封面记者张月曦

近日，携程正式发布上海首个大型垂直旅游产业模式——“携程问”。携程网董事局主席梁建章充分分享了他对人工智能发展的看法：“从商业角度来看，目前人工智能技术能产生多少颠覆性应用和企业还有待商榷，但人工智能人类自我意识已经出现。真正的影响是人类认知的迭代时刻，所以我称之为“进化时刻”。

作为经济学家，梁建章分析了人工智能与地方经济发展的关系。 “人工智能在经济上与人类是互补的，很多服务性工作短期内无法被取代。人工智能在某些方面可能远远超越人类，但并没有超过人类。”人工智能的发展是人类文明的进步。从经济角度来看，更紧迫的问题是人工智能将取代哪些工作？哪些行业将受到影响是积极还是消极？人工智能会对创新和教育产生怎样的影响？

梁建章阐述了他的观点：“人工智能无法取代很多短期服务性工作，更不用说护理和导游工作了。因此，一般服务性工作工作仍然是劳动密集型的，他认为人工智能与人类在经济上是互补的：短期内很多服务性工作无法替代，长期创新性、情感性工作也无法取代人类。不可预知、莫名其妙，人工智能只会是不允许创新、自动进化和有情感。同时，AI会不断改进和提高，但与人类不同，AI无法进化。他可能在某些方面远远超越人类，但在某些方面他可能永远无法超越人类。

人工智能如何影响经济发展？他提出了“二维四象限”理论，将某些代表性产业划分为二维四个象限。横轴代表行业技术自动化程度，从左边“容易自动化”到右边“难自动化”。 “难以自动化”的行业包括房地产，因为建筑和装修工人在短期内很难被取代。旅游业也更难实现自动化，因为它涉及人力运输和服务。纵轴 e需求层次的维度，从低级的“物质需求”到高级的“精神需求”。人们的物质需求包括“衣、食、住、行”等领域。超过一定数量，物质需求就会相对饱和，而精神需求则几乎是无限的。旅游、娱乐、教育是精神需求，而创新满足了人类探索的本能，所以也是精神需求。

通过机器人和人工智能的介入，易于自动化的物资需求行业效率得到大幅提升，成本和价格大幅降低，但需求不会因为价格而增加。减少。因为物质需求将会饱和，一个人只能吃和携带有限的东西。因此，比例总产值和 GDP 可能会下降。

有精神需求的行业，容易自动化、高效。人们会消费更多的数字娱乐产品，因为这是精神需求，所以还有很多事情要做。工业总产值和占GDP的比重将相对稳定。

在房地产等物资需求难以实现自动化的行业，建筑工人、装修工人短期内难以替代，因此房地产整体成本稳定，需求稳定也稳定。总产值和GDP比重将趋于稳定。

最后是难以实现自动化的精神需求行业。旅行可能“难以自动化”，因此效率和价格保持稳定。然而，需求将随着整个社会财富的增加，将导致经济份额的增加。在衣食住行领域，住房和交通是很难实现自动化的，而只有交通（出行）是很难实现自动化的精神需求，其比重还会增加。

关于人工智能与旅游的关系，梁建章也指出，人工智能可以改善游客体验。例如，AIGC对OTA的支持可以涵盖售前、售后和运输。预售阶段，旅游大数据有非结构化和结构化，AIGC的出现可以消化非结构化大数据；在售后阶段，自然语言和机器人可以提高服务效率和体验；在此过程中，人工智能助手可以提供更多实时建议和反馈。

同时，人工智能助手也不可能完全取代消费者的决策，尤其是休闲旅游。最终的解决方案是利用算法和列表提供最佳选择列表，让客户进行选择、筛选，最终选择适合自己的产品。

梁建章总结道，随着AIGC生态的演进和进步，OTA行业实际上面临着新的机遇，但同时也面临着挑战。机会在于利用自然语言功能，通过人工智能更有效地回答用户问题，而挑战在于确保这些答案变得更加可靠。

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