疫情发生后，人们宅在家里，对旅游业造成了巨大影响。不过，也有一些企业探索出新思路，催化了云观旅游。您对此有何看法？

（一）表态

突如其来的疫情对旅游业造成了巨大影响。危机之下，旅游业探索创新新技术。模式，为旅游业带来新的经济发展形态。

（二）云旅游的意义

1．对于个人来说，缓解了居家隔离和疫情防控的焦虑，丰富了居家生活。

2.对于企业来说，可以帮助企业复工复产，通过新方式创造旅游增长点，一定程度上减轻企业压力。

3.对于社会来说，通过互联网直播和VR技术，可以促进社会经济发展，助力经济复苏。市场经济的时代。

（三）云旅游存在的问题

1．产品质量较差。可能存在用户体验差、产品图形粗糙、云旅游产品质量低的情况。

2.个人信息泄露。在线旅行时，消费者会在互联网上留下足迹。如果信息保护不充分，个人信息可能会被泄露。

3.监管力度不够。对于新兴事物，法律上会存在监管漏洞，很容易滋生违法行为。

（四）提出对策

首先，提高产品质量，严格把控在线旅游产品，加强屏幕技术维护，为消费者提供优质服务。

二是完善信息保护。相关平台应加强技术维护，确保个人信息不泄露，保护消费者合法权益。

最后，进行app适当的监督。有关管理部门要加强对新业态的监管，确保云旅游诚信经营，坚持人身财产安全。

1．为人之道，就是爱弟兄，行父道，善待儿子，诚实对待朋友。这就是所谓的孝道。 ——春秋·无名氏《颜子答梁丘之》译：为子之理，爱兄弟，爱父，慈爱侄子，对朋友诚实守信。 ，这就是所谓的孝道。

2.表现正直不违反规则，爱情纯洁无暇。 ——汉代刘向《九叹》：我坚守诚信之道，永不偏离。我的感情像一束丝绸一样纯洁无瑕。

3.诚信将永无止境德和礼则使人远离。 ——唐代吴京译《贞观政治家》：有了正直，就不会三心二意。实行仁政，边远地区的人民就会归顺。

4.如果臣子认为自己有诚信，他的儿子就不会轻视；如果他不相信，他的弟弟也不会被重视。 ——北宋司马光《资治通鉴》译：我相信，若有诚信，则子之重不轻。如果没有诚信，即使是弟弟也没有分量，很重。

5.故贤人之祭祀也：以示其节节忠心，以物供奉其，教其礼节，使其欢喜，讲究时辰。 ——西人戴升译《礼记·祭祀制度》汉：故贤人的祭祀，无非是尽忠信，祭祀、礼乐、祭祀。

1.旅游服务质量概况近年来，随着我国旅游业的快速发展，越来越受到关心旅游业的人士和业内外人士的关注。关于旅游景区服务质量的研究，大家基本认同这样的观点：旅游景区的服务质量是指景区服务能够满足服务需求的特征的总和。即景区提供的服务产品满足游客需求的程度，包括服务质量、环境质量、景观质量和游客评价等。

二、旅游景区服务质量问题

旅游景点服务作为旅游产品的一部分，销售给游客，是旅游服务质量最敏感的部分。提高旅游景区服务质量日益成为人们关注的焦点。遗憾的是，在我国旅游业快速发展的同时，旅游服务质量却参差不齐，极大地阻碍了旅游业的发展。当前影响我国旅游服务质量的问题包括以下几个方面。

（一）员工服务意识不强。

旅游景区服务人员有义务和责任为游客提供高效、优质的服务。然而，目前不少旅游企业对旅游服务质量重视不够。景区服务人员的服务意识比较薄弱。具体来说，他们认为客人的电话很麻烦并且无法接受。对各种消费水平的客人一视同仁。他们重视高消费群体，鄙视普通消费者。那些把自己的情感带到工作中的人；不关心集体的业绩和声誉，只关注自己的工资和福利；部门之间缺乏协调，服务存在差距；他们在接到顾客投诉时互相指责，却无法承担责任。 、服务缓慢等等。没有树立“宾客至上”的原则，忽视了服务的重要性，导致服务质量呈下降趋势，导致游客在游览过程中投诉连连。

（二）景区旅游摊位、商店服务质量不高。

目前，我国旅游景区内部分摊位、商店不符合旅游景区服务质量标准。具体现象有两个：一是“分散”。旅游产品摊位景区周边商铺过于分散，难以形成有竞争力的旅游产品市场。二是“乱”。景区内外监管缺失，导致部分产品质量缺乏保障，价格虚高。有的景区甚至尾随游客兜售商品，强迫游客买卖。

（三）景区安全管理不到位。

景区安全包括消防安全、游客人身安全、金融财产安全等。目前，一些旅游景区对安全管理思想不重视，没有真正树立安全理念。 “安全第一”、“预防为主”，只注重效率，忽视安全管理的重要性。

（四）对宾客投诉重视不够。

游客投诉处理要求景区必须具备便利投诉的条件，例如如：意见箱、投诉电话等；有专门处理投诉的工作人员，工作耐心细致。有些景区只注重硬件设施、服务态度等因素，而不重视服务过程中和服务后因客户服务质量引起的不满和投诉。

