力的最大化，从而提高景区重游率。

3.形象策略：形象的“面貌”常变常新

旅游形象包装不仅关系到能否吸引第一次游客，还关系到第二次吸引游客。一次或多次重访也至关重要。在旅游景区业态、项目、内容短期内难以改变的情况下，非常有必要在旅游形象上持续进行包装和创新，“常变常新”。

旅游市场需求瞬息万变，消费者对旅游景点的偏好也在不断更新。或者在各大季节呈现不同的旅游形象“面貌”，增加旅游景点的新鲜感。四时景色各异，乐趣无穷。

4.内容策略：商业项目持续更新

大多数旅游景点在开放一两年内，游客量不会出现大问题，但这种刺激带来的游客量随后就会消失。为什么？因为大部分的内容设计都是千篇一律的，开发完成后就不会再有内容更新来继续给予游客重游的激励和理由。这意味着在项目设计中建立灵活性，允许频繁添加和更新，以便目标客户期待看到新内容。

以迪士尼为例，迪士尼乐园有一句著名的口号——“迪士尼永远无法建造”。迪士尼乐园长期坚持“三三制”，即每年淘汰1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目，新建1/3的设施。经验内容应予以补充和更新。东京迪士尼乐园不断增加新的游乐场所吸引游客、设备和服务方式，让很多来过一次的游客，因为游玩设施的新增和更新，增加了重复游玩的机会。

5.价格策略：老顾客超值优惠价格

对于老顾客，景区可以提供超值优惠价格。重复消费次数越多，每次价格越优惠。

教育培训行业、影视娱乐行业、美容美发行业等，都把“会员计划”运用得淋漓尽致，目的就是把一次性体验的顾客变成“顾客”。 “前来体验、重复消费的”“会员”不仅为企业提前获得现金流，还提前锁定客源市场，对于稳定企业营业收入、提升服务质量具有重要价值。该方法也适用于提高旅游项目的重游率。

结论

Th重游率是检验一个旅游项目成功与否的试金石。对于景区来说，如果游客只来一次，那绝对不是一笔划算的生意。

如何增加产品吸引力，促使游客“故地重游”，成为“永无休止”的项目，将是景区必然面临的重要课题。