无论您是新手导游，还是经验丰富的导游，在带团前都应该做好以下准备工作：只有做好了充分的准备，才能带团。在带领团队的过程中如鱼得水。工具/材料指南 网络步骤/方法 (一)业务准备 1.掌握团队信息。接到跟团任务后，应尽量从不同渠道获取有关该团体的尽可能多的信息，如客源地的文化特征、旅行团的水平、使用的语言等。特别要记住旅行团的团名。数字。 2、了解团队成员的基本情况。需要了解团体成员的基本信息，包括人数、年龄层次、性别比例、文化素质、职业特征、宗教信仰等信仰、生活习惯等。要特别留意旅行团的特殊信息，如是否有特殊餐食、是否有残疾人等。 4、熟悉其他旅行准备工作。如酒店、旅游车辆、进出境交通、行李安排等。 （二）知识准备 1、熟悉想要游览的景点的导游词。需要熟悉旅行团将游览的景点概况，如游览项目、活动等，特别关注不熟悉景点的内容，如景点开放时间、最佳游览路线、厕所位置、景观特色、管理规定等。 2、加强语言表达能力。参加旅游团前，应加强语言表达能力，反复背诵一些景点的生僻字词和专业词汇，避免发音不准确的错误。化。 3.准备与本次旅游活动相关的知识。了解了游客的基本信息后，还需要准备一些专业知识，比如一些专业术语等，以紧密配合本次跟团旅游的任务。 4. 准备即时消息。留意游览当日的天气状况，提醒导游做好相关准备；还有重大新闻和热点话题，方便必要时与游客沟通。 （3）心理准备：新导游由于是第一次跟团，难免会有些紧张。因此，他们在入团前需要做好以下准备：放松心情，平衡心态，调节情绪，平复心情，保证有一个轻松愉快的体验。我有心情跟一群人一起去。 （4）图像准备：准备各种个人备用物品，如笔和记事本、个人药品、小工具等。衣服、洗漱用品、身份证件等。 （六）其他准备

1.导游带团时，除了提供接人、贴车号等服务外，更要注重讲解服务，通过讲解促进促销。与客人互动、交流。

2.加强出行前安全注意事项宣传，提醒相关注意事项。

3.注意成人团体午餐的准备。提前预约，及时解决就餐过程中出现的问题，保证客人的就餐质量。

4.导游和客户经理核实人数并填写《每日人数确认表》。请在离团前认真填写《质量反馈表》，真实反映团队的服务质量。

1.出发前的准备工作：

1．核对团体行程（核实导游领队、导游地面接机、机场送机接机司机姓名及电话、汽车尺寸，充分了解行程安排，了解目的地及景点概况），机票（核对航班时间、机场、游客姓名、身份证号码）、旅行包、导游旗、导游证、本人身份证件；

2.联系领队（核实出行时间、地点，充分预估天气、路况、航班时间，避免误机），并提醒游客携带有效身份证件（儿童需带照片户口本） ）证明或户口簿）；

3.通知还车司机（核实车辆尺寸、出发时间和地点），并指导其准时到达；

4.团体出发及目的地做好跟团这部分行程的充分准备：准时接团、上车讲解、值机流程、注意事项等。

2.出发当天的处理步骤：

1.使用闹钟，永远不要迟到。尽量提前**15分钟*到达目的地等待游客，包括所有必需物品千万不要忘记；

2.游客上车，清点人数，然后进行车上讲解（记得微笑服务）；

A：简短发言，公司介绍，个人介绍；

B：核对游客身份证，顺便领取身份证，核对姓名和身份证有效期；

C：告知游客全程陪同导游的职责和任务；

D：每天行程的分解和介绍（景点应介绍）尽可能简单，可以设置一些问题，以便游客可以通过提及自己的兴趣来实现自己的目标）；

E：旅游目的地是在旅游六大要素（吃、住、游、购、娱）的具体体现（结合自己的知识和知识）了解向游客展示当地风情，如餐饮特色、酒店条件、入住注意事项、行车安全等）；

F：行程中其他必须注意的常见事项（如景区安全、出入安全、卫生状况等）；

G：机场办理乘机手续及相关注意事项（如违禁物品）、托运行李、安检、登机口、登机通行证、船上注意事项等）；

3.到达机场后办理相关手续，为游客托运货物（既好又快）；

4．将机票、身份证、登机牌交给游客，共同通过安检，到登机口休息，取回机票ket，登机时迎接游客登机。全部游客登机后自行登机；

5.到达目的地机场后，尽快在接待大厅集合游客、清点旅客人数、领取托运行李、并与当地导游会面。

3.游览期间全程陪同服务：

1.照顾游客旅途中的吃、住、行、游、购各方面，并解决旅途中遇到的麻烦，配合当地同伴提供优质服务，确保游客出行轻松、舒心，全力履行监管职责，维护旅行社和游客的切身利益；

