一旦发生旅游投诉，导游应立即采取个别联系的方式。最好邀请游客到远离旅行团的地方，然后平静地、不带有任何情绪地聆听游客的抱怨。认真记笔记，分析游客投诉的性质，找出核心问题，最后耐心地向游客解释。游客向旅游接待单位投诉的，导游必须做好协调工作，双方妥善解决。如果游客抱怨导游，导游应该冷静、理性地考虑问题出在哪里？如何消除游客对我们的抱怨？从实际情况看，唯一的办法就是加大力度，把服务重点放在游客投诉上。如果游客的投诉无理，导游也应该采取“有问题就纠正”的态度不行就鼓励他们”，继续为游客提供101贝考的热情服务。如果有些投诉确实难以解决，导游也应如实地记录情况，并要求游客和相关人员留下姓名和签名，并做好保留证件工作，以便回国后向旅行社汇报，为解决投诉提供依据

意味着投诉地点12301号码尚未开通或已被撤销。

12301是全国统一的文化旅游投诉热线，主要受理文化市场和旅游经营中违法行为的投诉举报一般要求24小时有人接通。

但是你当地的号码是空的，所以很有可能这个号码没有激活。

其实出去玩不就是为了好玩吗？但遇到素质差的导游，也是相当郁闷的。我给你两个建议，并不是为了捍卫我的同行。

如果你想投诉导游，我建议你检查一下你想投诉他的原因。我也是一名导游。如果情况不严重，可以直接与导游所在旅行社沟通协商。

如果该旅行社没有诚意，您可以直接致电当地旅游局投诉。旅游局将继续帮助您解决问题，例如组织双方私下会面，或者提供赔偿等。

如果您对结果不满意，您可以提出申诉向法院提出申诉。但让我从你的角度告诉你，不要让小事伤害你的心灵。

如果不是欺诈等重大问题，还是不建议向法院提起诉讼。

您可以向12315投诉。如果在同一行程中出现一些不愉快的情况，或者未按照相关规定履行合同，您可以向12315投诉，因为12315收到投诉后，12315，消费者维权投诉平台将立即启动处理机制，并将情况通报有关部门。

12301旅游投诉没有用。目前，拨打12301热线投诉旅游问题是没有用的。 12301热线是我国文化和旅游部设立的旅游服务咨询投诉热线。然而，2021年11月，文化和旅游部发布公告称，12301平台需要整体退出。 12301热线已与12345热线合并。因此，消费者拨打12301投诉是没有用的。旅游服务，12301电话目前无法接通。

1.您可以向客服投诉。

2、如客服不予处理，您可以向消费者协会或旅游局投诉。

飞猪（原名阿里巴巴旅游）是阿里巴巴推出的综合性旅游及旅游在线交易服务平台。飞猪提供国内外特价机票、火车票、酒店民宿、旅游度假、签证、机票、租车、巴士票务等预订查询。2018年8月，飞猪与民宿短途达成战略合作，短租预订平台牧鸟租赁，首批5万套精选房源在飞猪民宿短租频道上线。飞猪是指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等综合性旅游出行在线交易服务平台。她的商品，包括网站和客户端。

12345市长热线。

1.平台投诉。互联网上有很多专门针对旅游投诉的投诉平台，通常是网络媒体开发的产品。此类平台往往通过媒体曝光帮助游客维权。媒体影响力越大，投诉解决的力度就越大。

2.向旅游行政管理部门投诉。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式向旅游行政管理部门提出投诉，并填写《旅游投诉登记表》并附相关材料。 10日内作出是否受理投诉的决定，45日内作出处理。决定。

向旅游行政管理部门投诉必须以书面或口头形式提出。投诉人必须是旅游者、境外旅行社、国内旅游经营者以及有直接关系的雇员对这个案子不感兴趣。必须有明确的被诉人、具体的投诉说明和事实依据，投诉内容必须属于《投诉条例》规定的投诉范围。

根据您的描述，我个人的看法如下：

1．关于投诉原因：

没有全额赔偿，这只是问题的一方面，而不是问题的根本原因。因此，不建议您以“无全程陪护”作为投诉的主要依据。您的投诉主要应围绕“旅行社是否履行合同规定的服务内容和服务水平”。据您介绍，具体情况是：

