旅游电商是指以网络为主体，以旅游为主体的旅游电子商务信息旅游业务系统及其流通系统以图书馆、电子商务银行为基础，采用最先进的电子化手段进行运营。旅游电子商务为广大旅游业界同行提供了一个互联网平台。与传统旅游模式相比，电商旅游模式有几个特点：一是产品和价格信息最受关注，居民出行前最想获取的信息主要是核心旅游产品和价格信息，包括旅游目的地及旅游线路、景点、住宿、交通价格，包括食、住、行等旅游相关行业的信息和服务质量旅游、购物和娱乐。二是散客旅游趋势进一步明朗。居民出游前希望加入旅行社或自行组团，单位组团旅游比例较低。第三，互联网已成为大多数居民出行前获取相关信息的最重要渠道。亲友对旅游目的地的评价也是居民出行的重要信息渠道。

旅游电子商务根据不同的标准有多种分类方法。这里我们按照旅游电子商务的交易类型和实现旅游电子商务的终端类型来介绍分类。 1. B2B 交易形式 在旅游电子商务中，B2B 交易形式主要包括以下几种情况： * 旅游企业之间的产品代理，如旅行社预订机票、机票等。nd酒店客房代表旅行社，以及旅行社销售的旅游批发商所组织的旅游线路产品。 * 组团旅行社联合，即两个或两个以上的团体旅行社经营同一条旅游线路，且出发时间相近，且各旅行社仅吸引少量客人。这时，旅行社在征得游客同意后，可以结合客源，交给其中一家旅行社经营，以降低规模经营的成本。 * 旅行社批量订购当地旅游酒店房间和景区门票。 * 始发地旅行社与目的地旅行社之间的委托、支付关系等。旅游业是一个由多个子行业组成的综合性产业，需要各个子行业的协调与配合。存在复杂的代理、交易、合作关系与各旅游公司从事吃、住、行、旅游、购物、娱乐等业务。旅游B2B电子商务有很大的发展空间。旅游企业之间的电子商务可分为两种形式。一是非特定企业之间的电子商务，就是在开放的网络中为每一笔交易寻找最佳的合作伙伴。一些专业旅游网站的跨界交易平台为各旅游企业之间的询价、报价、价格查询和交易提供了虚拟的市场空间。二是特定企业之间的电子商务，是过去有交易关系或未来必须继续进行交易的旅游企业之间为了共同的经济利益，共同设计、开发或综合市场、库存管理的信息。 。网络，构建公司与贸易伙伴之间的信息数据共享、信息交换和文件传输河例如，航空公司的计算机预订系统（CRS）是旅游行业的票务分配系统，它连接航空公司和票务代理商（如航空公司售票处、旅行社、旅游酒店等）。机票代理商的服务器与航空公司的服务器在线实时联动在一起，当机票的优惠、折扣信息发生变化时，会实时反映在代理商的数据库中时间。每次机票代理商出售机票时，航空公司数据库中的机票库存都会发生变化。 B2B电子商务的实现，大大提高了旅游企业间信息共享、对接运营的效率，提高了整个旅游行业的运营效率。 2、B2E交易模式 这里，B2E（Business to Enterprise）中的E是指非旅游企事业单位、旅游企业经常进行业务洽谈的代理机构。与其有往来，或为其提供商务旅行管理服务。大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。他们往往选择与专业旅行社合作，专业旅行社提供专业的商旅预算和旅行计划咨询，进行商旅全程代理，从而节省时间和财务成本。其他公司与特定的机票代理商和旅游酒店保持相对固定的业务关系，从而享受优惠的价格。旅游B2E电子商务更先进的解决方案是企业商旅管理系统（Travel Management System，TMS）。它是安装在企业客户端、通过网络与旅行社电子商务系统连接的具有网络功能的应用软件系统。在客户端，商旅负责人可以将公司的特殊商旅政策、商旅时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这些要求传输给旅行社。旅行社通过计算机自动匹配或人工操作，为企业客户设计最优的出差行程方案，为企业预订机票和酒店，并将预订结果反馈给企业客户。通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户，可以享受旅行社提供的便捷服务和诸多折扣，节省出行成本。同时TMS还提供统计报表功能。