注意四点。

一是态度要恭敬，语言要规范，引导语要以平静地描述事实为主。不开玩笑，不向领导反问，不营造气氛，不胡编乱造。

二是提前预演路线，严格控制时间，去繁就简，在规定时间内安排好路线和地点，以便领导尽量掌握总体情况情况、核心景点、特色亮点等内容。

三是要多学习和掌握相关背景知识，冷静回答领导提问，根据领导的职责、级别、专业特点提前准备好相关背景知识。以现实的方式回答领导的问题。如果你不知道，就说你不知道。还会有一个escort 附近回答问题。

四是因势利导，灵活运用。导游过程中，我们充分尊重领导的意见，照顾领导的感受，不打断、打断、争论、纠正错误。一切都是为了让领导高兴、满意。 。

1.到达景区下车前，导游应讲解清楚，提醒游客记住标识、颜色、车号、停车地点和行车时间

2.在景点示意图前，导游应说明游览路线所需时间、集合时间和地点、卫生间等，并叮嘱大家跟随团体活动，不要散开。一旦分开，他们就找不到旅行团了。如果您是团体，请前往集合地点集合。会议时间之前整个小组

3。导游还要向游客讲解游览过程中的相关注意事项

如提醒游客，有些地方不准拍照，有些旅游场所禁止吸烟等。购买本地产品时，要妥善处理与本地商家的关系等。

学生兼职领队是指周末在所在城市或城市周边进行一日游或两日游。并不是所有的景点都需要先自己去参观，否则你会很累，但是第一次去一个景点，如果不熟悉路况怎么办？这里有几个小技巧： 1、先熟悉一下这个景点的导游。景区的介绍和概况大部分都是在车上完成的； 2.使用电脑或手机查看景区旅游地图前一天熟悉主要道路、厕所、出口的位置； 3、当日在窗口申请团体票时，也可向工作人员询问游览顺序； 4、进入景区后，查看导游介绍景区内的重要景点； 5、如果没有信心，可以在景区门口付费请景区导游； 6.然后跟着导游下次就可以自己去讲解了。事实上，你必须变得更聪明。比如，有些景区的停车场太大，下车后就找不到景区入口了。这非常尴尬。你可以跟着人群走。这绝对是真的！

这个因人而异。聘请导游只是为了让旅行更加方便，也是为了对这个地方有更深入的了解。如果你喜欢自由，那就没必要自己做。先制定策略，然后再去实施，这将是另一种更好的方式。一种不同的感觉。

说起导游，很多人第一时间就会想到旅行团中带领导游、挥舞着小旗的工作人员。此人负责介绍景点以及安排整个团行程中的饮食和起居。他就像一个大管家，对旅行团的质量负责。

那么，好的导游和差的导游有什么区别呢？如果你运气好，遇到一个好的导游，整个旅程一定会充满欢声笑语。且不说融洽的团队氛围，就连我们参观过的景点，即使多年后回想起来，依然历历在目。不仅增长了知识，还让你感到快乐。

如果运气不好，遇到了黑幕导游，那真是叫“花钱买苦”了。我们不仅游览了景点，而且一有空就带大家去购物。如果买少了，就得看他们的脸色，一路上还会受到威胁、侮辱。恐怕那时候的你，都想尽快结束每天这样糟糕的旅行。

不要以为黑心导游离我们很远。如果你关注前段时间网站上爆出的雪乡黑心导游的新闻，看看游客视频中导游的狰狞面目，你就知道了，我们都知道质量有多么重要导游的工作对象是游客。

那么问题来了，成为一名优秀导游的基本要素是什么？或者说我们在选择导游的时候，应该注重哪些特点呢？

根据我自己的团体训练经验vel，我总结了以下三大要素。

首先，知识渊博。如果你想成为一名合格的导游，你应该对旅游目的地的文化、历史、景点等有足够的知识储备。有的朋友可能会说，导游是经过国家考核、持有证书的专业人员。对于他们来说，景点介绍简直是小菜一碟。

