每年至少组织一次综合应急预案演练或专项应急预案演练，每六个月至少组织一次现场处置预案演练。

根据《生产安全事故应急预案管理规定》，生产经营单位每年至少组织一次综合应急预案演练或者专项应急预案演练，每六年至少组织一次月根据单位事故风险特征。现场处置预案演练。

易燃易爆物品、危险化学品及其他危险物品的生产、经营、储运单位，矿山、金属冶炼、城市轨道交通运营、建筑施工单位以及宾馆、商场、娱乐场所场馆、旅游景区等人员密集区域的经营单位应当组织应急处置每六个月至少组织一次生产安全事故演练，并将演练结果向县级以上地方人民政府负责安全生产监督管理的部门报告。

医院安全疏散预案

火灾是一种严重威胁人民生命财产安全的危险事故。由于各种原因，全国各地每年都会发生此类事件。已发生数万起事故，影响恶劣，造成巨大损失。成熟优化的消防应急预案和训练有素的应急组织，不仅可以在事故发生时提供应急救援，还可以及时发现预防体系中的缺陷。为了更好地了解和预防火灾事故的发生，减少突发火灾的危害，将事故控制在最低限度。这确保了所有医院人员的人身安全l 员工，同时让大家树立安全第一的思想，遇到紧急情况不要惊慌，听从医院的指挥，实现安全疏散。为此，制定紧急安全疏散预案。

1、疏散原则

当初期火灾不能得到有效控制并有蔓延趋势时，应组织火场、着火点和上层人员撤离。首先从火场和着火楼层疏散人员。如果火势得到控制，负责人应当立即下达停止疏散的命令，停止疏散。以预防为主，采取有效措施，坚守岗位，履行职责，把病人放在第一位，遇火保持冷静，减少损失，避免人员伤亡。

2、指挥系统

总指挥：XXX

副总指挥：XXX XXX XXX

3 . 疏散路线

疏散命令发出后下发后，建筑区域内所有需要疏散的人员，均通过下层楼梯疏散至庭院。如果二楼的楼梯或走廊被烟雾堵塞或污染，万不得已，二楼的人可以关紧门，打开窗户等待救援。平房区域内所有需要疏散的人员必须疏散至医院。

四．注意事项

1、火灾发生后，医护人员有法律责任组织患者安全疏散。因此，我们必须坚守岗位，稳定病人情绪，做好准备和组织疏散工作。

2.由于医院是特殊场所，疏散令下达前，医务人员不得擅自组织疏散，特殊情况除外。

3.组织疏散病人时，医务人员必须遵守程序，维持秩序，防止挤压和意外伤害。

4.医务人员在任何情况下不得组织病人跳楼。按照本程序组织安全自救和安全逃生。

为应对可能发生的安全事故和突发事件，有效预防事故、处理事故，进一步完善安全事故管理程序，预案确定了应急工作原则，即服从指挥的原则安全第一；层级与部门职责协调的原则；应急响应原则；局部利益服从整体利益的原则。

每个人都有安全和防火规则。全院全体员工要牢固树立责任重于泰山的思想，杜绝火灾事故的发生。发生火灾事故时，必须认真履行职责，决不错过工作或离开岗位。对不履行职责、造成严重事故的，要严肃追究责任。

KTV消防安全应急预案

为有效提高KTV消防应急能力和消防能力，预防和处理突发事件，特制定如下预案。以下是KTV消防安全应急预案内容，欢迎阅读！

第一条 包厢防火制度：

1、外勤人员应将房间的清洁、整理与其他服务工作结合起来，并注意火源和安全。时刻点燃。如发现未熄灭的烟头、火柴、木棍等应及时熄灭后再倒入垃圾袋内，防止火灾。

2、房间内配备的电器应按照规定和相关制度进行处理。如果不发现短路、火花、漏电、接触不良、超载用电等安全因素问题，应及时采取措施。立即通知相关部门进行维修，并向安全主管报告。

3、服务员必须坚守岗位，提高警惕，注意楼层、包间是否有火灾因素，做到“五勤”（勤周转、勤查看、勤检查） 、勤听、勤说话），特别是饮酒过量的客人要特别注意，防止吸烟、用电、用火不慎引起火灾。

第二条 所有KTV从业人员必须熟悉灭火器的存放地点，掌握灭火器的性能和使用方法。一旦发生火灾，应根据应急预案和上级指示采取灭火行动，将客人疏散至安全区域通过最近的消防楼梯。进行逐室检查，注意保护现场和客人的财产安全。

