追求新理念、树立新格局、开创新局面，央企助力旅游业走出疫情迷雾 作者：谭峰 本报《国资报告》杂志2022年第9期 旅游业是国民经济的支柱产业之一是新冠肺炎疫情的重灾区。 2020年，国内旅游目的地游客人数将比2019年减少1亿人次。国际游客人数大幅下降导致出口收入减少约1.3万亿美元，是2019年的11倍。 2009年经济危机，100至1.2亿个旅游就业岗位受到影响。如今，旅游已成为衡量现代生活水平的重要指标，成为人们幸福的刚性需求和常态化生活方式。新一轮疫情爆发前新冠肺炎疫情期间，国内旅游持续高速增长，推动了大众旅游深入发展，深刻影响和支撑了全国旅游经济的可持续发展。有关专家接受记者采访时表示，新冠肺炎疫情发生后，我国旅游市场虽然面临各种不确定性，但基本面不会因为疫情发生改变；旅游供应存量还在，团队精神不会消散。 2022年4月11日，习近平总书记来到国际免税城三亚考察，了解外岛免税政策实施情况等，作出“更好发挥消费基础性作用”的决定。在经济中”。发展，依托内部市场优势超大规模，营造良好的市场环境和法治环境，以诚信经营和优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由市场商港作出更大贡献。” “这无疑极大地鼓舞了我们国旅集团的士气和信心，为我们克服挑战、实现高质量发展指明了方向。”中国旅游集团相关负责人在接受记者采访时表示。在国内，中央文旅企业采取切实有效措施，有效应对突发困难，更好应对新冠肺炎疫情带来的挑战。ac正在加快旅游产业转型升级，正在寻求新思维、建立新模式当前，百年老店世界风云变幻与百年疫情紧密交织，对经济社会和产业发展产生深刻影响。尤其是对旅游业的影响将是深远而长期的。对此，中国旅游集团相关负责人接受采访时认为，这种影响从需求端体现为消费回落趋势明显，出境旅游需求向国内市场转移，优质旅游服务产品受到影响。日益成为“刚性需求”；与此同时，游客寻求独特的旅游产品，相对碎片化的旅游消费模式发生改变，消费越来越多。游客更倾向于高品质的个性化旅游解决方案。从供给侧看，当前旅游业的主要矛盾仍然是供需不匹配。随着消费需求的增加，跨境旅游、跨界旅游已成为普遍现象，产业边界日益模糊。旅游央企供给侧改革有望转变发展思路，优化资源配置，推动旅游产业链升级，提高供给质量、效率和产业根本竞争力。海口国际免税城概念图 “近年来，我们转变发展理念，做出了一些创新尝试和突破，取得了一些成绩。我们从从最初的消费转向强调消费和产品供给并重的模式。 ，并坚持打造新产品“小、特、精”的发展道路，为消费者提供多种优质服务。”中国旅游集团相关负责人告诉记者。面对疫情引发的一系列变化，中国旅游集团始终将新发展理念贯穿于发展过程、各领域，持续推动质量效益变革，努力成为旅游产业“链条领跑者”基于创新能力的连锁供应链，具体表现在以下几个方面：一是加大新技术在旅游场景的应用。集团努力将人工智能、5G、大数据、沉浸式体验等技术应用于旅游场景，打造智慧门店、智慧酒店、智慧景区和旅游平台，提升整体消费体验。二是重塑商业模式，加快产品和服务更新迭代。新冠肺炎疫情发生后，消费者行为习惯发生深刻变化，线上价格大幅上涨。为满足消费者需求，中国旅游集团加快线上平台建设，从传统线下模式逐步拓展至线上线下一体化经营模式，推出线上旅游零售平台，已广泛推广。不被消费者认可，2022年旅游零售会员年兑换率达到40%以上。三是加快数字化转型，从根本上提升关键能力。北京大学文化产业研究院副院长陈少峰在接受采访时指出：“疫情之后，文化产业向互联网转移，从让互联网文化产业、新媒体、文化创意产业- 应该利用网红商业和经济。