1.在线旅游产业链

1．含义

电子旅游是旅游电子商务行业的专业术语。是指“旅游消费者通过互联网向旅游服务提供者预订旅游产品或服务并进行线上或线下支付，即各旅游主体可以通过互联网进行产品的营销或销售。

2.产业链示意图

在线旅游产业处于旅游产业链的中段，是连接上游旅游资源提供者和下游消费者的线上渠道。行业的增长得益于旅游业的强劲增长、互联网技术的现代化以及行业在线渗透率的提高。加强消费者的上网习惯。剔除短期疫情影响，目前中国旅游业整体正处于强劲增长期，休闲旅游度假需求爆发，规模落后于发达国家。和美国。在互联网消费方面，我国的互联网普及率和移动支付普及率已经处于全球前列，但相比其他互联网行业，线下出行行业仍可提升。旅游与消费互联网行业错位的发展阶段决定了在线旅游行业未来的发展将有两个方向：新需求的标准化和升级需求的品质化。

在线旅游上下游产业链

信息来源：公共信息收集

3．用户画像

从性别角度看，2021年2019年12月，我国在线旅游用户男性占比51.4%，女性用户占比48.6%。

截至2021年12月中国在线旅游用户性别结构

数据来源：Fastdata，华景产业研究院整理

新一代旅游消费能力不断增强Z数据显示，在订单方面，2021年12月在线旅游预订占比近30%，带动旅游产品和服务需求发生深刻变化。

2020-2021年12月中国在线旅游用户年龄分布

数据来源：Fastdata，华景产业研究院整理

我国在线旅游消费为主要以一线用户和新闻城市为主一线，主力用户为主力，2021年12月，一线城市和新一线城市的用户合计占比将达到46.9%。

2017年12月-2021年中国在线旅游用户城市级分布

注：数据基于用户提交订单的地点。

数据来源：Fastdata，华晶产业研究院整理

2.旅游行业发展现状

在中国用户的旅游目的地规划中，受新冠肺炎疫情影响，用户的旅游意向以国内为主，2021年约占68%，2021年约占20.2%。用户的目的地尚未确定，出国旅游意愿较低。

Pr2021年中国用户旅游目的地对象

来源：公开资料

2012-2019年全国旅游人数稳步增长。 2020年，受新冠肺炎疫情相关限制，旅游总人次降至28.79亿人次，同比下降52.1%，2021年反弹至32.46亿人次，一年多增长12.8%。用户出行意愿正在逐步恢复。

2012-2021年国内游客人数及增长情况

资料来源：文化和旅游部、华景产业研究院

根据文化部数据和旅游业。 2021年国内旅游收入（旅游消费总额）约2.92万亿元，较2020年增加0.69万亿元，同比增长31%，回报与 2019 年相比增长 51%。

2012-2021年国内旅游收入及增长状况

来源：文化和旅游部华景产业研究院

相关报告：华景产业《2022》 - 研究院发布《2027年中国在线旅游市场深度分析与战略规划报告》

3.在线旅游行业发展状况

2021年中国在线旅游交易额达1.47万亿元，较2020年增加0.38万亿元，同比增长34.86%，在线旅游交易规模预订率持续增长。

2020-2021年中国在线旅游交易额-GMV变化

数据来源：Fastdata，华景产业研究院整理

注：1.线上统计旅游交易量以提交订单的规模为准，不考虑预订的取消和修改。 2、数据包括直销渠道和OTA渠道。

资料来源：Fastdata，华景产业研究院整理

借助新的营销工具，旅游产品商建立私域流量池和直销体系，加大与OTA的谈判力度。跳蚤。

2021年中国不同在线旅游方式GMV占比

数据来源：Fastdata，华景产业研究院整理

受使用期末红利影响期间和疫情期间，2021年12月，在线旅游APP用户下载安装量约1372万次，同比下降2.2%。

下载和安装2020年12月至2021年12月中国在线旅游应用评分

注：统计结果不包含新手机预装在线旅游应用的数据。

数据来源：Fastdata，华景产业研究院整理

平台间用户流动更加频繁，在线旅游平台的规模、结构和偏好正在加速重构。

2020年12月-2021年12月中国在线旅游用户迁移重构分析

数据来源：Fastdata，华景产业研究院整理

4 竞品在线旅游行业格局

全球在线旅游巨头带头呼吁复苏，2021年全球三大在线旅游平台收入增长强劲：Booking、Expedia和Airbnb同比增长均超过60%，营业收入分别为693.5亿元、544.2亿元和379.2亿元。

2021年全球三大在线旅游平台营业利润及同比增速

资料来源：Fastdata，华景产业研究院整理

p>中国在线旅游（OTA）市场群雄逐鹿，携程市场份额（GMV）排名第一，2021年市场份额为36.3%；美团旅游排名第二，市场份额为20.6%；同程旅游和去哪儿旅游交替排名第三和第四，占比分别为14.8%和13.9%。

2021年中国在线旅游（OTA）市场份额（GMV）

来源：Fastdata，华景产业研究院整理

2021年12月，最重要的市场份额之一在我的国家PL在线旅游平台，携程以超过7000万月活跃用户排名第一；铁路12306以5738万用户排名第二；同程旅游以5490万月活跃用户排名第二。

截至2021年12月中国主要在线旅游平台活跃用户月度排名

数据来源：Fastdata，华景产业研究院整理

V.在线旅游行业问题及应对措施

在旅游消费快速复苏的同时，由于疫情的不确定性，与在线旅游消费相关的投诉和纠纷也大幅增加。纠纷投诉增多的背后，首先是旅游业。消费市场尚未成熟、规范。一些经营者缺乏诚信观念、守法意识和责任意识。缺乏必要的紧急问题解决机制，缺乏紧急情况下的问责制。

文化和旅游部近日发布的文化和旅游市场发展“十四五”规划也将在线旅游确定为内容之一，强调推广在线旅游产品和服务标准，规范在线旅游市场秩序。

针对当前在线旅游平台存在的问题，在线旅行社未来仍需更加坚持诚信守法的经营理念，积极承担法定责任和社会责任，自觉维护消费者合法权益。有必要向消费者提供真实、准确的服务信息旅游，不允许虚假宣传。二是要保护个人信息等消费者数据安全，不得通过大数据“杀熟悉”等手段损害消费者合法权益。为畅通消费者维权渠道，妥善回应消费者诉求，平台应积极帮助消费者维权，必要时先行赔偿，再向消费者有关经营者寻求赔偿。

此外，相关法律法规和行政法规正在逐步完善，相关行业的监管也要跟上，确保相关法律法规得到有效实施。充分利用和应用大数据等创新技术利用数据和人工智能解决在线旅游消费监管难、举证难、维权难等问题，并通过信息技术建立信用评级等机制，切实加强对在线旅游行业的监管。

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