拨打010-12315北京消费者协会投诉。时限为1-7天。通常去哪儿网的投诉专员会在第二天与您联系。如果去哪儿网一周内不退款，将在第八天再次致电，要求消协向工商部门投诉。如果12315疏忽、推卸责任，可拨打96315向消协投诉。

去哪儿网是北京去哪软件技术有限公司旗下的在线购票平台，不具备旅行社资质，可能不受12301国家旅游局监管。

1.您可以向客服投诉。

2、如客服不予处理，您可以向消费者协会或旅游局投诉。

飞猪（原名阿里巴巴旅游）是一家综合性旅游公司。nsive旅游及旅游在线交易服务平台由阿里巴巴推出。飞猪提供国内外特价机票、火车票、酒店民宿、旅游度假、签证、机票、租车、巴士票务等预订查询。2018年8月，飞猪与民宿短途达成战略合作，短租预订平台牧鸟租赁，首批5万套精选房源在飞猪民宿短租频道上线。飞猪是指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅行旅游在线交易服务平台，包括网站和客户端。

是国务院主管旅游工作的直属机构。下设办公室、政策法规司、旅游推广与国际联络司、规划司、发展司等7个部门。财务部、质量标准化部。管理司、人事劳动教育司、老干部办公室。有国家旅游局服务中心、国家旅游局信息中心、中国旅游协会、中国旅游报社、中国旅游出版社、中国旅游管理干部学院6个直属单位。主要职责是研究制定旅游业发展的方针、政策和规划，研究解决旅游经济运行中的重大问题，组织制定旅游法律、法规和标准并监督实施。

协调落实旅游相关各项政策措施特别是假日旅游、旅游安全、旅游应急救援和旅游保险等，保障旅游活动正常运行。

学习制定国际旅游市场发展战略，组织开展国家旅游整体形象对外宣传推介活动。

旅行时。如果您与旅游公司发生费用纠纷，或者您被骗了。已向12301旅游投诉平台进行投诉。只要现实地解释理由，投诉就有正当理由。对于旅游企业今后的工作改进也具有积极意义。这不会对投诉人产生任何影响。

4人以上

1.

普通投诉是指4人以上投诉人因同一原因投诉、同一被投诉人提出的投诉。对于联合投诉，投诉人一般可以选择1至3名代表进行投诉。

2.

一般情况下，代表的参与程度较高。旅游投诉处理机构在投诉处理过程中对所有投诉人均有效，但代表人变更、放弃投诉请求或者提出投诉的。和解必须得到所有投诉人的同意。

根据《旅游投诉暂行规定》，规定了以下时效：

1．投诉时效：向旅游投诉机构投诉合法权益的时效为60天。投诉时效从投诉人知道或者应当知道其权利受到侵犯时开始计算。特殊情况下，旅游投诉管理机构可以延长投诉时效。

2.受理时限：投诉管理机构收到投诉或者口头投诉时，经审查，符合条件的符合验收条件的，应当及时调查处理；不符合受理条件的，应当自驳回之日起7日内通知投诉人。接受并解释理由。

3.答复时限：投诉管理机构作出受理投诉的决定后，应当及时通知被投诉人。被申请人应当自收到通知之日起30日内作出书面答复。

4.送达时限：旅游投诉管理机构作出的决定应当在15日内以旅游投诉处理决定书的形式告知投诉人和被投诉人。

5.申请复议期限：投诉人、被投诉人对旅游投诉管理机构作出的处理决定或者行政处罚决定不服的，可以向旅游投诉管理机构提出申请。上级机关应当在60日内办理。申请复议。另外，如何写投诉信。即： （一）投诉原因； （二）调查核实过程； （三）基本事实和证据； （四）责任及处理意见。旅游投诉管理机构应当对投诉人的书面答复进行审查

建议您保留好合同、行程单、发票等相关文件，如果没有这些文件，可以联系旅行社。提出要求，然后在行程结束后90天内联系12301。 1、投诉时限。根据规定，受伤游客向旅游投诉管理机构投诉保护合法权益的时效期限为60日。投诉时效从投诉人知悉之时起计算他不知道或者不应该知道他的权利受到了侵犯。特殊情况下，旅游投诉管理机构可以延长投诉有效期。 2、受理时限。投诉管理机构收到投诉或者口头投诉后，应当在7日内作出是否受理投诉的决定。如果投诉不予受理，将向投诉方说明理由。

1.运输。消费者对交通的投诉仍然很高。主要投诉包括以下六个方面：一是汽车及零部件质量；其次，经营者以各种理由拒绝退还消费者的押金和预付的购车押金。订金;三、未履行经营者承诺的优惠条件的；四是汽车发动机、轮胎、车门等存在质量问题，经营者以各种理由推脱修理或拒绝处理。保修期内的原因；第五，操作强制推销保险的人；第六，续办购车贷款的押金不予退还。