第三条 KTV消防设施、器材、器材必须统一管理，消防安全负责人负责制定措施并组织实施。

第四条 消防器材应当放置在方便使用的地方。不得随意移动、堆放。周围消防设施设备、消防通道、走廊必须保持清洁，不得堆放物品。确保通道畅通。

第五条：各地区必须爱护本辖区的消防设施、器材、器材，保持清洁。除非发生火灾，未经许可任何人不得使用。

第六条 除消防安全负责人外，现场至少有2人各班必须熟悉消防设施的操作和使用方法，确保发生火灾时能迅速、正确地操作。

第七条消防设施、器材、器材的维护、检测规定：

1．消防安全督导员具体负责消防设施、器材、器材的维护和检测。

2、灭火器达到使用寿命时，消防主管负责联系更换。

第八条消防宣传和培训

1．每月组织一次集中教育，进行消防安全相关知识培训。

2、各岗位新员工上岗前必须根据工种进行消防培训。不具备任职资格的，不得上岗。

第九条 消防领导小组是火灾应急预案领导小组。火灾应急预案一般应当包括报警和接警、成立救灾指挥部、通知、组织灭火、疏散救援、安全警示等内容。

第十条 火灾报警系统发出火灾报警信息时，接到报警信号后，值班人员应立即查明报警发生的地点和部位。如果确认发生火灾，应立即拨打“119”报警。报警时，应说清楚、详细说明起火地点、起火地点、着火物品、火灾情况，以及您的姓名、服务部门、工作号码、电话号码等。同时立即向KTV经理汇报。

第十一条 火灾应急预案领导小组立即投入灭火指挥工作。其主要职责是：

1．根据火灾情况组织人员疏散。

2. 理解并及时调集力量，安排救人、疏散物资、灭火、排烟等任务。

3.消防队到达后，及时向火灾现场指挥员报告情况，服从统一指挥。

第十二条疏散救援：

一、疏散是指按照预定道路将人员疏散至安全地带。为了使疏散工作有序进行，必须明确楼层服务员和志愿消防队员的分工和职责。

2、包厢服务员和志愿消防员带领客人疏散时，必须逐室清理，不遗漏任何人。

3.在包间等人员较多的区域，管理人员应分工负责，根据不同出口尽快将客人疏散至安全区域。

4、疏散过程中，前台管理人员应携带电脑提供的当日各箱内客人信息，仔细清点客人人数，对客人进行关心和安抚。

5.员工集合完毕后，要清点人数，财务部门将现金和贵重物品转移到指定地点。

六、每位KTV员工必须掌握科学的疏散顺序。应先疏散着火房间，再疏散与着火房间相邻的房间；应先疏散起火楼层以上的人员，再疏散起火楼层以下的人员；行动不便的人员应被护送疏散。

第十三条 消防队到达现场前，火灾应急预案领导小组应当根据火灾情况组织灭火或者灭火相关工作：

一、指挥到 c根据火情切断电源、可燃气源。

2、派人员关闭着火楼层防火分区内的防火门，防止火势蔓延。

3.疏散和营救伤员，指挥战斗人员扑灭火灾。

4、组织火灾勘察，了解火灾发展情况。

5.及时报告火灾情况。

第十四条应急预案应当至少每六个月演练一次，使其成为紧急情况下能够迅速执行、协调良好的消防程序。演练工作由消防安全经理策划，经KTV消防安全经理批准后组织实施。

1．尽量避免在中午阳光最强的时候出行。早晨空气清新，气候凉爽。因此，夏季出行，出发时间应稍微提前早一点，中午适当休息一下，等到下午三四点以后再开始旅游活动。

2.添加更多的水。夏季高温会导致出汗过多，体内盐分减少。体内渗透压会失去平衡，导致中暑。多喝开水或盐水可以补充体内丢失的盐分，防止中暑。

3.准备一顶草编遮阳帽。编织草帽的原料大多是空心的，有隔热作用。此外，草帽对阳光也有一定的遮挡作用。因此，夏季出行最好戴草帽或者带遮阳伞！

4.带上抗热药物。在旅行过程中，很容易遇到多变的气候。气温忽冷忽热最容易引起感冒，又热又闷的天气最容易引起中暑。因此，你应该带一些他夏季旅行时预防中风的药物。如清凉油、虎标万金油、风油精、十滴水、藿香正气水等。 一旦发生中暑，应将患者移至阴凉通风处躺下休息，并让其喝一些水。如果病人晕倒，一定要及时就医。