但是别忘了，考试也分高分和低分、及格和优秀。坐在同一个教室里，有的学生能取得高分，有的学生则勉强及格。

另外，一个好的导游在介绍景点时，不仅要介绍建筑本身，有时还会把历史人物和相关重大事件联系起来。这样，观众就容易理解和记忆。游客普遍更喜欢了解古今、能融会贯通的导游。全面地。

其次，表达要准确。我曾经遇到一位导游带我们参观博物馆。每次我们来到一个展览，她都能熟练地背诵与展品相关的历史知识和背景介绍。看得出来，她是受过专业训练的。

但有时她说完后，我父亲会问我她说的是什么意思。有些我听懂了，可以帮忙解释一下，但有些我自己也不太明白，所以我得花时间再问她，或者事后自己去百度查一下。

要知道游客和导游的专业水平不同，游客之间也存在年龄差异和文化水平。因此，导游讲完后，有的游客能跟上，有的则不能。

特别是在介绍出土文物的时候，如果写得很好的教科书所用的语言既深奥又d且难以解释，一般人会更难接受。

能否用简单生动的语言表达复杂、难以解释的概念和思想，其实是对一个人语言表达能力的极大考验。例如，如果某件物品历史悠久，则可以说该物品比秦始皇的祖父还要古老。再比如，如果某个景区很大，可以说相当于10个足球场那么大。这个介绍是不是听起来很形象呢？

导游的能力不仅取决于他懂得多少，更考验他能把自己懂得的知识传授给大家多少。

最后，要温暖、体贴。当我们在土耳其时，我们遇到了一位土耳其导游。虽然他的中文不是特别流利，但每次我们需要帮助时，他总是热心帮助我们。当我们不注意的时候，他也会善意地提醒我们。

例如，如果群里的一些朋友不这样做如果不想换外币，他会帮忙推荐并陪他们到汇率比较好的兑换点。晚上吃夜宵的时候，他会问大家要不要一起去，因为当地人知道哪家餐厅好吃又便宜。看到大家都想买一些当地的特产，他就主动跑到前面去和店家讨价还价。

经过几天的往返，团友一开始还抱怨导游中文说得不太流利，后来觉得有当地导游其实也不错。最后分别的时候，大家都拍了照片，留下了联系方式。 。你看，这就是一个好导游的魅力和能力。

俗话说“台上一分钟，台下十年功”。当一名导游并不难，但要成为一名优秀的导游却需要付出很大的努力。

3.2全程陪同导游服务流程

全程陪同导游负责为跨省、区、市的旅游团提供旅游服务。一切旅程服务是旅行团各项旅游活动按计划顺利、安全实施的保障。

全程导游作为旅行社的代表，应参与旅行团的整个旅游活动，负责旅行团行程各路段的衔接，监督旅游团行程的执行情况。接待计划，并协调领队、地导、司机等接待部门的关系。

全程陪同导游的工作流程如下：准备→迎宾工作→入住酒店→查看约定行程→各站服务→出发服务→途中服务→ 送机服务 → 总结工作

3.2.1服务准备

3.2.1.1熟悉并研究接待方案

全派收到旅行社出具的旅行团接待方案后，您必须熟悉旅行社的相关情况组并进行认真的分析和研究。

（1）听取团体外部联络人员或旅行社领导介绍接待要求和注意事项。

（2）记住旅游团的姓名和人数，了解团员的性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地和生活习惯。

（3）了解整个出行路线，包括各站到发时间、交通方式、联系方式。

（4）了解各站的一些特色活动安排，如游船、内河游船、娱乐节目、计划风味餐和自费游览等，并记录在随行作品中笔记。

（五）了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情、旅游点等概况，解答游客的询问。

3.2.1.2研究旅游团体

（1）导游在研究接待方案的同时，还应了解旅游地的政治、经济、历史、文化、文化。民俗风情等情况，以便相互比较，与游客多交流。

（2）根据团体外部联络人员提供的接待计划和相关信息，研究判断游客的服务需求，并做好相应准备。

3.2.1.3材料准备

（1）携带必要证件，如身份证、导游证等。

（2）落户证件及费用，如拨款结算通知书或支票、现金、足够的旅费等。

（3）其他物品，如旅费复印件等团体接待计划、房间分配表、旅游宣传材料、行李封条、旅行社徽章、随行日记、名片等。

（4）往返机票。国内团体往返机票由旅行社开具并由领队携带的，领队必须仔细清点并核对团员姓名是否有误。

3.2.1.4知识形象准备

导游应了解沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情、旅游、旅游景点等情况。以及其他方面的知识。参加旅游团时，着装要优雅、自然，符合导游的职业身份。

