由于疫情，各国不得不“封国”，家家户户被迫宅在家里，各种活动戛然而止，经济崩溃。旅游业作为最浪费的消费，无疑成为受疫情影响最严重的行业之一。后疫情时代旅游业将如何发展？

携程的未来：定制旅行服务

2005年，孙杰加入携程，凭借自己的勤奋、专业和领导力，一步步走向携程。步。从CFO、COO，到CEO，她是中国一线互联网上市公司第一位女性CEO，在这个男性主导的行业中形成了自己独特的风格。

疫情最严重时，数百万“取消”的旅游订单被推出是携程。压力之下，携程CEO孙杰依然保持乐观。她坚信订单不会消失，只会被推迟。风雨过后，携程会更好，行业也会发展得更好。孙杰坚信，中国旅游业的黄金时代才刚刚开始！

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未来的旅游业仍然是不可替代的

人工智能、大数据、云计算、虚拟现实、增强现实，科技的发展实际上改变了我们真实的旅行体验。去更好的地方的机会，旅行的欲望就会更强烈。

“游客就是我真实的自己，我真实的体验，其他一切都可以通过克隆来实现。所以旅游仍然是不可替代的。”孙杰说。

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大数据丰富了出行体验

另一方面，科技也让旅行体验变得更加美好。借助互联网和大数据的收集、处理和分析，在线旅行社将能够针对不同的客户需求提供量身定制的服务。孙杰认为，未来，数据分析将根据客户的收入、喜好和习惯自动推荐量身定制的服务，如果客户愿意，还可以连接起来发起推荐。私人针对类似客户、同伴旅行、客人。自助服务等这将是未来在线旅游发展的方向。

建议游客组团参加一些活动，以丰富自己的旅行体验，并在旅途中结识有趣的朋友。

孙杰认为，随着体量的不断积累，数据和客户，大数据未来可以为游客带来更加精准、高效的服务，让出行更加舒适、高效。舒服的。

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充分发挥女性优势

体验优先

确实，体验是最不会被新技术取代的东西，也是此时旅游业最重要的基础之一。女性的温柔也让她致力于为每一位顾客提供最好的服务体验，这也让她非常关心员工的工作体验和家人的生活体验。

携程创始人梁建章盛赞孙杰。各方面的能力，包括价值观和激情，都表明孙杰是一个非常合适的CEO。但孙杰选择了等待一年多，在同意正式接手之前，对于公司团队来说是最有利的时间。

她说，这是女性领导者的优势之一：她们可以考虑大局，面对反对者或谈判员工时，也能换位思考，努力奋斗实现双赢。还为雇员制定了详细的社会保障规定。

在携程，孙杰对员工的关爱无微不至。他们加班的时候在公司有房间休息。公司医务室里坐满了上海的名医。公司内设有托儿所，怀孕员工乘坐出租车。报销，员工生孩子可获800元礼金和3000元育儿费，并提供证明居家服务、乡村服务等一些措施。 。

在家里，孙洁是一个好母亲、好妻子。为了照顾丈夫和两个孩子，孙洁每天只睡三四个小时，很长一段时间，每天不早于早上7点到达公司，但回家和家人一起吃饭六点过后，孩子们休息后，我九点就开始工作。时间上，美国和欧洲都是工作时间。孙杰的劳动黄金时代！

孙杰还表示，“车轮在转动，客户24小时在世界各地行驶，你必须跟随他们。做 24 小时的 CEO 是不够的。”但她喜欢这样！

Airbnb Airbnb：体验最真实的旅程

十几年来，Airbnb 已经从一个没有投资者愿意投资的公司，到颠覆全球酒店业并成为一种全球文化现象，带来更加个性化的生活方式。面对这场史无前例的疫情挑战，全球最大的酒店住宿公司Airbnb从活动第一天起就表现出了创新精神，持续积极自救，将在线旅行体验与维系人与人之间的联系放在首位。人们处于物理隔离的时代。 。

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来自房东租金上涨

硅谷奇迹

2008 年，这家初创公司由三位联合创始人 Nathan Blecharczyk、Joe Gebbia 和所有者 Brian Chesky 创办。 ”

