1、旅游产品销售和服务体系有哪些？

按照企业财务通则、工业企业财务制度、农业企业财务制度、商品流通企业财务制度、邮电企业财务制度、交通运输企业财务制度制定金融保险企业财务系统、旅游餐饮服务企业财务系统、对外经济合作企业财务系统、电影、新闻出版企业财务系统。

2.旅游企业如何实施服务营销

旅游销售人员也是旅游销售。销售一般是指卖方将商品出售给消费者。它关注“卖方的需求”，将商品或服务转化为卖方的收入。旅游销售是指旅游的设计、包装和定价通过对旅游市场的调查、分析和预测，进行旅游产品的推广、销售，或者提供旅游服务。卖家探索和拓展旅游产品或服务，通过提高附加值来满足旅游消费者的需求。这种商业活动称为旅游销售。旅游销售的概念主要有三个方面：

1．客户导向；即以客户为目标，以市场为中心。

2.有利可图的销售；即企业必须有合理的利润才能生存和发展。

3.利用资源：充分利用企业内外部资源作为支撑系统。同时，“积极”的销售策略必须考虑到： 1、长远思考：必须摒弃短期盈利行为，才能使公司实现“永续经营”。 2.整体思维：平衡各方面的利益旅游企业本身及其顾客都必须考虑在内。 3、目标明确：目的和目标必须明确，包括短期目标和长期目标。

3.旅游产品的销售方式有哪些？

随着生活水平的提高，越来越多的人由于工作压力大，喜欢周末、节假日去旅游。服务旅游业的人将会越来越多。我们最常见的就是导游。与旅游相关的工作有很多，比如表演者、为游客表演杂技、服务员、为景区服务的导游等。咨询等、景区管理者等

4、旅游产品销售方式

旅游体验营销是指旅游企业根据游客情感需求特点和旅游体验属性，策划具有特定氛围的产品。旅游产品和服务。营销活动是一种新的营销活动方式，让游客参与并收获美好l 深刻的体验，满足他们的情感需求，从而扩大旅游产品和服务的销售。

5.旅游销售方式

您是旅行者还是散客？如果一起旅行，就加入更多的出境旅伴团吧。加入后，你可以和其他同事合作，帮你接待客户。您还可以上论坛、在微博上发布广告。在贴吧这样的地方，你可以找到需要出行的人。咨询问题。

散客的方法基本相同。成都主要靠自己的努力和潜力，加油

6。旅游产品管理体系

饮食文明：

1.进入餐厅后请勿大声喧哗，文明礼貌，营造优雅健康的就餐环境。遵守就餐顺序，避免拥挤和嘘声，按顺序刷卡排队买餐。

2.请勿饮酒、打拳、吸烟或做任何影响他人在餐厅就餐的事情。

3.自觉保持环境卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾，不将剩菜倒入菜盆、桶中。

4.爱护餐厅设施、设备和餐具，不得挪用或移作他用。

5.勤俭节约，不浪费一粒粮食。

6.用餐结束后，将餐具放在指定位置或交给工作人员。

7.尊重餐厅工作人员。如果您对工作人员的服务不满意，可以及时向餐厅管理人员反映，不要侮辱甚至殴打、责骂工作人员。

8.就餐过程中如出现问题（食品质量、卫生等），请找相关人员或部门解决。

文明住宿：

1.自觉执行学校关于学生宿舍管理的规定，遵守学校的管理规定尊重员工，尊重员工的劳动成果。

2.宿舍精神生活要健康，言行要文明。

3.未经他人同意，不得使用他人的物品。

4.注意整洁

5.勤俭节约

6．严格遵守作息制度，按时生活。

7.非宿舍人员不得在宿舍内住宿。

8.不得在宿舍内从事各种经营活动。

9.做到宿舍“十不”（不乱贴、不乱涂乱画、不拉绳子、不挂床帘、不钉挂钩、不拆、砸、踢、扔公用家具）设施设备，做到未经授权不得移动床、柜子、行李架）。

10.爱护公共财产。

11.警惕火灾和盗窃。

文明旅游：

1．保持环境卫生。

2.遵守公共秩序。

3.保护生态环境。

4.保护文物古迹。

5.爱护公共设施。

6.尊重他人的权利。

7.注意以礼待人。

8.倡导健康娱乐。

7.旅游产品营销的四个基本原则

（一）中外旅游营销比较

1．中外旅​​行社营销管理比较

由于中外旅行社市场、国情、发展历史不同，营销管理存在一定差异。

（l）旅行社营销理念比较

在营销理念方面，由于历史因素，中外旅行社营销理念存在明显差异。西方旅行社的营销理念深受其成熟市场经济的影响。他们经历了整个营销观念在市场竞争中牢固树立了营销战略观念和全球营销观念，而观念的进步有力地支撑了企业的竞争力。市场。我国旅行社热捧旅游。受行业起步较晚，特别是计划经济的影响，营销还处于发展的初级阶段。我国虽然借鉴了很多西方营销理论和经验，但由于市场发展不完善等因素，大多数营销理念都处于传统营销理念向新营销理念转变的过程中，一些旅行社甚至没有传统的营销理念。营销理念。相对而言，树立和更新营销理念应该是企业发展的方向之一。我国旅行社努力争取。

