又称名胜区、名胜区、旅游景点。

旅游景区是指以旅游及相关活动为主要功能或者主要功能之一，能满足游客游览观光、休闲度假、游憩健身等需要的区域性场所。并有独立的管理区域，配备相应的旅游设施，提供相应的旅游服务。

旅游景点主要围绕山、河、湖、海、寺庙、寺院、博物馆、公园等。

刚当导游的时候一定要研究导游，慢慢形成自己的讲解风格。在接待过程中，你将不断丰富自己的语言，阅读更多的书籍和报纸，掌握新闻动态。将自己的语言运用到导游词中，可以使死板僵硬的导游词变得生动活泼、有吸引力。让游客感受埃尔，你不仅仅是支持他们。个人条件不同，多发掘自己的闪光点。不要害羞，脸皮厚。当我第一次见到Blue Coffee时，我以为他将来会成为一名优秀的导游，因为他善于表达自己。你需要培养你表达自己的欲望，因为在领导一个团队的过程中，你是核心人物。好的导游转行当主持人，会很称职。导游不仅要对自己有信心，还要对所讲解的国家、城市和景点有信心。想象一个你不喜欢的地方。怎样才能介绍游客喜欢的东西呢？不管你是不是本地人，除了景点之外，你还需要熟悉当地所有的文化、单位、学校、市场、医院等，因为除了参观之外你还要为他们提供额外的服务咨询活动。游客不仅需要一个你是一个可以介绍景点的导游，也是一个熟悉当地、可以信赖的朋友。合理安排出行路线和时间，决定一天什么时间去哪里。对于可能遇到的问题，一定要提前做好充分准备并及时安排。一定要知道时间提前了怎么安排，耽误了怎么弥补。你必须始终让游客保持兴奋。只有兴奋的游客才能满足你。如果你还有别的欲望，试想一下，哪里会有一群无良之人有兴趣跟你一起去呢？最终店可能进不去，风景也补不上，损失惨重。做事首先要考虑车辆、卧铺、餐饮、房间。安排等，尤其是旺季期间，可能不尽如人意，但我们应该尽量提前考虑问题，防患于未然。本地伴游和全职伴游sh尽量共同努力，有矛盾要及时解决，以免影响工作。作为前提，毕竟钱是小事，旅游才是大事。尽力满足每位游客的需求。每个游客旅行的目的都是不同的。有的人想猎奇，有的人家里不愉快想出去散散心，有的人想……。我们要做的是：求新的人会觉得不虚此行，求知的人会觉得不虚此行。逛街的人会满载而归，新婚的人会比别人幸福，悲伤的人会解愁，寻根的人会收获很多……

