公司成立于1998年，是全球最大的在线旅游服务提供商。公司通过旗下priceline.com、booking.com、agoda.com、Rentalcars.com、kayak.com等网站，提供酒店、机票、租车、订餐及跟团旅游产品的在线预订及比价服务。世界。

1.Priceline：几种盈利模式的并列

Priceline的盈利模式是基于抽取佣金，c'即通过批发（Merchant）、代理（Agency）和垂直搜索引擎（KAYAK），为买家和卖家提供信息和交易平台，并抽取佣金。在批发商模式中，Priceline首先以一定的价格购买，然后以更高的价格转售。ve，从而实现更大的利润。

这种模式的收入通常很高，主要是为了吸引飞机上的餐厅和空位。在代理模式中，Priceline充当用户和产品供应商之间的代理人：客户首先在线提交所需产品的价格和其他属性，然后供应商做出决定并快速完成交易。在此过程中，会收取佣金。

代理模式可以有效整合旅游资源，帮助供应商平滑淡季波动，帮助消费者选择自己喜欢的产品，从而提高客户忠诚度。尽管代理活动的收入很低，但相对稳定。

此外，Priceline还利用其领先的垂直旅游搜索引擎为客户提供旅游查询。安第斯山脉的机票、酒店、假期、汽车租赁等信息和比较。除了提供长途搜索、灵活日期、周末等。除了信息之外，Priceline还提供了大量的过滤工具。 2014年，Priceline总收入的69.2%来自代理销售，25.9%来自批发销售。

2. “探索者”：品牌多元化发展

Expedia成立于1996年，是一个在线浏览和预订旅游产品的网站。其主营业务包括酒店、机票、汽车租赁、豪华邮轮业务、观光旅游、商务旅行、旅游传媒等。 Expedia不提供任何旅行服务，所以他们的工作就是通过批发和代购赚取佣金。

65.1% 的收入来自 Expedia pro来自批发贸易，而代购活动仅占26.6%。原因在于，Expedia分别通过中介商和批发商为航空公司提供机票服务，为酒店公司提供旅行服务，其“佣金率”明显低于酒店公司。

Expedia公司采取了非常激进的外延扩张策略，通过大量并购来增强实力，使旗下品牌实现多元化发展。它收购了酒店搜索引擎 Trivago、在线旅游公司 Wotif.com、在线旅游巨头 OrbitzWorldwide、HomeAway 和 Travelocity。

其中，OrbitzWorldwide开发了酒店推荐工具、热门目的地地图、个性化旅游型地图、s 搜索机票、酒店房价来测试大数据，改善用户体验，提高智能化。热门图表、酒店预订日期价格图表、每周酒店日图表、季节性酒店价格趋势图表、匹配酒店搜索、匹配机票搜索、搜索匹配机票。

同时，HomeAway也是全球最大的度假租赁网站。 HomeAway收取房屋信息发布费及相应的增值服务费。此外，为了增加业务收入来源、改善用户体验，HomeAway还为游客提供商务信用卡账户、旅行保险、房屋损坏保障、税收减免等服务，并使用收入分成模式在市场上销售。网站并向更多在线旅行社推荐租房住宿信息。

3.基于“旅游社区”的旅游O2O生态系统 - TripAdvisor

TripAdvisor成立于2000年，是全球最大、最受欢迎的旅游景点点评网站。 TripAdvisor并不直接向游客销售旅游产品，而是以其为核心业务，向游客提供酒店评论、酒店人气指数、先进的酒店选择工具、酒店比较研究酒店房价，以及在社交网络和社交网络上分享旅行照片等。网上旅游的朋友。和其他服务。

在TripAdvisor上，用户可以查看旅行地点的酒店或餐厅评论信息，进行比较，还可以轻松保存他们最喜欢的酒店、餐厅和景点，添加地图、照片、旅行笔记等。创建您自己的旅行证件。

因此，TripAdvisor可以为游客在规划行程时提供客观的评价信息，为游客提供决策依据；利用其移动应用程序为游客提供个性化旅游服务；之后，用户可以根据自己的实际情况给出自己的评价。

