导游是一个国家的脸面，一个城市的名片。随着人们对休闲旅游生活和亲近自然的向往，人们对导游的要求也会越来越高。

导游人员的言行举止、素质直接反映了一个城市精神文明建设的程度，体现了一个城市公民的素质和修养。所以有人这样形容导游。真正的导游应该是一本深刻的书。本书中不仅有演讲者慷慨激昂的演讲，还有表演艺术家的说教和演唱。

了解天文地理；一个真正的导游应该是一个城市的形象大使。他应该热情、关心、乐于助人、细致。导游在成就他人的同时实现自身价值，在传递美的同时传递知识和温暖。

同时，导游们也共同见证了这一过程。一个城市工作的发展变化，一个城市市民生活方式和素质的变化。

在刚刚结束的“津旅杯”天津市第三届导游大赛复赛上，我们认识了一些优秀的导游。他们中有年轻的“有刚加入导游队伍的优秀新人，也有大学生。​​他们风格各异，但共同点是热爱天津、热爱旅游、充满激情、充满活力。< /p>

比赛中，导游们通过自我介绍、自创导游词、看图展示个人风格短视频，从不同角度展示了导游的风采、文化底蕴和导游技巧。< /p>

特别是自创的导语和图文解说，聚焦天津市旅游局近年来着力打造的“现代中国看天津”核心品牌和“城市观光游、海河风光游、山地景点游、滨海旅游”“新区游”四大旅游品牌，充分展示了天津城市面貌改造的新变化和城市面貌融合提升的新成果。近年来的旅游资源。

选手们还用丰富的导游知识和娴熟的导游技巧，对这些精美的图片进行了精彩的讲解，或幽默、或诙谐、或感人，吸引了观众。阵阵掌声。吕景源，天津大雅国际旅行社。吕景源从事旅游行业已有十年。现在她是一名经理，负责旅行社的员工培训。在培训导游时，她说得最多的一句话就是：导游你要足够自信，因为如果你带着几十个游客出去，你就是这几十个游客的核心，是他们的精神支柱。支持。

无论旅途中出现什么样的问题，你能做的就是面对问题并想办法解决。

她说她喜欢成为“核心”的感觉。

她热爱导游行业。虽然她是父母选择学会计的，但她对数字没有任何感觉，所以选择了这个自己喜欢的行业。

直到现在，只要有机会，她还是愿意带一伙人出去。

每次上车，她总会先对游客说：我们上这趟车，我们是一家人，我是大家的导游，不管你们的职位多高在家或在工作场所。地位，你这一路要放下你的傲慢，让我当你的“家长”和“领导”，听我的。来放松一下吧。

这句话，加上她真诚、自信、活泼的语气，着实征服了所有人。我相信所有导游选择这个职业都是因为他们喜欢旅游艾玲，陆靖远也不例外。她性格外向、开朗、爱美，更喜欢大自然的美丽。所以，她选择这个职业，是因为她希望能够走遍祖国的美丽河山。然而，当了几年导游后，她最大的体会是，跟着导游旅行和自己旅行是完全不同的两件事。

