跟团游因其价格相对实惠、方便、容易有人引导而受到很多游客的青睐。然而，近日，十几位从北京组团来到海南的游客万万没想到，在旅行的最后一天，大家都被迫流落街头。

游客：还没结束。今天分界洲岛有两个景点值得一去。完了，也就是说旅行社我赔钱了，就是我们不去了，我们妥协了，我说我们不去了，你就送我安然无恙到酒店（海口）。

这些游客解释说，他们要求参加海南多日团游，每人收费2500元。按照计划，行程于20日晚结束，但19日路线突然改变。在撒谎。

游客：我们去酒店问老板，老板说根本没有跟他们订酒店。然后我们就下了车，在路边等着。没办法，只能报警。

在派出所的协调下，已经离开的导游赶了过来。他声称自己也是从雄乐国际旅行社有限公司接手了该旅行团，该公司通知他行程变更并终止了行程。

导游刘老师：我没有说我会知道这个情况。昨天（18）晚上我被告知（记者：我该通知你什么？）他告诉我今天的行程有变。我实在不知道具体原因。记者了解到，该旅行团从北京出发，由雄乐国际旅行社有限责任公司负责。在那儿在海南设有当地接待处。随后，记者又找到了熊乐国际旅行社有限公司，但相关负责人声称其不在海南。

河马旅行社收到了（记者：那你为什么把这件事外包给别人呢？）这对我们来说很正常，因为我们公司现在接待不了这么多团体，你不管层层转包什么的，是北京说线路中边境岛取消了（记者：能不能给我们看看合同？）首先，游客没有来我们，而且我们没有合同。合同）我们把它拿给旅游局看。熊乐国际旅行社表示，取消行程是北京组团方的决定，但相关负责人不愿提供具体联系方式。北京组团方更不用提供相应的旅游接待合同或协议。对此，游客也有失落。他们没有与旅行社签订任何合同，甚至无法确认在北京组团的公司名称，只说这次旅行是通过一个名叫孔的男子做广告的。随后，记者也联系了孔先生核实情况。

【电话采访】旅游顾问孔先生：我刚刚帮他找了个代理机构，是当地旅行社的（团）内部人士海南旅行社推出（记者：海南这边旅行社说北京应该和游客签订合同。）北京怎么可能有合同？北京无跨省（旅游）团体。怎么可能有合同呢？北京旅行社敢于跟随。而他，这只能在海南当地的分公司找到。孔先生自称是北京的一名旅游顾问。其说法与雄乐国际旅行社有限公司的说法有很大出入。那么具体开展活动的河马国际旅行社能否解释一下情况呢？

石军，海南河马国际旅行社有限公司董事：（记者：接到熊乐的这个订单的时候，你签了协议吗？）现在的问题是我在找我的客户（记者：你为什么让我的客户以你的名义接乐队？）他可以用我的资质去接团，而且我们都做了电子行程单（记者：这位顾客你有旅行社资质吗？）他没有资质，c也就是说也有违规行为。

海南河马国际旅行社有限公司有限公司还表示，合作伙伴利用其旅行社资质接管了雄乐国际旅行社委托的业务，而他们并没有。了解具体情况。事发当天，海口市旅游和文化广电体育局也前来调查情况。

海口市旅游和文化广电体育局市场监管科科长王军：三方合同、集团部分、我方当地联系人、可信赖第三方纠纷聚会不到位，或者接待过程中服务不合格造成游客入住。稍后根据今天的游客调查记录，包括部分游客提供的线索和证据，我们会督促我们执法部门尽快处理。可能的。可能并迅速提供严格而严肃的解决方案。海口市旅游和文化广电体育局还提醒旅客，申请团体旅游时应选择有资质的旅行社，并签订合同，保障自身权益。

涉事旅行社涉嫌违规

“熊乐果旅”已列入警告名单

协调在海口市旅游部门的安排下，十几名游客安全返回北京。然而，事件所反映的问题，怎么可能是“截词”呢？ ！那么，相应的调查进展如何呢？谁应该为这起事件负责？如何规范暴露市场的乱象？我们离开这里吧。

四月份22日中午，记者前往海口市旅游和文化广电体育局询问调查进展情况。

）他没有那个，他没有合同，这是一个，第二个掉了旅行团，案子很严重，第三个没有预付导游费用，即没有支付导游招待费（记者：接待参观有必要吗？资质？）无论是第三方还是合作伙伴，也必须具备接待的资质一家旅行社。据海口市旅游部门介绍，本次事件中，该旅行社涉嫌违法违规，已移交全行政执法部门进一步查处。而且，经初步调查，这批游客涉嫌由北京海韵天地旅行社有限责任公司组织，但因2月12日至15日北京存在疫情风险地区，根据阻断机制，旅行社无法组团接团进行跨地区旅游。按照属地管理的原则，海口市旅游文化部门还通报了当地当事人海南雄乐国际旅行社有限公司的问题。海南省旅游文化厅.

可惜，省（厅）也联系我了，要从我们海口、儋州抽调人来一起处理这件事（记者：国际旅行社雄乐也在儋州工作？） 嗯。事实上，熊乐国际旅行社近期已多次被投诉。前几天，我们的《直播海南》报道称，雄乐国旅集团未在三亚某酒店缴纳旅游团报名费，海口综合行政执法局仍在调查中。据海口市旅游和文化广电体育局市场监管科通报，雄乐国旅于2021年因无证经营被查处。关于旅游价格和拖欠费用的投诉屡屡发生。 。

【电话采访】雄乐国际旅行社有限公司董事徐丹丹：有些投诉与我们无关（记者：据您所说，你们旅行社没有过错吗？）我们旅行社本身并没有过错。

不过，据海口市旅游部门介绍，仅1月份这一年今年，熊乐国际旅行社收到25起投诉，被海口市旅游部门列为警示企业。公告。

海口市旅游和文化广电体育局市场监管科科长王军：我们把他列入警告名单，处理结果还没有公布。被列入黑名单的法人单位及主要负责人。海口市旅游和文化广电体育局市场监测科表示，按照省旅游文化厅要求，目前已启动全市旅行社专项整治工作，规范旅行社经营行为。旅游运营。清理市场，营造有利于旅游消费的环境。

旅游是我们海南的形象窗口，是我们海南的金字招牌。要坚决打击不诚信行为的个体旅游经营者，特别是屡犯不给其生存机会的个体旅游经营者。对于一些违规行为，有关部门也必须及时纠正，确保市场秩序。