前两天去甘肃旅游，两次见到外国友人。一个是在敦煌莫高窟，另一个是在嘉峪关长城。

我们参观敦煌莫高窟的时候，我们是一个七八人的美国小团队。莫高窟的导游本来可以互相寒暄几句，但简单交谈后，就要求用英语解释。我们的导游不好意思地用英语说：“对不起，我现在只能用中文介绍每个洞。”

我们参观悬臂长城时，我们是两个日本大学生。悬臂长城没有任何解释。 ，门口有语音导览器出租，但里面只有中文讲解。起初我们并没有认出这两个男孩是日本人。他们和我们一起爬长城，全程没怎么说话。然后他们用手势寻求帮助为他们拍了照片。这时我们才意识到他们是外国朋友，我们的女儿正在使用他们的手机。给他们拍照的时候，我看到手机上有一些标语是日文的，我用英文说欢迎来到中国。他们非常高兴，羡慕地看着我们戴在耳朵上的语音导览。

中国是一个有着灿烂文明的古老国家。我们美丽的风景和历史文化享誉世界，这也吸引了许多外国朋友来中国旅游。我认为我们的景点在接待外国朋友时非常重要。我们要提高服务水平，让大美中国更好走向世界。我有以下建议：

1.部分旅游景点设有二维码，可扫描听解说。解释不仅要有中文，至少要有英文解释，这样外国朋友也可以扫码查看听听解释。 。

2.所有的旅游服务人员至少要能说基本的英语礼貌用语和问候语（因为英语毕竟很流行），当然如果能说多个国家的就更好了。

3.旅游景区应对服务人员进行培训，使其能够用英语简单介绍景区内的路线、某个景点的某个方向，以及在商店、卫生间向人们询问某个方向。一些针对外国游客的指南。当然，如果景点的中文路标配上英文就更好了。

4.所有旅游服务人员应能用英语解释其专业领域。例如，莫高窟的导游可以用中英文介绍每个洞窟，文创产品区的服务人员可以用英语讲解每个产品的特点和价格。

接待证书可以参考以下内容：尊敬的某公司人力资源行政部经理。应集团总部的安排，我公司安排3名工程技术人员，其中高级工程师1名，工程师助理2名，赴贵公司执行设备维护工作，并负责贵公司相关人员的培训你的公司。工作时间为两周。请您安排好三位工程师的接待及食宿相关事宜。感谢您的支持。

旅游资源开发包括单一旅游资源的开发和多种旅游资源的综合开发。联合开发，开发某一旅游点或旅游目的地。开发的主要内容发展包括：

（一）提高旅游目的地的可达性：指旅游资源所在地与外界交通联系的畅通、便利以及内部交通条件的畅通、便利。

（二）旅游基础设施建设和完善：是指主要供当地居民使用、游客也需要依赖的旅游设施。如供水、供电、燃气系统；道路交通、车站、码头、机场等；医院、银行等。

（3）上层旅游设施（或服务设施）建设：主要供外国游客使用的服务设施。如宾馆、信息中心、旅游纪念品商店、娱乐场所等。

（四）旅游景区、风景名胜区的开发、建设、经营：包括新景区、风景名胜区的开发，以及特拉原有风景名胜区和风景名胜区的信息化和更新。

（五）培训服务人员拓展信息旅游资源的功能，是指其对人类社会的效用和价值。旅游资源的效用和价值主要分为两个方面：

首先，对于游客来说，其功能主要表现在观赏休闲、娱乐健身、增长知识、益智三个方面。 。其中，观赏和休闲是旅游资源最基本的功能；

二是对于旅游目的地国家或地区及其旅游经营者来说，其功能主要体现在经济、社会和环境方面。所取得的效益。

前台培训内容要点： 前台接待的优先顺序和比例： 1）在前台工作时，处理事情时，首先注意处理负责总裁、副总裁的相关电话及接待事宜；其次为总经理、董事； 2）如果遇到不知道如何处理的事情，应该尽快向领导请示。前台工作方法和可以做的事情： 1）同样的错误和遗漏不会发生第二次，更不会发生第三次； 2）可以对前台工作进行梳理，写下前台工作的职责和事项，分类整理，整理工作要点、礼仪细节、易犯错误等都记录下来，并不断更新，方便前台工作的传承；将接待情况和重要领导的电话形成档案记录保存记录，也可为月度、季度、年度工作总结提供数据；定期整理前台工位及文件；工作原则和底线： 1）公司事务公司的高层领导必须处理得当，领导者必须受到尊重，充分尊重，但不能谦虚； 2）正确对待领导的批评和表象问题：将批评和问题视为改进的机会，重点关注如何改进并避免类似问题再次发生；养成总结的习惯：面对任何事情，都要深入思考、总结，思考改进。策略；职业着装应改进；个人形象有待提高。