用户企业的管理人员可以通过系统实时获取整个公司全面详细的出差费用报表，并可以进行相应的财务分析，从而有效控制成本，加强管理。 3、B2C交易模式 B2C旅游电子商务交易模式是电子旅游零售。个人游客在进行交易时，首先通过互联网获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游行程、预订旅游酒店房间、机票等，或者报名参加旅游团。对于旅游这个游客地域高度分散的行业来说，旅游B2C电商方便游客远程搜索、预订旅游产品，克服了距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站预订房间和门票是当今世界上使用最广泛的电子商务形式之一。此外，旅游B2C电子商务还包括包括旅游企业向游客拍卖旅游产品、提供中介服务的旅游电子商务网站等。 4、C2B交易模式 在C2B交易模式中，游客提出了继承需求，然后企业通过竞争满足游客的需求，或者游客通过网络结团与旅游企业讨价还价。旅游C2B电子商务主要通过电子中介机构（专业旅游网站、门户旅游频道）进行。这种类型的电子中介提供了一个虚拟开放的网上中介市场和信息交流的平台。游客在网上可以直接发布需求信息，旅游企业询价后，双方通过沟通自愿达成交易。旅游C2B电商主要有两种形式。第一种形式是逆向拍卖，是招标拍卖的逆过程。游客提供购买某种旅游服务产品的价格范围，旅游公司竞价。出价可以是公开的或隐藏的。游客会选择自己认为质量和价格合适的旅游产品进行交易。这种形式不太有吸引力对旅游企业而言，散客预订量较小。第二种形式是网上组团，即游客提出自己设计的旅游行程并发布到网上，吸引其他有相同兴趣的游客。通过网络信息平台，聚集一定数量愿意同线路旅游的游客。这时，他们要求旅行社安排行程，或者直接预订酒店房间等旅游产品，可以增加与旅游公司议价的能力，获得优惠。旅游C2B电子商务利用了信息技术带来的信息传播范围广、成本低的特点，特别是网上组团的运营模式，使得通过规模化组团满足个性化旅游需求、降低成本成为可能。的形成，这在传统条件下是很难满足的。格雷在粘合点。旅游C2B电子商务是以需求为导向的交易模式，体现了游客在市场交易中的主体地位，有助于旅游企业更准确、及时地了解客户需求。对人格满意度方向的发展起到了促进作用。旅游电子商务的网络信息系统必须具备一些具有交互功能的信息终端，使信息资源能够被人们展示和使用，同时能够接受用户向电子商务反馈的信息。商务系统。旅游电子商务按信息终端形式划分包括网站电子商务(W-Commerce)、语音电子商务(V-Commerce)、移动电子商务(Mobile-Commerce)和多媒体电子商务(Multimedia-Commerce)。 1、网站电子商务 用户通过连接网络的个人计算机访问网站实现电子商务是目前最常见的形式。互联网是一个全球性媒体。它结合了宣传册鲜艳的色彩、多媒体技术的动感效果、信息实时更新的效率以及搜索查询的交互功能，是推广旅行和旅游产品的理想媒介。其平均成本和边际成本极低。一个网站，无论是10000人访问还是1000人访问，其成本都是一样的。当目的地营销组织使用其他营销手段时，其预算会随着地理覆盖范围的增加而增加。互联网与地域因素无关，全球宣传和销售的成本与本地销售的成本没有什么区别。互联网用户多为年轻人和高收入人群，这是一个潜在的旅游市场。我国旅游网站的建设可以追溯到1996年，经过几年的探索和积累，已经有相当多的具有一定信息服务的旅游网站。在中国的服务能力。这些网站可以提供相对全面的旅游相关吃、住、行、游、购、娱乐等在线信息服务。根据侧重点不同，可分为以下六种类型： *旅游产品（服务）直接供应商设立。例如北京昆仑饭店、上海基督教青年会饭店、上海龙柏饭店等建立的网站就属于此类。 * 由旅游中介服务提供商创建，也称为在线预订服务机构。大致可分为两类，一类是传统旅行社打造的，如云南丽江南方旅行社，丽江南方旅行社有限公司和广东口岸旅行社分别推出的休闲中国；另一种是综合性旅游网站，如携程网、中国旅游信息网等，一般都有风险投资背景，会抓住机会线路旅游以其良好的个性化服务和强大的互动功能占领市场。 * 当地旅游网站。