1．提供全程陪同导游服务的协议失败否；

2．车辆发生故障，导致第一天行程延误，错过景点；

3.我没有一个好的第二天的时间（为什么我玩得不开心？具体问题是什么？）

4.未按承诺提供餐食；

5．当地导游态度恶劣，对无证导游持怀疑态度。

根据以上事实，提交您的索赔请求（您的实际损失以及旅行社应承担的违约金，请注意必须合理合法，切勿索要过高价格）

2、关于投诉渠道：

您可以先向您报名的旅行社投诉，征求他们的意见，看看您能否接受。如果您接受，双方将进行和解；

如果您不接受，可以向当地旅游主管部门（旅游局）或消费者协会投诉寻求帮助。一般是可以解决的。

如果这个渠道不起作用，那么唯一的选择就是上法庭。

希望这有帮助！

此平台已上线正处于升级转型状态，各项功能正在逐步完善。

1.按照中央有关要求，将旅游市场执法职责和队伍纳入文化市场综合执法队伍。目前，举报人可以通过该平台向文化和旅游部门举报涉嫌违反文化和旅游市场相关法律法规和规章的线索。

2.为保证工作顺利、业务连续、平稳过渡，统一举报投诉处理办法出台前，文化市场综合执法机构应当按照现行有效的《文化市场举报处理标准》和《文化市场综合执法机构《行政执法管理办法》《旅游投诉处理办法》《旅游行政处罚办法》等并按有关规定处理举报。

3.本平台主要受理文旅市场以下领域违法行为举报：

1．商业演出活动；

2.歌舞娱乐场所经营活动；

3.艺术商业活动；

4.互联网服务营业场所的经营活动；

5.音乐、网络演出、网络动漫等网络互联网文化市场运营；

6．社会艺术水平考试活动；

7．旅行社、导游等旅游市场经营；

8．文物、出版、广播电视、电影等市场经营属于文化市场综合执法机构的职责范围。

4.根据相关法律法规，对各类文化市场内不涉及违法行为的消费纠纷进行投诉网络文化经营者封号、充值消费、发放奖励等法律法规规定的情况，请使用其他消费渠道。投诉须通过维权渠道提出，本平台不予受理。

5.由于旅游市场举报投诉处理程序不同，对于不涉及违法违规的旅游消费纠纷投诉，应向“12301全国旅游市场举报投诉平台”发起投诉，或拨打12301、其他旅游投诉热线。 。

6.将事情一一汇报。请不要重复同一事项。举报时，请勿在一张举报表中反映不同举报人涉嫌违法违规行为。

7.举报人填写的举报内容应当符合本平台要求的格式，事实清楚、实事求是。

8.为便于举报后续处理和核实，本平台鼓励实名举报，并对举报人的个人信息严格保密。文化市场综合执法机构不会向被举报人或者其他人员泄露举报内容和案件查处情况。

9.本平台不允许发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不允许发表造谣、诽谤他人的言论。举报人须承担因留言行为而产生的一切法律责任。

10.如果您向文化和旅游部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议、信访、反映工作人员履职有关问题，请采用特殊程序和渠道。本平台不支持接受。

您可以先到同程旅游客服处理此事。如果您对处理结果不满意，可以拨打12315消费者投诉热线。点击手机左下角的拨号按钮；

点击右下角的拨号盘，在键盘中输入12315，点击下方的拨号图标；

拨打电话后直接按照语音提示即可，同流程将投诉转至人工客服即可。

根据《旅游投诉暂行规定》，规定了以下时效：

1．投诉时效：向旅游投诉机构请求合法权益的时效为：60天。投诉时效从投诉人知道或者应当知道其权利受到侵犯时开始计算。下特殊情况，旅游投诉管理机构可以延长投诉时效。

2.受理时限：投诉管理机构收到投诉或者口头投诉，经审查符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合受理条件的，应当及时调查处理。不符合受理条件的，应当自驳回之日起7日内通知投诉人。接受并解释理由。

3.答复时限：投诉管理机构作出受理投诉的决定后，应当及时通知被投诉人。被申请人应当自收到通知之日起30日内作出书面答复。

4.送达时限：旅游投诉管理机构作出的决定应当在15日内以旅游投诉处理决定书的形式告知投诉人和被投诉人。

5.申请时限复议：投诉人、被投诉人对旅游投诉管理机构作出的处理决定或者行政处罚决定不服的，可以在60日内向承办机构的上级旅游投诉管理机构申请复议。 。申请复议。另外，如何写投诉信。即： （一）投诉原因； （二）调查核实过程； （三）基本事实和证据； （四）责任及处理意见。旅游投诉管理机构应当对被投诉人的书面答复进行审查