来自嘉兴的周女士反映，她去年在飞猪平台上购买了一张飞往澳门的机票。但由于临时情况，她现在要求退款。

周女士：好久没出去玩了。我想出去看看。

记者：新濠影汇还是？

周小姐：新濠影汇有一个带摩天轮的。

记者：图8，摩天轮。

周女士：对对对。

周女士提供的飞猪平台购买记录显示，她购买了一张上海至澳门的往返机票，往返时间为12月21日。去年是12月24日。由于当时澳航推出买一送一的活动，两张往返机票总共花费了2600多元。

周女士表示，没想到出行前会发生什么事情，c即去年12月20日。

周女士：（当时）我因为身体状况而呈阳性，不符合他的其中一项航班规定，因为我想直接退票起初，对方并不同意。客服说可以重新预订3月底之前的任何航班。

周小姐：3月底前如果要改票，没有舱位，不能改票。 。单独买票，所以必须一起去。回程机票，航班本身已经取消，但是不会退款，这在我看来完全不合理。

周女士表示，当时平台承诺3月底前可以改签航班。最近她想回澳门，但无法改签机票，她不想再旅行了，希望该平台将补偿他的机票费用。

飞猪客服：我这里看到机票改签的规则是，往返、起飞前、起飞后，都是第一次改签免费。这个时候可能还是一个没有更改成功的状态。您可以在此处再次提交机票变更请求。我看到卖家已经帮您填写了信息，但您好像还没有付款。这个航班被另一个航班替代，中间有价差，必须补偿。 27号返回给您的价格是1315（元）。

周女士：你刚刚看了，但你没有看到任何内容，而且我从来没有听说过1300这个数字. 它（平台）每次接到电话时可能会有不同的反应。

佛罗里达州客户服务iggy登记了周女士的退款请求。记者联系了澳门航空客服。

澳门航空客服：您请务必前往飞猪办理退款，因为我们不接受代理机票退款。如果呈阳性，似乎是在出发前，大约两周后她将提交申请。

记者：可以免费退票吗？

澳门航空客服：是的，必须提交相关信息，比如核酸阳性等。

记者：如果你在飞猪购买，是否也能享受到这种因疫情造成的免费退款？

澳门航空客服：我们有统一的政策。

出示其他乘客的新冠阳性证明或关系证明等任何文件。比较考虑到用户的实际出行需求和当时的客观出行情况，已为用户申请全额退款。”

周女士表示她收到了退款，但她不同意平台的说法，每次退款要求都不一样，当时她还高烧不退地去开具了相关证明，但最终还是没能拿到退款。周女士还表示，她是当时唯一感染新冠病毒的人，而且她和她的伴侣只是朋友，所以她无法提交飞猪要求的相关文件。