主办单位、承办单位、供应商应当分别制定游学活动安全管理制度，建立健全、有效的安全防控机制。游学安全管理制度包括但不限于以下内容：

a) 游学安全管理工作计划；

b) 游学应急预案及操作手册；

c) 研雪旅游产品安全评估系统；

d) 研雪出行安全教育培训体系。

新顺大酒店应急响应y 预案 1. 应急小组： 组长：总经理。副组长：常务副总经理 成员：总经理室、财务部经理、保卫部经理、前厅部经理、餐饮部经理、客房部经理、销售部经理。发生紧急情况时，值班经理负责在处理小组成员到达之前处理。 2、处理各类突发事件的应急措施： 1、抢劫案件的应急措施： （1）酒店发生抢劫案件时，如果劫匪携带武器（指枪支），在场员工应避免与劫匪发生直接冲突，保持冷静，观察歹徒的面部、体型、服装、发型和口音等任何特征。如果劫匪手无寸铁，并且有足够的人手制服劫匪，则等待适当的机会将其抓获并将其交给警察，但切勿贸然行动，以免造成不必要的伤亡。如果监控中心工作人员发现酒店内发生抢劫，应立即通知部门经理或高值经理，并按照指示拨打110。 （2）如果劫匪驾车逃离现场，记录车辆的车牌号、颜色、型号或品牌等，以及涉案人数。 （三）保护现场。切勿用手触摸劫匪留下的武器和作案工具。设置警戒区域，不允许无关人员进入现场。 （四）在交通要道、公共场所等人员密集场所，如果劫匪留下的证据无法留在原处，应将证据一一装入塑料袋内，交给警方处理。 。 （五）采访目击证人，收集有关抢劫的信息，并向公安机关提供。同时相关人员在酒吧内不得离开LIC保安人员已勘察现场或完成处理。 （六）在场人员不得向媒体或无关人员透露任何信息，不得拍照。 （七）如有受伤人员，应立即送医院救治，并向公安机关报告。 2、人质绑架案件应急措施： （1）酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、高值经理和保卫部门报告。 （2）应急小组接到报告后，可在事发楼层设立指挥所，并尽快报警。 （3）警察到达前应封锁信息，严禁将现场情况透露给无关人员，以免引起客人和围观群众的恐慌，导致劫匪铤而走险，危害他人。人质的安全。 （4）尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物等，以稳定劫匪的情绪。 （五）安保、装备人员在附近待命，配合公安人员行动，划定警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上方、下方、左右房间的客人，防止劫匪携带爆炸危险物品。 （六）及时收集、准备客房入住、监控录像、工程图纸等资料并向警方提供。 3、打架事件应急措施： （1）酒店内发生打架斗殴事件时，立即制止、劝阻围观群众，驱散人群。 （2）如双方均不听，事态继续发展，情况难以控制，应迅速报警，并通知酒店相关部门人员。保安人员应迅速赶到现场，防止酒店物品受损。 （3）酒店物品损坏的，应当拘留肇事者并要求赔偿。如有伤者，将予以急救并移交警方。现场必须保持完好，以便警方调查并协助警方识别肇事者。 （四）打架斗殴者乘坐汽车逃跑的，应当记录其车牌号、颜色、车型、人数等特征。 （五）协助警方调查打斗现场，没收各种打斗工具。 4、食物中毒事件的应急措施： （1）如发现有人在酒店内中毒，无论是意外还是故意摄入，除立即报警外，还必须采取以下措施： A.拨打如果医务人员没有及时赶到，中毒者也可以拨打急救中心“120”寻求帮助。如有生命危险，应将中毒者送往附近医院抢救，并通知中毒者所在单位、亲友。 B、保护中毒者所在现场，不让任何人接触有毒或疑似有毒物品（如药品、容器、饮料食品、呕吐物等）。 C. 安排警车、救护车进出的停车位。 D.登记中毒者的个人物品并将其交给警方。 E、防止闲人观看。 F、登记相关信息（包括警车、救护车到达和出发时间、警察局长姓名等）。 J、如发现投毒者或可疑人员，应立即拘留并移交警方处理。五、台风应急措施： （一）各岗位人员要坚守岗位，未经允许或更换不得擅离职守。 （二）装备部应检查天花板、墙面装饰、招牌等，必要时进行加固。应做好电气设备保护工作，防止台风造成线路故障或触电事故。确保下水道畅通以避免洪水。 （3）保安人员应注意并引导车辆停放，避免被坠物砸伤。同时，要加强警惕，防止不法分子趁机实施犯罪。 6、发生爆炸物（威胁电话）的应急措施： （1）如何处理炸弹威胁电话： A、任何接到炸弹威胁电话的人都应该仔细听来电者的每一句话、噪音和背景音。猜测呼叫者的位置。 B. 假装没有听清楚来电，延迟来电者的忙碌时间以获取尽可能多的信息，并做好详细记录。 