好吧，我告诉你，我就是学旅游的。是的，可以说我太了解了。首先，你必须性格外向，善于与人打交道。

景区导游不需要导游证te，但如果他们有的话，他们将被优先考虑。

一般来说，越热门的景点，要求越高，因为申请的人越多。

比如，今年河南安阳殷墟正在招聘讲解员。几千人应聘，但只招了十个人，竞争相当激烈。

就你的情况来说，你专业性不是很高，而且去的地方又那么出名，所以压力很大。

如果你真想去的话，建议你先去一个小旅游景点打工，积累一些经验，熟悉了再去。如果你很有信心，当然也可以尝试一下

应该靠谱。三毛游是广州三毛信息科技有限公司旗下产品。

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第一部分：制定国家5A级旅游景区评价标准

具体内容一：服务质量和环境质量评分规则

（一）游客交通

1.辅助功能

2.自备停车场

3.内部交通

（二）游览

1．门票

2.游客中心

3.引导标志

4.教材

5．导游服务

6．供游客休息的公共休息设施和观赏设施

7.公共信息图形符号

8．特殊群体服务

（三）旅游安全

1.安全防护机构、系统和人员

2．安全处理

3.安全设备设施

4．医疗服务

5.救护车服务

(4)健康

1.环境卫生

2.废物管理

3.吸烟区管理

4．食品卫生

5.卫生间

（五）邮电服务

1．邮政纪念服务

2．电信服务

（六）旅游和购物

1．购物场所建设

p>

2．购物场所管理

3.商品业务人员管理

4．旅游产品

（七）综合管理

1．机构与制度

2．企业表格图片

3．培训

4.处理游客投诉和意见

5.征求游客意见

6.国际互联网推广

7．电视宣传

8．报纸宣传

9．电子商务

10.社会的效益

（八）资源和环境保护

1．空气质量

2.噪音指标

3．地表水质

4、景观、生态、文物、古建筑保护

5。入口和出口

6.区域内建筑物、设施与景观的协调

7．周边环境与景观的协调

8．绿化或美化

9.清洁能源设施设备

10．环保材料

细则二：景观质量评分细则

（一）资源吸引力

1．观赏、游乐价值

2．历史、文化和科学价值

4。规模和丰富程度

5。完整性

（2）市场影响力

1．人气

2.声誉

3.市场辐射

4．主题强度

细节三：游客意见评分细则

1。旅游景区质量等级游客评价评分依据

2．游客综合满意度调查

3． 《旅游景点《游客意见调查表》发放、回收及统计

4.在质量等级评定过程中，《旅游景点游客意见调查表》发放规模

5 《旅游景点游客意见调查问卷》采取发放方式

6．游客综合满意度评分方法

7．游客对旅游景区质量水平评价综合评分最低要求

否。第二部分：景区评价相关知识点

1.外部交通

2.景区内交通

3.停车场

4.风景区旅游线路

5．景区内的指示牌

6．景区内可上网

7.导游服务

8．多功能游客中心

9.景区安全

10.景区厕所

11.景区通讯

12．崂山旅游纪念品

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13．景区培训

14．景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标

15．景区总体规划

16.景区旅游投诉

17.景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

18.景区主楼

19．景区适宜游览时间及客源

详情一：服务质量及环境质量评分详情

使用说明：

1．这些规则总分1000分，分为8类。各类别得分为：旅游、交通140分；观光积分210分；旅游安全80分；健康140分；邮政、电信服务30分； 50 分旅游和购物。点；综合管理195分；资源和环境保护155分。

2. 5A级旅游景区必须达到950分，

（1）旅游交通140分

1.交通便利性70分

①到达基地城市的便利性，直达机场到基地城市的距离在30公里以内。

②依托城市，有高速公路出入口；客运火车站和航运码头。

③依托城市，前往景点便捷。

④到达道路和客运通道等级为一级公路或最高等级客运通道。

⑤景区外交通诱导标志的颜色、形状必须与一般交通标志不同。

⑥护坡良好。

⑦有专门的旅游交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨巴士交通。

2.自备p停车位30分钟

①自备停车场需有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设有停车线、停车区、回程线、独立出入口，并有专人值守。 ③停车场内有方向指示牌。停车场或码头需要美观、有特色或有文化气息，并与景观相协调。

3.内部交通40分

①旅游线路出入口设置合理，不宜太近，有利于游客疏散。

②景区特色旅游线路，要求旅游线路设计特色突出，体现景区文化，采用生态或类生态效果。

③旅游步道或线路设置合理，线路设置成环路，观赏面积大，有利于游客。

（2）游览210点

1.门票10分

①设计制作精美

②特色突出

③背面有游览图，还有咨询、投诉、和紧急救援。

2.游客中心65分

①游客中心位置优越，标志醒目，规模适宜。游客中心外有明确的免费服务提示。

②游客中心内设置电脑触摸屏，介绍各景点的设施和服务。

③游客中心设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤ 提供该旅游景点的导赏服务及宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游览路线图。

⑧明确标明景区活动动图预告片。

⑨ 提供导游详细公告。

⑩ 提供饮料及纪念品服务。

⑪为特殊群体提供服务，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童婴儿车等。

3.导游标识43点

①配备导游全景图，应正确识别主要景点及旅游服务设施的位置

包括主要景点、游客中心、卫生间、入口出口、诊所、公用电话、停车场等处，并明确标明咨询、投诉、救援电话号码。

②在大型景区路口设置引导图，标明周边景点和服务设施的当前位置和图标。

③设有景区介绍牌、指示牌

④设计精美，维护良好，无脱落、毛刺、腐蚀。

⑤中外文本对比清晰无歧义s。至少应进行3次比较，且文字与图片必须相符。

4.提供传教材料。 15分

①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论文、科普书籍等。

② 游客可以获得该旅游景点的主要指南和宣传资料，其中至少一份免费的宣传资料，种类繁多，展示精美。

5.导游服务。 37分

①导游人数合适。

②导游语言种类繁多，包括外语导游。

③增设资深导游或解说员。

④配备带有可选播放功能的便携式音频指南。

⑤导游词藻丰富，文采斐然。

⑥导游清晰、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，强调个性化。

6.提供公共资源为游客提供的设施和观赏设施。 22分

①布局合理，数量充足，满足需要。

②请勿安装在危险区域或危险场所。造型与景观环境相协调。

7.设置公共信息图形符号。 18分

①标志的内容、位置、范围参照GB10001标准。

②位置和数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、卫生间、餐饮设施等地点合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观协调，具有文化特色，具有良好的视觉效果。

