一、旅游标准化培训内容 旅游产品设计是指按照一定的规则配置旅游资源和一级服务，为其添加旅游服务，并以一定的主题、内容、形式和价格来表达的过程。旅游产品的设计有一套完整的方法。首先，你必须能够选择旅游目的地的旅游价值点，这是旅游产品的核心竞争力。创新是强团发展的必由之路。创新的目的是引领旅游消费新需求。创新设计由三部分组成：创新主题、创新内容、创新形式。旅游产品层次设计是根据旅游产品三级标准和旅游产品三大组成部分的量化标准进行旅游产品设计，分为初级设计、中级设计和高级设计。标志。机械地划分三层设计是不现实的。现实情况肯定是，初、中、高的不同标准是交织在一起的。这样机械区分的好处是，一是有利于对旅游产品设计更加清晰的理解和掌握，二是为今后制定旅游产品设计的评价标准和收费标准奠定了基础。初步设计 初步设计的任务是配置旅游资源和配套的一级服务，加上旅游服务，实现旅游产品“小、粗、省”的特点；完成旅游产品的四大组成部分——主题部分的命名、内容部分的“低层生理和心理需求”；表单部分的“缓慢”；而旅游产品价格部分中的“无疑是高难度的服务要求”。在具体工作中，需要人联合选订与旅游产品配套的设施，提出与上述设施融合的“首层服务”的不足和意见建议。确定附加服务（帮助游客）的内容和形式，确定旅游产品名称。保护游客生理需求的首要设计必须是在满足一定条件后才能进行的。这个条件是必须完成旅游资源的规划、开发和基础建设。为什么没有道路、没有厕所的地方就不能参与“初次设计”？基础设计不就是在这些不存在的地方进行设计吗？这是旅游规划、基础设施设计、旅游产品设计混杂在一起的不良结果。中间设计 中间设计的任务是通过旅游产品的设计，实现旅游产品“中等、精品、标准”的特点。配置旅游资源，增加旅游服务，完成旅游产品构成主题第二步——好名字；内容上的“中等”；形式上的“轻便”；价格上的“服务收费难”等，具体工作是丰富内容、改变形式、实地考察大胆选择，选单、洽谈、签约，规范旅游服务，产品有节奏、有品位、系统化。中间设计做到“大、高品、豪华”；尽力完成旅游产品主题的“品牌树立”；内容的“高水平”；形式的“浮雕”；价格的“及时转移”。付款，标志着法律关系的转移”，付款的征收部分应纳税。扩大承载能力旅游产品（每一个旅游产品的消费者都是旅游产品的生产者，如果你设计的好产品，就会有很多人购买，所以旅游产品有承载能力的问题）；关注影响游客满意度的可达程度（绿化覆盖率、垃圾处理率、水质和大气环境、治安、民情、服务效率等）问题；旅游产品的核心是附加旅游服务，附加旅游服务的核心是调动游客情绪。游客满意度是衡量旅游产品质量不可忽视的指标之一。进入旅游产品设计高级阶段，应更加关注社会效益和可持续发展的战略问题

2.旅游标准化工作

1987年，我国旅游服务业第一个国家标准《旅游涉外条例的颁布《酒店星级分级评定》的出台也标志着我国旅游业标准化建设的开始。

3.旅游标准化建设内容

第一批国家旅游标准化试点单位

1．国家旅游标准化试点省份

四川省

2、国家旅游标准化试点城市（区）青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市、上海市徐汇区

3、国家旅游标准化试点县：北京延庆县、浙江省遂昌县、江西省婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县

4。标准化旅游管理措施

1．制定依据：

1． 1998年机构改革后，国务院“三个决定”方案确定了国家旅游局的主要职责。

2. 1993年，国家旅游局国家质量技术监督局《旅游行业标准归口管理范围》经国家质量技术监督局批准（技监局标准函[1993]529号）。

二．主要功能：

1． 《旅游标准体系表》（以下简称《体系表》）是对国务院、国家质量技术监督局“三个决定”方案的梳理。 《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施是旅游标准化工作开展的基础工作。

2. 《体系表》向国家质量技术监督局备案，作为旅游标准项目立项的依据。

3.在与其他部门协调工作时，《制度表》将作为说明管理交叉关系协调问题的重要依据。

4.在沟通的过程中与世界旅游组织和国际标准化组织合作，《体系表》是说明我国旅游标准化工作开展情况的最基本数据。

1.按照标准总体分类，分为基础标准、设施标准、服务标准、产品标准和方法标准五类。

2.按照旅游成分划分，分为吃、住、行、游、购、娱6大类，并新增一个综合大类，共7大类。

3.按照上述分类方法，对已发布的国家标准、行业标准，以及已立项的项目，制定了起草标准和正在考虑申报的标准。

4.这种形式是开放式的。框架确定后，可以进行修改和修改根据需要及时补充，并及时向国家质量技术监督局备案。

5.开展旅游标准化工作的意义

7步管理法是企业管理团队管理和项目管理最基本的7步。按照这7个步骤，即使对于从未当过领导者的初级管理者，也可以开展管理工作。领导者也可以快速上手。如果不遵守7步管理法的管理原则，一些看似管理能力很强的领导者一旦离开熟悉的团队就会变得手足无措。

七步管理法的七个主要步骤是什么？一是定目标，二是制定好计划，三是有效落实，四是随时检查，五是有结果，六是分清责任，第七是是奖励和双关语等激励措施。通过遵循这些步骤，无论您管理什么样的团队，您都能够成为一名高效的管理者。