（二）旅行社营销策略比较

①产品策略不同。在产品策略上，我国旅行社负责产品生产，先销国外，后销国内，产品品类单一；西方旅行社一般不承担产品生产职能，先销国内，后销海外，产品类型广泛，包括现成的系列旅游产品。包括根据游客要求临时设计的产品甚至个性化服务。

②渠道策略不同。在西方，旅行社主要支撑着近90%的销售额，而旅游零售商则是连锁化、专业化、科技化。我国旅行社既担任组织者又担任东道主（恰当地称为旅行社和接待机构），主要采用间接渠道进入国际旅游市场。市场。

③价格策略不同。中外旅​​行社在成本、竞争性需求、汇率、通胀等方面的处理基本相同，但在定价技巧上存在较大差异。中国旅行社基本采用成本加成法定价，而西方旅行社大多根据市场供求情况制定价格。灵活定价以适应变化。在政府对物价的影响下，我国与西方国家也存在很大差异。

④ 不同的推广策略。西方旅行社的促销策略以顾客为中心，采用定向营销，鼓励全员营销。但中国旅行社的促销策略重国际轻国内，存在明显的重中间商轻游客的倾向。传播手段依赖于广告。 ，竞争依靠降价促销形式单一，促销水平低。

从上面的比较可以看出，中外旅行社的营销虽然有相似之处，但也存在很大差异。这也说明我们旅行社的营销存在重大缺陷。面对未来的市场竞争，必须切实提高自身的营销能力。

2.我国与国外旅游营销发展比较

与西方旅游业相比，西方旅游业的发展水平高于我国旅游业的发展水平。相应地，我国的营销水平落后于西方旅游业。水平上，存在明显差距。西部旅游业的快速发展，也经历了与物质产品工业相同的过程。从资本主义发展初期到前其完整地经历了生产理念、产品理念、销售理念、市场营销理念、社会营销理念等营销理念的演变。其旅游行业营销的应用也发展到了很高的水平。

我国旅游业起步较晚。其全面发展始于20世纪80年代。 20世纪80年代中期，出现了第一次发展高潮。由于国际旅游人数大幅增加，旅游业面临的竞争空前激烈。在此背景下，旅行社自身的主动销售行为开始出现，营销正式引入旅游行业。特别是20世纪90年代末，旅游市场出现供大于求的局面。旅行社的市场意识从觉醒走向成熟。综合营销视角和方法开始得到旅行社行业的认可。传统单一销售转向比较营销 随着营销的成熟，旅行社的市场行为也变得简单。单一的销售行为开始转向营销。旅行社开始调查、研究、预测市场需求，设计自己的产品，调整产品结构，确定现实的目标市场和促销策略，预测未来的潜在市场，进行早期市场培育，保证游客对旅游质量的期望。旅游产品。反思并处理，做好售后服务工作。

3.营销策略比较

由于受到完善的营销理论和市场环境的影响，西方旅游营销管理中营销策略的制定已经相当完善。在产品策略上，生产功能清晰，产品主体清晰，发展模式从国内到国外，产品类型多元化rse，产品系列化、个性化突出；在渠道战略上，西方已形成完整的“四级体系”，渠道相互支撑，网络相互沟通；体现在价格策略上，定价基础扎实（基于市场供需），旅行社自主权强，干扰因素相对较少，对政策依赖小，产品价格形式多样化，客户选择空间大，价格竞争力强；体现在促销策略上，围绕客户设计促销策略，针对性强的市场促销。再加上促销方面的巨额资金支持和全员营销的推动，促销已经成为旅行社成功的动力。

相比之下，我国旅游营销虽然起步较晚，但在成功借鉴国外旅游资源的基础上，近年来发展迅速。西方先进的营销理论和经验，无论是在国内还是国际市场。表现不错，但就营销整体发展水平而言，与西方还有很大差距。从产品来看，生产和销售功能不清，产品开发缓慢，缺乏创新，产品类别单一。旅游观光仍占据大部分产品市场。产品价格方面，决策方式仍以成本加成法为主，干扰因素较多，价格调整与市场需求的协调性不高。在渠道策略上，过于依赖中间商，直销渠道没有得到很好的利用和发展。促销方面，形式单一，过度依赖广告和促销手段，降价竞争的倾向有待进一步克服。

