利用国庆假期出国旅游，本来是一件开心的事，但游客夏先生却向记者抱怨：“感觉去了一个假泰国……”

拒绝5000元高价 争取低价团

9月30日，夏先生参加了从南京出发的6天5晚泰国曼巴和跟团游5000多元。通过与团里其他游客聊天，夏先生了解到，团里每个人的价格都不一样。 “这24名游客中，大部分人的消费都在2000多元，还有一小部分游客的消费超过5000元，最后都被安排在一起，形成了低端团。”

< p>先生。夏说：“我进团的价格是5000元，虽然5000元的品质不算高端，但应该也算可以吧！但整个过程的吃住都很差，完全不一样。”从文中提到的五星级酒店来看之前的宣传海报。不是一个概念，住宿的地方就像一个小酒店，每天还安排购物！”

此图由夏先生提供

不要买蛇药

导游辱骂游客“没良心”

这不是夏先生一个人的经历，而是全团客人共同的噩梦。跟团的田女士回忆，出发前收到的行程单只提到了4个购物点和1个免税店，并解释说没有强制消费。但事实上，全程一共安排了七个购物点，而在最后一站蛇药店，因为没有人买一瓶价值800多元的蛇药，导游就开启了辱骂。模式并对车上的所有游客大喊“白吃白喝”，没有良心，没有好奖励”“如果泰国人骂死你们！”

另外，田女士还反映，一路上，导游都说侮辱女性，而且很轻薄，他的话让车上的每个人都非常不舒服。

游客被围攻骗钱

导游不见踪影

人们围攻，被迫以200泰铢（约合人民币40元）的价格购买雨伞。

“按照规定，导游有责任在出行前向全团客人提醒和解释当地的法律法规和风俗习惯，但我们的导游却什么也没说，而且事件发生时我们并没有积极沟通和处理问题，甚至一度缺席，无人在场！”周女士说，最后他们只能承认自己倒霉，为安全买单。

旅途愉快

太令人不安了

发生了什么事？

参团渠道混乱，毫无征兆就出发了签订合同

记者与部分团内游客进一步了解了上述情况。他们表示，一开始并没有通过官方渠道报名。相反，您可以通过微信上的私人代理注册加入该群组。参团价格不等，从两千出头到五千多不等，有的客人成团后，收到了甲、乙方一份没有任何印章的空白“三无”电子合同，而有的客人则收到了甲、乙方一份没有任何印章的空白“三无”电子合同。客人既没有收到合同也没有行程单，我们就直接跟团出发了。

据田女士回忆，“我通过微信代理报名了康辉的泰国跟团游。一个专门做旅游的熟人报名了，2199元旅游费，480元签证费加上100元小费，一共2799元。第一个联系的是中北国旅，最后一个是康辉。”

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这张图是田友田女士提供

康辉回应：有私人代理

团价按客人数量计算

记者致电南京康辉旅行社多次联系，终于联系上了康辉旅行社总部的潘姓工作人员。他就相关问题答复如下。

记者：这些游客是参加康辉旅行社的旅行团吗？

工作人员：暂时无法确认，需要根据合同号进行核对。

记者：游客通过微信私人代理报名。这是康辉认可的渠道吗？

工作人员：康辉认可个人代理渠道，只要康辉财务有收款记录，没有合同也认可。

记者：为什么嘉宾团体收费不一样？会不会出现高价客户合并成低价群体的情况？

工作人员：一般情况下是不可能的将高价变成低价。旅游票价不同。这是市场的常态。以国庆期间泰国6天5晚游为例。前期都是花钱买包机。如果没有接到客户，康辉就会亏本低价出售。

记者：购物点比合同上的多吗？会是这样吗？如果发生这种情况，康辉将如何应对？

工作人员：一般不会随便加购物积分。若有增加，且经调查属实，顾客可根据合同索赔，每增加一个购物点，康辉将赔偿团费总额的10%。若有强制消费，则补偿团费全额的20%。如上所述，没有合同或只有“三无”电子合同的客户也可以根据康辉的财务记录索赔。

记者：萧请问导游在出行前是否提醒客人注意当地的法律法规和风俗习惯？康辉如何处理导游侮辱客人的行为？

工作人员：一般出行前都会有出行须知，机场的导游也会给大家讲解注意事项。如果你不这样做，那就错了。如果客人在旅游区内因违反规定而被罚款，属于游客个人行为，康辉不会进行赔偿。如果导游骂了客人，康辉不会赔偿客人，只会批评教育导游，并对导游进行个人处罚。

康辉旅行社工作人员回应

是否符合《旅游法》？

记者查询相关法律法规。 《旅游法》提到，旅行社组织安排旅游活动，应当与旅游者签订合同。旅行社应当为游客提供在旅行行程开始之前提供旅行行程。旅行社委托其他旅行社代理销售跟团旅游产品并与旅游者签订跟团旅游合同的，应当在跟团旅游合同中载明委托机构和代理机构的基本信息。

旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，欺骗游客，不得通过安排购物、加购旅游项目等方式获取回扣等不正当利益。

导游、领队应当向游客告知、讲解旅游文明行为规范，引导游客健康文明出行，劝阻游客违反社会公德的行为。

导游、领队应当严格执行旅游行程，不得擅自改变旅游行程或者中止服务活动，不得向游客索要小费，不得诱导游客支付小费。e、欺骗、强迫或者强制游客购物或者参加额外付费的旅游项目。

旅游者的人格尊严、民族风俗习惯、宗教信仰应当得到尊重。

对于此事，记者将进一步跟踪报道。

（原标题为《南京游客投诉：跟“康辉”去了“假泰国”！花了5000元却被安排了低价团……”）来源：现代快报