第一步：设定目标。设定目标时要遵循两个原则。首先，目标必须经过努力才能实现。合理的目标可以激发下属的斗志。如果太离谱，下属可能会崩溃。无论你如何努力，你都将一事无成，所以你必须等待并接受批评。其次，目标设定必须具体。如果你让下属去买午餐，你最好说清楚你要饭碗还是面条；你想要什么口味；要花多少钱;需要多长时间才能买回来；如果没有的话可以改成别的吗？ ？如果你的下属有兴趣，他会问。如果他不问，你就得说清楚。有些领导喜欢让下属猜测自己的想法。这是官僚作风，只会让工作变得更加困难。费事，降低工作效率。

第二步：制定计划。如果你有目标但没有计划，那么你所说的一切都是徒劳的。要实现管理目标，首先要制定实施计划。实施方案包括四个方面：一是实施办法。你想依靠什么方法来实现你的目标？比如开发客户时，是扫街、EMKT.com.cn电话营销还是推荐。二是实施步骤。分解你的目标并逐步完成它们。大目标会变成小目标，完成会变得更容易。第三，找到阻碍你实现目标的问题并解决它们。实施过程中可能会发现问题，但实施前仍需进行预测。你的预测能力将反映你的经验水平。第四，要做好人、财、物的准备，以达到目的。但请记住，不要期望所有预一切都如你所愿，挑战总是存在的。

第三步：有效实施。执行力最重要的是执行能力。那么什么是执行力呢？面对不同的事物、不同的项目，执行的要求可能会有所不同。但对于一个营销团队来说，执行力很简单。实施原则有三：一是遵循流程；第二，遵循标准；第三，反复做。比如开发客户、打电话拜访、签订订单等，每个环节都有一个基本流程，遵循流程就会少走弯路。商务礼仪、销售话语、团队协作也都有相应的标准，有的甚至是难以逾越的。更重要的是要一遍又一遍地做。成功有时就像熟能生巧一样简单。你一天打100个电话，别人一天打300个电话。随着时间的推移，后者的数量一定会更高的任命和签署的更多订单。

第四步：随时检查。毕竟人都是有惰性的，下属的能力也是有限的。定期或不定期的检查，及时发现问题、解决问题，可以防止执行偏离目标。应该从哪些角度进行检查？首先，检查流程。看看他们是否遵循既定的程序、制度、方法和方法。二是检查标准。检查他执行过程中的标准是否达到了原来的标准。第三，检查心态。通过观察他们，你可以了解他们是否尽力而为。及时发现问题，不断加强执行过程中的培训，提高下属的执行能力。不要相信什么都不做。在看到结果之前，大多数下属其实都在应对你的检查。如果没有检查或检查不在p蕾丝，你不会得到你想要的结果。

第五步：必须有结果。就是大家通常所说的结果导向，很容易理解。如果你设定了目标而不给出结果，那么这个目标就没有意义。但结果导向要防止这两种误区：一是完全忽视过程的结果，二是偏离价值观的结果。不管过程的结果如何，单兵作战的话问题不大，但如果是团战的话，就会导致大家抢功劳，过程就会混乱，导致结果越来越不理想，甚至损失惨重。二是没有价值观的结果。没有值的结果是什么？就是为了结果，不择手段地损人利己，甚至不惜触犯法律来取得结果。这个结果其实是非常可怕的。一个团队或者一个公司必须有自己的基本价值观。如果你失去了这个价值观，你的公司或团队就走不了多远，因为大家都会对你、你的团队、你的公司产生不好的印象，你就会产生信誉危机。

第六步：明确职责。区分责任，就是明确区分权利、责任、利益。当取得成果时，奖励应根据功绩而定。尤其是团队运作，职责一定要明确。通常领导者不可能了解每一个环节。如果不能正确评估每个人的贡献和责任，就会伤害团队的积极性。尤其是关键角色的责任考核。如果对关键角色没有明确的奖励和惩罚，你的团队就会陷入平庸。您如何确定关键团队角色的职责？首先我们要确定项目的性质。如果是研究项目，那么能够与客户高层沟通的人是关键；如果是我如果是一个开发项目，那么能提供客户资源的人是关键；如果是专业项目，那么最专业的人是关键；如果是整体管理项目，那么项目组织协调员就是关键。对关键人员权利、责任、利益的评价，基本决定了责任的公平性。

第七步：奖励和惩罚。公平是最基本的。我想讲的是大多数人不知道的三个原则。第一，奖惩必须及时，哪怕是口头奖励。很多企业都会在年终总结奖惩。这种激励效果是最差的，因为当时大家都没有得失感。既然是鼓励，何不早点给予，让员工早点受到激励。其次，鼓励您重视的职业道德，例如鼓励忠诚、协作的学习当然需要结果。如果只鼓励结果，你会发现优秀的人最终会跳槽，不优秀的人仍然不优秀。第三，奖励必须具有持续的激励作用。不在于当天的奖励面子，而一定是对他以后工作的激励。比如，有的企业创新奖励形式，奖励优秀员工出国旅游。或者奖励员工带父母去旅行。钱不多，但有些员工可以干一辈子。

7步管理法最大的好处就是规范了管理流程。即使是管理新手也可以按照这些流程和标准顺利地管理团队和项目。通过在管理实践过程中不断总结、学习、融入，才能逐渐形成自己的管理风格。