酒店前台培训内容有哪些？

培训内容包括了解前台的工作职责、接待人员的职责、了解秘书室。县内各大部门的价格以及各种优惠折扣都列在商务房。了解现场提供的设施和设备前台及使用说明及方法。各大单位的移动业务部门可以通过系统代码和支付轻松实现各种服务。方式。

旅游总体发展规划需要规划哪些内容？你的问题比较宏观，需要很多专业知识。我根据自己对这个旅游领域的看法，提出一些简单的见解，供大家参考。我希望这会有所帮助。

1.旅游总体规划的内容

旅游发展总体规划涉及经济发展、旅游业发展、社会经济发展、民生福利等多个领域，从旅游的角度，分为主要规划内容如下——

1．旅游景点、古建筑、世界遗产、文化遗址、网红打卡地、道观、寺庙、庵堂、公园、湿地ds和地质博物馆。

2.旅行社策划。旅行社数量、旅行社从业人员数量、旅行社诚信建设、旅行社水平。

3.旅游路线规划。建设重要旅游线路、通往景区的道路以及旅游高峰期的交通疏导。

4.旅游配套设备设施、场馆规划。

5.旅游移动APP及互联网旅游发展规划。旅游预订软件、旅游美食软件、影院在线展示等。

6．规划旅游从业人员的培训、继续教育和专业技能提升。

7.旅游媒体传播策划。分析全国、省市旅游传播媒体、旅游传播内容、旅游传播方式、旅游传播效果。

8.旅游饭店建设规划。多少星拟引进的星级酒店，无论是国际还是国内的知名酒店品牌，引进计划、投资周期、投资回报率。

9.旅游景区摊位、临时摊位规划。

10.地方特产、民族工艺品、非物质文化遗产传承人的产品策划。

11.旅游表演。每年定期举办多少场巡演、聘请的名人名流数量、旅游地点的设计等。

12.旅游品牌策划。例如，云南省大理市就有风、花、雪、月四大知名旅游品牌。昆明的旅游品牌是“春城”。西双版纳的旅游品牌是热带雨林、大象、孔雀、避寒圣地。

13.旅游机票规划。分季节吸引一定区域的游客，措施和方法包括机票折扣、酒店折扣和门票折扣。

15.旅游诚信建设规划。包括不强制消费、不高价消费、不滞留游客、不“转移”游客。旅行社星级评定、黑名单评定、景区餐厅服务文明等级评定。

16.旅游服务规划。年度考核文明旅游服务从业人员、文明旅游巴士遵守规章制度、文明旅游线路、旅游服务星级、酒店服务等级等。

2．旅游总体发展规划的前瞻

1．市场饱和的预见。需要考虑景区5-10年的游客量，也可以说是两个五年计划。游客数量决定了一个城市旅游业的发展前景。规划景区5-10年游客量方便完善旅游线路、旅游配套设施、开发旅游产品。

2.风景名胜区建设高瞻远瞩。一个城市的旅游业发展，首先要根据该市的知名旅游景点、旅游线路、旅游空间进行规划。景区的规划首先考虑其可容纳的游客数量，其次考虑景区内提供的游乐设施、游客体验设施、旅游交通设施等。比如，一个城市接待游客10万人次，未来可能会增加到20万人次、30万人次。现有的旅游景点、景点、线路是否满足当前需求？如果没有，就需要利用A城市的地质、地貌、自然遗产、文化场馆等必须进行扩建，以满足未来的需要。

3.旅游发展规划的科学性

任何事情都不能违法的科学发展。制定旅游发展总体规划时，要考虑其科学性。

1.景区建设的科学性。包括人文关怀、残疾人盲道、卫生间的建设、餐饮的科学性等。

2.科学性在于不盲目跟风。城市的旅游规划和总体发展布局应根据城市的特点进行。不能盲目跟风、重复建设、大拆大建。规划阶段要进行科学论证、充分研究、合理设计。

3.配套设施的科学性。旅游业的总体规划和发展要从游客的需求出发，不同的酒店类型、不同档次的住宿条件、丰富的产品展示、以及配套的娱乐设施。

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我是张长国，贵州人，退伍军人，房产从业者。张长国讲旅行、讲风景、讲人文、讲山水、讲民族、讲美食。我用我的经验为您带来非凡的旅行体验！

