酒店前台可能看起来很无聊，但其实里面有很多学问。

首先你要做好你的本职工作，这包括你的电脑操作、服务态度、沟通能力、应急处理能力等等，这些方面足够你慢慢学、走。知道了。

其次，当没有客人来入住时，你有自己的空闲时间。这个时间可以用来学习，这样你就不会觉得无聊无事可做，而是觉得时间不够用。

第三，要端正心态，知道自己想要什么，而不是随随便便地去做。

前台接待员工作职责

1.接受电话、传真、网络等不同形式的客房预订，将预订信息输入电脑并传达给相关部门和岗位；

2．处理预订订单森由销售部门或其他部门负责；

3．按照工作标准和流程，及时处理预订变更、取消等数据；

4．核对并核实当日及次日到达酒店的预订信息，做好预订准备；

5.为客人办理入住、安排房间，并尽可能满足客人的合理需求；

6.为客人办理换房、加床、延期等事宜；

7.负责保管、制作和发放房卡；

9．保持前台干净整洁，检查所需表格、文具及宣传资料是否齐全，并向前台领班报告；

10.仔细核对上一班录入电脑的客人信息，并及时录入当班客人信息d 准确；

11.按规定登记、录入、发送境外来宾户籍信息；

12.认真细致地进行交接班工作，确保工作的连续性；

13.协助前台收银为客人做好结帐工作；

14.完成经理交办的其他任务。

万豪酒店前台特点：

1.接触面广：大堂是酒店的门面，是客人接触的第一个部门。它负责客房的销售，负责客房的预订、入住、退房等，同时还为客人提供各种服务。

2.业务复杂：前台工作范围广泛，包括客房预订、入住、电话服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托等，而且这些工作直接面对客人。 , 因此e、前台服务员必须具备高效、准确、彻底的工作素质。

3.整体关系：客人到达后，首先接触的是前台，这是给别人的“第一印象”。客人离开商店后，前台是他们留下“最后印象”的地方。这些印象决定了客人对酒店的整体印象，而且在客人入住期间前台提供的一系列服务也会给客人留下深刻的印象。因此，前台工作的质量和工作效率的高低，直接影响到酒店的整体形象。

1.遵守酒店相关财务规章制度及相关管理规定。

2.与团队及相关部门密切合作；必要时向客人提供咨询和其他服务。

3.熟练操作前台收银r软件并在规定时间内为客人完成结帐。

4.做好课前准备。

5.确保每一笔账款结算快速、准确、有序。

6.做好交接班工作。每班结束时，编制《出纳收入明细表》等内部账目。

7.负责各银行终端的办理入住和结账工作，保证机器正常运行。

任职资格：

1.高中及以上学历，同岗位工作经验1年以上者优先。

2.认同企业理念，坚持原则，为人正直、诚实。

3.语言能力强，能用英语提供简单的客户服务，普通话流利的申请人将被优先考虑。

4.精通酒店前台收银、兑换、会计等业务流程，掌握相关知识酒店管理的专业知识。

5.具有独立处理业务的能力。

6.身体健康，有能力胜任工作。

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职位描述：

1.办理客人的住宿/退房手续；

2．为客人提供信息咨询、产品介绍等服务工作。

职位要求：

1.形象好，气质佳，年龄18-35岁之间；

2.五官端正，品行端正，身体健康，能吃苦耐劳。

3.善于表达、开朗、大方。

4.具有较强的服务意识，熟悉使用办公软件。

5.能够服从上级领导的工作安排。

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工作职责：

1．接听预订食物和房间的电话，并将信息传递给相关部门及时安排人员或人员；

2．严格遵守公司出纳工作制度和操作规程；

3．准确、快捷地办理客人餐饮、住宿等收银手续；

4．保持前台清洁，工作异常及时向领班或主管报告；

5．认真细致地做好交接班工作，保证工作的连续性；

6．协助前台工作人员做好客人的相关接待工作；

任职资格：

1．形象良好，中专以上学历，优秀者可初中学历；

2.普通话、粤语听说流利，有计算机软件基本操作经验；

3．具有一年及以上工作经验者优先；

一般的面试流程是先请你自我介绍一下。如果t这里参加面试的人很多，估计会集中面试。您将被要求描述您与其他人相比的优势。谁比你更适合这个职位？为什么？像这样的问题。这里有一个提示：不要担心无法选择。不管怎样，你都要说你是最合适的，并给出理由。如果让你选择不适合的人，那就仔细比较，大胆说出来。为什么要害怕冒犯一个你根本不认识的人呢？ WHO？当然，最终的选择权还是在HR或者酒店经理的手中。

