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行者客栈联盟致力于为酒店业发展提供大数据基础支撑和专业理论研究，推出四大行业问题每月都有专业报告，本期我们精选了艾瑞中国在线个性化旅游行业研究报告，为您的企业发展提供最权威的理论指导和数据支撑。我们收集最基本的报告、专业的理论研究等。整个网络的。如果关注酒店联盟，可以了解整体旅游情况。欢迎您的关注。

本文摘要：

1. 2017年，中国在线个性化旅游市场交易规模68亿元，在线率为7.9%。未来，随着个性化旅游消费意识的不断增强以及行业标准体系的成熟，其市场空间将非常广阔，在线票价也有望相应提高。

2.根据各地面服务商和产品供应商的服务能力标签，打造适合定制旅行社广泛使用的供应链数据平台，是定制旅游行业长期合作的成果。

3.用户与定制商的在线沟通方式，大大提高了效率；而关键技术的发展也使得个性化旅游得以拓展。

4.目前，由于定制游戏市场模式尚不成熟，各领域玩家人们对个性化游戏的理解和实际操作方法不同，这就导致了各自的定制程度和定制方式。同时，问题在于不同的公司未能就定制员的培训目标达成一致，从而导致行业内存在技能水平较低的从业者。

5.定制游是介于跟团游和自助游之间的一种出行方式，让依靠跟团游或自助游为生存基础的商家开始认识到差距和领域的存在。以便改进。半标准化是行业值得思考和改进的方向。

概念定义

定制旅行：根据需求生成的旅行产品组合用户数量

目前旅游市场的出行方式主要分为三种类型，分别是：跟团游、自助游和个性化游。在我国大众旅游市场发展的过程中，跟团游的成熟带动了自助游的消费需求，而随着自助游的进一步发展，个性化旅游开始快速增长。在中国高端旅游市场，个性化旅游一直是高端消费者的首选之一。在具体服务方面，定制游提供的主要服务包括：路线前需求沟通、方案策划、路线制定、路书制作、酒店服务、机票预订和保险协助服务赎金签证；行程中的地面服务和紧急情况。办理服务；行程结束后断线服务等

个性化旅游的历史发展

个性化的消费需求，推动个性化旅游从高端走向豪华旅游大众

1990年至2000年，居民旅游消费意愿增强，但旅游体验较差，团体旅游成为市民旅游的首选； 2000年以后，随着国家对出国旅游配额控制的放宽，越来越多的高端人士选择出国旅游作为一种爱好。这种方式在出境旅游领域尚不成熟，因此一些旅游企业基于个性化的方式为这部分人群提供出境旅游服务。这一时期de是高端个性化旅游机构的萌芽和发展期；一方面，由于近年来跟团游的恶性消费陷阱等问题，消费者对跟团游的信心下降，这部分公众开始选择通过个性化定制自己的行程。

定制旅游产业链

线上线下分工明确

个性化旅游产业链图

在线个性化旅游市场规模及主要供给方式

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在线率仅7.9%，市场空间大

由于我国在线个性化旅游行业还处于比较早期的阶段，其政策、标准行业标准、市场标准等.,尤其是产品形式尚不成熟,数据显示,目前在线个性化旅游市场的交易规模还比较小,在线票价也比较低。但从整个在线旅游市场来看，其标准产品的在线票价增长明显且较快。艾瑞分析认为，个性化旅行这一非标产品未来将因用户群体年龄范围的扩大和模式的成熟而增长。线上化水平将稳步提升，其市场空间将越来越广。

从业者采购方式：高端定制

供应链数据齐全，全程服务保修能力下降高端个性化旅游的本质

高端个性化旅游的核心是资源的稀缺性和服务环节的极端性。从用户角度来看，用户的主要特征是富裕用户，追求体验意义的中产阶级逐渐成为目标用户群体之一；从资源角度看，高端个性化旅游的资源需求大于大众个性化旅游。独特的资源和深度的体验的主要原因是，富裕的用户将需要更大的身心参与度和短期的惊喜感。假期。从产品角度看，高端个性化旅游不仅是对目的地的深入了解，更是对客户需求的独特理解。以及资源的适配能力，从策划的角度可以给客户带来新鲜感。 ，以便从出发前阶段就获得客户的信任。