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开设课程按旅游管理专业分： 主要学科 管理学、经济学、工商管理 主要课程 旅游概论、旅游管理、旅游政策法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游营销、旅游英语、旅游会计、酒店管理、酒店餐饮、旅游概论、旅游文化、旅游资源开发管理、景点策划旅游管理与管理、旅游安全、旅游企业人力资源管理、生态旅游、旅游资源、区域概况、旅游财务管理、旅游项目管理、旅游信息系统、微观经济学等。主要实践教学环节包括旅游产业调查、旅游企业业务实习，一般安排10至12周。就业方向：旅游休闲管理专业毕业生可在旅游行政部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游策划机构、主题公园等单位从事旅游经济管理、企业管理工作；或者从事旅游休闲行业的自营职业。具体如下： 一、旅游行政管理部门 旅游行政管理部门就业必须通过公务员考试取得。具体流程包括网上报名、现场报名、现场报名、笔试面试、体检、名单公布等。聘用单位包括各省、市、县旅游局及其所属企事业单位。各单元的具体位置根据需要确定。详见当年公务员录用简章。 2、旅行社 旅行社职能部门分为：业务部、策划调整部、接待部、导游部、对外关系部、财务部等。 业务部：负责旅行社的营销策划产品、团体团体招募、地面交通等旅行社业务，以及会议、中小型展览的组织和营销业务；主要包括经理、助理、秘书、团组、地运等岗位。策划调整部：旅行社业务的具体运作，包括旅游线路的设计、报价等。 接待部：接待前来咨询的客人及其他来访人员。导游部门：安排导游带领游览，导游必须持有导游证。对外联络部：旅行社在外地的代言人，经常去外地宣传旅行社等。 财务部：负责旅行社的所有财务业务，工作人员必须具备一定的财务知识。 3、旅游咨询公司主营业务包括：出境旅游咨询、国内旅游咨询、旅游管理专业、旅游中介、商务考察咨询、移民留学咨询、全国各地酒店代订、旅游（商务）汽车、会议展览、特拉旅游咨询师、导游培训服务等。《国家旅游咨询师培训职业标准》和《国家旅游咨询师培训职业考试大纲及考试培训教材》通过国家职业资格培训评审专家评审旅游咨询师培训实验基地已在全国试点开展培训考核。据天津旅游顾问认证中心负责人介绍，成都首批100余名学员试用期平均工资为2385元。学生完成助理级、师级旅游咨询师培训后，将参加国家统一考试。考试合格后，由国家职业资格培训与鉴定实验基地颁发《旅游咨询师证书》。他们的个人数据将被输入进入中国旅游顾问网和国家职业资格培训与鉴定实验。基础网络。 2008年首次全国“旅游咨询师”统一考试将于6月22日举行。旅游咨询将成为最热门的新兴职业。 4、旅游电商企业 旅游业被认为是对互联网最为敏感的行业之一。与金融、软件、网上书店并称为最适合线上运营的四大行业。由此可见，旅游电商企业发展前景可期。旅游电子商务公司的主要业务范围包括提供旅游信息、预订酒店、机票、旅游路线以及查询检索实用的商旅信息。例如，携程、艺龙旅行都是国内外知名的旅游电商公司。 5、旅游规划a规划院校毕业生可从事旅游规划与策划工作。旅游规划策划机构主要包括旅游发展规划、旅游景区规划、旅游规划等业务。截至2007年，全国拥有甲级资质旅游规划单位9家，乙级资质旅游规划单位154家，丙级资质旅游规划单位62家，覆盖全国所有省、市、自治区、直辖市。政府。此外，还有多家不具备资质的策划策划机构。 6、旅游营销策划企业新兴旅游营销策划企业是由原旅行社营业部的营销策划工作扩展到独立的旅游市场的营销策划企业。它是在发展过程中新的分工中出现的新兴旅游产业。旅游业的活力。行业。业务包括旅游景区、大型旅游演出、大型旅游活动、旅游线路、旅游目的地的营销策划；还从事展览的组织和营销业务。它们是旅游需求市场和旅游供给市场之间的桥梁和引领者，为游客提供旅游消费产品及其组合（实体和信息），为旅游产品和旅游目的地提供消费群体（实体和信息）；一些大型旅游产品在市场上的受欢迎程度与旅游营销策划公司的运作密切相关，例如大型现场歌舞《印象刘三姐》。作为新兴的旅游营销策划公司，业务量巨大，公司人员精干；要求员工受过高等教育，了解发展熟悉旅游企业运营状况，了解旅游消费趋势，具有较高的沟通能力和实时响应市场变化的能力，具有良好的团队合作精神和诚信。大多数旅游营销策划公司都有电子商务业务。 7.旅游景区 毕业生可从事旅游景区经营管理工作。国家旅游局《2005年中国旅游景区发展报告》显示，截至2005年1月，全国各类旅游景区约2万个，其中A级旅游景区1401个，国家重点风景名胜区、国家自然保护区177个。 。有154个区、565个国家森林公园、105个国家地质公园、306个工农业旅游示范点、31处自然和文化遗产列入《世界遗产名录》。旅游景区已形成中国旅游业的半壁江山。这些风景点遍布全国各地国家，任何类型的旅游景点都是就业的出路。如此多的旅游景点，为旅游休闲管理人才创造了良好的就业机会。 8.主题公园毕业生可以从事主题公园的运营和管理工作。主题公园分为乐园型、民俗型、历史型、集中景观型、科技型等类型。乐园型有欢乐谷、海洋世界、冰雪世界等；民俗类型包括民俗文化村、民族文化村等；杭州宋城、无锡唐城、三国城等历史类型；广西的乐满地、世外桃源、愚自乐园等；深圳世界之窗、锦绣中华等浓缩景观；科技类，如恐龙博物馆、航天科普中心等。 9、旅游休闲俱乐部毕业生可从事高尔夫俱乐部、健身俱乐部、攀岩俱乐部、沙滩浴场、沙漠滑沙俱乐部。此外，还有酒吧、KTV等娱乐场所的经营管理。 。除上述传统会所外，还有适应当前一些大中城市或旅游目的地休闲消费发展的中小型会所、“会所”、“酒吧”等，如：陶艺俱乐部（陶艺吧）、蜡染吧、钓鱼吧等俱乐部、烹饪俱乐部等。 10、旅游度假区旅游度假区是集娱乐、住宿、餐饮、歌舞厅、会议厅、和大型停车场。环境优美，设施齐全。是度假、休闲旅游的好去处，越来越受到游客的青睐。 。旅游休闲管理专业的毕业生可从事旅游度假村的经营管理工作。 11.旅游教学工作职业中学和旅游职业中学。旅游业的快速发展，对基层旅游人才的需求不断增加。旅游职业中学、旅游职业中专或职业中专、中学旅游班发展迅速。从事旅游中等职业教育也是旅游本科毕业生就业的一个不错的选择。 12、旅游休闲行业自营职业。与旅游相关的各类独具特色的旅游纪念品商店、经济型、特色型的旅游饭店、有文化品味的酒吧、茶馆、风味餐饮、小吃产业以及上述陶艺、陶艺产业。酒吧、蜡染酒吧、教种花、制作盆景的园艺酒吧、插花酒吧、摄影酒吧等。城市和旅游目的地的旅游休闲创业方式有很多种。从调查分析当代人们旅游休闲的消费需求，可以发现很多创业机会。 13、下乡参与乡村旅游休闲产业发展。城镇化的发展和新农村经济建设的加快，促进了乡村旅游休闲产业的发展，特别是大城市周边乡村旅游休闲产业的发展。 《旅游杂志》主编刘德前教授等专家预测，乡村旅游很快将占据“全国旅游业的半壁江山”。然而，广大农村地区旅游人才极度短缺。乡村旅游休闲产业是旅游毕业生施展才华的广阔天地。参与乡村旅游开发，经营乡村旅游酒店，开展乡村旅游营销策划，组织乡村旅游商品生产经营，或者从事乡村旅游中等职业教育、旅游技能培训等，本着“因地制宜的原则”选择方向；可以是一项业务，如：设立乡村旅游营销策划企业、筹集资金与当地农民共同经营乡村旅游休闲企业、租赁乡村旅游资源创办中小型乡村旅游企业等；也可以是就业、乡村旅游休闲企业就业等。