通过免费为用户提供上述内容和服务，TripAdvisor逐步建立了以内容和用户为中心的旅游社区，从而吸引了大量自力更生的旅游爱好者，积累了巨额资金。网站的金额。 TripAdvisor 主要依靠广告来产生收入。具体收入包括：点击付费收入、展示广告收入、SEO服务广告收入等。

TripAdvisor 的成功是因为它提供了大量有用的信息并且是一个公正的网站。其最大的特点是对有亲身旅行经历的游客进行点评。这些评级对于即将去旅行的游客来说非常有用，可以帮助他们更好地计划行程，更好地享受旅行的乐趣。因此，TripAdvisor可以更好地渗透到游客出行前、行程中和行程后的每一步，从而建立完整的O2O闭环。

4.TravelZoo：旅游信息服务+20强折扣精选

TravelZoo是一家成立于1998年的旅游信息提供商，公司的主要业务是选择最优惠的旅游信息。从全球数千家旅行社、旅游产品供应商、酒店和航空公司提供的最新折扣中精选，并为订阅者推送Top20精选限时旅游信息。

TravelZoo不向消费者收费，其收入来自商家投放的广告。 TravelZoo就像一本“旅行电子书”，将自己视为一种媒介，不充当代理或参与任何具体的商业活动，而只是向读者提供网页和电子邮件。

公司拥有200多名专业人士，他们每周和每周三都会研究、审核、提炼和测试市场上最具竞争力的20种旅游产品和服务，以电子邮件的形式，通过呈现以向订阅者推荐的形式。对所提供的信息感兴趣的用户应首先访问进入商家信息网站或直接联系商家信息，然后进行购买。

“媒体基因”是TravelZoo生命的主要准则。与传统在线旅行社不同，TravelZoo“反常”。 “少而精”的定位和服务让顾客感受到“小众”、“个性化”、“个性化”

1、产品和服务同质化严重

2015年我国在线旅游市场交易额为4326.3亿元，较上年增长39.9%同比增长%，预计2016年将达到5420.3亿元。但发展粗放、产品和服务同质化等问题依然存在。 2014年，中国旅游行业协会调查发现，90%以上的旅游电商平台业务模式雷同，缺乏特色内容，信息内容、产品服务内容、盈利趋势十分一致。楷模。

从网站内部信息来看，大部分旅游网站在网页设置和内容设计方面互相抄袭、抄袭，页面设计不科学、外观不美观、功能缺乏、内容更新时间长等。无法为不同的用户提供个性化的服务。部分网站平台仍处于“网上预约、线下支付”状态» 以及真正的电子商务之旅。

在产品和服务方面，大多数旅游电商产品线单一，没有什么特别之处，一般为同一客户提供旅游景点、机票和类似的酒店等服务。但预订方面很难在顾客心目中建立自己的差异，因而对游客缺乏吸引力。从盈利方式来看，国内电信运营商的盈利方式主要是利润、佣金、商业广告费和服务费。在目前普遍竞争的情况下，大多数旅行社的利润极其有限。

2.商品和服务质量良莠不齐

由于企业盈利能力大幅下降，企业产品和服务质量良莠不齐。e和消费者对电信运营商的投诉呈上升趋势。据消费者网网络投诉平台数据显示，2015年共发生在线旅游投诉316起，占当年旅游投诉总量的88.02%。

仅2015年1月，全国就收到有效旅客投诉80多起，其中一半与在线旅游平台有关。游客反映的问题主要包括：退款、高抵扣率、订单产品变更或取消、网上促销与实际不符等。

这些投诉主要反映了以下现状：一是旅游产品归根结底是对人的一种服务，需要大量的咨询、沟通和服务环节。二、商贸平台电子旅游电子夸大产品。品牌和服务质量，导致消费者期望与现实存在巨大差距；第三，大部分旅游电商企业不注重产品创新、提高服务体验意识；四是电商旅游监管要求不完善。例如，如果你在淘宝上搜索“旅行社”一词，你会发现很多旅行社网站只有“支付宝”的身份证明，而没有相应的营业执照。