C. 如果呼叫方同意，可以将呼叫转接给总经理或高价值经理。同时，通知保安迅速采取行动。 D. 如果来电者挂断电话，请立即通知高价值经理和酒店管理人员，以便采取进一步的行动和对策。如有录音设备，应及时对通话进行录音。 （2）接到电话后如何处理： A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理和高值经理。 B、总经理及高值管理人员接到报警后，应及时向公安机关报告，并召集应急小组会商。 C、应急小组应对事件进行评估，决定是否需要组织人员搜寻炸弹。 D、通知警方，为防止人群聚集，防止肇事者在公共场所散布不满情绪、制造恐慌，便衣保安人员要迅速派员到公共场所值守，派出穿制服的保安人员做好周界安全保卫。 E、警察到达现场进行搜查时，保卫部门应当通知相关部门管理人员配合警方的工作。 （3）炸弹搜查方法：原则上员工不得参与炸弹搜查，但如果员工自愿并确定危险因素后，可以使用相关工具按相关程序进行搜查。 A. 应急响应小组或安全经理负责指导正确的搜索行动。 B. 在未确认位置之前，搜查人员不得触摸或打扰任何可能含有爆炸装置的包裹、盒子或其他物体。 C、发现情况应及时报告应急小组或安全经理。保安经理接到报告后，必须通知警察冰并派保安人员用炸弹或可疑物体隔离和守卫该地区。 D、警方到达现场侦查、引爆可疑物品时，应疏散附近无关人员，并通知相关部门管理人员配合警方，确保人员和财产安全。 （四）配合相关部门做好事件处理 A、应急小组要密切关注事态发展，认真解答客人提出的问题。 B、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌情绪。 C、配合公安机关有关调查，并与有关人员保持密切联系。 D. 如果客人要求与权威人士通话，接线员可以将电话转接给应急响应小组的成员。 E、酒店情况发生变化时，经营者必须及时将应急小组的指示通知部门经理。 FT保卫部负责派员把守危险区域附近的入口，严禁无关人员进入。 D、防止肇事者在公共场所散布不满情绪、制造恐慌。 J. 如果警察到达，保安人员应从后方引导他们前往事发现场。安全人员必须保持警惕，直到紧急情况结束。 H、发生事故造成人员受伤时，办公室负责组织人员救援和疏散。一、事故现场涉及机电设备的，设备部门必须配合警方。 7、酒店客人意外伤害应急措施的目的：客人入住酒店时，在日常生活中难免会遇到一些碰撞、碰伤，受到不同程度的伤害。为了保障客人的正常生活，让客人入住后有宾至如归的感觉受伤了。温馨，根据酒店情况，分为两种情况。轻度伤害定义：客人在外界条件（如下雨、浴室地板湿滑、淋浴间水温不平衡、地毯不平整）影响下滑倒、跌倒、被烧伤、割伤等，造成身体部位轻微伤害。身体。处理程序： 1、酒店客人在酒店内受轻伤时。 2、保卫部值班主管立即会同大堂副理赶赴现场，检查客人受伤情况并安抚客人，并第一时间通知总经理室。 3、总经理办公室接到报告后，立即联系医护人员到达现场为客人提供医疗救治。根据客人的受伤情况，医护人员会向伤者提出合理建议。如需住院治疗，由大堂助理管理前台会安排专人陪同客人前往。比如晚上，前台会有人陪客人去医院治疗。 4、如有需要，大堂副理将安排餐饮部为客人送送果盘。 5、如确认客人在酒店区域内受轻伤，财务部将对客人的伤情进行适当的评估，报告给管理层，并协助客人向保险公司提出索赔。 6、保洁部负责现场清洁工作。 7、设备部将安排人员检查客人受伤区域的相关设备，并对出现故障的设备进行维修。八、有关部门要做好后续工作。重伤定义：客人在外界条件（如下雨、浴室湿滑等）影响下滑倒、跌倒、烧伤、割伤等地板、淋浴水温不平衡、恐慌等），造成身体部位严重受伤。处理程序： 1、酒店客人在酒店内受重伤时。 2、保卫部值班主管立即会同大堂副理赶赴现场，检查客人伤情并安抚客人。 3、根据客人受伤情况：如果客人受伤情况非常严重，大堂副理会立即使用急救箱为客人提供简单的医疗处理，通知管理人员，同时拨打“120”，医院会派车将客人送往医院治疗。 。 4、根据情况需要，餐饮部门负责准备餐食并安排专人送餐。 5、客房部负责现场清洁工作。 6、设备部安排人员对设备进行检查他将相关设备放置在受伤区域并修复有故障的设备。 7、大堂副理及时向酒店管理层报告客人受伤情况及治疗方法。酒店管理人员安排人员前往医院看望伤者，向客人解释原因，并安抚客人。 8、如确认客人在酒店区域内受轻伤，财务部将对客人的伤情进行适当的评估，报告给管理层，并协助客人向保险公司提出索赔。九、有关部门要做好后续工作。