导游需要掌握的关键知识是语言知识。他们必须能够用普通话、英语等流利地与游客交流，还必须具有丰富的历史知识和地理知识。旅游时，游览风景名胜区时，应该能够向游客讲解当地的历史故事和地貌特征，让游客不仅能看到美丽的风景，还能获得旅游体验。一些必要的应急知识也是必不可少的。为了防止紧急情况的发生，你应该具备一些必要的急救知识。还要充分了解各地的民俗风情，避免不必要的误会，比如饮食习惯、礼仪习俗等。当然，如果能有一些唱歌跳舞的才艺就更好了，这样可以活跃游客的气氛，让游客玩得更开心。

丰富的知识是做好导游工作的前提。导游所需的知识主要包括：语言知识（包括汉语言文学知识和外语知识）；历史、地理、文化知识（包括历史、地理、民族、风土人情、文学艺术、建筑园林等）；政策法律知识、心理知识、审美知识、社会知识、国际知识、旅游知识等。

导游人员应具备以下素质： 1、政治素质。导游人员应具备广泛的基础知识，特别是政治、经济、历史、地理、国情、风俗、民俗等方面的知识。

1．语言和文学知识。

2.政策法规知识。

3.旅游地理嘿知识。

4.旅游文化知识。 7、旅游知识。 8.国际知识。 5、身体素质。身体健康是《导游管理条例》中对导游人员的基本要求之一。导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。工作复杂、量大面广、流动性大、消耗体力大、工作对象复杂、诱惑力大。因此，导游必须有一个健康强健的身体。 6、心理素质。

作为一名导游，除了丰富生动地讲解景点外，还需要能够组织车上活动。通常跟团旅行，会有两三个小时的车程。那么这两三个小时我们在谈论什么呢？有些资深导游会做专题讲座，但普通导游还没有这样做。水平，有的达到本质论者不想听太多解释。他们需要的就是玩得开心，听笑话，唱歌，玩得开心。

过去，我见过很多导游组织的船上活动。一般来说，游客需要参与。确实，很多游客愿意唱歌、讲笑话、讲故事等，游客也会背诵。这首古诗以其丰富的音韵和情感赢得了热烈的掌声。但更多的时候，游客犹豫不决，不肯上来，导游一问，就把他们拉下来。但客人就是不来，结果他们就不高兴了。 其实，遇到这样的客人，不一定要上来表演。导游可以自己唱一出“独角戏”。有的导游觉得独唱表演唱歌很难，其实并没有那么难。如果方法得当，你就能唱得好，就像你在单口喜剧中也能说得好一样。

无论你是新手导游，还是经验丰富的导游，带团前都应该做好以下准备：只有做好充分的准备，才能如鱼得水。工具/材料指南 网络步骤/方法 (一)业务准备 1.掌握团队信息。接到跟团任务后，应尽可能多地从不同渠道获取有关该团体的信息，如客源地的文化特征、旅行团的水平、使用的语言等。特别要记住旅行团的团名。数字。 2、了解小组成员的基本情况。要了解团体成员的基本信息，包括人数、年龄层次、性别比例、文化素质、职业特点、宗教信仰、生活习惯等。特别关注旅行团的特殊信息，如是否有特殊餐食、是否有残疾人等。 4、熟悉其他出行准备。如酒店、旅游车辆、进出境交通、行李安排等。 （二）知识准备 1、熟悉想要游览的景点的导游词。需要熟悉旅行团将游览的景点概况，如游览项目、活动等，特别关注不熟悉景点的内容，如景点开放时间、最佳游览路线、厕所位置、景观特色、管理规定等。 2、加强语言表达能力。参加旅游团前，应加强语言表达能力，反复背诵一些景点的生僻字词和专业词汇，避免发音不准确的错误。 3.准备与本次旅游活动相关的知识。了解基本信息后对于游客来说，有必要准备一些专业知识，比如一些专业术语等，以紧密配合本次跟团旅游的任务。 4. 准备即时消息。留意游览当日的天气状况，提醒导游做好相关准备；还有重大新闻和热点话题，方便必要时与游客沟通。 （3）心理准备：新导游由于是第一次跟团，难免会有些紧张。因此，他们在入团前需要做好以下准备：放松心情，平衡心态，调节情绪，平复心情，保证有一个轻松愉快的体验。我有心情跟一群人一起去。 （4）影像准备：准备各种个人备用物品，如笔和记事本、个人药品、换洗衣物、洗漱用品、身份证件等。 （6）其他准备