通过中外旅​​游营销对比分析，虽然我国的旅游营销与西方相比还存在一定的不足，但各方面已经开始快速发展。由于我国旅游资源丰富、发展政策日趋宽松，以及人力资源充足等积极因素的支撑，我国旅游营销乃至整个旅游业的腾飞指日可待。

（二）国际旅游市场营销策略

1．国际旅游市场的产品策略

（一）同中求异

旅游产品可分为国内游客和国际游客两类。这两类不同类型的旅游主体由于文化传统和生活环境的差异，其审美趣味、价值观、思维方式和行为规范存在很大差异。论文相对稳定的社会观念渗透到他们的心理素质中，主导着他们的思想和行为，导致他们对旅游产品的价值判断和消费偏好存在明显差异。

游客之所以花巨资、煞费苦心出国旅游，就是为了领略异国风情、体验异国风情、欣赏异国风景，从而满足自己的求异欲望。因此，在制定国际旅游市场的产品策略时，必须突出“不同”二字。从形式到内容，民族特色更强、文化差异更显着的旅游产品将更能吸引外国游客。

（二）产品结构

做好旅游产品结构是国际旅游市场的重要产品策略。开发国际旅游产品，坚持以市场为导向、在不改变旅游产品的情况下，对旅游产品进行重新设计、规划、组合，以更有效地满足游客的需求。方法有两种：一是利用国内现有的基本旅游景点，或将其中一些具有相同审美风格或相似性质（或景点）的旅游景点组合起来，形成特色旅游产品。例如，我国近年来推出的新加坡、马来西亚、泰国三国旅游线路就采用了这种组合方式。另一种方法是将一些具有鲜明特色的旅游景点或项目组合起来，形成另一种有吸引力的旅游产品。

（三）因地制宜

重庆幅员辽阔，在现有环境区域差异的控制下，形成了丰富多彩的自然景观；中国是另一个有着五千年历史的国家。它是一个历史文化古老、文化底蕴十分丰富的国家。仪式。秦始皇兵马俑、古长城等都是世界上不可替代的旅游资源优势。开展国际旅游，必须因地制宜利用这些资源优势。

（四）丰富多彩

近年来，我国旅游产品结构仍以观光度假和商务旅游为主，占比超过2/3。旅游产品总量。其他旅游产品 不到产品的1/3。旅游产品形式单一，极大制约了我国旅游产品的市场吸引力。而且，观光度假、商务旅游仅停留在资源的表面开发，影响了旅游产品的增值能力。因此，亟待深度发展观光度假和商务旅游，不断开发新的旅游产品。

中国当前年度国际业务亚洲商务旅行支出约为42亿美元，约占亚洲商务旅行市场的17%。若算上国内商旅支出，市场总支出约为2000亿元人民币。 2008年奥运会和2010年中国世博会将在中国举办，为中国商旅市场创造了巨大的发展空间。资本的嗅觉无疑是最灵敏的。美国运通、罗森布鲁斯等全球最大的专业商旅服务公司先后通过多种形式进入中国商旅市场。我国商务旅游领域迫切需要解决的首要问题是培育专业商务旅游企业。

加大旅游新产品开发力度，不断推出文化、休闲、教育、交通、探险、生态、节庆、养生等旅游项目。d主题旅游。新产品增加了我国旅游产品的市场吸引力。 2.国际旅游市场的定价策略

(l)国别定价策略

旅行社在国际旅游营销的定价决策中，首先要决定：产品价格为与世界各地一致，或根据不同国家的不同情况设定不同的价格。旅行社实行统一定价，有利于在全球树立统一的产品形象，制定统一的市场定位策略，更容易控制整个营销活动。但由于各国价格竞争、汇率、税收等方面存在差异，差别定价更适合各国的不同情况。旅行社采取何种定价策略取决于以下情况：①旅行社每日出价。如果旅行代理机构在各个国家有相同的营销目标，应采取统一定价；但如果旅行社在各个国家的营销目标不同，则应采取差别定价。

②比赛条件。如果旅游产品在各国市场上的竞争地位相同，可以采取统一的定价策略；否则，可以采取差别定价策略。

③旅游产品的生命周期。如果各国旅游产品处于同一生命周期阶段，旅行社应采取统一的定价策略；否则，应采取差别定价策略。

④销售渠道。如果各国销售渠道的结构和效率相同，则应采取统一的定价策略；如果不同，在销售渠道结构和效率良好的国家，价格应该较低，而在销售渠道结构和效率较差的国家，价格应该较低。效率高，价格应该低一些。将其设置得更高。

（二）汇率变化与价格策略

①汇率上升时的价格策略。人民币汇率上涨意味着人民币升值，相当于产品的外汇价格上涨，从而增加销售收入。同时，人民币升值将降低旅游产品的成本。两者的共同作用将增加旅游产品的销售利润。 。这个时候，我们要么可以用人民币报价来增加收入，要么可以降低产品的销售价格来吸引更多的游客。 ②汇率下跌时的价格策略。人民币汇率下跌意味着人民币贬值，意味着产品成本增加。这时，我们既可以用外币报价来增加收入，也可以用人民币报价来吸引更多的游客。