3.2.1.5联系接待机构

押运人员应在接团前一天与各站接待机构相关部门取得联系，沟通情况，并作出相关安排元素很重要。

3.2.2首站团体接机服务

（1）领队应在旅行团到达前与当地导游取得联系，到达接机地点提前半小时集合，陪同您迎接旅行团。

（2）与旅游团联系后，应向领队介绍自己，提供名片，了解人数及相关情况。

（3）协助团队将行李交给地面护送人员。

（4）协助游客上车。

（五）欢迎致辞。领队上车后，首先代表旅行社和本人向旅游团致欢迎词。致欢迎词时，要突出工作的重点和目的。领队在致欢迎词后，还应向旅游团说明一些旅行中应注意的要求，以便确保团队旅途顺利、愉快。

3.2.3入住服务

（1）协助办理酒店入住手续。旅游团进入入住酒店后，陪同人员应尽快协助办理相关入住手续。

（2）了解游客的住房分配，记住领队的房间号，并告诉所有团员你的房间号。

（3）引导游客进入房间。每位游客应检查房间内的设施是否可以正常使用。如果无法使用，应联系酒店协调换房事宜。

（4）记下当地同伴的联系方式，并承担照顾团队的责任。

3.2.4查看约定行程（www.guayunfan.com）

办理乘机手续后​​，陪同人员应与陪同人员详细核对并同意行程安排。导游和当地导游。如有任何不符之处如有新的情况或新的特殊要求，应协商解决；如同伴无法确定行程中的差异，应及时向组团单位反映，请示旅行社领导，并尽快给领队答复。

3.2.5各车站服务

（一）对各车站服务质量进行监督，并酌情提出改进意见和建议。若当地接待工作出现重大问题，必要时应向组委会报告。

（二）配合完成各项服务任务。

（三）为游客提供良好的日常服务和安全保障。

1）出发、返回、上下车时协助清点人数，照顾年老体弱游客；

2）游览过程中注意游客的行动，防止游客迷路和发生意外，以便确保游客人身、财产安全；

3）按照合理、可能的原则，帮助解决游客旅游过程中的一些疑难问题；

4）融洽气氛，使旅行团具有较强的团队精神；

5）要做一名优秀的游客购物顾问，必须从游客的角度出发，结合自身的经历。掌握旅游产品知识，为游客着想，当一名优秀的购物顾问。

（四）开展联络对接工作。

1）做好领队、导游和游客之间的联络和协调工作；

2）做好上下站旅行社的联络工作，汇报情况，落实接待事项。

3.2.6 出发服务

（1）随车票提示及出发准备时间。

（2）协助领队及地面护卫t 办理离境事宜。

（3）与当地陪同人员一起交出交通票、行李卡、行李托运单。

（四）按规定与当地导游办理财务手续，并妥善保存财务凭证。

3.2.7途中服务

（一）旅游团乘坐交通工具往返车站时，导游应积极寻求旅行社的支持和配合。交通运输部门相关工作人员。做好旅游团日常服务和安全保障工作。

（二）接送过程中，导游应配合领队安排游客的饮食、起居，组织娱乐活动，并提醒游客注意人身、财产安全。

（3）保留好行李卡和车票，到达下一站时交给当地导游。

（4）乘坐火车旅行时，领队应提前要求领队分配包厢和铺位。若旅游团无领队，则由随行人员指派。

3.2.8终点站服务

（1）行程结束时，导游应提醒游客携带随身物品和证件。

（二）征求游客对整个接待工作的意见和建议。

（三）致辞，感谢游客的配合，欢迎游客再次光临。

3.2.9后续工作

（1）陪同接待结束后，处理旅游团的剩余问题，并提供可能的延伸服务。整个接待过程中如发生重大事件，应向旅行社专门报告。

（2）及时、认真地填写完整的同伴日记。随行日志内容包括：旅游团基本情况；旅行行程和交通往返车站的车站条件；各地接待质量（包括游客对食宿、交通、游览、购物、娱乐等的满意度）；出现的问题以及如何处理；访客的反馈和改进建议。