她刚拿到导游证参加旅游时，恰逢五一黄金周，主要带的是北京周边一日游团。第一次去龙庆峡，她很兴奋，但到第三次去的时候，我对景点已经完全没有感觉了，剩下的就是身心疲惫。卢静媛表示，在旅游行业工作了十年，她确实见证了旅游行业的发展变化，也见证了旅游行业的发展。人们的旅游消费观念发生变化。人们对导游的要求、维权意识较十年前发生了显着变化。虽然现在仍然存在一些游客素质较低的情况，但总体来说与十年前相比已经有了很大的提高。她说，有一次她带团去北京香山一日游。本来游客很多，但他们的车停在离景点较远的地方。确定了返程出发时间后，愿意自行前往的游客散去。到了下午回来的路上，三名游客许久没有回来。车上的几十个人都有些不耐烦了，纷纷议论着小鹿，有的甚至还难看极了。为了避免游客激动，小鲁只好说我去找他们。等了一会儿，当她看到远处走来的三个游客有说有笑的时候，他感觉很不舒服，说：快点吧，大家都在等。你呢。三位客人看到小鹿那张难看的脸色，心里不高兴了。上车后，他们向司机抱怨小鲁。司机很幽默的说你是来看红叶的，不是来看导游的脸的。虽然事情被司机的玩笑解决了，但是小璐还是觉得自己应该站出来说点什么，给迟到的人和等人的人解释一下。于是在回来的路上，她说道：这三位客人回来晚了。可能是因为索道上人太多，排队等的时间太长了。也许他们迷路了。可能还有其他原因。每个人出门在外时都会有它。您可能会遇到各种问题。所以大家需要互相理解。听了她的话，其中一位迟到的客人站了起来，主动向大家道歉，车上的所有人都愣住了。我也原谅了他们。陆景远说，十年前，导游上车讲几个笑话，游客就会很满意。现在情况完全不同了。你讲笑话来活跃气氛，游客认为这是他们应该做的、必须做的。游客对导游的要求是服务周到、热情；行程安排合理；如果有什么不对的地方，游客就会不满意，不满意就会投诉。而且，游客无法辨别旅行社的业务流程。只要他们不满意，他们似乎都是导游的错。因此，此时也要求导游具有出色的耐力和协调能力。工作十年后，卢靖远表示，导游是一个美丽的职业，但绝对不是一个令人享受的职业。所以现在她负责了我们经常召集导游召开申诉会。她说，如果大家坐在一起交谈，也可以互相学习。带团外出时，该做什么、必须做什么，对客人不能有任何怠慢。但不管怎样，当导游还是有很多乐趣的。比如，每次带团，都会接触到不同的人。可以从不同类型的人身上学到不同的品质，这也是导游的福气。财富。郭佳，天津中国国际旅行社。接下来采访中见到郭嘉的感觉与比赛时完全不同。台上的郭嘉冷静沉稳，说着一口纯正的英语，讲话亲切、流利。采访中我遇到的郭嘉身材矮小，温柔文静。她说话的时候，声音轻柔，悠扬得像唱歌一样。南开大学毕业后2005年，郭嘉从事旅游管理工作，成为中国国际旅行社的一名欧美导游。本来她可以有更好的选择，但她在大学里兼职做导游。她爱上了这个职业，想成为一名导游，向外国人介绍中国和中国文化。几年来，她工作认真、敬业，已成为一名高级英语导游。目前，她除了组织团组的任务外，还负责接待来华的欧美游轮客人、来津交流的政务团组以及临时来津的散客。大多数时候，客人从天津港下船，导游接船并根据客人的行程带他们前往北京、西安、三峡等景点。这些旅游团大部分是来C的老年人hina 对中国有着浓厚的兴趣。一踏上中国的土地，他们就有说不完的问题要问。沿途的建筑、树木、农作物，甚至汉字文化，都是他们感兴趣的话题。作为导游，一上车，郭嘉就开始滔滔不绝。郭嘉说，外国人最大的特点就是喜欢提问，总是问出意想不到的问题。每当遇到自己无法回答的问题时，她都会真诚地告诉游客，如果有机会通过询问或咨询找到答案，她会及时告诉客人。即使没有这样的机会，她也会把问题写下来，并加以澄清。正是这样，她不断充实自己，赢得了外宾的喜爱。曾经有一位英国老太太来中国访问了12天。分手时，她送给郭嘉一份很贵重的礼物，并说：谢谢你感谢您这些天的陪伴和解释。我带来了这份礼物。我想如果找不到好的导游我就收回去。没想到中国的导游这么好。郭嘉说，外国人就是这样。他们更注重精神上的享受。当然，他们的饮食和住宿标准普遍较高，但如果你能用较高水平的介绍和讲解来满足他们，他们在其他方面的要求就会降低。但作为一名导游，郭佳在注重讲解的同时，也没有放松对服务的要求。她说，有一次，团里一位70多岁的墨西哥客人参观故宫时不慎摔倒。他没有说他摔倒了。到了西安，郭嘉发现他一瘸一拐的，就问他发生了什么事。看到他整条腿都因瘀血发青，他赶紧联系医院带他去做检查。别担心，直到你要确保你的肌肉或骨头没有受伤。老人说我攒了好几年的钱才有机会来中国，不想放弃观光。所以，每次出门，郭嘉都会从酒店租了一张轮椅，雇人帮忙推。他去三峡旅游时，不能到甲板上游览，郭嘉就到自己的房间给他描述岸边的景色。老人的家人感激不已，不知道该说什么。郭佳说，她喜欢导游这个职业，因为她爱祖国、爱家乡。她说，通过带队游览，她发现天津在世界上并不出名。也正是因为如此，她更加渴望通过自己的努力来宣传天津。曾担任滨海新区学者交流团导游。当她以极大的热情和爱心介绍滨海新区后为了家乡，群里不少人回国后继续与她保持联系，并将MSN签名改为“天津，我的理想之地”、“天津，目的地”。 “天津，一个非常好的地方”等等。她说，此时我感到非常有成就感和自豪感。左凤利，兼职导游 作为一名兼职导游，左凤利目前是南开大学的研究生。作为一名历史系学生，他从小就渴望去参观中国历史文化中提到的名胜古迹，感受它们的广度和深度。美丽。做了多年的兼职导游，他最想说的是，旅游应该是一个求知、求美的过程。如果我们的游客更多地专注于享受自然，体验不同地域的人文景观，也许我们导游会更幸运。有着学者气质的左凤礼说这句话的时候，她反复强调，并不代表服务不重要。当然，游客有权在旅游时享受优质服务。但如果完全把旅游当成一种消费，一味地追求吃住行的享受，他个人认为，就失去了旅行求知、旅行的意义。当谈到导游是否需要这么高的学历问题时，左凤利认为，目前大多数导游都拥有高职或大专学历。过去，人们认为导游不需要那么高的学历。然而，随着旅游业的发展，随着行业的发展，作为一个城市名片的导游人员素质也需要提高。高学历并不意味着高素质。重要的是一个人的综合素质和素质人文成就。有了这种综合素质，成为一名受过人文训练的导游，可能会帮助你更好地把握这个职业的方向。游客：卢主任，你也来摆个姿势吧。外国游客：与中国导游合影。繁忙的工作之余休息一下，遇到美丽的风景就拍张照片吧。左主任：我说一下天津的人文景观

