2020年初，受新冠肺炎疫情影响，国民各大行业均受到影响，特别是旅游服务业损失惨重，企业停工，大量员工失业。如今，国内疫情已基本得到控制，但境外疫情仍在继续蔓延。

据世界旅行和旅游理事会（WTTC）估计，全球旅游业受到严重或长期影响，超过5000万个就业岗位受到影响，全球经济旅游产值受到影响预计下降25%。全国层面，据中国旅游研究院数据预计，2020年一季度和全年，国内旅游人数将分别出现56%和15.5%的负增长。

玉米棒子的答案人口流动必然会限制流动性，旅游业受到影响也就不可避免。另一方面，据说疫情引发了“遏制经济”，同城物流、外卖、电商、在线教育等都呈现集中增长的爆发式。然而，正是这种“封城经济”，成为了旅游业真正的寒流。归根结底，旅游服务业是体验经济。我们不能把我们的旅游活动带到我们的地方。虽然部分博物馆推出了提供“云观展”的小程序，如国家博物馆推出的“国家博物馆邀您云观展”等，在线上开展内容文化。但这些手段的范围有限，并不能满足人们的需要。满足人们对旅游的真实需求。

如今，根据2003年“非典”后的旅游业复苏法案，有专家提出“宅经济”未来也有值得关注的一面。有。这是疫情后旅游热情和需求极度低迷造成的“报复性”增长。尤其是现在全国疫情得到有效控制，旅游业有望再次回暖。近期，我国旅游业逐渐开始复苏。部分旅行社和在线旅游平台开始有序恢复运营，酒店业也陆续推出有效期较长的住宿套餐，解决一些现金流问题。但现阶段的旅游活动仍仅限于小城镇。日间活动地点遍布城市、省内和岛上。全球工业复苏尚需等待。

助力旅游业发展的几项对策

那么在疫情的影响下，旅游企业应该怎样做才能更好地应对疫后行业的复苏呢？

首先，做好出发准备，逐步拾起。

目前，全国疫情还没有完全过去，所以这段时间，旅游业仍将面临一段停滞期。这就要求旅游企业做好启动准备，利用这段时间规划重启后的战略布局。例如，新市场的出现是否需要产品调整？这一时期，敦煌逐渐从文化旅游向研学旅游转型，这决定了疫情后的新目标市场。全球旅游集团复星旅文文化集团也通过合理控制运营和总部成本、实施员工和客户服务计划，建立了强大的内部企业文化，以期待投资机会的到来。

旅游业务的恢复要循序渐进，不能急于求成。在战略规划上，要明确首先要推动的是本土休闲旅游活动，比如乡村旅游，其次是国内休闲度假旅游等。国际旅游业的复苏将需要更长的时间。

第二，多维度重新评估，放慢脚步。

旅游是物质性的精神消费，疫情带来的恐慌和焦虑不会不会那么快消失，这势必会影响游客的舒适度。与此同时，虽然国内疫情稳定，但境外输入病例仍是大家关心的问题。在这种情况下，仓促恢复旅游活动将得不偿失。现阶段，旅游企业应对企业自身、企业资源、市场等进行多维度评估，明确企业疫后发展方向、安全管控方法以及产品和服务质量管控方法。减缓复苏的目的是避免出现“游客感染”，避免开业后因消费不足而增加运营成本。

三是政府支持和政治引导。

疫情下的定向政策ic是最重要的。在此困难时期，必要时有关机构应向政府、银行和社会寻求帮助。各地政府正在以不同方式支持旅游业：例如，江西省推出第二阶段2.5天灵活假期，以鼓励旅游活动。因此，旅游企业应密切关注复工前后的政策引导，制定不同的旅游产品设计和促销活动。

四是安全措施、应急态度。

旅游业重启前，要把“安全”和“应急”纳入各项操作预案，全面完善应急保障体系，才能应对疫情后的增长贫血症。危机意识不应仅是短期的优先事项，而应纳入日常员工培训计划中，以应对突发事件。例如，张家界风景区举办公共突发事件应急救援模拟演练，并将其纳入每月培训计划。

第五，社会责任，品牌重塑。

企业社会责任将成为旅游形象的本质内容。企业要不断关注内外部的社会责任建设和活动，这样的品牌才有凝聚力，这样的品牌才能长久。例如，宁波市文化广电和旅游局下属的宁波63个旅游景点免费开放来自全国各地的医务人员为期一年。许多网友在社交媒体上表示，等疫情结束后，想去这座城市看看。 。又比如，疫情期间，一些酒店主动为抗击疫情的医护人员提供免费住宿。这些举措提升了酒店的公益形象，有利于品牌的长远建设。疫情过后，旅游企业也应注重企业社会责任，成为发展品牌的重要手段。社会责任也将成为旅游产品附加值的重要组成部分。