作为一名从业多年的旅游工作者，我建议大家从以下几点入手：

1.熟悉产品。你必须熟悉产品，这是根本。比如这条路线的费用、交通、中间要参观的景点、涉及到的费用、路线的组合等。

2.有自己的基本演讲能力。例如，如果客户当询问票价、路线选择、交通信息时，您可以先在自己的文档上准备好，快速选择并编辑，然后发送给提问者。

3.服务态度。作为一个从事服务行业的人，一定要有良好的心态。不要因为问题很简单而感到不耐烦。你必须小心并有耐心。既要回答好客人提出的问题，又要举一反三地拓展。例如，如果客人询问一日游，您可以询问他将在那里度过几天，然后推荐接下来几天的转机。这样可以帮助客人解决问题。路线规划问题也会增加交易量。

4.回访。客户咨询后可能会想到，所以你需要在24小时内提醒并帮助他选择路线。其次，客人参与完你的行程后，也可以关心行程。在这种情况下，他们是下次可能会成为回头客。

5.保持学习。无论你从事什么工作，这都是一个不断学习的过程。应该多向优秀的同事、长期工作的前辈、领导提出问题。

旅游接待业是指通过各种设施、设备、方法、手段、渠道和各种形式的“招待”，为旅游者提供能满足其生理需要的服务的服务人员。以及心理物质和精神需求的过程中营造和谐的氛围。

产生精神心理效应，从而触动乘客的情感，引起他们的心理共鸣，使他们在接受服务的过程中感到舒适、愉快，进而愿意沟通、消费。一种活动。