3.国际化渠道战略旅游市场

传统的销售渠道是一个由旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的松散网络。渠道成员独立经营，自负盈亏。他们之间的主要交往就是讨价还价。 ，协商销售和购买条款。近年来，销售渠道体系逐渐发展为联合体系，由一名渠道成员领导、组织、控制整个渠道体系。通过加强渠道成员之间的合作，可以提高整个渠道体系的利润。渠道联盟可分为垂直联盟和水平联盟两种。

(l)垂直联合销售渠道

垂直联合销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的完整、统一的渠道体系。垂直联合销售体系有两种类型：一是法人垂直联合销售代理体系。埃森斯。二是契约式垂直联合销售体制。三是管理式垂直联合销售体系。 （二）横向联合销售渠道

横向联合销售渠道是指两个或两个以上旅游供应商、旅游批发商或旅游零售商在同一环节上短期或长期联合经营或联合经营。成立并设立一个新的业务部门。这种组织方法称为横向联合销售渠道。采用这个渠道可以提高广告、营销研究等工作的效率。

4．国际旅游市场的促销策略

(l)广告促销策略

旅行社在进行国际旅游广告宣传时一般有两种选择：一是通过旅行社内部广告部门进行广告宣传代理业务；二是委托广告代理机构办理广告业务。由于语言、教育程度、文化水平、风俗习惯的差异，由于国际旅游广告中政府法规的限制，委托当地广告机构代理很容易达到预期的效果。选择广告公司时，应考虑以下问题：①广告公司的背景。广告公司的性质和广告业务的现状、历史和发展、公司人员和客户、经营目的和方式等。

②广告公司的能力和经验。

③广告公司的声誉。包括广告公司与客户的合作情况、公司人员的工作态度和精神面貌、客户和公众对公司的印象和评价等。 (2)促销策略

一些国家的促销活动将受到限制。一些国家的法律规定促销活动只能进行持牌照后，一些国家的法律对批发和零售交易的折扣率等有严格限制，旅行社在国际旅游市场进行促销时应提前了解这些限制或规定。

（三）营销公关策略

国际营销公关面对的公众分布在不同的国家和地区，有不同的社会文化背景，其语言、习俗、文化也各不相同。生活方式都是不同的。差异很大，因此，在制定国际旅游市场营销策略时应注意以下问题：

①了解国外公众对旅行社和旅游产品的态度，以及对旅游产品的了解。来源国的相关经济、政治和社会状况。

②了解并利用好国外公众经常接触到的新闻媒体。因为新闻医学ia是最常用、最有效的营销和公共关系传播方式。

③您传播的信息从内容到形式都必须符合外国公众的语言、文化、习俗，以便他们接受。

④根据旅行社的需要和可能，支持和赞助当地的社会发展计划、社会慈善事业、文化体育活动等。

⑤尊重当地风俗习惯，参加当地社会活动。 （四）国际旅游市场人员推销策略

国际旅游市场人员推销环境比国内旅游市场复杂得多，因此对人员的要求也更高。在国际旅游营销中，销售人员可以选择国内人员，也可以选择市场所在国及其他国家的销售人员。

①招聘

招聘是企业的基础良好的个人销售。从事国际旅游营销的销售人员除了具备国内销售人员的全部要求外，还必须具备果断决策能力、市场调研能力、文化适应能力。

②培训

在销售人员的培训中，旅行社对国内销售人员和国外销售人员的培训重点应有所不同。国内销售人员的培训重点应以熟悉不同国家的文化背景为重点，加强外语、礼仪、生活习惯、商务习俗等方面的培训。对国外销售人员的培训应重点让其了解产品的特点，掌握必要的销售技巧。

③动机

来自不同文化背景的国家的人们有不同的需求和行为动机。旅行社应了解游客的个人行为动机针对不同文化背景的人员，给予有针对性的适当激励，充分调动销售人员的积极性。

8.对旅游产品销售和服务体系有何要求？

开发大学生旅游市场的可行性

（一）大学生数量多、基数大

自1999年教育改革以来全国高校逐年扩招，在校本科生、专科生数量日益增加。截至2003年底，全国普通高等学校在校生人数已达1108.6万人。根据教育“十一五”规划，到2005年高等教育将进入大众化阶段，所占比例适龄青年上大学的比例将达到15%。到2010年，今年已达到20%。”巨大的大学生消费市场逐渐成为旅游企业必须争夺的重要阵地，前景广阔。