1．与游客打交道的技巧。作为一名导游，要善于交际，善于观察，会照顾人，会分析游客的消费心理。当游客出门在外时，作为他们的导游，你也应该给予他们更多的情感关怀，让他们的旅程更加轻松。 、快乐，让游客获得身心的满足。这些是导游的关键。

2.导游要学会组织、说服游客。在旅游中，导游应努力与游客建立伙伴关系，因为只有有了游客的配合，旅游活动才能顺利进行，取得良好的效果。要学会善于引导、说服游客。例如，当你的旅行行程因客观原因发生改变时，你必须实事求是、逻辑清晰、清晰地说服游客，并告诉他们改变的原因。改变。只有被说服的客人才是胜利者。客人。所使用的说服方法是：a．在说服之前你应该做出决定。 b.说服的形式应该使旅游变得有趣。 C。有说服力的论据应该让游客信服。 d.你的建议应该放在最后。

3.导游必须学会使用口语和无声语言。俗话说，一句话可以让人笑，也可以让人笑。风景美不美完全取决于导游的嘴。讲解景点时，言语不宜过于做作。生动的描述一定会受欢迎。在与游客交流时，导游的不小心，甚至无心的一句话，都可能伤害游客的自尊。因此，导游在与游客交谈时，应使用柔和的语言、委婉的言语、柔和的语气、友好的语气。另外，他们一定不能忘记微笑。这样就达到了克服韧性的效果往往可以达到柔软的效果。

4.学会观察游客在旅游过程中的心理变化。由于居住环境和生活节奏的变化，游客的心理也会发生相应的变化。当你第一次到达一个新地方时，你最初的心理是寻求新奇、差异和安全。这时，导游应组织更多轻松、愉快的旅游活动，满足游客的心理。随着游览的深入，接触的增多，相互熟悉度的提高，游客的个性就会一点一点地显露出来。此时的主要心理是懒惰，比如没有时间观念、自由散漫、粗心大意、成员之间的矛盾开始出现等。心理的另一点是追求完美：游客往往认为自己已经花钱去旅游，所以对生活和心理有过高的要求。在这个阶段，游客经常会提出不友好和挑衅的问题主动问题。导游是这个阶段最辛苦、最容易出错的工作。这取决于你适应情况的能力。当然，这个阶段也是对导游技术和心理素质最好的考验。

5.学会激发游客的旅游兴趣。旅行的时候，一定要有兴趣，才能有所收获。导游要学会如何激发游客对导游服务的兴趣，让游客觉得自己的旅行不虚此行。具体方法：a．这种旅游陶冶了游客的气质，发展了个性； b.激励游客投身于自然，接受自然的影响； C。让壮丽的河山、美丽的风景激发游客昂扬的心态； d.让历史人物、英雄激励游客；帮助游客在欣赏自然、人文景观时感受、理解、领略神秘与美丽s。

一名优秀的导游应该具备哪些素质？旅游业是依托旅游资源和旅游设施，为游客提供各种劳务服务的服务业。在旅游服务过程中，优秀的导游起着决定性的作用，轻重的作用，是旅游业的桥梁和纽带。可以说，没有优秀的导游，就没有优质的导游服务，就没有完整的现代旅游业，更谈不上旅游业未来的发展。看风景比听风景更糟糕。没有导游的旅行是不完整的旅行。导游的职责很重要，工作任务很重。因此，要求导游知识丰富、身体健康、受过良好教育、有能力、品行端正，愿意迎接各种困难和挑战。ges。

目前，我国旅游业根据导游工作的性质，将导游的职责总结为：当好“五员”，即当好导游员。导游、对外宣传代理、救生员、保安和情况调查员。只有满足以上要求，才能取得导游工作资格，成为一名优秀的导游。优秀导游是指按照《导游管理条例》的规定取得导游证，运用所掌握的专业知识和技能，接受旅行社预约，组织、安排旅游、旅游的人员。为游客办理相关事宜，提供导游、游览过程中提供解释等服务人员。在游客眼中，他们不仅是旅游活动的组织者和协调者，而且是熟悉旅游各方面的人。乌里斯特目的地和各种问题的指南。他们可以从中得到很多好处，在游览旅游目的地时可以充当游客的导师。在外国游客心中，他们不仅仅是导游，更是中国人民的代表。他们可以通过他们了解、认识中国，被称为人民的“友谊使者”。因此，作为一名优秀的中文导游，必须做到优秀的政治素养、优秀的外语水平、优秀的业务能力。

