旅游质量监督执法创新工作（旅游质量监督执法创新工作方案）

2024-12-23 行程规划

1.创新旅游质量监管执法工作方案

市场监管、生态环境保护、文化市场、交通、农业等五个综合执法队和城管队。执法职能中，农业、交通整合了原来分散的农业、交通执法权；市场监管综合执法、生态环境保护综合执法跟随机构改革，整合了多个部门的执法权。比如，市场监管整合了原有工商、质检、食品药品三个机构的执法权；文化整合了原有文化和旅游两大领域的执法权。一些地方综合行政执法范围更广，城市道路广告管理和轨道交通执法纳入交通运输综合行政执法范围。

2.旅游执法实践

1．旅游规划的编制。组织编制旅游发展规划、旅游景区、景点规划和旅游专项规划并监督实施；负责旅游业发展的组织协调、行业指导和监督管理。

2.落实旅游执法。负责贯彻落实旅游管理法律、法规、规章，履行旅游行业行政管理职责；负责旅游服务质量执法监督和旅游投诉处理；参加旅游市场价格检查

3．旅游监管执法

如果是封闭的旅游景区，道路（非纳入规定的道路）的交通安全情况道路交通法规）由景区全权负责。如果是未封闭的旅游景区，且有公共道路经过景区的，则接受景区和公安交警部门的双重安全监管。附：小景区其实只能算是一个公园或者游乐园。

一个大的景区就是一个小社会，一般都有派出所等执法机构来维护景区的安全。

4.旅游质量监管执法创新工作方案示例

重点关注食品药品安全、工商质检、公共卫生、安全生产、文化旅游、资源环境、农林水利、交通运输、城乡建设、海洋渔业等领域推进综合执法。

深化行政执法体制改革，要重点解决权责交叉、执法多元问题，着力建立权责统一、权威高效的行政执法体制。根据各级政府职权合理配置执法力量，降低行政执法层级，将执法重点下放到市县政府，着力提高基层执法能力各级政府特别是要加强食品药品、安全生产、环境保护、劳动保障和海域海岛等重点领域的基层执法力量，切实保障人民群众生命财产安全。

5.编制旅游质量监督执法创新工作方案

推动全面深化改革大力执法，重点关注农业领域和环保领域。

国家大力推进基层综合执法改革。开展农业、环保、城建、交通等领域综合执法改革，组建以规范市场秩序为目的的综合执法支队。，促进经济社会科学发展。

6.关于加强旅游服务质量监管（一）充分挖掘文化产品，打造旅游品牌。要重点发展富有地方文化特色、雅俗共赏的大型旅游演艺等娱乐节目，以及各类题材的影视创作等创新产品，延伸旅游产业链，深化旅游服务市场，实现旅游效益最大化，打造旅游强势品牌。

（二）完善人才队伍建设，培养高素质人才。人才队伍建设直接关系到旅游业的可持续发展。注重旅游人才的培养和引进，努力组织一批擅长旅游产品研发、旅游体验管理、旅游方案策划、体验活动创意设计、旅游营销等，全面提高整个旅游行业从业人员的业务技能和综合素质。

（三）加强旅游企业监管，提高服务水平。加强旅行社内部管理，实行严格准入制度，奖优罚劣，以质量等级考核为抓手，鼓励连锁经营和网络化发展，进一步引导旅行社“做强、做优、做精”，打造以消费者为导向，以顾客需求为出发点，聚焦顾客基本点的新型旅游经营模式旅行体验，并得到与顾客交朋友的支持。

（四）创新旅游营销方式，拓展行业市场。要拓展新媒体营销渠道，加强在国内外主要城市和客群密集地区主流媒体的宣传，如利用高铁、机场等人群聚集场所进行宣传推广，利用微博、微信、微电影等新媒体进行推广营销等。

7.旅游质量监督执法机构

1.如何在微信上向12301投诉

您可以通过微信关注12301公众号，查找在线人工客服，拨打电话直接发送图片反馈券。

2. 12301

12301平台是各级旅游质量监督执法人员受理、处理旅游投诉的统一平台，实现就地直接办理、全程监控、统一多渠道入口。投诉受理处理闭环，可以更加快速有效地处理游客投诉，为各级旅游质量监管高效工作提供技术支撑。