（2）大学生旅游动机强烈

大学生年龄层普遍为18-24岁。作为年轻人，追求新鲜、追求刺激、探索本质的她坚强，不愿墨守成规，容易接受新鲜事物，而旅行作为一种新的生活方式更容易被年轻人接受。 “大学时期是学生从象牙塔走向社会的过渡时期，他们没有丰富的社会经验，往往对外界充满好奇。根据一项关于大学生出行情况的调查显示，当被问及是否愿意出行，51.6%的受访者回答愿意，45.2%的受访者回答考虑，只有3.2%的受访者明确表示愿意出行表示他们不愿意。由此可见：大学生对旅游的态度非常积极，有强烈的旅游欲望。”旅游已经成为大学生最喜欢的休闲方式之一。

(3)大学生闲暇时间更多

除法定节假日外，中国大学生还有传统的寒暑假，休假日约172天，约占全年的47%；此外，教育部门还为大学生​​提供了大量的社会实践和自学时间，因此，大学生有充足的出行时间，在选择出行时间方面有很大的自由度。

（4）一次性出行大学生收入不断增加

过去，由于大学生旅游消费水平较低，旅游企业能获得的经济效益较低，大学生旅游市场并未受到重视。 .如今，由于公司加大家庭经济支持、参加勤工助学、各类奖学金支持等方式，大学生的经济状况得到很大改善，大学生出行的经济条件已初具规模。据新华网报道，旅游消费已成为大学生第一大消费。热点，如武汉大学生每年旅游费用最高在1000元以上，最低在100元左右。

（五）旅游基础设施日趋完善

中国旅游业的经验经过20多年的发展，已达到相当规模，基本能够满足中国旅游市场发展的需要。其中，青年旅社、大学生旅游网等与大学生旅游市场相关的旅游基础设施开始涌现，并得到了市场的认可。这就是全部为大学生旅游市场的发展提供了一定的物质基础。

可见，发展大学生旅游市场是完全可行的。只要旅游企业根据大学生旅游市场特点，采取合理的发展策略，就一定能够形成大学生旅游“井喷”热潮的潜在经济效益，形成一定的规模经济。

2。大学生旅游市场特点

大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场，其消费群体特征具有明显的相似性，这使得企业更容易在旅游期间降低开发成本。开发过程。但同时，它也具有区别于其他旅游细分市场的特点：

（1）注重经济，更注重旅行体验

目前，大多数大学生仍是消费者。他们没有太多可供个人自由支配的资金，也不是强势的消费群体，因此对价格不感兴趣。他们相对敏感。他们在旅行过程中对物质要求不高，注重经济效益，尤其是在吃住方面只要满足基本的满足即可。另外，大学生长期在学校生活，对外界充满好奇。他们喜欢谈论旅行中的各种经历，因此更注重旅行中的经历和感受。

（2）旅游目的以观光旅游、休闲度假为主

由于大学生受经济条件限制，其旅游多为到附近地区进行短期旅游。中国旅游报对北京高校的专题抽样调查显示，大学生大多选择2至2天的旅游。4天，占总数的74.7%。由于大学生生活经验较少，对学校和家庭之外的事物感到新奇，他们往往会选择与日常生活反差较大的自然风光旅游目的地。

（3）旅游方式多以自组织团体为主

大学生自我意识和独立意识较强，往往不愿意受到当前旅行社的限制路线和团体旅游。安排。因此，一到假期，就会出现各种在高校寻找“同伴”的出游通知。武汉大学旅行社对四所大学进行了市场调查。结果显示，95%以上的大学生愿意出行，近90%的大学生有出行经历。但大部分都是自助游，很少有大学生参加跟团游。相关调查也证实，高校学生出国旅游喜欢结伴出行，2-7人的团体居多，占比74%。从性别构成来看，绝大多数是男女混合。

（4）大学生从众心理强，信息传播快

大学生作为集中的出行群体，其出行决策很容易受到同学、同学等相关群体的影响。朋友们。加之旅游信息不对称等原因，大学生往往旅游准备不充分，情绪容易波动，从众心理明显；同时，由于市场集中，群体之间联系广泛，旅游信息传播迅速。

（五）大学生容易接受新产品、新消费、新生活方式

消费心理、消费习惯尚未稳定，消费水平较高需求具有高度的弹性和诱导性。 ;他们有明显的感性消费、个性化消费、群体消费、社交娱乐倾向，旅行社可以充分利用这一点来推广相关产品。

3.大学生旅游市场存在的问题

大学生旅游市场因其巨大的潜力成为业内商家关注的亮点。然而，经过几年的研发，大学生旅游市场并没有发生明显的变化，反而似乎变成了让旅游企业叹息的“鸡肋”。

笔者认为，这主要是由于固有观念的制约以及旅行社与大学生之间沟通不足造成的。旅行社无法从大学生这一庞大的消费群体中获取客观的经济效益。再加上政府和职能部门的原因，大学生可以享受不到好的旅游产品。

