体验产品是一个学习的过程。在竞品体验中，学习对手的产品设计方法或某一功能点；这是一个增加产品感、积累产品经验的过程。

快速的产品体验可以帮助我们了解产品的核心功能、核心业务、特色交互。本期的快速体验应用是【Airbnb】。

01定位分析

应用说明

【Airbnb】

Airbnb是一家主要服务于游客租赁的App。

产品定位

【旅行预订神器】

Airbnb是一款服务型应用，连接旅行者和房主，提供空置房间出租。可以向用户提供各种住宿信息。其中，寻找房源的便捷性、支付的便利性和安全性深受旅游爱好者的喜爱。

用户定位

Geographical 用户分布

根据百度指数数据，Airbnb的目标用户大部分集中在广东，其次是北京和上海。主要集中在经济发达的一线城市，居住在这些城市的人们收入和生活质量普遍较高，经常外出旅游或出差等活动。

用户年龄比例

从百度指数的数据我们可以知道，Airbnb的目标用户普遍在20-29岁。这些用户年轻、有活力、渴望外出、可能经常出差。由于收入相对稳定，他们更愿意花钱进行娱乐活动。因此，此类用户的TGI值也明显高于其他年龄段的用户。

用户性别比例

从性别比例来看，女性用户数量略高于男性用户，TGI值也高于男性用户。猜测可能是女性用户高呃对住宿环境和条件的要求。

02 产品功能分析

产品流程图

Airbnb的主要功能是搜索、筛选、预订房源，为正在规划的用户提供便利出行 快捷方便的住宿预订平台。

图片来自知乎，版权归作者所有

主要功能

•查找房产

点击首页该应用程序，即您可以看到列表的过滤项目。输入目的地以及入住和退房日期，符合用户要求的房源就会呈现出来。用户还可以查询住宿到想去的景点的距离、交通方式、花费的时间等，对于旅游爱好者来说是一款非常实用、便捷的App。

• 心愿单

当用户看到自己喜欢的房源时，可以将房源信息添加到心愿单中，以便于比较。

• 社交分享

Airbnb不仅仅是一个租赁平台，也逐渐向社交平台靠拢。在应用页面底部中间的“故事”中，很多游客或房东会分享他们的旅行经历。用户也许能找到自己喜欢的旅行攻略，也许能找到志同道合的旅行朋友，也许你会找到以前没有注意到的更完美的民宿。在“故事”部分，Airbnb为世界各地的用户提供了一个交流信息的分享平台。

03产品增长数据

搜索指数

根据百度搜索指数可以看出，Airbnb的搜索趋势具有一定的规律性。工作日搜索量最高，周末搜索量最低，两者差异巨大。主要原因是周末本来就是旅游旺季，住宿和交通费用也会大幅增加。大多数用户更喜欢在 s 上旅行标记了高峰时间。而且，大多数使用Airbnb的用户都是在为旅行或出差做准备，这就是为什么工作日的搜索量远高于周末的原因。

下载量及实时排名

从图中可以看出，Airbnb的下载趋势并不稳定，在节假日或者冬夏季节会达到高峰期假期。根据用户年龄指数图可以知道，使用Airbnb的用户大部分是大学生或年轻上班族。 8月暑假或高温假期出行人数达到峰值，而10月国庆前后，无论是高峰出行还是错峰出行，Airbnb的下载量持续不减。虽然它在应用榜单中的排名比较靠后，但在出行榜单中的排名并不低于前十。说明Airbnb作为旅行爱好者的应用程序，备受推崇。

04 用户评价

用户评分

两个版本的用户评分均为4.8分，相当高，由此可见Airbnb是一款非常优秀的旅行软件。

来自用户的好评

从用户的好评中我们可以知道，Airbnb主要通过完善的服务和高品质的房间来赢得用户的青睐，这也是Airbnb的目标爱彼迎功能。

用户差评

用户差评主要集中在照片与实物不符，房东素质不够高造成损坏租户权益、客服解决问题不到位、服务不够周到等等。作为全球旅行住宿平台，Airbnb最重要的是保护用户的基本权益。每个人都要去一个陌生的地方，出于信任而达成的共识。希望Airbnb能够认真听取用户的意见，建立一个全面的合作机制。严格审查制度，保障业主和租客的基本诉求。

05优化与建议

•加强租户权益保护

Airbnb对租户和房源的审核过于简单，导致图片频繁不兼容的情况。有些房东素质较差，房源内家具损坏或者居住地点偏僻，都会降低租客的体验。商业房东有解决的余地，但面对个人房东，租客几乎只能吃哑巴亏。建议Airbnb加强对房东身份和房源安全的审核，保障房客的基本利益。

06总结

随着国内旅游的发展，越来越多的人会在闲暇之余选择外出进行短期旅游。如果没有房地产旅游，人们的需求房屋租赁软件 will inc放松。本来，Airbnb以其完善的服务和高质量的房源而享誉国际，但在中国发展后，评价却大不如前，导致很多国内用户对其非常不满。建议Airbnb多重视客服人员的服务、房东个人信息的审核以及房源的审核，让用户得到保障，从而产生更多的好评和信任。

（本文数据及图片来源：七麦数据、百度指数、Airbnb）