，我们来讨论一下，我想他们会很乐意和你合作的。就是把你的酒店的房间报价和设施情况做一个报告并发送给旅行社。根据旅行社的不同客人，确定目标群体。有时一份报告不足以表达你酒店的方方面面，所以你可以做一些幻灯片给你看，如果可能的话，用你的名片，最好有你酒店的网站供查看。一般情况下联系旅行社地勤部门。您可以派销售部门彻底拜访旅行社。想要生意好，就一定不能偷懒。 ，旅游团体是一方面，旅行社的散客旅游业务和酒店预订业务也很重要。多阅读旅游相关的信息，了解旅游业的动态，对于酒店的管理也会有很大的帮助。 。 。 。 。 。 。

康辉是新闻网节目主播。他已在该行业工作多年。他是银幕上的英俊男子，举止优雅，谈吐清晰。他是电视台的大帅哥，也是女人心中的偶像。他脸庞肥硕，标准的“国”字脸，浓眉，目光锐利。他的语气铿锵有力，富有节奏感，控制情绪的能力特别好。

董卿，多才多艺，学识渊博主持功力，获得了全国观众的一致好评，是中国电视的一张名片。董卿主持春晚节目，让春晚散发出无限春光，并表示“向全国人民拜年！”这很令人兴奋。就连主持诗歌比赛的时候，他也是才华横溢，让人赏心悦目。

首先深入当地各个户外团体，然后在各大网站上找人发布关于你的爱车的图片和文字以及你去过的地方的图片。然后各大旅行社会发名片，租赁公司会下单！

由于篇幅的限制，并考虑到大众的阅读习惯，酒店的名片应突出其特色，直观地反映特殊项目、联系电话、地址等重要内容。标有以下内容：

1．酒店的特色标志。标志设计应鲜明、色彩鲜艳、简洁大方；

2．酒店特色项目及介绍。例如房型、是否含早餐等；

3.酒店联系人。

4.酒店联系电话。

5.酒店地址。

旅行社业务员分为很多类别。有的专做大客户，有的专做直客业务，有的专做同行业务。一些大型机构还分为更详细的类别。 。旅行社销售人员的主要工作是利用专业知识帮助客户更好地选择适合自己实际需求的旅游产品，协助游客办理相关手续，并进行回访跟踪游客的体验。旅行社接客小贴士：

1．继续之前代理客户，必须熟悉客户的基本信息，一些关键信息，以及客户信息。根据用户的基本出行需求，找一些切入话题的机会。

2.必须熟悉行业知识、旅游产品和路线，知己知彼，才能百战百胜。并提前与客户预约，提高拜访的成功率和效果。在这个阶段，旅游企业管理者最好有一定的了解。

3.旅游推销员与客户预约的方式主要有以下三种： 电话预约：介绍自己和所在公司；说明致电的目的，以引起潜在客户的兴趣；要求安排会面；克服对方的各种问题。有点借口。通过信件方式预约。通过第三方进行预约。