2.预付费消费。消费者购买充值卡的投诉仍是热点问题，主要集中在购买美容美发卡、运动健身卡、餐饮服务卡、汽车保养卡、洗涤沐浴卡等服务行业。使用各种预付卡进行消费。不少商户加大了预付卡消费的促销力度。这时，消费者往往很容易被商家的“承诺”、“低价折扣”所诱惑。但办卡容易，退款难。一些商户在消费者办卡或付款后就与消费者作对。服务大打折扣，顾客甚至不辞而别，让消费者的钱白白浪费。

3.网上购物。消费者网购需求持续增长，网购纠纷也呈上升趋势。消费者网购投诉的热点话题是：一是部分购买商品质量没有保障；二是网上促销、虚假宣传较多；三是部分经营者无故不履行七日退换货；第四，不注重跟踪。物流及快递信息，收货时盲签；第五，部分商家不及时退款等问题。

4.日常必需品。消费者对生活用品的投诉主要是购买的衣服鞋帽质量不合格，有变色、断线、断底，或者假冒品牌、商标的；家具材质与促销不符、有异味、油漆剥落；商业运营 运营商不退按照承诺销毁或交换货物；经营者促销折扣、特价等，但不能保证产品质量；运营商未按照承诺履行维护义务。

5.家用设备。家电类投诉主要集中在小家电、空调、冰箱（冰柜）、电视、热水器等。消费者投诉涉及的主要问题有：一是电器存在各种质量问题，如空调漏水、不制冷（制热）、冰箱噪音等；二是家电在三包期内出现质量问题，经营者不处理或者多次维修仍无法排除故障的；第三，消费者购买商品后，经营者在送货、安装等方面出现问题。及时；四是存在乱收费维修等现象。

6．食品安全。主要的消费者投诉食品涉及的问题有：一是食品过期、变质或含有异物；二是“三无”产品；三是食品包装标识不符合国家标准；四、消费者发行的会员卡或消费卡优惠券不能正常使用的；五是经营者夸大食品功效，误导消费者。

7.通讯设备。消费者对通信设备的投诉主要集中在：一是手机存在质量问题，部分运营商以换货、维修的方式进行更换，未按要求履行三包义务；二是消费者购买手机参加活动，运营商未遵守要求。活动同意履行承诺；第三，消费者购买或维修手机后，经营者未开具正式发票。

8。居民服务。消费者投诉居民服务涉及的问题有：一是“三通”（水、电、通风），燃气开户费、水电开户费较为突出；第二，停车场收费；三是美容美化。发行或拍照的储值卡、会员卡因店铺关闭或转让、搬迁等原因关闭或转让或更名后，消费者无法继续消费；四是经营者提供的服务与宣传不符，消费者去消费时押金不予退还；五是经营者以免费体验、高额折扣为诱饵，吸引、误导消费者，但实际服务水平未达到承诺标准或者使用附加各种限制。

9.电梯安全。消费者对电梯的投诉主要集中在：一、电梯因电梯质量原因造成的故障；二是维护保养不及时，如电梯未张贴检验合格证；三是电梯发出异响、开关门异常、从楼层坠落等。四是使用管理不到位，电梯操作不规范等。

10.测量不准确。消费者对计量的投诉主要集中在加油站。涉及的主要问题：一是加油站人员操作不当导致计量不准确；二是加油站使用的测量仪器未强制校准，如加油泵未归零等；第三，两次添加等量的汽油，车辆行驶。里程相差很大；第四，油枪“跳”了，计数问题依然存在。

