1.举例说明参与变化理论在旅游服务活动过程中的影响

(1)理论与实践有机结合，从实践中寻找规律，用理论指导实践

作为一名旅游工作者，在实践工作中必须有效地将理论与实践结合起来，学会举一反三，灵活运用到所学的旅游心理学理论知识中。根据不同的接待对象采用不同的接待方式，从实践中寻找规律，用理论指导实践。旅游心理学是通过研究旅游者动机、旅游者感知、旅游者态度、旅游者情绪、旅游者美妙体验等，探讨心理因素对旅游行为的生成、选择和心理效应的影响。这些问题必须从理论上进行分析和研究。实际地寻找规则，因为了解心理行为游客活动规律有助于我们科学、正确地认识旅游业的服务对象，从而提供更加满意的服务。

（二）善于学习、善于观察、做有思想的人

旅游服务“以人为本”，就是为游客提供高品质、个性化的服务服务。因此，作为一名旅游服务人员必须通过不断学习来提高自身修养和素质。要做一个有思想的人，必须学会如何识别游客的各种外在特征和表现，比如高兴时跳舞、后悔时捶胸顿足、恐惧不知所措等等。因此，在旅游活动过程中，我们必须时刻观察游客的心理活动，才能使我们的服务更有针对性。只有符合游客心理特征的服务才能让他们满意。

(3) 是勤于反思，不断总结经验

旅游服务人员必须养成勤于总结、勤于思考的习惯。在带班过程中，出现了很多情况，比如对于老人、儿童、残疾人等特殊群体，我们一般应该注意哪些问题？对于不同的游客，我们要仔细观察他们在旅游各个阶段的心理活动等，这些问题都要进行总结和思考，才能了解游客心理活动的一些规律，从而改进我们以后的服务流程。运用心理学知识解决一些疑难问题。善于积累和思考，从中探索出一些经验和规律。这些在以后的出行过程中都会非常有用，让问题轻松解决，游刃有余。让游客更加信任导游的能力，建立信任感和认同感，更容易在游客心中建立威信。

2.如何从情感角度提升旅游服务质量？

人际关系不是游戏。

如果控制不住制造冲突的念头，还不如尽早放弃。

您可以从拉近客户与您的距离开始。比如说话的时候，主要从乘客的角度思考，那么他们就会觉得你是站在他们的角度思考。你和他们是站在同一战线的，不是服务人员角度的你。考虑一下，嗯，不是旅游公司角度的。让他们觉得你的兴趣和他们的兴趣是在一起的，这样他们会更容易接受。

从情感角度来说，要提高旅游服务质量，就需要让客人有宾至如归的感觉。

我认为，从情感角度提升旅游服务质量，应该能够提高旅游服务质量。旅游服务业的服务态度。

3.影响游客情绪和情绪的因素有哪些？

情绪有外在的和内在的。我以前很喜欢旅行。我原本很高兴，但是由于天气和时间问题，我的心情很不好。郁闷，我又浪费了两天时间，宅在家里！

情感就是你和你的男朋友或者女朋友有不同的想法，各有各的看法，走不开！也很郁闷！

4、心理问题：当你到一个新的旅游目的地时，每次旅行都会与同伴产生矛盾。你的心情会莫名的低落。傲慢冷漠模式开启

孩子们，我猜你的脾气有点问题。您的旅伴是您的好朋友，还是您同意同行的人？如果是他的错，那你可以选择包容他^_^。如果这是你的错误，请反省并道歉。如果你真的爱traveling，真的很爱，那为什么不能宽容自己的同伴呢？旅行就是放松心情，让心回归自然。不要在一个地方停留太久，否则最初的好奇心就会被磨灭，变得无趣。路上可以多听听歌曲，随身带一本书，一些能让自己平静下来的东西，比如朱自清的散文集，或者看看旅途中的风景。去之前和同伴沟通一下，告诉他们你的情绪会是这样，请他们多一些包容。随着时间的推移，我相信你很快就会感觉自己不再受到诅咒了。祝您旅途愉快，新年快乐。

我们中的一个人，人和心，永远在路上。