从发展前景来看，由于目标客户群体相对较小且增长缓慢，新进入者的壁垒极高，而且大多数行业参与者的客户群已经固定，新客户的来源是口碑和社会传播，所以大多数商家都是小而美，天花板很明显，但不会消亡，所以发展到规模化的难度很高。从另一个角度来看，高端个性化旅游市场的一些细分业务板块具有很强的可开发性，比如个性化游学。对于拥有教育市场资源的企业目前，随着全国中产阶级人数不断增加，儿童教育投资的市场机会非常大。

从业者供给方式：大规模定制

提供便捷省心的服务是旅游大众个性化的重点

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个性化大众旅游的主导形式是根据用户提出的初步需求给出现有的规划模型，然后根据用户提出的建议进行反复修改，最后形成根据时间表购买资源或代表他们预留。从用户角度来看，新兴中产阶层都是潜在用户，目标用户规模非常大；从资源角度来看，用户对资源没有太大需求。这少数和大多数现有资源已经可以回答这个问题。因此，资源组合和组合能力是商业竞争的关键点之一：从产品角度看，满足顾客休闲度假体验的需求，有助于解决不花钱的“懒”问题在旅游指南和预订上花费的时间和精力是企业最关心的问题。

在当前的竞争格局下，OTA定制版块依托自身品牌、资源、渠道等。质量高，享有一定的行业用户认知度，而初创公司从零到一的发展比较慢，很容易，但是从一到十、从十到百遇到的阻力很大大，特别是在能力提升方面，publ性和推广。因此，大规模小包团方式和点对点个性化线下客源拓展方式是行业可以考虑的方向。

在线个性化旅游需求流程特点

有效沟通有助于缩短运营周期

传统的个性化旅游模式中，用户与旅游产品生产者之间的沟通和交流必须通过销售人员来维持，这导致对顾客需求的了解不完全，信息不对称。在互联网环境下，定制游戏的工作方式也发生了变化，即用户可以直接与定制者沟通。主要好处是：第一二是在有效沟通的基础上，大大缩短了运行周期。与跟团游、自助游相比，个性化旅游的周期较长，但与线下个性化旅游相比，线上个性化旅游可以最大限度地利用时间资源，高效利用。

个性化在线旅游发展的基础支撑——科技助力

关键技术的发展提供了可能对于定制游戏的规模

长期运行的定制游在国内还没有达到真正的规模，主要原因有以下几点：一是“定制化”的进程“个性化”本身就是反规模化的，因为个性化的意义在于服务，重要的影响因素是花费的时间和精力，所以个性化旅行自己很难实现规模化；二是我国在线旅游的程度发展很快，但发展缓慢，很大一部分消费者仍然倾向于通过线下旅行社预订和支付度假产品。因此，在定制游戏市场中，技术的进步一方面有助于提高定制流程的效率，另一方面有助于提高或激发用户的植根需求。

中国在线定制游市场案例分析

驴妈妈：匠心打造，极致服务

驴妈妈个性化旅游业务2年起步010年，并于2013年在官网单独开设了个性化旅游版块。经过多年的发展，在资源端，驴妈妈借助母集团晶宇集团，获得了许多优质资源；在产品方面，驴妈妈旗下的数十名裁缝拥有多年旅游行业专业经验，足迹遍布全球。超过50个国家，同时对其所负责的目的地有着极其深入的了解和理解，能够最大限度地了解客户需求，并提供令客户满意的个性化旅行解决方案；在流量方面，驴妈妈有天然的OTA。其优点是为跟团游和自助游的用户提供个性化的选择。 2018年，驴妈妈致力于提升用户体验，将选择权交给用户独立的定制商，将帮助用户与定制商建立信任，以提高用户保留率和回头率。

最愿意：尝试打造供应链数据平台

最愿意2015年成立于2009年，成立之初就利用“游侠”平台实现了C2C模式的初步建立。 “游下”是指服务商可以在平台上自行打包展示服务内容、发布视频和图片、设定价格。同时，平台为他们提供结算服务。 、移动即时通讯等附加功能，C端用户在平台上提出需求，资源部分响应并建立联系并给出方案。随着扩建随着用户基数的上升和游侠规模的扩大，游戏发现一些机构在平台的需求端和供给端开始出现分散。因此，为了给消费者提供更好的连接能力，醉友开始迭代出需求大厅，即以Make引擎模式进行运营。