去哪儿网直接点击投诉

1.尝试使用单独的联系方式。游客一旦向导游提出投诉，其复杂的心情和不满的态度是可想而知的。问题是这种不满可能会被其他游客注意到并分享。因此，最大限度地减少游客的不满是导游必须关注的问题。这时，导游应采取积极、认真的态度。最好邀请游客到远离旅行团的地方，例如导游单独居住的房间，或者邀请游客在另一边等候。游客之间请勿交谈。也不要在嘈杂的环境中说话。即使是集体投诉，我们也希望游客派出少量代表前来协商。要知道，游客越多，就越难通过谈判达成协议来解决问题。同时，我们必须防止事态进一步蔓延，造成不良后果。 2、保持冷静，认真倾听。一般来说，游客向导游投诉时，情绪比较激动，声音较大，难免含有一些侮辱性语言。游客的意见可能有道理，也可能不合理，也可能有道理，也可能不合理。此时，导游最好保持冷静的头脑，认真倾听和理解投诉的内容和实质，必要时做好一些记录，让游客感觉到导游正在认真倾听他的说法，有一个正确的态度。其次，导游要善于引导游客把投诉说得尽可能详细、具体，以便导游更全面、更准确地掌握情况。另外，所谓冷静，就是教导游客要有耐心，没有任何框架，因为有框架的头脑很容易偏见，这是极其有害的。如果导游的估计正确，他也许能够处理投诉；如果他的估计有误，他该怎么办？如何向游客解释？如果游客情绪太激动而无法继续交谈，导游必须礼貌地向游客建议我们可以改天再聊。这样可以缓解紧张的气氛，让他们更容易交谈。游客们慢慢平静下来。无论游客的投诉是否正确，导游都必须采取严肃的态度。与游客无动于衷、争吵的态度是错误的。 3、努力找出投诉的核心问题。游客投诉时有自己的目的和要求，但到底问题的本质是什么，主要核心是什么？导游必须努力理解这些。否则，如果你还没有搞清楚投诉的问题和本质，那哪里来的建议和意见呢？下一步从何而来？处理投诉的关键是了解问题的本质。抓住了主要矛盾，其他问题就迎刃而解了。很容易就解决了。例如，如果游客抱怨住宿问题，那么酒店有什么问题呢？难道是酒店不达标？是房间脏、乱还是不好？难道是服务员态度不好？是不是饭菜不好吃等等，这些问题都能弄清楚，怎么解决，就自然而然的发生了。若酒店不达标，请要求相关部门提供酒店等级相关材料证明；如果房间卫生不够，请酒店领导立即派人打扫；如果服务员态度不好，请赶紧更换；如果菜品不好，及时调整。当然，导游除了向导游道歉外，还有权利提示酒店领导做出手势。并适当补偿游客的一些实际损失。另外，为了做得更细致，导游可以与游客一起查看投诉记录。尤其要明确投诉的核心和要求，避免产生较大的距离。 101贝考导游证考试。 4、分析游客投诉的性质。导游必须了解游客投诉的性质。这为投诉处理“谁受理、谁负责”奠定了基础。在分析旅游投诉的性质时，一是分析投诉事实是否属实，二是分析核心问题性质的严重程度，三是分析解决投诉的初步方案，值得注意的是，导游不要轻易就问题的解决方案发表自己的意见。即使这是责任旅行社有权决定的，应当向旅行社报告，征得旅行社同意后予以公告。这个时候，导游的基本态度就很关键了。他既是游客、旅行社、各旅游接待部门之间的协调者，又是这三者利益的维护者，是保证旅游顺利进行的保证者。 。因此，“实事求是、妥善解决”的指导思想就显得尤为重要。这时，导游可以说：“给我一些时间考虑一下。” （这样做的目的是为了缓解紧张，争取时间做研究。）“让我了解一些情况。”以便与被诉单位取得联系并达成共识。 ）“我联系一下相关部门。” （这是为了防止游客单独联系相关部门。因为讨论过程不应该向游客透露。 ）总之，导游要讲究方法，合理、有益、有序、有步骤地处理投诉。当然，作为投诉的游客，他们真诚地希望尽快解决问题，同时也希望在最短的时间内得到答复。这自然会与导游暂时不表态的做法发生冲突。为了尽量减少这种冲突，我们同意对游客的回复必须有时间限制，必须遵守诺言，不能失去信誉。即使暂时无法解决问题，也要及时通知游客。 5、向游客传达答复的方式 向游客答复从某种意义上来说是通过协商得出的成熟结论。作为导游，首先要考虑这个答复是否能让游客接受？你一定要做好充分的准备，因为游客投诉可能不会一定要正确，否则游客可能会提出过分、不合理的要求。例如，当一些游客发现酒店服务不规范或存在一定缺陷时，他们抱怨“欺诈”行为，并坚持要求赔偿经济损失。当一家酒店努力改进自己的工作时，自然会给游客一个答案，说明该酒店属于什么星级。再比如，游客提出的每一个投诉并不是都与导游有关，但游客往往将每一个投诉都向导游提出，同时又希望和要求导游帮助他们解决问题。可见，投诉的解决取决于“答复”与游客的要求有多接近？是仅仅一步，两步，还是还很遥远？例如，游客要求800元赔偿，但旅游接待部门只同意少量。金额，有的甚至在赔偿等方面意见不一，这就需要旅游团指南来协调并缩短这种差距。有多种方法可以向游客传达答案。一是直接亲自向游客表达。此办法须在响应单位同意游客要求后才能公布。如果双方存在一定差距，必须提前做好一些解释工作，并取得游客的理解和支持后，再转达答复。二是要求响应单位出面协调解决。比如刚才提到的，当双方距离较远的时候就可以使用。第三次是双方在导游陪同下的谈判谈话会。必须注意的是，此时双方都是主角，导游应担任调解和中间立场，促进谈判成功。不应有意无意地偏袒任何一方，也不应任意作出结论。用法。建议双方做出合理让步是最好的出手方式。其次，导游不应轻易将回复内容传递给第三方或其他无关游客，以免误传信息，造成不必要的麻烦。