3.缺乏共享信息资源

在我国，旅游电商企业通常根据自身业务需求搭建自己的销售平台，自行向客户销售产品和服务并提供不是他们自己的旅行信息。但企业之间的信息交流相对较少，信息共享薄弱，协调性较差。

旅游电商是由众多复合子行业组成的整体，各相关业务之间存在着复杂的业务关系。如何整合和梳理与其他企业的关系，形成良性的竞争与合作关系是一个新的问题。中国旅游电商企业的产品和服务同质化程度高，缺乏协同性，市场竞争十分激烈。多年的价格战，导致各大旅游电商之间形成“竞争与合作”的关系。与豪门并没有建立良好关系的国家。

此外，电子商务的服务水平我国旅游信息还很薄弱，信息化水平还很参差不齐，尚未建立统一、权威的旅游信息数据库。从宏观上看，这种现象导致了旅游信息的重复，资源和资金的严重浪费。在某种程度上，也会阻碍我国旅游业的发展，从而对我国旅游业产生负面影响。

4.网络平台不安全

网络信息安全已成为限制旅游电子商务健康发展的一大因素，也是限制旅游业健康发展的一大问题。电子商务。一方面，由于旅游电子商务的虚拟性、技术性、隐蔽性等特点，加之法律、法规的缺失根据相关信息和监控系统，部分不法分子推出了假冒伪劣产品和“廉价产品”。在电子商务平台上。 “陷阱”欺骗消费者，谋取不义之财。

另一方面，由于互联网本身的开放性和虚拟性，网上交易往往会遇到各种安全风险。 2014年，携程网络的技术缺陷导致用户个人信息和信用卡信息泄露。 2015年，多家电商网站泄露旅客信息等。导致在网络环境下，游客对网购的安全性没有足够的信心，不愿意在网上购物。

中国旅游研究院开展旅游电子商务调查研究结果表明：信息真实性、支付安全和企业信誉是制约旅游电子商务发展的关键。 49.8%的受访者认为网上信息真伪难以辨别，46.8%的受访者担心网上支付的安全性，43.5%的受访者怀疑网上业务的可信度。

1.整合旅游资源，建立旅游电商联盟

在美国，虽然旅游电商市场竞争激烈，但各大公司都有自己的优势。尽管它们相互竞争，但它们也可以为彼此带来更多流量。经过例如，Expedia为Priceline带来18%的流量，Priceline为Expedia带来7%的流量。

因此，除了激烈的竞争之外，中国在线旅游企业还需要进行更多的合作。旅游电子商务企业要会同政府部门优化整合全社会旅游电子商务网站，建立统一的旅游信息平台，建立全国旅游资源综合数据库，提高旅游网络数字化管理和运营水平。企业层面，推进旅游电子商务集团化管理，从而达到信息共享、互动的目的。

企业还应提高区域合作意识，在本地区建立旅游电子商务。由在线旅游平台、电商企业和全国知名景区组成，联盟社区共同策划推广优质区域旅游线路，发现当地特色产品，聚焦预售活动，优化整合资源，打造优质品牌。

企业还可以加强与其他旅游电商的联系，如互动链接、广告互换等，达到利益互补的目的，有效利用社会闲置资源，发展旅游共享。经济。

2.为用户提供个性化服务，发挥大数据价值

OrbitzWorldwide通过以下方式为用户提供个性化产品推荐和预订海量数据可视化，提升用户体验和智能服务。 。通过大数据挖掘，可以有效分析游客行为，整合游客信息，构建游客“画像”，进而准确了解游客的行为、兴趣和偏好，进而实现对游客的了解。产品和服务推荐，满足不同游客的需求，为游客提供个性化的旅游服务。

中国旅游电子商务公司还可以利用数据挖掘技术来发现游客在网站上查看的信息之间的关联性，并在这些相关信息之间建立直接联系，以便游客能够快速获知信息。发现，从而提高了e游客在线体验，从而促进旅游产品销售。