中国个性化旅游行业的进入壁垒

多重资源约束阻碍了个性化旅游产业的横向拓展

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2013年之前，个性化旅行社大多服务于富裕客户，其资源谈判能力、人才培养能力和用户保留能力都较高，因此行业主要将个性化旅行范围限制在高端个性化模式。应用程序2013年，随着自由行模式的出现，大众个性化旅游的形式开始初露端倪，初创企业如雨后春笋般涌现，但当时初创企业的多方面能力尚未成熟。它不能起到引领和示范作用，只能起到理念的落实作用。因此，如今的定制旅游市场上出现了大量具有山寨行程和独特资源的定制旅行社。一开始没有打好基础，发展中存在问题和障碍。然而，在发展真正的个性化旅游市场的过程中，存在着各种资源获取障碍，阻碍企业从一开始就健康发展，包括技术、人才、资源和客户来源的限制。

遇到的困难个性化游戏发展

市场不成熟阻碍个性化游戏纵向发展

从个性化旅游整体市场来看，高端个性化和大众个性化有两个由于运作方式不同，发展路径完全不同，因此各自遇到的阻力也不同。在高端定制市场，从产品端来看，由于主要旅游区域的固定性以及主要产品的价格稳定，各家企业的发展天花板较为明显；在用户方面，长期的稳定性和较强的用户忠诚度导致其主要客户来源相对固定。在大规模定制市场，客群获取和产品差异化是关键其扩张的主要障碍。总体来看，主要挑战集中在供给侧的竞争和用户侧的竞争，即规模化和差异化，以及获客和普及。

定制旅游行业存在的问题

部分定制商创造力低下，阻碍了潜在用户的文化和定制旅游的进步。行业目前的主要问题是快速扩张导致的人才供给不足，导致游戏产品同质化严重，很大程度上受到定制商思维和能力的影响。造成这种情况的先天条件：一是行业内同类型企业过多，各企业的产品没有明显差异。主要原因苍白是公司初始定位的同质化和定制商能力的限制；其次，由于竞争激烈，但旅游相对其他消费的频率较低，在争夺用户的方式上出现低价竞争，而低价竞争必然导致企业毛利率大幅下降。在盈利的生存需要下，企业会选择大众化、低价的产品资源，这将导致其个性化产品的单一化和同质化。从源头来说，独立裁缝是定制旅游企业生存的基石。因此，裁缝师的引进和培养成为个性化旅游企业和个性化旅游行业亟待解决的问题。

如何解决工具问题

供应链数据库助力个性化旅游市场前行

在旅游个性化过程中，定制者了解和获取旅游资源是其中之一行程设计中的重要环节。当定制商根据客户的需求组织某个目的地活动时，必然会对目的地活动供应商产生需求，但个性化旅行社无法知道分散在世界各地的目的地产品供应商，所以在这样的环境下，一个平台将多类别目的地产品的供应商聚集在一起并一一标记是特别有价值的。在此类平台上，个性化旅行社可以根据需求标签搜索供应商，提供从而为个性化旅行计划的制定提供了基本的可行性保证。而平台建设者的公式而言，操作方法可以是：吸收供应商主动进入平台，并给自己贴上相应的标签，平台会检查供应商是否真实存在以及标签是否真实，并正式引入供应商完成审核步骤后。

如何解决人才问题

客户体验和效率需要提升

随着行业的发展为了升级定制者使用的工具，定制者本身迫切需要实现个人突破，即思维模式和方法论的突破。旅游是一种人对人的服务，是一个充分的需求沟通过程相互信任的过程对于这项服务极其重要。本质上，这样的信任基础就是定制者的能力。经验丰富的定制师对客户的需求有更深入的了解，也能够在电路设计中充分体现客户的想法，从而通过独特的资源利用方式为客户提供足够满意的解决方案。因此，在这个成长过程中，定制机构和裁缝师必须肩负重任，共同为尚不成熟的定制旅游行业共同努力。

如何解决业务问题

聚焦细分市场，注重内容和口碑传播效果

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商业方面，懂得如何选择细分市场非常重要根据评选情况进入并制定相应的开发推广计划。从专注生产个性化旅游产品的企业来看，根据不同的旅游主题市场或区域市场进行选择是最常见的方式，这样每个细分市场的竞争就不会太激烈，企业自身也有优势。能够专注于某一领域的研究，有利于招聘和培养人才，也有利于提高品牌知名度。做大做强固然好，但目前的市场状况还无法产生如此个性化的旅行社，因此深化细分市场是一条适合市场主体的路径。通过这种进入方式，企业的生存本质上就是提高自身能力。并提高其品牌声誉。