8.特殊群体服务10分

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童婴儿车等。

（三）旅游安全80分

1.安全保护机构、系统和人员。 10分

①设立安全防护机构，有健全的安全防护体系。

②有专职保安人员，分布在顾客集中、存在安全风险的地方。

景区流动保安人员应当与旅游区规模、性质相适应。

2.安全处置：17分

①有高峰期游客安全处置预案，责任明确，程序明确。

②工作人员值班，分流有效，安全措施有效。

③特殊情况安全处置，包括恶劣天气、突发灾害、传染病、食物中毒、缆车停电等特殊情况。计划响应迅速、组织有效、替代设施到位、处置有效效果不错。

3.安全设备设施：28分

①危险区域设置安全防护设施，安全护栏、水网等应齐全、有效。

②消防设施齐全、完好。

③观光游乐服务设施的安全，包括交通运输设施、游乐设施、水上游乐设备、防滑地面处理、无障碍设施等，应符合安全规定和要有效果。

④特种旅游项目安全确认，如速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特种旅游项目必须验收合格。

⑤安全警示标志、标识应当齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。安全说明或者说明必须有中外文并置于显着位置。相关关键sc热门景点（水上运动、滑雪场）需要安装安全广播。

⑦完善景区监控系统建设。

4.医疗服务。 8分

①设立医务室

②有专职医务人员

③准备日常药品

④准备急救箱和急救箱- 急救担架。

5.救护车服务。 4点

①水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等都有救援设备。

②建立应急救援体系。

③内部救援热线向游客公布，畅通有效。

④与相关单位有专门的运输协议，及时检测、安全运输。

（四）卫生140分

1．环境卫生20分

①景区内无乱堆、乱堆放、乱施工现象，施工场地保持良好、美观。

②无污水或旅游景点地面上的污垢。

③建筑物及各种设施、设备无污物、污垢。

④气味清新。

2.废物管理40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

②排放设施齐全、完好。

③垃圾应及时、每日、流动清理。

④垃圾清理设备美观、整洁。

⑤垃圾桶（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理。

⑥垃圾处理场、垃圾收集站远离旅游景点，不随意堆放，不就地焚烧、掩埋。

3.吸烟区管理5点

①合理划分吸烟区和非吸烟区。

②管理到位。关于非吸烟区吸烟，管理措施明确、有效管理行为已到位。

4.食品卫生10分

①食品卫生符合国家规定。

②餐饮、饮具、厨房用具分类存放并消毒。

5.卫生间：65分

①景区需提供卫生间布局图。

②位置合理。位置比较隐蔽，但很容易找到和到达。

③数量充足。厕所总数达到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④ 如果固定马桶座不能满足高峰时段的需求，将安装移动厕所。

⑤水冲厕所或生态厕所比例达到100%。

⑥ 设有残疾人专用厕所。

⑦卫生间设备和洁具质量好，需要隔断和门。主要旅游地点的厕所应有洗涤设施（水龙头）、衣物清洁设施烟灰缸、卫生纸、肥皂、口罩、干手器、烟灰缸等实用有效的设施。

⑧厕所内部很有文化气息，根据景区特色进行装饰。厕所的外观、色彩、造型应与景观环境相协调。

⑨游客聚集场所的厕所有专人提供。

⑩100%厕所为三星级以上。厕所无异味，地板无污物。

（五）景区邮电服务30分钟

1.邮政纪念服务。 8分提供纪念邮票、当地纪念信封、明信片、纪念邮票等。

2．电信服务。 22分钟

①有公用电话。

②公用电话数量充足。

③ 设置于出入口及旅游场所ts 聚集在该地区。

④公用电话具有直接拨打长途功能。

⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。

⑥可以接收手机信号。

（六）旅游购物50分

1.购物场所建设15分

①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客参观，不与游客占用道路和观赏空间。

②购物场所的建筑造型、色彩、材质应与景观环境相协调；布局要合理，外部广告牌不应过多影响观看效果。

2.购物场所管理：10分

对购物场所进行集中管理，确保环境整洁有序，不存在追赶兜售、强买强卖的现象。

3.商品经营从业人员管理：10个点有统一的管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、库位管理、售后服务管理等。