如金陵旅游专线、广西华光旅游网等，主要以当地风景或当地旅游业务为主。 * 政府后台网站。例如，航空信息中心旗下的信天游网站，主要提供机票预订服务，依赖于GDS（全球分销系统）。 * 旅游信息网站。他们为消费者提供大量丰富、专业的旅游信息资源，有时还提供少量的旅游预订中介服务。如中国旅游行情、在线旅游等。 * ICP门户网站中，几乎所有网站都不同程度地涉及旅游内容，如新浪生活空间的旅游频道、搜狐、网易的旅游栏目、旅游网站等中华网等，显示出在线旅游的巨大活力和市场空间。 Fr从服务功能的角度来看，旅游网站的服务功能可概括为以下三类： * 旅游信息的采集、发布、检索和导航。这些信息一般涉及景点、餐厅、交通及旅游路线的介绍等；旅游知识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游感想等； * 旅游产品（服务）网上销售。网站提供旅游及相关产品（服务）的各种优惠和折扣、航空公司、餐厅、游轮的检索和预订以及汽车租赁服务。 * 个性化定制服务。从网上订火车票、订餐厅、查阅电子地图，到完全依靠网站的引导在陌生的环境中观光、购物ent.这种自定义行程、自助价格的在线旅游将成为不久的将来中国人旅游的主流方式。那么能否提供个性化定制服务已经成为旅游网站尤其是在线预订服务网站的必备功能。 2、语音电子商务所谓语音电子商务，是指人们可以通过任何固定电话或手机，使用语音识别和语音合成软件来获取信息并进行交易。这种方法速度快，而且还可以使电话用户享受到低成本的互联网服务。对于旅游企业或服务网站来说，语音电子商务将使呼叫中心自动化，降低成本并改善客户服务。语音商务的一种模式是企业构建单一应用程序和数据库作为现有交互式语音应答系统的扩展，可以通过网站传递到浏览器并转发到有线网络应用较少。协议（WAP）小屏幕设备还可以使用语音识别和合成技术来通过语音进行传输。语音商务的另一种模式是使用 VoiceXML 上网。 VoiceXML 是一种将网页转换为语音的新技术协议，目前 AT&T、IBM、朗讯和摩托罗拉等公司正在构思该协议。专家断言：“虽然语音技术还没有完全准备好，但它将成为下一次革命的内容。”电子商务活动。网站电子商务以个人电脑为主要界面，是“有线电子商务”；而移动电子商务则通过手机、PDA（个人数字助理）等可放在口袋里的终端完成商务活动。它将集金融交易、安全服务、购物、招投标、拍卖、娱乐、信息等多种服务功能于一体。随着移动通信、数据通信和互联网技术的发展y，三者的融合越来越紧密。虽然目前移动数据业务仅占整个无线业务量的一小部分，但不少业内人士认为，到2005年，这一比例将达到70%。2003年，全球移动电话用户超过10亿，其中60%有能力使用无线互联网服务。游客是移动的，移动电子商务将在旅游业得到广泛应用。诺基亚开发了一项基于“位置”的服务：“提前将个人数据输入手机或移动个人助理，然后当我在某个地点时，它会告诉我附近哪里有电影院，我什么样的电影可能是我感兴趣的，我最喜欢的书在哪里，我最喜欢的菜在哪里，我会知道我是否会迟到机场，如果已经迟到了，下一趟航班是什么时间，它他们不会给我巴黎的时刻表，而只会给我北京的时刻表。这些完全是由移动性带来的，而固定互联网业务则不然。” 4、多媒体电子商务 多媒体电子商务一般由网络中心、呼叫处理中心、运营中心和多媒体终端组成。它将通过高速数据通道连接全市各地的多媒体终端和网络信息中心、呼叫处理中心，提供动态、24小时不间断的各种商业和公共信息，基于现有金融网络的电子交易可通过POS机实现，可提供交易后票据打印，并可连接自动售货机、大型广告显示屏等。旅游服务多媒体电子商务一般在火车站、机场、酒店大堂、大型商场（购物中心）、重要景区、旅游咨询中心等c.、并根据咨询对象不同场合的需要组织和定制应用程序。它通过图像、声音等简单、人性化的界面，以多媒体信息的形式，生动地为游客提供广泛的旅游公共信息和商务信息，包括城市旅游景点介绍、旅游设施和服务查询、电子地图、交通查询、天气预报等。一些多媒体电子商务终端还具有销售机票、火车票、车票的功能。游客可以通过信用卡、储值卡、IC卡、借记卡等方式支付，并获得打印的收据。