4.客户联系。不是第一印象很重要，开场白也很重要。不要提出很多不相关的话题。旅游销售人员可以先双手递上名片，说明来访目的，并向顾客介绍自己。接下来，您可以简单介绍一下公司和线路。

5.检查这次谈判的主要叙述点是什么；事先确定谈判的重点和优先事项；谈判前，应提前准备好客户可能提出的问题，并培养充分的讨论和应对技巧；在谈判过程中，要时刻关注客户的反应，了解客户的优先事项；判断签订合同的时间。

1.品牌优势

作为国内旅行社行业首家在A股上市的公司，公司经过多年的积累，形成了以“中国青年旅行社”品牌为核心的品牌。其核心是，以“傲游”、“尧悦”为旅行社业务骨干子品牌，以“乌镇”、“古北水镇”为骨干旅行社业务子品牌的多产品品牌体系。景区业务。品牌价值深入人心。 “中国青年旅行社”连续15年入选世界品牌实验室发布的中国500最具价值品牌之一，品牌价值超过240亿元。

作为公司文化的主要载体，“中国青年旅行社”品牌深入渗透到产品、服务、市场运营的各个环节，为公司旅行社赢得了广泛的客户群业务，逐步将公司转型为综合性旅游公司。运营商核心竞争力凸显其优秀品牌资源优势n 公司拓展发展空间和战略投资。

2.股东优势

2018年，公司控股股东青旅集团100%国有产权划转至光大集团，使公司成为国内首家央企大型金融控股集团具有发展背景的政府旅游上市公司将有助于公司不断增强资本实力，获得更多央企政策支持和对外合作优势，掌控更丰富的协同业务资源，帮助公司快速培育可复制的核心竞争力，实现跨越式发展。发展具有重要带动作用和战略意义。

3.业务模式优势经过多年的市场竞争，公司围绕旅游主业形成多元化布局，采用控股架构打造旅游服务、综合品牌景区、景区、酒店等专业化平台，并通过各类专业化平台的运营，建立了适合各自业务类型的相对成熟的商业模式，在景区领域打造了差异化特色和行业领先地位投资建设、会展及旅游目的地营销、文化创意。同时，公司积极构建“4 3 2 1”架构，深入探索和挖掘旅游与教育、体育、医疗、文化、地产、金融等其他产业融合发展的机遇。在“建设全球领先的综合旅游服务商”的战略目标下，各业务板块相互促进、协同发展，为公司创造新的价值增长空间。

4.持续创新的优势

作为国内领先的旅游服务商公司长期坚持创新发展理念，基于对行业发展的判断，不断探索和培育新兴业务和产业。利润增长。近年来，公司开始培育“旅游”新业态；公司整合营销板块积极拓展公关、会展、体育等相关领域；景区板块成功复制乌镇模式，古北水镇运营保持稳健发展，濮院项目仍处于建设阶段。通过对新业务的不断探索，公司在激烈的市场竞争中始终保持强劲的盈利能力，为公司带来持续的增长动力。

5.服务质量优势

公司高度重视质量控制，始终坚持以产品服务质量和旅游体验为企业核心发展，把质量管理作为企业管理工作的核心内容。一。目前，公司已建立了严格的质量管理体系。通过持续提供高品质的产品和服务，荣获全国旅游服务质量标杆单位、最值得信赖旅行社品牌、最佳客户服务奖、最佳品质旅行社、最佳旅游奖等一系列殊荣。荣获MICE活动策划奖、出境旅游服务质量金奖、最受欢迎国内旅游目的地等品质荣誉，拥有良好的市场声誉。

6.人才优势

作为国内最早从事专业旅游服务的大型企业，公司管理团队积累了丰富的行业运营和管理经验，能够准确把握行业的发展趋势和方向。 ，发现行业新的利润增长点，提升公司长期可持续经营能力。在旅游业务板块的各个领域，公司都建立了优秀的运营和执行团队，具备快速高效的组织管理和创新能力，能够高效完成管理团队制定的战略发展目标。公司高度重视企业文化建设，建立了完善的人力资源培训体系，培养了一支规模庞大、精干的服务团队，能够满足公司业务经营和发展的需要，具有明显的行业优势