主要原因如下：

（一）旅行社的促销方式不被大学生接受，缺乏主动性

不少中小型旅行社中小型旅行社没有足够的人员和相应的营销网络。绝大多数旅行社都有一名工作人员负责多项任务。在这种情况下，根本就没有足够的人力来设计大学生的出行路线。旅行社向大学生推销的旅游线路没有体现大学生的特点。因此，大学生旅游仍处于停滞阶段。开发大学生旅游市场是一个复杂的过程，需要大量的市场调研和分析。前期投入较大，增加了旅行社的风险。另外，很难设计出有吸引力的航线，利润太薄。我觉得是吃力不讨好，所以没有太多对探索这一领域的热情。

（二）大学生不愿意跟旅行社团队走

大学生不愿意跟旅行社团队走的原因一般有两个，即价格高，航线不能满足他们的需求。他们要求追求自由，表达个性，不满足于普通的旅游景点。他们更喜欢去一些“非常规”、具有冒险性质的旅游景点。旅行社普遍缺乏适合于此的产品。与此同时，大学生旅游消费水平普遍较低也成为限制因素。因此，与他们认为不免费且昂贵的团体旅游相比，他们似乎更喜欢组织自己的旅游。他们理想的旅行方式是：旅行的地方有自己认识的同学，或者同学的家就在那里，这样就可以解决吃、住的问题。化和安全。如果同学在那里学习也还好，可以挤在学生宿舍里。食堂有免费导游。

（三）小型旅行社在校园内非法经营，造成负面影响

小型旅行社非法经营。与正规旅行社忽视大学生市场相反，一些小型旅行社瞄准了这块冷门“蛋糕”，开始抢占学生旅游市场。但黄金周期间校园张贴的旅游信息中存在不少虚假广告，不仅吸引学生上当受骗，还严重扰乱市场。据了解，这些小旅行社推出的超低报价吸引了很多学生。有的在交通、饮食、住宿等方面都极其精简，确实可以节省一些钱，但很多都要求学生再次支付一些费用。旅行过程中的费用。总的来说，毕竟不便宜。这些违规操作使大学生的安全和合法利益得不到保护。这在大学生中产生了强烈的负面影响，对旅行社的信任度下降。

（四）政府及相关职能部门原因

政府及相关职能部门存在认识误区，对大学生旅游市场重视不够、宣传推广力度不够。人们普遍认为，大学生是低消费群体，相关职能部门为了片面追求经济效益，忽视了大学生旅游市场带来的社会效益和生态效益。出于安全和健康的考虑，政府部门对学生旅游往往采取保守态度，不提倡学生旅游。这抑制了学生的出行需求也阻碍了旅游企业大胆开展学生旅游。市场。学生旅游市场没有得到重视和鼓励，缺乏宽松的发展环境，导致学生旅游市场陷入发展的恶性循环。此外，高校学生工作部门对大学生外出旅游缺乏必要的指导。学生的郊游非常盲目。

发展大学生旅游的四项举措

根据大学生旅游市场的特点和问题以及周边大学生的实际情况，我们可以制定以下方案：开拓大学生旅游市场

（一）坚持“抓住重点、灵活机动、薄利多销、诚信为本”的发展思路

（一）挖掘重点。大学生旅游市场潜力巨大，但开发重点旅游市场还应该探索，才能达到事半功倍的效果。大学生旅游市场中最具发展潜力的三个重点市场：一是大学生春游、秋游市场。在我国高校，每年春秋两季以班级为单位的团体旅游已成为一项传统。其中，新生最为活跃，组织团体旅游的可能性和频率较高；其次，经济条件较好的大学生。大多具有强烈的旅游动机、相对成熟的旅游条件、较大的旅游消费；三是高年级大学生。高年级大学生思想比专科生更加成熟，行为更加独立，旅游倾向也比专科生更强。

(2)灵活。大学生思维活跃，精力充沛，出行动机多元化，追求它的个性。开发大学生旅游市场要灵活。一是旅游产品组合灵活。食、住、行、游、娱、购项目单独列出，供大学生根据自身情况自由选择组合，形成短、中、长期跟团游、小包价游，甚至零套餐旅游； 2、是旅游方式的多样化。根据大学生的不同需求，设计了多种可选的出行方式，如徒步、自行车、轮船、火车等，也可以组合使用；第三，分组要灵活。在旅行之前，大多数大学生都需要找到志同道合的旅行者，尤其是女生。旅游企业可以根据自身特点组织自助旅游团。

（3）薄利多销。大学生旅游市场备受关注规模大、价格敏感。旅游企业要获得更大的经济效益，必须利用其市场特点，降低成本，实行薄利多销，获取价格优势。只有这样，才能激发市场，实现规模发展，取得良好的经济效益。

