1、旅游投诉管理部门

该平台目前处于升级改造状态，各项功能正在逐步完善。

1.按照中央有关要求，将旅游市场执法职责和队伍纳入文化市场综合执法队伍。目前，举报人可以通过该平台向文化和旅游部门举报涉嫌违反文化和旅游市场相关法律法规和规章的线索。

2.为保证工作顺利、业务连续、平稳过渡，统一举报投诉处理办法出台前，文化市场综合执法机构应当按照现行有效的《文化市场举报处理标准》和《文化市场综合执法机构《行政执法管理办法》、《旅游比较

3、本平台主要受理文化和旅游市场以下领域违法行为的举报：

1.营业性演出活动；

2.歌舞娱乐场所经营活动；

3.文艺经营活动；

4 .互联网服务营业场所经营活动；

5.音乐、网络演出、网络动漫等网络互联网文化市场经营活动；

6.社会艺术水平考试活动；

7.旅行社、导游等旅游市场经营；

8.文化市场范围内的文物、出版、广播电视、电影等市场经营

4.根据相关法律法规，对违法行为进行投诉。各类文化市场内发生的不涉及网络文化经营者封号、充值消费、发放奖励等违法违规行为的消费纠纷，请使用其他消费渠道。投诉须通过维权渠道提出，本平台不予受理。

5.由于旅游市场举报投诉处理程序不同，对于不涉及违法违规的旅游消费纠纷投诉，应向“12301全国旅游市场举报投诉平台”发起投诉，或拨打12301、其他旅游投诉热线。 。

6.在一份报告中报告事项。请不要对同一事项重复举报。不得在一张举报表中反映不同举报人涉嫌违法违规行为。

7.举报人填写的举报内容应当符合格式本平台要求，事实清楚，实事求是。

8.为便于举报后续处理和核实，本平台鼓励实名举报，并对举报人的个人信息严格保密。文化市场综合执法机构不会向被举报人或者其他人员泄露举报内容和案件查处情况。

9.本平台不允许发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不允许发表造谣、诽谤他人的言论。举报人须承担因留言行为而产生的一切法律责任。

10.向文化和旅游部门提出意见、建议、申请政府信息公开、行政复议、信访、反映工作人员履职情况等问题请有关部门联系，本平台不接受任何通过特殊程序和渠道提交的信息。

2.旅游投诉处理机构是什么？

根据《旅游投诉暂行规定》，规定了以下时效：

1．投诉时效：向旅游投诉机构投诉合法权益的时效为60天。投诉时效从投诉人知道或者应当知道其权利受到侵犯时开始计算。特殊情况下，旅游投诉管理机构可以延长投诉时效。

2.受理时限：投诉管理机构收到投诉或者口头投诉，经审查符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合受理条件的，应当及时调查处理。不符合受理条件的，应当通知投诉人在拒绝后 7 天内提出。接受并解释理由。

3.答复时限：投诉管理机构作出受理投诉的决定后，应当及时通知被投诉人。被申请人应当自收到通知之日起30日内作出书面答复。

4.送达时限：旅游投诉管理机构作出的决定应当在15日内以旅游投诉处理决定书的形式告知投诉人和被投诉人。

5.申请复议期限：投诉人、被投诉人对旅游投诉管理机构作出的处理决定或者行政处罚决定不服的，可以向办理机构的上级旅游投诉管理机构提出申请60 天内。申请复议。另外，如何写投诉信。即： (1) 原因投诉内容； （二）调查核实过程； （三）基本事实和证据； （四）责任及处理意见。旅游投诉管理机构应对被投诉人的书面答复进行审查

3、旅游投诉管理部门在哪里？

这还取决于具体问题。星级饭店出现服务质量问题向消协、旅游局投诉的，饭店应与消协、工商局联系。旅游局和工商局对餐饮和卫生问题没有管控。他们必须联系食品药品监督管理局或国家卫生和计划生育委员会。电梯等设备出现问题，请联系质监局或安监局。入住登记、安全 安全等事宜请与公安局联系。

4.旅游有哪些投诉部门？

景区的主管部门一般是旅游局等旅游主管部门，所以景区最怕旅游局。

1.涉及旅行社、导游、A级景区、星级饭店的旅游服务质量问题，由旅游部门处理；

2.非A级景区和酒店服务质量的投诉一般必须向其他部门投诉。非A级景区是指森林公园、地质公园等未评级景区；

3.农家乐、商务酒店等发生的纠纷，由商务部门处理。部门应当受理案件；

4.景区门票价格等价格欺诈行为，物价部门应当受理；

5.涉及商品和服务特别是假冒伪劣商品的投诉，由工商局、消费者事务局处理协和质监部门受理申请；

6．盗窃财物等治安问题一般都会由公安部门处理。

5.旅游投诉由当地以上地方旅游投诉机构管辖（ ）

受国务院直接管理，是行政机关，主要职责是： （一）研究制定旅游业发展的方针、政策和规划；研究解决旅游经济运行中的重大问题，组织制定旅游法律、法规和标准并监督实施。 （二）协调落实与旅游相关的各项政策措施，特别是假日旅游、旅游安全、旅游应急救援和旅游保险等，保障旅游活动正常进行。 （三）研究制定国际旅游市场发展战略，组织对外宣传推广负责国家旅游整体形象宣传活动，组织指导重要旅游产品开发。 （四）培育和完善国内旅游市场，研究制定国内旅游发展战略措施并指导实施，监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理游客投诉，维护合法权益的游客。 （五）组织旅游资源普查，指导重点旅游区规划、开发建设，组织旅游统计。 （六）研究制定涉外旅游政策，负责旅游对外交流与合作，代表国家签订国际旅游协定，制定出境旅游和边境旅游措施并监督实施。 （七）组织指导旅游教育培训，制定职业资格制度和制定旅游从业人员等级制度，并监督实施。 （八）指导地方旅游行政管理机构开展旅游工作。 （九）负责局及在京直属单位的党群工作，对直属单位进行领导和管理。 （十）承办国务院交办的其他事项

6、旅游投诉管理部门是哪个部门？他们都直接去管辖区。根据国家旅游局令第32号《旅游投诉处理办法》，地方旅游主管部门自受理案件之日起60日内予以处理。

7.处理投诉的旅游当局

1.导游违反《中华人民共和国旅游法》规定，向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还，并处1000元以上1万元以下的罚款。的f应处以以下罚款；情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证。

2. 《中华人民共和国旅游法》第一百零二条 违反本法规定，未取得导游证、领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正。非法取得执照的，予以没收。所得处1000元以上1万元以下的罚款，并予以公告。

导游、领队违反本法规定，私自承包业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 1万元以下的罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证参加了101导游证考试。

导游、领队违反本法规定，向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还，并处1000元以上1000元以下的罚款。 1万元；情节严重的，对导游予以暂扣或者吊销导游证、领队证。

8.我应该向哪个部门投诉旅行问题？

12306不能投诉同程旅游。

投诉同程旅游的有效途径：

首先，您可以联系当地旅游部门。联系方式在国家旅游局网站公布。登录国家旅游局网站，点击页面右下角的“我要投诉举报”，然后选择当地旅游管理部门。

另外，毕竟消费者还可以向315投诉。

9.什么是旅游主义投诉管理部门？

这还取决于具体问题。星级酒店出现服务质量问题应向消协或旅游局投诉，酒店应向消协或工商局投诉，旅游餐饮卫生等问题工商局和旅游局均不投诉工商部门可以办理。您必须联系食品药品监督管理局或卫生计生委。电梯等设备出现问题，可到质监局或安监局。办理乘机登记、安全保卫等问题可到公安局办理。