趋势一：推动旅游业半标准化

个性化旅游快速增长，将推动旅游业从产业到产品对形式的思考

近年来，旅游行业的主要商业模式是跟团游。跟团旅游对顾客的主要吸引力在于：一是节省时间，付款后离开；二是简单实用。可以跟着导游去著名景点，在观光方面有很大的优势。随着自助游模式的爆发，越来越多的年轻人向往不受时间、地点限制的个性化旅行。休闲体验式的旅游方式受到大众欢迎，但高昂的旅游成本却阻碍了大部分。人们没有意识到帐户。真正的“来来去去”需要享受资源或同等的情感奖励。因此，随之而来的是，需要花费大量的时间和精力来策划和订购旅行物品，但有时旅行前的精心准备并不能应对旅行中的突发情况。定制游是介于跟团游和自助游之间的一种旅游，这种模式让依靠跟团游或自助游生存的企业开始认识到自身产品的不足以及改进的轨迹。半标准化是行业值得思考和改进的方向。目前，一些旅行社已经开始具备了在跟团游产品中自由更改时间和路线的能力，而这种改变也意味着并不是说旅行社要承担一定的人身安全风险和资源价格压力。未来，随着旅游产品定制化趋势的增强，半标准化产品将日益成为适应时代的旅游产品形态的变化趋势。

趋势二：用户群体扩大

出境游市场成为主导方向

由于目前的国情，传统游和周边游都是跟团游和自助游。定制游价格较高，沟通时间较长，无法成为国内及周边游的首选。目前的用户。出境旅游市场，个性化用户数量快速增长，主要原因有以下几个：第一，多人出行时，搜索海外旅游指南和制定行程比较困难，需要协调几个人的不同喜好。这既费时又费力；其次，独自旅行时，一些国家治安形势混乱，人身安全难以保障；第三，出国旅游，难免会面临不同国家文化习俗的差异，以及语言障碍；在寻找资源、购买资源的过程中，境外游的难度远高于国内游和周边游。行前、行中、行后的个性化旅游服务基本覆盖出境游客的需求。

国际游学、移民置业、商务定制都是优质线索

个性化旅游本身就是生成的。由用户在工作、生活中出现的不同消费场景，并根据其特定需求提供服务。随着生活水平和消费能力的提高和提高，各种场景下的纯标准产品已经不能满足用户更高的需求。因此，个性化旅游开始出现在各种消费场景中并提供解决方案。目前，投资、消费、出口三驾马车在个性化旅游市场上有相应的需求，如房地产投资、教育消费等。ve和国家旅游资源的输出，即为外国游客定制入境旅游。因此，在多个消费细分市场中，个性化旅游或其需求场景所占比重不断增加，个性化旅游的潜在市场也十分可观。

趋势三：供给端集中度稳定

行业长期保持分散趋势< 2013年，随着自由行模式的出现，业内人士开始发现定制游市场的机会。经过几年的潜伏发展，2016-2017年，整个定制旅游市场出现了野蛮的增长势头。 ，其中包括一大批企业家。市场进入、旅游产业巨头的配置和旅游资本的倾斜。其后果是，目前市场非常分散，用户基数较小，竞争激烈。未来，随着用户规模的增长、行业监管的成熟以及资本的理性投入，定制游行业将迎来淘汰升级，行业集中度也将相应提高。

趋势四：线下旅行社供给侧升级

高毛利、高用户忠诚度的定制游使得线下旅行社面临转型决策

出境游是大多数个性化旅行社的主要业务方向，而出境游本身就会受到资源、政策、能力等的限制，很少有企业能够做到无缝整合出境旅游资源。现在的线下旅行社大多只是以代理商的身份生存，将上游批发商购买的旅游产品打包出售给消费者，这实际上是一种赚取中间差价的模式。然而，个性化旅游需求出现后，越来越多的旅行社意识到他们现有的模式已经无法满足这些客户需求。对于这些旅行社来说，收到个性化需求意味着更稳定的毛利和更高的用户忠诚度，从而带来兑换率的提升；没有收到个性化的请求意味着他们仍然坚持在代理模式下生存。随着需求更加个性化，这些旅行社很容易被淘汰。因此，旅行社现在也注重加工的选择，这对于该行业的健康发展至关重要。

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