（四）诚信为本。大学生对于出行的担忧较多，对事物的疑虑也较多。培育和建立稳定的大学生消费群体，旅游企业必须以诚信为本，为消费者创造良好的消费体验，树立诚实守信的企业形象。

(2)。推出多种满足大学生需求的旅游产品

推出多种有特色的旅游产品，满足大学生需求。这是开拓大学生旅游市场的根本有效途径。基于心理和生理因素针对大学生的特点，以下旅游产品值得关注：

(1)游学。许多大学生利用闲暇时间作为增长知识、开阔视野的机会。他们经常带着某种学习目的旅行。旅游企业可以设计一些学习目的性强、增强社会实践经验、开阔视野的游学活动，如英语学习夏令营、革命根据地考察游、少数民族地区文化游等。

（二）体育旅游。大学生精力充沛、活泼好动，大多热爱运动。根据这一特点，可以开展健身娱乐旅游活动，如滑雪、游泳、冲浪、沙滩排球等，这些体育活动可以成为体育旅游的卖点。

（3）探险旅行。大学生追求个性，喜欢新奇，好奇，喜欢冒险真实或惊心动魄的旅行活动。旅游企业可以在安全有保障的条件下开展漂流、攀岩、探险等探险旅游活动。

（四）生态旅游。新时代大学生环保意识强烈，不少高校也成立了环保社团。基于大学生崇尚自然、保护环境的心态来设计生态旅游产品，一定会受到大学生的青睐。

(3)。旅游产品合理定价

由于经济条件有限，大学生对价格较为敏感，大学生出游人数随价格变化弹性较大。只有合理的定价才能激发更多的大学生出行，形成规模化的市场。合理定价主要包括：

（1）明码标价。清晰的价格可以让消费者感到诚实和信任增强大学生出行信心。如果设置各种折扣，只会增加他们对旅游公司利润的怀疑，促使他们放弃通过旅游公司安排旅游行程的可能性。

（2）根据不同的时间、空间设置不同的价格。旅游景点分为热景区、暖景区、冷景区，旅游时间分为旺季和淡季。旅游企业应根据不同的旅游时间、空间制定不同的价格。这样，既可以利用淡季和冷暖景区的优惠价格来吸引大学生，又可以充分合理地利用旅游资源，调整旅游企业的经济收入结构。

（3）根据可选的旅游项目单独定价，既可以降低旅游产品的直观价格，又可以让大学生选择旅游项目。根据自己的经济条件，从心理上更加关注旅游产品。

(4)。采取多种旅游宣传方式

大学生从众心理强烈，信息传递速度快。旅游企业在旅游促销中可以利用这一特点，采取一些低成本的促销方式，取得比较好的效果。

（1）与大学社团合作。目前，中国大学中的社会组织非常活跃，许多学校还成立了旅游协会。旅游企业可以与旅游协会或其他社团合作，深入大学生，开发大学生旅游市场。

（二）培育学生直销点。如今，大多数大学生都在积极寻找兼职工作机会来锻炼自己。旅游企业可以雇用他们，特别是旅游专业的大学生，固定的旅游直销人员，利用其信息广、朋友多的优势，长期对旅游产品进行推广和销售，从而达到深深扎根大学生旅游市场的目的。

（3）利用网上促销。大多数大学生喜欢上网。现有的大学生出行网络远远不能满足他们的各种需求。旅游企业应在学校网站等大学生较为关注的网站上开设旅游栏目，供大学生浏览、查看相关旅游信息。

（四）利用传单、报纸、海报等宣传形式，在食堂、娱乐场所等场所开展促销活动，利用大学生旅游市场集中的特点，取得良好的效果。宣传效果。

(5)。采用面对面销售方式

大学生旅游市场与传统旅游市场不同他一般的旅游市场。它非常集中，具有很强的收敛性特征。旅游企业在选择销售渠道时，可以避开一些中间销售环节，采用直接面对面的销售方式，既可以降低成本，又可以提供相应的旅游产品。

相信通过这些措施，一方面可以提高企业和旅行​​社对大学生旅游市场的兴趣，另一方面也将进一步激发大学生参与的积极性。在旅游活动中。也将对未来大学生旅游市场的健康发展起到重要作用

9。旅游产品销售和服务系统有哪些类型？

售票员岗位职责：

1、严格执行货运政策和票据管理及收入报表系统，负责收货、登记、销售和销售。保管票据。观察票务严禁无关人员进入售票室。

2、根据不同旅客的特点，采用多种方式，按时、保质、保量地完成售票任务。

3、关注客流动态。当客流发生变化时，及时向相关人员提供信息，以便加班（减班）。

4、熟练掌握票务工具、设备的性能和操作技术，爱护设备、用具，定期维护保养，保持票务室、设备、工作台、工具清洁卫生。

5、按时填写工作记录和原始台账，并负责值班工作的移交。 [

10.旅游产品销售和服务体系有哪些内容？

第七十七条国家建立旅游目的地安全风险预警制度。这旅游目的地安全风险警示的分类和实施办法，由国务院旅游行政部门会同有关部门制定。

县级以上人民政府及其有关部门应当把旅游安全作为应急监测评估的重要内容。

第七十八条 县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游应急机制。

突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门、机构应当采取措施开展救援，协助游客返回出发地或者游客指定的合理地点。