第六，文化内涵是最重要的。

旅游业的重启需要文化内涵的支撑。旅游活动只是时间问题而具有一定文化内涵、一定生活感的产品将最适合重启后的市场需求。文化内涵是指旅游企业需要重新审视活动和服务能够为游客提供的意义。能给游客留下的绝不是几张照片，应该做更多的事情，这些都是反思，是能够在人们心中停留更长久的记忆，比如某些文化遗产、风俗习惯、自然教育甚至简单的方式。生活在世上。对这些文化内涵的反思不应该是强行添加的，而应该是有创意的、有真实内涵的。

七是借助科技，智慧旅游。

信息技术发展，我们提倡发展铁塔智慧主义。疫情过后，旅游企业应充分发挥信息技术优势，加大大部分旅游服务的智能化、数字化力度，方便游客信息采集、决策出行，加快培育新商业模式。例如，故宫与腾讯合作推出了玩转故宫小程序。如今，不少文旅企业已经开始研发智能技术，进一步探索科技和数字平台在旅游全流程中的运用。

八是增加消费，控制人员流动。

需要看到的是，旅游业复苏后，国内旅游业仍需担心人流和产品质量。ts。两者齐头并进。也就是说，一旦人流得到控制，商业收入只能在消费水平提高的基础上才能恢复，只有优质的旅游产品才能增加消费，满足受限制的人流。旅游企业要增加旅游产品附加值，创造更多消费机会，把控旅游活动质量，做到“少而精”。还可以通过多功能旅游产品的组合来促进群众的旅游消费，如乡村旅游与研学旅游的结合、康养与体育产品的结合等。

第九，线上“种草”，提前种好。

利用“遏制经济”的影响力，创造网络平台上的话题，注重传达品牌和产品的安全感和独特性，创造品牌认知度和好感度。 。提前提高公众对旅游产品和服务的认知。线上业务可以多种多样，但需要注重文化内涵和品牌制作。

旅游业面临几大发展趋势

一是疫情后谨慎增长。

疫情过后旅游业的飞速增长现在看来显得谨慎对待。首先，肯定会有增长，但不一定是爆发式增长，而且影响也是短暂的。因为这次疫情会改变一些人的旅游消费趋势。与17年前“非典”的影响不同，如今的游客更加理性，信息时代的优势增加了我们旅行的选择性。因此，这次疫情过后，游客不会盲目出行，应多样化目的地选择，避开网红密集的地方。

二是乡村旅游、生态旅游持续增长。

疫情让人们深刻认识到自然和生态的重要性。人与自然的关系将越来越受到重视，这也将体现在旅游体验中。对自然的热爱与日俱增，必将引发人们对乡村旅游的热爱。郊区乡村旅游将率先回暖，并将持续受到关注。此外，以自然为中心的生态旅游、绿色旅游、慢旅游也将得到推广。嘿。

三是亲子旅游、度假旅游成为国内旅游的主要旅游活动。

在“宅经济”下，人们花更多的时间陪伴家人，或者开始思考如何与家人相处，开始珍惜相处的空间。与家人。因此，旅游业复苏后，最直接的旅游活动类型就是家庭旅游，形式可以是带老人休闲、带孩子出去或者浪漫情侣游。是必不可少的。由此，旅游活动中的度假功能将受到青睐。

四是强化健康生活方式和生活理念产品需求。

疫情引发的家庭生活让人们调整和改变他们的健康方式和生活方式。首先，健康饮食、健康生活方式、运动、自然保健等相关标签将成为研究热点，并逐渐成为人们关注的焦点。在此影响下，养生旅游、养生旅游和美食旅游（尤其是健康饮食的推广）将成为重点增长领域。

五是多功能旅游活动需求增加。

全国人口消费能力的提升也会在疫情过后得到体现。主要反映将是多功能旅游活动的需求。例如，家庭旅游将更加注重乡村自然与亲子研究相结合的旅游产品，而不是单一的旅游产品。此外，一些旅游产品还带有社会意义也将成为新宠。

总而言之，疫情对于现有旅游服务业的改造，既有好处，也有坏处。旅游业的复苏不能只等待增长的井喷期，而应着眼于长期战略部署，重塑品牌文化，只有这样，才有利于长期可持续发展。 （作者为宁波诺丁汉大学商学院助理教授，英国谢菲尔德哈勒姆大学博士学位）

来源：《神州学者》，作者：王毅

作者：王仪