旅游服务站是旅游服务中心

酒店、餐饮场所介绍、旅游行业政策法规查询等。

展示功能、火车及旅游线路售票、景点门票销售：服务站配备展示架、电子触摸屏、电视录音等展示设备，为游客免费提供北京著名文化古迹的参观和介绍景区、北京推出的旅游新产品、新线路、新景点介绍资料、餐饮娱乐设施介绍、旅游纪念品展示等：酒店、旅游产品、交通线路信息代理、酒店、部分旅游产品代理旅行社相关业务、代理代销飞机、旅游纪念品等。

意味着该投诉处的12301号码尚未开通或已被撤销。

12301是全国统一的文化旅游投诉热线，主要受理文化市场和旅游经营违法行为的投诉举报。一般要求有人24小时在线。

但是您所在地区的号码是空的，所以很可能这个号码没有激活。

建议您保留合同、行程单、发票等相关文件，如果您没有这些文件，可以联系旅行社索取，行程结束90天后联系旅行社。当天内联系12301 1.投诉时限。根据规定，受伤游客向旅游投诉管理机构投诉保护的时效合法权益的有效期为60天。投诉时效从投诉人知道或者应当知道其权利受到侵害之时起计算。特殊情况下，旅游投诉管理机构可以延长投诉有效期。 2、受理时限。投诉管理机构收到投诉或者口头投诉后，应当在7日内作出是否受理投诉的决定。如果投诉不予受理，将向投诉方说明理由。

第七十七条：国家建立旅游目的地安全风险预警制度。旅游目的地安全风险警示的分类和实施办法，由国务院旅游行政部门会同有关部门制定。

P县级以上人民政府及其有关部门应当将旅游安全作为应急监测评估的重要内容。

第七十八条 县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游应急机制。

突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门、机构应当采取措施开展救援，协助游客返回出发地或者游客指定的合理地点。

第七十九条 旅游经营者应当严格执行安全生产管理、消防安全管理的法律、法规、国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游安全防护制度和应急预案。

旅行社应当负责直接为旅游者提供服务的从业人员应当定期进行应急救援技能培训，对所提供的产品和服务进行安全检查、监测和评价，并采取必要的措施，防范危害。

旅游经营者组织接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者时，应当采取相应的安全措施。

第八十条 旅游经营者在旅游活动中，应当就下列事项事先向旅游者作出明确说明或者警示：

（一）正确使用有关设施、设备方法；

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（二）必要的安全防范措施和应急措施；

（三）不对游客开放的商业、服务场所、设施、设备；

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（四）不适合参加相关活动的群体；

（五）其他可能危及人身、财产安全的情形游客数量。

第八十一条发生突发事件或者旅游安全事故后，旅游经营者应当立即采取必要的救援、处置措施，依法履行报告义务，并为旅游者作出妥善安排。

第八十二条旅游者人身、财产安全遇到危险时，有权及时向旅游经营者、当地人民政府和有关机构请求帮助。

中国出境游客在境外遇到困难时，有权向我国当地机构在职责范围内请求协助和保护。

在得到有关组织或机构的协助后，游客应自行支付个人费用。

第七章旅游监督管理

第八十三条县级以上人民政府旅游行政部门和有关部门应当按照规定根据本法和有关法律、法规的规定，履行各自职责范围内的旅游市场监督管理工作。

县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、工商行政管理、产品质量监督、交通运输等有关部门和执法部门对相关旅游经营活动进行监督检查。 。

第八十四条旅游主管部门应当履行监督管理职责，不得违反法律、行政法规的规定向监督管理对象收取费用。

旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的旅游经营活动。

第八十五条 县级以上人民政府旅游行政部门有权对下列事项进行监督检查： （一）是否经营旅游活动；旅行社业务和从事导游领队服务已取得营业执照和执业许可证；

（2）旅行社经营行为；

（3）旅游从业人员服务行为导游、领队等；

（四）法律、法规规定的其他事项。

旅游主管部门依照前款规定进行监督检查，可以查阅、复制涉嫌违法的合同、票据、账簿等资料。

第八十六条 旅游行政管理部门和有关部门依法实施监督检查，监督检查人员不得少于二人，并应当出具法律证明文件。监督检查人员不足两人或者未出示合法证件的，被检查单位和个人有权拒绝。

超级维监督检查人员应当依法保守监督检查中知悉的被检查单位的商业秘密和个人信息。

第八十七条有关单位和个人应当配合依法实施的监督检查，如实说明情况，提供文件、资料，不得拒绝、阻碍、隐瞒。

第八十八条 县级以上人民政府旅游行政管理部门和有关部门在履行监督检查职责或者处理举报、投诉中发现违反本法规定的行为的的，应当依法及时采取行动。处理；对不属于本部门职责范围的事项，应当及时书面告知并移送有关部门调查。n 和处理。

第八十九条县级以上地方人民政府应当建立旅游违法行为查处信息共享机制，对需要跨部门联合查处的违法行为进行监督处理。部门和地区。

旅游主管部门及有关部门应当按照各自职责及时向社会公布监督检查情况。

第九十条依法设立的旅游行业组织应当依照法律、行政法规、章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对其经营行为进行自律管理，提高会员服务质量，组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。

第八章旅游DIS决议

第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。该机构收到投诉后，应当及时处理或者移送有关部门处理，并通知投诉人。

第九十二条旅游者与旅游经营者发生争议，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）申请向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织应当根据规定调解旅游者与旅游经营者之间的纠纷。双方均依法自愿。

第九十四条 旅游者与旅游经营者之间发生纠纷，一方旅游者较多且有共同请求的，可以推举代表参加协商、调解、仲裁和调解。诉讼活动。

第九章法律责任

第九十五条违反本法规定，擅自经营旅行社业务的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正。工商行政管理部门予以没收。有违法所得的，处一万元以上十万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。违法所得十万元以上的，处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；对有关责任人员处2000元以上2万元以下的罚款。 。

旅游电子机构违反本法规定，未经许可擅自经营的。本法第二十条 从事第九条第一款第二项、第三项业务，或者出租、出借旅行社业务许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务许可证的，除依照前款规定处罚的，责令停业整顿；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。对直接负责的主管人员处2000元以上2万元以下的罚款。

第九十六条 旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以下一万元以下的罚款： 5000元但不超过50000元；情节严重的，如有责令旅行社停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处2000元以上2万元以下的罚款：

现可向旅游投诉受理机构提出旅游投诉。各地12345政务服务热线。 2021年底前，12301热线不再受理和转接各类旅游投诉。

我个人的体会是12301真的很有用。几年前去济南，订了趵突泉附近的酒店。然而玩了一天正准备入住时，酒店却告诉我没有房间了。本来他们应该提前通知我并调整我的房间，但他们没有。这让我很生气。正值五一假期，周边酒店都没有房间了。我是真的莉莉生气了，直接抱怨。更不用说，它确实有效。我刚把房间搬出去，一直道歉。