（三）及时与旅行社相关部门核对账务，归还借用物品。

回答，导游应该坐在靠近旅游车门的位置。这具有三个优点。首先是这个位置离司机比较近，可以及时入座。与司机沟通。

第二是这个位置没有其他座位，方便导游站起来给游客讲解。

第三是到达目的地后，导游可以第一个下车下了车，然后照顾其他游客下车。

最重要的是幽默、友善。如果有同龄人或者孩子，先和他们建立良好的关系，成为朋友，然后像朋友一样加入这个群体。与这里的人交谈时不要紧张，就像对待朋友一样。

当然要根据群体的年龄层次和文化水平来进行分组。如果对方是个文化人，在介绍景点的时候，就不要再像朋友那样开玩笑了。这个时候，就展现出你的博学吧！如果你玩累了，就让你好好休息一下。看情况

主要有四个目的：一是活跃车上气氛；第二，充分展示导游的才华；第三，加深大家对导游的印象；四是与游客沟通加强联系，做到“团内团圆”。up”业务可能会出现。

1.提前提醒游客自费和免费物品； 2、自由活动时，记清楚集合时间和地点，避免因一人迟到而受到影响。每个人的活动； 3、下车时检查行李，不要遗留； 4. 提醒您第二天早上起床和吃早餐的时间。 5. 牢记引导旗，避免走错队伍。导游也需要了解游客。游客的心理需求，想方设法满足游客的旅游兴趣，接待好游客，让游客更有旅游兴趣，为游客提供良好的服务。

导游讲解时导游语言的使用需要注意以下问题：

发音 俗话说“”听锣鼓声，听说话声。”由此可见语音在讲解中的重要作用。要掌握发音，可以从以下几个方面入手。

声音质量 大多数人喜欢喜鹊的叫声，讨厌猫头鹰的声音，因为喜鹊的声音悦耳，而猫头鹰的声音令人心寒。有人喜欢杨钰莹的歌，有人欣赏斯琴戈日勒的唱片。因为前者喜欢甜美、温柔，而后者喜欢狂野、高亢的音乐。从根本上来说，他们的区别在于音质。当然，人们喜欢听导游的声音如云雀般优美，甜如黄莺，但音质在短时间内很难改变，我们只能立足现有的基础，充分发挥自己的特点，取长补短，形成自己的风格。何但在旅游旺季和炎热天气导览时，应注意保护喉咙，适时适量饮水。

音量 音量是指声音的强度。在导游过程中，如何调节好音量是语言表达的另一项技巧。导游讲解时，音量开得太大，会产生噪音，特别是空间狭小的地方和某些宗教场所（如大明湖公园北极阁全殿、灵岩千佛殿等）寺庙）。音量太大会很烦人，说的是外行的话。更令人鄙视。如果音量太小，游客听不清楚，也是不确定的表现。那么应该怎么办呢？ “说话的艺术在于适度。”

导游讲解时音量不宜过高或过低，且音量必须让听众听清楚。游客。首先，要根据游客人数、导游场合和地点确定游览量。游客较多时，音量应大一些；游客较少时，可适当降低音量。在室外讲课时，音量要大一些；在室内讲课时，音量应较小。

五一、国庆黄金周期间，灵岩寺游客众多。这时我们可以在进入山门前或进入山门后向游客讲解山门，避免拥挤和噪音。我听不清导游的解释。顺便说一下导游讲解的时间和地点选择问题。一般来说，导游应该站在游客包围的扇子中央，这样有利于声音传播，让客人能听到导游的讲解，导游也能听到客人的意见和问题一目了然。

根据需要，讲解可以安排在到达风景之前，也可以安排一些内容在观赏风景之后。当然，大部分讲解都是在景前完成的，以便游客的观赏和导游的讲解同步。