例如，某电商旅游网站利用大数据技术发现，90%的顾客在购买了香港三日游后，会选择去香港四日游。 。两种产品可以直接链接到网站上，可以增加相关产品的销量。再比如，经常浏览漂流、生态探险等旅游产品的人可能会关注年轻群体，向他们推荐新鲜、冒险的旅游产品。

对于经常浏览红色旅游景点等旅游产品的游客，可将其归为中老年人，以提供具有历史文化底蕴的旅游产品。同时，企业还可以从旅游社区收集大量的评论数据，利用自然语言处理技术对非结构化的评论数据进行结构化处理，向用户推荐有特色、口碑好、性能好的产品。 。

3.大力发展旅游团队和客源市场

2015年，全国96%以上的国内旅游、65%以上的出国旅游是由旅行社组织的。这是因为他们对旅行和路线规划了解不够。所以他们需要旅游社区和旅游评论网站提供的服务。从目前的情况来看，中国旅游电商应该发展类似TripAdvisor的旅游社区和旅游点评网站。。

一方面，这类旅游社区和旅游评论网站可以帮助游客在最短的时间内获得旅行所需的各种信息资源，并帮助他们解决旅行中可能遇到的问题。在正确的时间。问题。另一方面，它可以吸引大量需要分享旅行体验的旅游用户，让一群有共同兴趣的人聚集在一起，交流感情，从而提高用户对旅游社区平台的忠诚度。

中国旅游电商企业还应在手机上加大力度，通过强有力的激励机制，如建立一套全面的控制措施、吸引更多人提供专业、优质的内容，升级u 并维护系统，保证内容的真实性和高质量。

企业还应注重产品和服务的差异化、多元化，满足游客的个性化需求，为游客设计个性化的旅游产品，特别是在高端市场，针对小团体。旅游个性化服务，开发深度游、高端主题游、休闲度假游等特色产品，为游客提供个性化综合服务。

企业还可以为游客提供动态的产品组合，让游客轻松一步包装和定制旅游产品。同时，企业还可以为游客提供包括导游在内的私人旅行管家服务。私人旅游、旅游租车、精选酒店及餐饮娱乐服务。此外，它还让年轻用户积极参与个性化旅行计划，推荐旅行分期付款和无首付计划。

中国旅游电商值得向美国旅游电商学习。一是不断完善互联网平台，丰富旅游产品和服务。它不再局限于在线预订和销售机票、住宿、租车、游轮等特色产品，而是提供休闲度假和家庭度假。同时提供周末短途旅行、旅游、商务旅行等套餐服务。企业提供的产品和服务必须涵盖r旅游业务的各个环节，包括旅游调研、策划、预订、点评、奖励等环节，从而形成完整的循环体系。

另一方面，要提高网络平台的实用性，平台上的信息更新要及时、准确、完整，如：旅游景点、旅游知识、旅游。行程安排、旅游目的地天气、旅游新闻、旅游文化等，以及搜索酒吧、航空公司和汽车租赁服务的预订和折扣信息。

采取合理的加密措施保障用户数据安全，完善在线支付功能，与银行合作为以下企业提供信用担保旅游电商，从而提高用户对旅游电商的信心。贸易，贸易信心。此外，中国跨境旅游电商企业还应拓展国际版图，充分了解国际信息，对接国际资源，学习国际经验，能够整合国外分散资源。例如，Priceline提供41种语言，TripAdvisor提供19个旅游媒体品牌，Expedia提供12种产品和遍布全球70个国家的150个预订网站。

中国电子商务企业应提供德文、韩文、日文、意大利文、法文等电子商务服务。在国外建立更多的电子商务网站，通过加强在国外的宣传依托国际旅游论坛和新闻媒体，努力开拓国际市场。大型旅游电商可考虑与目的地旅游局合作，与旅游目的地进行联合营销，通过收购、投资、合资、直接购买目的地资源等方式拓展海外业务。

参考文献