案例四：因疫情影响行程变更而增加的费用由谁承担

简介

旅游团的团费总计3万多元，出行日期为1月22日至2月2日。双方一致同意行程的出发地和回程地均为武汉。但受疫情影响，西班牙飞往武汉的航班被取消。旅行社只好与航空公司协商退款并购买了机票。从西班牙飞往北京。旅行团抵达北京后解散。刘女士一行人无法直接返回武汉，只能暂时独自留在北京。刘女士拨打旅行社热线12301投诉维权，要求旅行社负责。他在北京的食宿费用，并要求旅行社帮助他返回武汉。

旅游投诉机构接到投诉后，与刘女士及旅行社协调后，刘女士家人购买了返回武汉的火车票，并在家中隔离。随后，刘女士辩称是旅行社改变了行程，旅行社应承担她一家四口在北京的食宿费用以及返回武汉的汽车票。该旅游公司辩称，行程变更是由于疫情影响取消了返回武汉的航班。旅行社已尽力帮助游客回家，并已承担了改签机票增加的费用。且不应承担任何其他费用。

<旅游投诉处理机构与刘女士进行了多次沟通协调，明确了当前疫情防控形势和旅行社做法的法律依据，打消了她的顾虑，表示愿意。旅行社复工后协助协调处理电话。

案例分析

本案例中，由于疫情影响以及航班取消，返程地点由武汉变更为北京。这是不可抗力造成的，旅行社不承担违约责任。根据《旅游法》第六十七条的规定，（二）合同变更的，增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还给旅游者。 （四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取恢复措施。相应的分配。因此增加的食宿费用将由游客承担；增加的回程费用将由旅行社和游客分摊。本案中，因疫情合同变更，游客留在北京。增加的食宿费用由游客自行承担。退货运费根据案件实际情况结算。西班牙至武汉机票原退票扣除航空公司退还的损失后，如果增加，增加的费用将由旅行社和游客共同分担。如果减少，旅行社必须退还差额。给游客。 （李川、苗慧敏）

原标题：《疫情旅游投诉典型案例展示与分析》

责任编辑：李妮伟