三、提高我国旅游景区服务质量对策研究

旅游景区服务质量是一个地方旅游业综合竞争力的重要标志。是体现当地历史文化内涵、提升当地旅游业的重要标志。文化是提升景区吸引力的最有效途径。景区、停车、休息、卫生等设施的标识，以及旅游服务人员的用语和表达方式，都是营造舒适环境的重要环节。表旅游氛围，打造高品质旅游。提高旅游景区服务质量的具体对策如下：

（一）对从业人员进行素质教育。

景区要树立“质量第一”和优质服务的意识，让全体员工认识到服务质量对景区的重要性。

通过服务质量教育，让全体员工了解质量管理的基本思想和景区质量管理的方法，使员工掌握自己的“应知会知”的技术和操作流程，提高景区员工业务绩效。技术水平提高，减少质量事故的发生。

（二）建立健全旅游景区服务质量标准。

旅游景区服务对于每个景区都有不同的规范，规定了旅游服务的标准。景点应该提供服务，即对“提供什么样的服务？”这个问题给出一定的答案。完善景区服务质量检验控制衡量尺度。建立和完善旅游景区服务质量标准对于景区发展具有至关重要的作用。

（三）切实做好景区安全管理。

1.健全各项安全管理制度。通过各项安全管理制度，明确职责分工，规范各项安全行为，建立和维护安全管理秩序。

2、加强安全教育培训。主要目的是加强员工的安全意识和安全技能培训。

3.落实安全监督检查工作。首先是检查物品状况是否安全，如旅游设备、安全设施、景区内游乐场所、旅游环境是否安全，安全标志、救生器具是否齐全、完好等；

（四）重视投诉，提高游客满意度。

游客对景区的意见、投诉、满意度，可以更好地说明景区的服务质量，通过对游客信息反馈的检查，可以更全面、及时、有针对性地反映景区存在的问题。服务质量，使服务中出现的问题和错误能够得到及时、安全、合理的处理，避免今后出现类似问题。错误。

（五）建立服务质量检查制度。

充分发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，定期跟踪督查监督旅游服务人员的服务质量，将新闻媒体曝光与旅游主管部门加强行业管理结合起来，及时解决问题。

1．了解企业是市场经济活动的主体，建立企业诚信档案。企业失去诚信，市场经济就没有秩序。因此，有必要逐步建立企业诚信档案，完善企业诚信评价、查询和服务体系，引导企业树立“品牌”意识，打造企业的“诚信名片”和“身份证”。

2、提高企业信息透明度，提高失信成本，优化市场诚信环境。企业交易需要诚信，这取决于交易过程的公开程度和保证信息发布和准确性。失信行为的发生是由失信行为带来的利益与失信成本的比较来决定的。

信用住宿是阿里旅游与芝麻信用联合推出的酒店信用住宿服务。用户可以在阿里巴巴旅游网的信用住宿酒店入住并下单。退房后将自动付款。

只要用户信用充足，无需押金即可入住酒店，离开酒店时也无需立即付款。相反，支付宝系统会在离开酒店后进行处理。

信用酒店商户包括：香格里拉酒店集团、金陵连锁酒店、丽笙旅游、开元酒店集团、如家酒店集团、华住酒店集团、怡百酒店集团、布丁连锁酒店、城市名人酒店集团、嘉逸酒店、维景酒店、君澜大酒店上，首旅酒店集团、君亭酒店、温德姆酒店集团、美国戴斯酒店集团。

社会信用体系建设主要包括政府诚信、商业诚信、社会诚信、司法诚信四个方面的推进。

推进政务诚信建设。政府诚信是社会信用体系建设的关键。政府各类行为体的诚信水平对于示范和引导其他社会主体的诚信建设具有重要作用。

推进诚信经营建设。商业诚信是社会信用体系建设的重点。要建立面向各市场主体的信用信息记录和使用制度，重点关注生产、流通、金融、税务、工程建设、电子商务等领域、交通、文化、旅游、会展广告、社会中介等。

推动社会诚信建设。社会诚信是社会信用体系建设的基础，必须以医疗卫生、社会保障、劳动保护、动物保护、环境保护、教育科研、知识产权和社会保障等领域诚信建设为重点组织，推动社会诚信建设全面发展，积极营造诚实、自律、守信、互信的良好社会信用环境。

推进司法公信力建设。司法信任不仅是社会信用体系建设的保障，也是社会公平正义的底线。要以司法公开为原则，注重司法公信力和司法执法信用建设进一步加强审判事务、检察事务、警务事务、监狱（监狱）事务的公开，以公开促进公平，增强公众信任。

“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）于6月1日正式上线。这是国家有关部门正式上线“信用中国”网站有关部门要加强社会信用建设。制度建设的重要举措。

据了解，“信用中国”网站是在国家发展和改革委员会、中国人民银行的指导下，在国际信用联各成员单位的支持下，由国家信息中心主办的。 ——社会信用体系建设部际联席会议。 “信用中国”网站设有信用动态、政策法规、联合惩戒、信用服务、信用研究等栏目。rch、信用知识和信用信息共享。具有信用信息查询和展示功能，发布内容权威、全面、及时。特征。

目前，“信用中国”网站已收集来自最高人民法院、国家发展改革委、财政部、农业部、环境保护部、国家税务总局、国家安全生产监督管理总局、中国证监会等部门。信用记录一万多条，包括法院提供的失信被执行人（“老赖”）名单、税务部门提供的重大税务违法案件当事人名单等信息。下一步，“信用中国”网站将进一步丰富信息内容，为社会公众提供更好的服务。