酒店前台的主要工作是接待客人和收银，所以第一个要求是形象，第二个要求是细心。做到这两点就足够了。

担任酒店前厅副经理的好处是有挑战性，可以接触更多的客户

酒店前台职责：

1．按照酒店规定自我检查仪容仪表，按时上班；

2.仔细阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；

3.热忱欢迎各界宾客并为他们提供良好的服务；

4．当客人到达店内时，主动向他们打招呼；

5．服务客人准确、快捷地办理入住手续，合理安排各房间；

6．准确掌握客房状况，及时与客房部核对客房状况；

7．与各部门密切联系和沟通客人信息和信息；

8．精通业务知识和操作技能，负责与住房、房价、酒店服务设施相关的咨询和销售；

9、做好各类报表的打印和统计工作；

10.能够独立为散客或团体安排房间；

11.查询当天团队房间号，核实房间状态；

12.灵活处理团队及散客增减客房及房价问题；

13．了解客户情况，做好突发事件的解决工作；

14．认真完成主管交办的各项任务，发现问题及时向上级汇报。

工作流程：

1.获取客人个人信息；

2.满足客人对客房的要求；

3.办理登记手续；

2.注册目的：

1．允许酒店获取有关客人的重要信息；

2.为客人分配房间并设定房价；

3．确定客人的预计出发日期；

3.签到过程中的五个重要概念：

1.收集信息------酒店在入住过程中收集客人的相关要求、预计出发日期、付款方式和个人背景信息；

2.客房定价--​​----分配客房并设定客房价格；

3.信用额度--------酒店根据客人的付款方式和酒店的信用额度制度确定客人的信用额度；

4.客房供应计划-----酒店将根据客房供应情况和客人预计出发日期，最大限度地销售客房；

5.控制流程------通过注册流程调整和控制酒店客房分配和定价流程；

4.登记表内容的确定：

1．所需客房及床位数量；

2.预计停留时间；

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址；

5.注册过程中应注意的原则：

1．阿尔客房的位置和价格取决于酒店的可用客房；

2.办理入住时，应向客人说明房价并请客人签字；

6.分配房间并设定房价：

分配房间并同时办理住宿登记。 、根据旅客的不同特点和要求以及客房的具体情况；

1.对于VIP客人，一般安排较好或豪华的房间；

2.对于一般客人，尤其是散客来说，由于入住酒店的目的不同，必须有针对性地进行房间分配。例如，对房价价格不太敏感的商务客人可以安排较高的房价。 ，但房间比较安静；度假时，客人可以安排价格较低的房间；

3.对于团体客人，尽量安排在同一楼层，房间他们住的也应该是同样的标准。这样既方便客人活动又方便管理；

4.对于老人、残疾人或带小孩的客人，一般安排在低层房间，靠近服务台或工作室，方便看护；

5.对于新婚夫妇或家庭入住的客人，通常会安排在有大床的房间或双人间，以便他们感受到周到和热情的服务；

6.为客人分配房间时，必须当面向客人说明清楚房间的特点、房租、附加服务费等；

7. VIP折扣价格根据客人是否持有VIP卡而定；

8.合同价格将根据客户是否与计费公司签订合同来确定；

9.根据团体客户或旅行社合同折扣确定合同价格；

10.确定迪斯科价格以首席执行官或董事的签名为准；

11.一般散客可按当前房价确定房间。

7.入金方式确认：

1.根据酒店规定及不同房型收取相应现金作为担保；

2.根据客人的意愿接受预录信用卡作为担保；

3.根据客户是否为签约计费公司，我们将提供一种形式的账单签署担保；

4.根据客人的重要性以及与老板、董事的关系，要求老板、董事签署保证书；

5.请求须由负责接待的经理及相关人员签字，无需担保。

8.完成入住手续：

1.分配房间、确定房价、建立担保单后，为客人分配房间钥匙；

2.招呼搬运工来拿东西客人进入房间并表达感谢或祝愿；

3.填写客房状态控制表并将登记信息输入电脑接待系统；

4.创建客户相关信息文件的历史记录。

因为酒店前台也是分班的，也许一天一次，也许一天一次，而且酒店前台的工作比较复杂，因为每天要面对各种各样的工作。入住的顾客可能会接待一些低素质的顾客，故意刁难他们，选择辞职。这是由多种原因造成的。酒店没有固定的前台人员，更换频繁