当时，他们三人在旧金山合租一套公寓，正值房租上涨，乔和布莱恩刚脱光衣服，结果房子漏水，还下了一夜雨，三个人都付不起钱租金太高了，所以内森不得不搬出去。

当时，旧金山正在举办国际设计论坛，乔和瑞恩两人都是设计师注意到旧金山所有的酒店都住满了。于是他们决定在网上租内森的空房间。他们发表了一篇简单的博客文章。非常着急，三位设计师都表示愿意来住。

因为Nathan搬家时把床也带走了，所以三位设计师第一个设计的客人睡在气垫上。这也成为Airbnb名字的由来：Air + bed and breakfast。

三个租户设计师和两个房东设计师一起去沙龙，我们五个人成了朋友，玩得很开心。这次经历启发了内森、布莱恩和乔，他们认为一定有人有类似的要求。那么他为什么不能它们让人们可以轻松地在线预订入住别人的房子吗？

这就是硅谷奇迹的开始：一家不拥有任何酒店 Airbnb 的酒店旗下拥有的酒店已成为全球最大的连锁酒店，其房源数量已超过全球前五名酒店品牌的房源数量总和。

Nathan坦言，人们需要说说自己的旅行，旅行是一个永恒的话题，而Airbnb在人们的旅行体验中发挥了非常重要的作用，推动Airbnb成长的是巨大的口碑效应和理念的传播。

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帮助人们有故事

不一样

时代发展至今，大众旅游业比比皆是，而且已经非常商品化。但内森认为 Airbnb 正在做一些不同的事情。 Airbnb 的做法是渗透允许旅行者住在别人的房子里，这意味着更多的空间，可能还有更好的价格和更好的设施；这也意味着游客可能会发现自己身处一个住宅区，因此这次旅行提供了许多独特的机会，例如误入当地咖啡馆的可能性。这些细节可以帮助旅行者互相培训。去同一个地方的旅行者。我们有不同的经历。

Nathan说，这个时候，每个人都在社交网络上分享我们的生活。在互联网上，人们希望讲述一个不同的故事。

Airbnb 已经赶上了这股浪潮。下一步是生活方式和生活体验。他们希望游客能够有更真实的体验。从经验来看，当乘客使用Airbnb时，他们不会感觉自己像陌生人，我但他们可以像当地人一样体验当地独特的风土人情。

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与当地人一起体验

这个世界上有趣的事情

< p>Airbnb 致力于拓展其意义，而不仅仅是一个居住的地方。两年前，他们推出了一款名为“体验”的新产品，邀请当地人“选择一个你热爱或有专业知识的领域”，把这个活动变成一个体验项目，与世界联系。网络上的所有旅行者。

这些体验是全球性的，有许多不同的类型，例如街头艺术、参观不同的社区、冲浪、打篮球、准备鸡尾酒。 。人们设计这些体验并设定价格。 Airbnb 致力于让每个人都能通过体验找到自己喜欢的事物并找到朋友。

“体验”也很p在中国很受欢迎。内森说，中国游客特别喜欢结识外国人并了解其他人的生活方式。

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科技让人们变得越来越孤独

与人互动的愿望变得越来越真实

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科技让人们变得越来越孤独

与人互动的愿望变得越来越真实

帮助你看到更大的世界，认识更多的人和事，这也符合内森世界的深刻理解。虽然他毕业于哈佛大学计算机系，从小就热爱科技，但他也意识到，在这个高效、快节奏、快节奏的世界里，很多东西都可以被先进的科技所取代，但人与人之间的关系却距离遥远。越来越远，人们越来越越来越孤独，世界似乎也越来越冷。他坚信与人互动的愿望仍然是最本质的。

Nathan希望Airbnb不仅仅专注于提供一个功能性、可更换的居住场所，也希望它能够赋予更丰富的内涵旅行可以给这样的世界里的人们带来更多温暖，帮助人们面对面交流，满足人类沟通和回应的需求。因为人本质上是群居动物，他们希望有朋友和圈子。 Airbnb抓住了这一永恒的需求，希望拉近人与人之间的距离，培养相互信任。

内森希望让世界变得更小，将人民和国家联系起来。如果每个国家的每个人都有一个朋友，并且人们明白我们的相似之处多于不同之处，那么世界就会寻求自然是求同存异，和而无异。

编辑：胡呼呼、李伟