疫情过后，中小文化企业转型升级至少要聚焦新业态。 “中国旅游集团重点打造五个数字化平台和专业的网络运营支撑体系，助力集团业务发展。智慧数字化以提高元件能力和效率。四是坚持绿色低碳发展。随着资源和环境约束的不断加大，过去粗暴的旅游业发展模式已经无法再继续下去。国旅集团进一步增强生态保护意识，通过物联网、云计算实现能源消耗远程管理，提升管理水平。能源效率 到2022年 今年上半年，拥有在线能耗系统的酒店能耗比上年下降17%。 解决服务质量缺陷，创造高——优质产品 2021年5月，国务院文化和旅游部发布《迷你旅游指导意见》《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提高旅游服务质量的意见》（以下简称《意见》）。 。 《通知》指出，近年来，从旅游业高质量发展阶段的新要求看，旅游服务质量意识不强，管理水平不高，品牌知名度和美誉度则不然。基础设施不完善、优质人才缺乏、监管手段薄弱、质量持续提升动力不足等问题依然突出，旅游服务质量仍然是旅游业高质量发展的限制因素。香港旅游发展局行政长官程定一表示，疫情MIE改变了全球旅游的格局，更多的企业应该在高端旅游产品和消费上寻求突破，改善旅游生态，探索多元化的旅游产品。对旅游服务品质的重视，已成为相关企业未来关注的“高地”。当然，同时他对各方尤其是企业也提出了很高的要求：高品质、耐用。必须兼顾经济效益和社会效益相统一。在产业复苏的道路上，相关央企只有不放弃自我迭代升级，不根据自身特点细化每个产品，才能在后疫情时代生存下来，甚至获得更好的发展。和制造。满足当地市场的需求。针对这一问题，华侨城相关负责人表示，“文化旅游的快速变现很难，不能一味追求数量和规模，而是要靠品质体验来打动消费者。新冠肺炎疫情导致人们的出行选择范围缩小，部分消费者在休闲用品上的消费更加慷慨，但也更加挑剔。这意味着，如果一个文旅项目在立项前努力拼搏，但在产品发布后不继续迭代升级，极易被淘汰。华侨城很多产品的成功都得益于其后续运营和更新的努力，北京欢乐谷就是一个典型的例子。北京欢乐谷于2006年正式开业，16年间经历了六代更新。面对疫情对市场的冲击，北京欢乐谷并没有停滞不前，而是加大力度做精产品，推出了《经济学名著》第六期《夜行记》天光夜谈。此次更新取得巨大成功，游客接待、营业收入等关键运营指标表现强劲，各大节庆活动均创历史新高。 2022年6月，《天光夜话》再次升级。 “永远玩、永远新”的理念，让北京欢乐谷这个“老品牌产品”在国内外游客中持续保持强大的吸引力。北京欢乐谷六期天光夜谭音乐过山车“打造优质内容体验，需要玩男人”华侨城相关负责人告诉记者，他向记者介绍：“电子音乐节是历届文化旅游节庆的旗舰活动。华侨城，在“专业游戏”的基础上一步步打造出自己的品牌和口碑。《主题在中国》指出，华侨城的水平正在逐步逼近国际电子音乐节品牌，同时吸收国际元素，正在进行本土化转型，品牌影响力持续。创造快乐， 满足独特的体验价值。COVID-19 疫情不仅变革导致了危机，同时也催生了新的市场需求。在疫情的影响下，人们的消费心态甚至价值观都发生了巨大的变化。简而言之，人们需要“更高品质的幸福”——高品质意味着新的产品、实用多样的体验、丰富的文化内涵以及“创造幸福”和满足情感价值的能力。正如海南大学旅游学院教授谢彦军在接受采访时表示：“今天的旅游业绝不是一个小规模的实践领域。在起步阶段，而是已经成为新时代的重要实践领域。”复杂的。经济时代。 “但事实上，目前能够满足高质量休闲消费需求的场景还远远不够。