4.旅游产品：15个旅游景点特色点。

（七）综合管理274分

1．组织体系20分

①管理机构健全，职责明确。

②健全规章制度。营销、质量、导游、健康、环保、统计等方面的规章制度健全。

③规章制度执行有效，有一年以上完整的执行记录。

2.企业形象：26分

①产品形象。具有独特的产品形象，形成企业外部标志。

② 有明确的质量目标和鲜明的质量方针政策或口号，为所有员工所熟知。

③企业标志的使用。要求旅游景点入口处、导航系统（如全景图、招牌、风景介绍牌等）、宣传品、门票、工作证等处展示企业标志。

④ 企业品牌标志的商标注册。

⑤员工应穿着职业制服，佩戴徽章。文明、热情、大方。

3.旅游规划30分

①已按照本标准、规定制定相关规划。

②规划报批由当地人民政府批准。

③规划实施的有效性。各项规划建设项目和市场开发计划均已全面落实。

4.培训20分

①培训制度、组织、人员、经费明确、落实。

②年度培训范围。综合t为管理和服务人员下雨。

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务全面培训。

④培训效果，员工回答流利、正确。

5.旅游投诉及意见处理20分

①投诉数量及性质。检查相关管理部门和景区本身的记录。近两年内如有重大质量投诉（涉及游客人身侵权、健康损害的旅游投诉视为重大质量投诉），该项目不予积分。

②投诉处理制度健全。

③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标识、投诉邮箱、意见书等。

④投诉处理过程中，投诉受理速度快，服务态度好，服务态度好。记录完整且详细

必要时寻求法律建议。

⑤ 投诉处理有效。

6.咨询游客意见6点

①定期咨询，每年不少于3次。

②咨询数量和样本量与接待规模相符（总量达到年接待量的1/1000）。

③意见处理、征求意见包括分析、通报、改进措施等。

7.通过网络推广14分

①拥有独立的域名和中文网站。

②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。

③内容丰富，全面讲解了景区情况。

④建设数字虚拟景区，实现在线游览。

⑤支持英语和其他语言。

8.电视宣传10分

①节目形式，包括电视宣传最后一个介绍这个景点的视频。

②广播级，在央视播出。

9.报刊宣传5点

①文章介绍格式、主题介绍。

②报刊级、中央级报刊。

10.电商25分

①查询，动态查询未来特定时间段预计接待游客人数。

②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。

③支付，可提供在线支付功能。

11.社会福利：15分

①促进当地社会就业，其中80%为当地员工。

②对当地经济有显着的带动作用。

（八）资源与环境保护155分

1．空气质量达到国家一级标准。 10分

2.噪音指标达到国家一级标准。 5分

3.地表水q质量符合国家标准。 10分

4.景观、生态、文物古建筑保护45分

①保护费用投入。每年保护景观、文物、古建筑、生态系统和珍稀动植物的费用达到旅游区（点）年门票收入的10%。

②采取相应的保护措施（如防火、防盗、防猎、修缮古建筑、保护古树名木等），需要制度明确、设施齐全、设备齐全，人员职责明确。

③保护效果，充分保持文物、古迹、景观的真实性、完整性。

5.出入口15分

①出入口主要建筑风格对片区主要景观具有陪衬作用。

②园区内有相应的游客聚集地trance和exit，规模适中，管理得当。

6.片区建筑、设施、景观协调性37分

①选址不破坏景观

②主体建筑风格鲜明，效果突出。

③片区各单体建筑风格一致、协调。

④区域内建筑物的外观（造型、色彩、材质等）应与景观相协调。

⑤区内建筑体量适中。

⑥ 建筑物周围形成相应的缓冲区，观赏效果良好。

⑦功能建筑位置应隐蔽或美化外观。

⑧区域内管道设施、输电、通讯线路均应隐埋地下

⑨区域内标语及标语的布置注重文化性、艺术性和与环境的协调性。局域网景观。