八、酒店客人猝死处理程序 目的：酒店员工在日常工作中遇到客人猝死时，为防止打扰其他客人，维护酒店利益，减少不必要的麻烦。指导各部门发生此类事件时的工作行为河处理程序： 1、员工在日常工作中遇到此类事件时，应尽快通知值班经理和保卫部，保卫部通知酒店管理层。相关员工必须保守秘密。 2、酒店管理人员到达现场后，由总经理或最高行政职务人员指挥，向当地派出所报案，介入案件调查。 3、保卫部接到报告后，由值班主管带领值班人员对现场进行封锁和保护，不影响周边客人。消防中心人员快速查找现场区域视频数据并备份保存。 4、大堂副经理接到报告后，应尽快向保安部门提供门锁记录，并及时提取信息界已故客人的详细信息，以及相关客人及对应楼层客人的信息，保卫部门将安排专人接待警方介入调查工作。 5、如果死者是与酒店有协议的公司的客人，销售部门应联系该公司负责人，并邀请该公司负责人到酒店协助调查。 6、销售部协助财务部联系已故客人家属，财务部协助家属向相关部门提出索赔。 7、客房部配合前厅部为警方提供相应楼层的办案室。 8、经警方调查，若属自然死亡，经警方鉴定后，同意将死者遗体移送殡仪馆。大堂副经理将通知当地殡仪馆工作人员到现场处理此事。保卫部值班主管负责安排待命队员控制消防电梯。 （酒店工作人员电梯）将死者尸体移走。 9、如果是凶杀案，警方立案后，保卫部将全力协助警方调查，将案件涉及的所有材料提交给警方，并随时与警方保持联系，直至警方立案。案件告破（死者尸体处理方法同上）。 10、事件处理完毕后，保卫部门必须在当天写出书面报告提交给酒店管理人员，并将相关材料存档备查。善后工作： 1、大堂副经理负责与死者家属保持联系并跟进相关事宜。若死者为外籍客人，由公安机关外事办公室负责办理相关事宜，酒店管理部门将安排前厅接待死者家属。如果是凶杀案，警方破案后，大堂副经理会通知死者家属。 2、家政部负责对死者多次居住的房间进行消毒和整理，更换部分家具和用具，保存死者遗物供死者家属领取。如果是凶杀案，警方立案后，保卫部门应向警方询问调查结果。警方破案后，保卫部门将撰写书面报告提交给酒店管理人员，并将相关材料归档。 3、接受媒体询问时，总经理室负责发布信息向外界通报。发布的信息内容须经酒店管理层批准。其他部门和员工不得泄露任何相关信息。 9、酒店报失处理程序 目的：为了确保客人及员工的财产安全，维护酒店的形象和利益，通过规范的程序，指导保安部值班主管和大堂副经理在处理报失事件时。客人报失的处理程序： 1、保卫部接到报失后，立即通知大堂助理经理和值班保安主管共同展开调查。调查由保卫部牵头，大堂副经理负责配合及翻译。 2.了解并详细记录业主姓名、房间号、国籍、地址、联系方式、姓名e 遗失物品的情况（包括物品的品牌、型号、价值、状况；纸币的种类和面额以及其他相应特征）、物品最后一次被看到的时间、丢失的通道。并请失主签字确认丢失物品。 3.在调查过程中，应提醒店主回忆来店前后的情况，比如来店前是否检查过，来店后是否有错放的情况。商店？确认主人物品放置的确切位置。征得客人同意后，您可以在相关区域搜寻丢失物品并对相关员工进行调查。 4.确认客人的物品是否在酒店内丢失。如果客人遗失信用卡、旅行支票、证件等贵重文件和信息，协助客人及时通知银行及其他相关部门；如果客人输了携带护照、身份证等证件，派专人陪同客人到辖区派出所、市公安局外事科报案并办理相关手续。 5、客人报失，应征询客人是否同意报案。如果他同意，保卫部门会派人陪同报案；如果客人的财物在酒店外丢失，保卫部门会出具相应证明，由业主亲自到公安机关报案。举报犯罪行为。 6、确认案件成立且案情严重后，立即向公安机关报案，同时保护现场。内部调查期间，涉案人员不得离开酒店，并派员检查涉事人员的工作区域和储物柜在这种情况下。若相关人员已离开酒店，应立即派人接回接受调查。如果内部员工存在犯罪可能性或者已知其犯罪证据，应首先对其进行控制，并禁止其与外界接触。请酒店管理人员准备好举报材料，送公安机关处理。 7. 如果客人的财物在酒店内丢失且尚未找回，财务部将协助客人对丢失物品进行适当的评估并向有关部门提出索赔。 8. 如果客人的财物被找回，必须认真办理索赔手续。客人或其代理人必须在失物清单上签名并留下一份证明副本，然后才能取回。 9. 事件处理后（无论丢失物品是否已清点），保安部门必须在当天撰写事故报告并提交给酒店管理人员，并将相关材料存档备查。注：员工办理挂失流程与客人办理挂失流程基本相同。挂失时，您必须先向人力资源部负责人报失，人力资源部负责人将陪同您到保卫部挂失。如果发现事件是内部员工所为，保安部门将撰写报告提交给酒店管理层，由酒店管理层提出解决方案。