为了实现这一目标，公司已经产生了有两个选择：一是及时更新，加快新产品的打造；二是及时更新产品。二是利用存量项目强化运营，实现体验升级。华侨城相关负责人表示，选择华侨城是“双管齐下”，在旅游产品创新上几乎从未让市场失望过。如今，华侨城打造了深圳欢乐港、佛山顺德欢乐海岸PLUS，是粤港澳大湾区开放文化旅游的代表项目和“客厅”模式。和其他物品。创造“幸福”、为消费者创造独特体验感的背后，还有公司基本价值观的提炼和应用。近年来，中国旅游集团不断丰富企业文化，推动员工观念转变，提出“融合协作、开放包容、智慧务实”的企业价值观。其中，“融合协同”强调坚持以市场和消费者为中心，推动“旅游+”群新业态、新领域、新场景核心业务更好更快发展，为消费者提供集成且独特的解决方案。 -一站式，提供全场景优质产品和服务； “开放包容”建立信任选人用人机制，积极对接地方政府、企业行业龙头、行业龙头企业以开放的心态开展业务，共建旅游产业生态圈； “智慧务实” 确定工作思路、部署工作措施，要自觉对照党中央的决策部署。面对新的市场需求、新的员工期望、新的工作要求，要有改革创新、灵活管理工作的智慧和勇气。 根据新的发展形势，规划新发展新发展模式下，城乡发展走向融合，乡村振兴战略正在催生新的增长极。车文化名牌化在乡村振兴中发挥着重要作用，也是央企在旅游产业中肩负重要使命的重要体现。通过培育，这个村子才能真正形成自己的吸引力，而不是成为其他无人问津的成功项目的“复制品”。南岸美丽村位于成都市大邑县斜江两岸。安仁古镇与南安美丽乡村形成了独特的“特色小镇+美丽乡村”的安仁模式。近年来，康佳创投、乡镇合伙人集团、影视学院、西华大学等机构社会资源汇聚于此，带动600多名学子回乡创业、就业；成都安仁古镇景区来自被认定为国家5A级旅游景区。从2021年9月起，南岸梅村每年将接待游客110万人次，村民年人均收入为3.2万元，比2017年增长200%。如果COVID-19疫情造成短期创伤对于中国旅游业来说，也促使相关企业加紧规划，构建新的发展格局。中国旅游集团相关负责人在接受采访时指出，新冠肺炎疫情发生后，旅游产业融合趋势更加明显，而行业内要素的局限性、跨界旅游产业的整合、融合等因素，使得旅游产业的融合度进一步提高。行业边界、C端和B端模糊，要求企业加速融合发展。对此，中国旅游集团将继续推动优化布局和结构调整，科学研判外部宏观经济形势、行业发展趋势和自身业务优势，坚持高水平、高标准、高质量做好“十四五”规划编制工作。五年计划”及相关分计划。规划确立了建设具有全球竞争力的世界一流旅游产业集团的战略愿景，提出了详细的战略举措和保障措施，勾画了旅游产业“十四五”高质量发展规划。具体来说，在“立足香港”方面，中国旅游集团在香港业务发​​展总部设立海外事业部（港澳事业部），这是集团历史上首次设立的部门。 。 ，并为香港首次成立涵盖多个商业团体的商业工作小组。改变以往与香港本地企业沟通接触少的状况。在“海南深度文化”方面，中国旅游集团积极参与自由贸易港建设，发展优势企业，全面提升旅游产品和服务质量，增强海南旅游吸引力和国际影响力。在“内陆拓展”方面，中国旅游集团积极适应市场需求，打造市场需求，加快重点目的地开发。在“走出去”方面，中国旅游集团以中国热门出境旅游目的地和“一带一路”沿线国家为重要节点，以旅游服务和企业零售旅游为重点以疫情后入境旅游逐步恢复为契机，开拓入境旅游市场，做好境外业务。

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