经济日报记者在采访中发现，一些旅游商家面临的情况非常严峻：春节订单大量退款，业务现金流受到冲击，在可预见的两三个月内，消费者的旅游意愿下降。出行将大幅减少。这意味着旅游业几乎没有收入，但劳动力、租金和业务运营费用仍然产生。

多家旅游企业表示，当前疫情持续蔓延。旅游企业的主要任务是积极落实国家政策，尽力减少消费者损失。他们迫切希望政府未来能出台一些补贴政策。

季节原本有序的春节旅游黄金周戛然而止。由于疫情突然来袭，不少人“出行过年”改为“宅在家里”过年。

1月24日，文化和旅游部紧急发出通知通知要求国内旅行社、在线旅行社暂停经营团队游和“机票+酒店”旅游产品。旅游业突然陷入困境，活动全面停止。

商报记者在采访中注意到，涉事企业经营遇到困难：春节订单大量退款，对企业现金流造成影响，未来两三年内三个月后，消费者的出行意愿将大幅下降。这意味着旅游业几乎没有收入，但劳动力、租金和业务运营费用仍然产生。

专家认为，作为受疫情重创的行业，旅游企业急需政治支持。

旺季不忙，消费者会退款

根据各大平台此前测算，今年春节假期出行量将达4.5亿人次。但你瞧，那些本该赚钱的订单，都成了旅游企业的“出血点”。

目前，对消费者的退款仍在进行中，暂时无法估计铁塔公司的损失主义。不过，有一个细节可以看出疫情的影响：退款请求的快速增加，导致携程、同程等线上平台、凯撒等旅行社的客服电话数量爆发式增长。旅游和各种酒店。

截至1月23日，携程、同程艺龙、途牛等在线旅行社一线客服已全部开始加班。在携程位于江苏南通的万人呼叫中心，一线客服人员平均加班13个小时。由于寒假，很多加班的客服人员不得不带着孩子到客服中心寻求帮助。

随着退款政策的不断迭代，退款请求机票、酒店等非自愿成本快速增长。据了解，自第一版退款政策发布以来，去哪儿平台非自愿退款数量增长了10倍以上。同程酒店每个客服客户日均工作量增加了2.6倍。为了应对不断增加的工作量，同程艺龙几乎所有可用的客服人员都在值班，继续全天候响应用户的退款和变更需求。

同样，面对新闻多家国外航空公司相继宣布暂停部分中国航线或减少航班量，凯撒旅游及时与公司国外分公司配合，与国外资源进行沟通，结束了团组在途的审批工作，并按照委托人承担一切必要费用。

由于退款数量多、手续复杂，各企业在选择退出时都遇到了不同的困难。消费者在网络上纷纷抱怨、误解旅游商家，可能会对未来产生负面影响。企业经营，产生负面影响。

凯撒旅游表示，1月26日之后出发的所有跟团游和“空+酒”产品将停止发送跟团游。携程表示，新型冠状病毒感染的肺炎疫情导致大量用户退订，国家自1月27日起暂停全球跟团游业务，对行业造成巨大影响。当前，疫情损失惨重但无论短期还是长期，损失无疑是巨大的，主要包括游客退团损失、不可减免的机票损失、酒店取消、签证、汽车和土地资源等。

还有一个因素也加大了旅行社的压力。疫情发生以来，不少旅游企业纷纷推出消费者保护措施。例如，携程推出了2亿元的巨额灾害保障基金，用于垫付用户更改和取消订单所产生的费用。同程集团还启动了2亿元紧急危机保障基金，尽最大努力保护用户权益。携程还表示，根据事件发展情况，可能会再次增加。重大灾害防范资金数额。

然而，这种对消费者的保障目前只能由公司本身及其关联供应商来支持，这可能会进一步加剧本已紧张的资金链。

收入减少，租金工作压力大

疫情的影响可不是报销那么简单。

随着疫情持续，旅游企业无法组团旅游，收入几乎消失。但租金、人工等固定费用较大，现金流压力较大。

旅游企业从业人员数量较多，属于劳动密集型企业。地接、导游、司机、销售顾问和客服都需要他们雇用员工。凯撒旅游表示，公司3000多名一线员工进入紧急状态。同程还表示，该公司拥有员工一万多人。

由于疫情仍在持续，企业必须继续承担劳动力成本。 1月24日，人力资源社会保障部建议，受疫情影响生产经营困难的企业，可通过调整工资、轮班、缩短工作时间等方式稳定就业岗位。员工，尽量不裁员或少裁员。

另一个支出压力来自租金。尽管在线旅游平台已经存在多年，但大多数旅行社都设有线下商店进行销售和签约。D .携程、同程等线上平台都有自己的线下门店。尤其是直营零售模式，营业租金支出较大。凯撒旅游向经济日报记者透露，其全球200多家网点必须继续运营，租金也必须继续支付，但部分订单收入无法实现盈亏平衡。

“旅游业是重灾区，这已经成为定论。”世界旅游城市联合会首席专家魏晓安表示，2019年中国旅游业总收入6.5万亿。元，平均每天178亿元。一天的停滞是一种浪费。再加上房租、人工等费用，旅游业面临的处境更严重了。

要求返还部分质量保证金

2003年，“非典”疫情也给软件行业、旅游业带来了巨大影响。据魏小安回忆，“非典”疫情发生后，财政部企业司拨款5亿元补贴旅游企业，税务部门出台了企业免税政策，旅游部门也争取到了建设资金，特别是解决旅游问题。景区“最后一公里”问题。因此，旅游业虽然是重灾区，但反弹很快，直接影响了3个月，再3个月。

多家旅游企业表示，当前疫情持续。旅游企业的主要任务是积极配合c 国家政策，尽力减少消费者损失。他们迫切希望下一届政府能出台一些补贴政策。

携程建议，2003年“非典”后，原国家旅游局召开全国旅游经济恢复振兴座谈会，退回旅游质量保证备案总量23亿份的60%旅行社向大型旅行社求助，帮助旅行社渡过难关。

凯撒旅游希望在与员工协商一致的情况下，社保和公积金基数可以按照当地缴费基数下限执行。同时，希望人力资源社会保障部能够为企业稳定就业提供相应补贴。哦。

记者注意到，1月24日，人力资源社会保障部表示，符合条件的企业可按规定领取稳定就业补贴。根据规定，企业稳定就业回报率一般按照企业及职工上年度实际缴纳失业保险费的50%确定。但必须在公司要求后审核并退回，且时间和金额因地而异。

旅游企业希望得到普惠性的税收和财政支持，以及更及时的金融支持，以缓解短期现金流压力。比如，我们希望为企业提供新的运营金融支持，出台支持政策指定金融机构降低旅游行业贷款利率、放宽贷款指标并提供专项贷款，同时给予一定的贴息支持。

同时，企业还可要求退还上一年度缴纳的部分企业税，或减免企业增值税、降低增值税税率、印花税特殊时期减产，降低企业基本运营成本。

针对消费者的误解和不想旅游的心态，旅游企业希望政府和媒体能够更好地理解和真实传播和解读旅游业的坚持。希望社会各界能够杜绝消除误解，给予旅游企业和从业人员更多理解和关注。如果清明节、端午节、五一节等假期能够适当延长，并严格执行带薪假期，对于恢复旅游业也将是一个很大的帮助。