记者从7月18日召开的广西新冠肺炎疫情防控新闻发布会上获悉，疫情发生以来，北海市设立旅游服务专班，为广大游客提供旅游服务。第一时间，耐心倾听游客的声音，仔细了解他们的需求。全力做好游客服务保障工作，确保滞留游客电话得到积极接听、妥善处理。

发布会现场。徐振国 摄

据介绍，疫情爆发前，北海市旅游市场异常火爆，各大景区和旅行社团队游客大幅增加。控制指挥部明确要求无法到达北海的客户因疫情原因，酒店、宾馆、民宿应无条件报销。为此，市旅游和文化体育局成立了专职投资处理小组。及时处理游客投诉。受疫情影响，各旅行社被要求无条件取消旅游预订和退款。同时，积极协调航空公司的报销工作。北海机场参与运营的11家航空公司已同意办理旅客退票，不收取手续费。市市场监管局明确，任何商户不得以“不退还预付款”、“扣押押金”等名义拒绝履行疫情防控工作要求，并必须无条件全额退款。 。

同时，北海市正在积极做好游客分流工作。针对部分黄码、红码且核酸检测结果未出炉的游客无法入住酒店的问题，市旅游文体局向游客通报了处理流程，并积极协调处理。途经中高风险地区，允许入住指定酒店，确保游客住宿。

为做好游客回国工作，北海市制定下发了《关于游客安置回国的通知》，并在游客回国出口处发布了《温馨提示》。出游提醒游客主动出游提前到达目的地向社区报告，返程全程做好个人防护，佩戴口罩并在48小时内取得核酸检测阴性证明，并继续做好健康状况自我监测；到达目的地后，积极配合当地疫情防控部门落实各项防疫和健康管理措施。

（北海日报）