2．多与当地同伴合作沟通，多沟通，每日日程了解情况，及时解决问题；

3.理解及时反映导游和游客的意愿，并协助导游满足游客的合法意愿。如不能满足愿望，及时向游客解释原因。请广大游客谅解；

4.严格执行行程安排，对当地导游、接机机构进行监督，按照双方确认的标准和质量要求谨慎操作，保障游客权益。如果行程与行程不一致，需要及时介入，并征求游客和当地同伴的意见。游客提出加分要求或与行程不符的，须由旅游代表单独签字并书写证明；

4.返回任务时：

1.提前联系接送司机，提醒其接送时间和地点；

2.根据o 确认的传真和行程单，比对团体付款金额，地面陪同人员核实并双方签字；

3.若最后一天有行程安排，请务必提醒地面同伴了解送机时间，以免错过航班；

4.机场手续，托运行李并登机（与出发时类似）；

5.安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段服务，进行告别致辞，并请领队填写反馈表并送游客就近下车。并按要求向公司领导简要汇报团队情况；

6．回到公司后尽快算账，并写好集团领导的总结。

招聘过程是面试。通过采访，要求导游讲一个景点，然后综合考察各方面的能力。

老年旅游团一般由单位和社区组织。还有自组和自愿的旅游团。老年人的特点是怀旧、希望得到尊重。在旅游活动中，他们希望导游多与他们沟通。他们最害怕的就是孤独。为此，导游在带领老年旅游团参观时，应根据老年人的特点做好讲解和介绍。导游带领老年团旅游时，安全是第一位的。导游、导游工作必须突出一个“稳”字。讲解和介绍时，速度要慢，声音要大。服务态度要亲切、热情、周到满。确实，走路不看风景，走路不看风景。还应提醒他们上坡、下坡或湿滑路面时注意安全。整个行程要安排得轻松，劳逸适度。参观完景点后，应该给他们一些自由时间（包括上厕所）。在导游服务的讲解技巧上，要多采用含蓄、幽默的方式（以及借故事、虚实结合的方式等），让老年人“游得开心，游得开心”。同时，导游的讲解要生动、情感丰富，让他们产生“一次终生难忘的旅行”的良好印象。

我正在学习这个专业，有过两次跟团经历，都是ac整个过程都有我陪伴。我现在正在考导游证，希望能够帮到你。

第一：查人数很麻烦，但又不得不查。如果发生任何意外，您将承担责任。可以让游客坐在固定座位上，查看旅游巴士的空座情况。这既方便又不合适。出了些问题。

第二：关于房间分配，旅行社已经和酒店提前预订了房间数量。到达酒店后，需提前领取游客身份证并完成入住登记。您可以先请熟人或情侣先办理入住。选择房间后，其他散客将自行分配剩余房间。分配房间后，需根据酒店要求，每间房收取50元左右的房卡押金（不同酒店押金有所不同）。游客退房时退还给游客。订金。如果游客对室友不满意，想换房间，又不肯补价，那么唯一的选择就是说服他，这也是理所当然的，或者在团内换房间，但这不会导致紧急情况。或者，让他不高兴。

第三：酒店负责全包和半包游客的早餐。您只需告知他们早餐时间和地点即可。在景点用餐时可以找当地伴游来帮助您。全包餐的价格是一样的，所以这个你得向你的旅行社询问。如果半包客人想要付费与全包客人共享餐食，这需要获得全包客人的同意，不能轻易做出决定。

全程陪同是指由团体旅行社指定。作为代表作为团体组织者，在领队和当地随行导游的配合下实施接待计划，为旅行团（人）提供服务。 ）全程提供陪同服务的工作人员。它是客人和当地同伴之间的桥梁。做一名合格的陪护人员，必须认真履行以下职责：

1．实施计划

2.质量监督

3．协调与联络

4．研究工作

5．口译服务

6.生活服务

7.陪同导游的主要职责是解决问题（一）安排旅游活动； （二）做好接待工作； （3）负责导游讲解； （四）维护游客安全； （五）妥善处理旅游过程中出现的各类问题