⑩不要随意张贴、放置、展示小海报。报告称，商业服务设施的标志不宜过于显眼。

⑪各类娱乐设施及项目设置、布局、外观合理

⑫建筑及设施选用材料不得采用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁棚等。

7.周边环境与景观协调13分

①旅游景点与周边环境之间有隔离带或缓冲区。

②旅游景点周围形成一道美丽的天际线。

8.绿化美化14分

①绿化美化措施多样，效果良好

②植物种类较为丰富。

③有珍稀植物

④绿化覆盖率达到80%以上。

9.设施设备使用3分清洁能源

禁止使用对环境造成严重破坏的设施设备（包括产生高噪声或者有害气体、漏油、漏气的车辆、船舶等）。

10.使用环保材料3分

景区内禁止使用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁止使用一次性塑料袋。

语言生动，表达清晰。导游能用简洁明了的语言概括桂林山水的风景特色，吸引游客的注意力和好奇心，能用亲切的话语拉近导游与游客之间的距离。

先评论介绍对象，然后选择最有特色的内容，有条不紊地介绍，就像引导一样。讲解时不必面面俱到，而是选择最有特色的景物来重点讲解让大家都感到向往。将自己的感受真实、恰当、自然地融入到讲解中。同时，将风俗民俗、文人诗词引入文本，多层次、多方位的讲解，使讲解具有很强的感染力。

数量应当与旅游接待规模和旅游景区性质相适应；应有粤语、闽南语导游，以及外语导游；资深导游或解说员；设置语音导游：导游词科学、准确、文艺；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。

《壶口瀑布》用精彩的语言描绘了壶口瀑布“汹涌澎湃、震撼世界”的风景情景。und”。本文从动词选择、句子结构特征、修辞技巧等角度入手，分析文章在言语形式方面的特点，以及言语背后作者的情感和思想

全程陪同是的，我们带领旅游团去全国各地的景点，主要负责他们的衣食住行；当地导游是指接待来自全国各地的旅游团10、景区导游

尊敬的领导，大家好！欢迎大家来到红色景观景点，希望大家能够在这里接受革命传统教育，传承红色文化精神。让红色文化发扬光大。同时鼓励党员干部恪尽职守在工作岗位上，勇于担当，敢为人先，吃苦耐劳，永远不会忘记革命先辈用鲜血和生命换来的来之不易的成果。

敦煌莫高窟的导游堪称“半个敦煌专家”

去过敦煌莫高窟的人，都会对敦煌莫高窟的导游印象深刻。那里的导师：他们气质优雅，知识渊博，口才好……有人称赞他们是“半个敦煌专家”。现在，他们不仅能用流利的普通话进行讲解，还精通日语、英语、法语、俄语、德语、韩语等多种语言；不仅可以向普通游客讲解，还可以向专业人士讲解；他们不仅可以给出短期解释，还可以连续几天给出长期解释。

为什么讲解员在莫高窟品质这么高？敦煌研究院院长范金石告诉记者，这是我们长期努力建设讲解员队伍、提高讲解员素质的结果。

敦煌文化、敦煌艺术博大精深，但其中很多内容都与宗教密不可分。如何在不宣扬宗教的情况下介绍知识，引导游客了解文物之美、感受艺术的精髓，使他们在短时间内获得大量有价值的信息？这对讲解员提出了很高的要求。为此，敦煌研究院特别注重提高译员的专业水平和综合素质。除了将他们送到院校进行培训外，每年还在旅游淡季期间组织专题培训，邀请我院专家向他们介绍相关知识，然后共同进行培训。进行评估和评分。由于注重学习和研究，许多评论家很快从外行变成了专家，对敦煌、敦煌学及相关知识有了深入的了解。由于综合素质较高，有的人还在全省各类比赛中获奖。现在，有40多名外语解说员。他们可以为国内外游客提供不同层次、不同专业、不同语言的讲解。

范金石认为，评论员是敦煌文化艺术最好的宣传者，是弘扬敦煌文化艺术的生力军。如果做得好，不仅可以普及知识、传播文明，还可以让游客受到教育和启发。

范院长高兴地告诉记者，由于我们的讲师了解很多敦煌知识，他们能够在工作中按照要求保证讲解质量，自觉地做好敦煌知识的传播工作。敦煌文化为己任。一些景区导游胡言乱语、开玩笑、推断的现象，在莫高窟并不存在。高水平的讲解让游客普遍满意。