《国家突发公共卫生事件应急预案》分为总体原则、应急组织体系和职责、突发公共卫生事件监测预警和报告、应急预案等内容。共八部分：应急响应突发公共卫生事件的发生和终止、善后处理、突发公共卫生事件应急处置保障、预案管理和更新及补充规定。

统一指挥，分工协作，安全第一，科学处置，人员有序疏导。

立即组织救援。当发生交通事故造成人员伤亡时，导游人员应立即拨打120急救热线，并组织现场人员迅速抢救受伤游客，特别是重伤游客。如果现场无法救援，应立即将伤者送往距离事故现场最近的医院救治。

《中华人民共和国旅游法》

《中华人民共和国旅游法》由全国人大常委会第二次会议通过12吨h 中华人民共和国2013年全国人民代表大会决议 2013年4月25日通过，现予公布，自2013年10月1日起施行。

目录

第一章1 总则

第二章旅游者

第三章旅游策划与推广

第四章旅游经营

第五章旅游服务合同< /p>

第六章旅游安全

第七章旅游监督管理

第八章旅游纠纷处理

第九章法律责任

>

第十章附则

第一章总则

第一条 为了保护旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游秩序，制定本法。整合旅游市场，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。

第二条 游览、度假、旅游等形式的旅游活动，适用本法。在中华人民共和国境内和境外举办的休闲和其他形式的旅游活动，以及为旅游活动提供相关服务的经营活动。 。

第三条国家发展旅游业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。

第四条旅游发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相结合的原则。国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的旅游景区应当体现公益性。

第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游宣传，对单位和个人给予奖励为旅游业的发展做出了突出贡献。

第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和区域垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为游客提供安全、健康、卫生、便捷的旅游服务。

第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，综合协调旅游业发展。

县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织领导，确定有关部门或者机构，协调本行政区域内旅游业的发展和监督管理工作。

第八条 依法设立的旅游行业组织应当实行自律。管理。

第二章旅游者

第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者强制交易。

游客有权了解其购买的旅游产品和服务的真实状况。

旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。

第十条旅游者的人格尊严、民族风俗习惯、宗教信仰应当受到尊重。

第十一条残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中应当依照法律、法规和有关规定享受便利和折扣。

第十二条旅游者的人身、财产安全遇到危险时，有权请求帮助和保护。

游客人身、财产受到损害的，有权依法获得赔偿。