第七十九条 旅游经营者应当严格执行法律、法规、规章符合安全生产管理、消防安全管理等国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，并制定旅游安全防护制度和应急预案。

旅游经营者应当定期对直接为游客提供服务的从业人员进行应急救援技能培训，对所提供的产品和服务进行安全检查、监测和评价，采取必要的措施，防范危害。

旅游经营者组织接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者时，应当采取相应的安全措施。

第八十条 旅游经营者在旅游活动中应当就下列事项事先向旅游者作出明确说明或者警示：

（一）正确使用有关设施、设备方法；

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（二）必要的安全防范措施和应急措施；

（三）经营、服务场所、设施不向游客开放的设备和设备；

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（四）不适合参加相关活动的团体；

（五）其他可能危及人身安全的情况以及游客的财产安全。

第八十一条发生突发事件或者旅游安全事故后，旅游经营者应当立即采取必要的救援、处置措施，依法履行报告义务，并为旅游者作出妥善安排。

第八十二条旅游者人身、财产安全遇到危险时，有权及时向旅游经营者、当地人民政府和有关机构请求帮助。

中国出境游客在境外遇到困难时，有权向我国当地机构在职责范围内请求协助和保护。

在得到有关组织或机构的协助后，游客应自行支付个人费用。

第七章旅游苏第八十三条 县级以上人民政府旅游行政部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定，履行各自的职责。管理范围内的旅游市场。

县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、工商行政管理、产品质量监督、交通运输等有关部门和执法部门对相关旅游经营活动进行监督检查。 。

第八十四条旅游主管部门应当履行监督管理职责，不得违反法律、行政法规的规定向监督管理对象收取费用。

旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的旅游经营活动。

（2）旅行社经营行为；

（3）导游、领队等旅游从业人员的服务行为；

（四））法律、法规规定的其他事项。

旅游主管部门依照前款规定进行监督检查，可以查阅、复制涉嫌违法的合同、票据、账簿等资料。

第八十六条 旅游行政管理部门和有关部门依法实施监督检查，监督检查人员不得少于二人，并应当出示合法证件。证书。监督检查人员不足两人或者未出示合法证件的，被检查单位和个人有权拒绝。

监督检查人员应当依法保守监督检查中知悉的被检查单位的商业秘密和个人信息。

第八十七条有关单位和个人应当配合依法实施的监督检查，如实说明情况，提供文件、资料，不得拒绝、阻碍、隐瞒。

第八十八条 县级以上人民政府旅游行政管理部门和有关部门在履行监督检查职责或者处理举报、处理过程中，发现违反本法规定的行为的，接到投诉的，应当及时按照有关规定处理与法律。处理；对不属于本部门职责范围的事项，应当及时书面告知并移送有关部门调查处理。

第八十九条县级以上地方人民政府应当建立旅游违法行为查处信息共享机制，对需要跨部门联合查处的违法行为进行监督处理。部门和地区。

旅游主管部门及有关部门应当按照各自职责及时向社会公布监督检查情况。

第九十条依法设立的旅游行业组织应当依照法律、行政法规、章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对旅游行业组织进行自律管理。规范会员经营行为和服务质量，组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。

第八章旅游纠纷解决

第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。该机构收到投诉后，应当及时处理或者移送有关部门处理，并通知投诉人。

第九十二条旅游者与旅游经营者发生争议，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）申请向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织进行调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

< p>(4)向人民法院提起诉讼呃。

第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织应当在双方自愿的基础上依法调解旅游者与旅游经营者之间的纠纷。

第九十四条 旅游者与旅游经营者之间发生纠纷，一方旅游者较多且有共同请求的，可以推举代表参加协商、调解、仲裁和调解。诉讼活动。

第九章法律责任

第九十五条违反本法规定，擅自经营旅行社业务的，由旅游行政管理部门或者行业商务主管部门责令停业。责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款；违法所得超过十万元的，处以一万元以下的罚款处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；对有关责任人员处一万元以上十万元以下的罚款。处1000元以上2万元以下罚款。

旅行社违反本法规定，未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务，或者出租、出借旅行社营业执照等其他行为。非法转让旅行社业务许可证的，除依照前款规定处罚外，责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员处2000元以上2万元以下的罚款。

第九十六条旅行社违反本法规定，有下列行为之一的：有行为的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处2000元以上2万元以下罚款：