优秀导游的工作范围很广，为多人工作，使用多种语言，工作性质和接待方式也各不相同。按导游级别分为：初级导游、中级导游、高级导游和特级导游。按工作区域分为国际导游、全程陪同导游、景点导游导游和当地导游。按语言分为普通话导游、外语导游、当地方言导游和小语种导游。我国导游的水平、使用的语言以及工作的地区不同，所以他们应具备的要求和各种条件也不同。

一般来说，优秀导游的工作性质要求其具有较高的政治素质、工作能力和业务水平。优秀的导游经常出差到不同的国家和地区，接触不同政治信仰、宗教信仰和社会阶层的人们。因此，他们的职业要求非常高，并不是人人都能胜任的职业。一名优秀的导游应具备广泛的知识面、强烈的责任心和服务意识、良好的服务态度、精湛的服务技能s，以及健康的身心状况。

导游人员要想胜任导游工作，还必须善于学习，勤学好问，努力提高业务素质、政治素质、心理素质和知识水平，你才能真正成为一名优秀的导游。 1、与游客打交道的技巧。作为一名导游，要善于交际，善于观察，会照顾人，会分析游客的消费心理。当游客出门在外时，作为他们的导游，你也应该给予他们更多的情感关怀，让他们的旅程更加轻松。 、快乐，让游客获得身心的满足。这些是导游的关键。 2、导游要学会组织、说服游客。在旅游中，导游应努力与游客建立伙伴关系，因为只有有了游客的配合，旅游活动才能顺利进行并取得良好的效果。尤姆要学会善于引导和说服游客。例如，当你的旅行行程因客观原因发生改变时，你必须实事求是、逻辑清晰、清晰地说服游客，并告诉他们改变的原因。只有被说服的客人才是胜利者。客人。所使用的说服方法是：a．在说服之前你应该做出决定。 b.说服的形式应该使旅游变得有趣。 C。有说服力的论据应该让游客信服。 d.你的建议应该放在最后。 3、导游必须学会使用口语和无声语言。俗话说，一句话可以让人笑，也可以让人笑。风景美不美完全取决于导游的嘴。讲解景点时，言语不宜过于做作。生动的描述一定会受欢迎。与游客交流时，导游的不小心，甚至无心的一句话，都可能伤害旅游团主义者的自尊。因此，导游在与游客交谈时，应使用柔和的语言、委婉的言语、柔和的语气、友好的语气。另外，他们一定不能忘记微笑。这样，往往可以达到以柔克刚的效果。 4、学会观察游客在旅游过程中的心理变化。由于居住环境和生活节奏的变化，游客的心理也会发生相应的变化。当你第一次到达一个新地方时，你最初的心理是寻求新奇、差异和安全。这时，导游应组织更多轻松、愉快的旅游活动，满足游客的心理。随着游览的深入，接触的增多，相互熟悉度的提高，游客的个性就会一点一点地显露出来。此时的主要心理就是懒惰，比如没有时间观念，自由自在，粗心大意，成员之间开始出现冲突等。心理的另一点是追求完美：游客往往认为自己花了钱去旅行，因此对生活和心理有过高的要求。在这个阶段，游客经常会提出不友好和挑衅性的问题。导游是这个阶段最辛苦、最容易出错的工作。这取决于你适应情况的能力。当然，这个阶段也是对导游技术和心理素质最好的考验。 5、学会激发游客的旅游兴趣。旅行的时候，一定要有兴趣，才能有所收获。导游要学会如何激发游客对导游服务的兴趣，让游客觉得自己的旅行不虚此行。具体方法：a．这种旅游陶冶了游客的气质，发展了个性； b.激励游客投身于自然，接受自然的影响； c.让壮丽的河山和美丽的风景激发灵感游客精神振奋； d.让历史人物、英雄激励游客； e.帮助游客在欣赏自然和人文景观时感受、理解和领悟其中的神秘与美丽。

导游必须具备的能力：

（一）独立工作能力

导游的工作是一项独立性强的作品。

1.具有独立领导团队的能力。

2.具有独立的宣传和解说能力。

3.具有独立分析问题、解决问题、处理事故的能力。

（2）善于与人交往的能力。

导游应性格开朗、活泼、有爱心、有活力、热情大方、幽默。

（三）导游能力高

导游的语言、知识和服务技能构成了导游能力的三要素。

（四）强有力的组织管理能力能力

核心能力是导游能力和组织管理能力

专业能力是语言能力、知识能力和服务能力