1.旅游投诉管理系统

旅游执法大队具有宣传贯彻旅游法律法规、提供旅游监管咨询服务、会同其他部门开展旅游市场检查和综合检查、查处旅游违法行为等职能。星级饭店、旅行社、旅游景区等旅游经营单位、从业人员违法违规经营活动，受理游客对旅游星级饭店、旅行社、旅游景区等的投诉和举报，受理上级交办的旅游投诉负责维护旅游者权益和旅游经营者合法权益，办理旅游行政处罚案件和旅行社质量保证金结算案件，承担旅游应急救援管理工作，协助做好旅游安全生产工作，督导区、市、区有关部门负责凑承担旅游投诉案件和复议案件等职能。

2.旅游投诉处理管理系统流程

您好，很高兴回答您的问题。如果您向去哪儿网投诉，您需要支付的具体赔偿金额取决于以下几个方面：

1取决于谁负责以及如何分配：例如投诉的赔偿金额因不可抗力因素造成的，必须依据旅游法的规定并以造成的实际损失为依据。

2根据合同中事先约定的内容：旅行合同一定会在旅行前签订。是否按照双方在旅游合同中约定的内容退款，比如约定百分之十还是百分之五十，会更加明确。以便查明具体会退多少钱。

希望我的回答可以帮助到您！

3.游客投诉管理系统

投诉处理要求和了解游客投诉的原因、心理，熟悉受理投诉的步骤，以便妥善处理投诉。

（一）认真了解游客投诉原因。景区服务内容丰富、覆盖面广，需要充分了解游客对景区投诉的原因。

4、旅游投诉管理制度编制

对携程的投诉当然，你应该向行业管理部门投诉。携程的业务是旅游，所以你必须向旅游局投诉

你可以向中国政府网和国家工业信息局投诉，

小问题，你可以直接在携程上找到投诉入口或者直接拨打人工客服。把问题说清楚。

问题严重的可以直​​接联系工信部化技术

5．旅游投诉实行什么制度

您可以在微博上私信人民旅游投诉，也可以使用话题#人来狠地#投诉。您还可以点击人民日报客户端旅游频道窗口进行投诉。我希望它对你有用！谢谢！

6.根据《旅游投诉处理办法》第七十七条：国家建立旅游目的地安全风险预警制度。旅游目的地安全风险警示的分类和实施办法，由国务院旅游行政部门会同有关部门制定。

县级以上人民政府及其有关部门应当把旅游安全作为应急监测评估的重要内容。

第七十八条 县级以上人民政府应当将旅游应急管理纳入旅游应急管理工作。依法建立政府应急管理体系，制定旅游突发事件应急预案，建立旅游突发事件应对机制。

突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门、机构应当采取措施开展救援，协助游客返回出发地或者游客指定的合理地点。

第七十九条 旅游经营者应当严格执行安全生产管理、消防安全管理的法律、法规、国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游安全防护制度和应急预案。

旅游经营者应当定期对直接为游客提供服务的从业人员进行应急救援技能培训，对所提供的产品和服务进行安全检查、监测和评价，采取必要措施，防范危害。。

旅游经营者组织接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者时，应当采取相应的安全措施。

第八十条 旅游经营者在旅游活动中，应当就下列事项事先向旅游者作出明确说明或者警示：

（一）正确使用有关设施、设备方法；

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（二）必要的安全防范措施和应急措施；

（三）不对游客开放的商业、服务场所、设施、设备；

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（四）不适合参加相关活动的团体；

（五）其他可能危及游客人身、财产安全的情形。

第八十一条发生突发事件或者旅游安全事故后，旅游经营者应当立即采取必要的救援、处置措施，依法履行报告义务，并为旅游者作出妥善安排。

第八十二条：旅游者的人身、财产安全遇到危险时，有权及时向旅游经营者、地方政府和有关机构请求帮助。

中国出境游客在境外遇到困难时，有权向我国当地机构在职责范围内请求协助和保护。

在得到有关组织或机构的协助后，游客应自行支付个人费用。

第七章旅游监督管理

第八十三条县级以上人民政府旅游行政部门和有关部门应当依照本法的规定依据有关法律、法规的规定，履行各自职责范围内的旅游市场监督管理工作。

县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、有关部门、执法部门工商行政管理、产品质量监督、交通运输等部门对相关旅游经营活动进行监督检查。

第八十四条旅游主管部门应当履行监督管理职责，不得违反法律、行政法规的规定向监督管理对象收取费用。

旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的旅游经营活动。

第八十五条 县级以上人民政府旅游行政部门有权对下列事项进行监督检查：

（一）经营旅行社业务、聘请旅行社；从事导游、领队服务是否取得营业执照或者执业许可证；

（二）旅行社的经营行为；

（三）旅游从业人员的服务行为担任导游、领队；

（四）规定的其他事项法律、法规规定的。

旅游主管部门依照前款规定进行监督检查，可以查阅、复制涉嫌违法的合同、票据、账簿等资料。

第八十六条 旅游行政管理部门和有关部门依法实施监督检查，监督检查人员不得少于二人，并应当出示合法证件。监督检查人员不足两人或者未出示合法证件的，被检查单位和个人有权拒绝。

监督检查人员应当依法保守监督检查中知悉的被检查单位的商业秘密和个人信息。

第八十七条有关单位和个人应当配合监督检查。依法进行检查的，应当如实说明情况，提供文件、资料，不得拒绝、阻碍、隐瞒。

第八十八条 县级以上人民政府旅游行政管理部门和有关部门在履行监督检查职责或者处理举报、处理过程中，发现违反本法规定的行为的，接到投诉的，应当及时依法处理。处理；对不属于本部门职责范围的事项，应当及时书面告知并移送有关部门调查处理。

第八十九条县级以上地方人民政府应当建立旅游违法行为查处信息共享机制，对需要联合查处的违法行为进行监督处理。跨部门、跨地区处理。

旅游主管部门及有关部门应当按照各自职责及时向社会公布监督检查情况。

第九十条依法设立的旅游行业组织应当依照法律、行政法规、章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对其经营行为进行自律管理，提高会员服务质量，组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。

第八章旅游纠纷解决

第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。机构接到投诉后，应当及时处理或者移送有关部门处理。并通知投诉人。

第九十二条旅游者与旅游经营者发生争议，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）申请向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织进行调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

< （四）向人民法院提起诉讼。

第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织应当在双方自愿的基础上依法调解旅游者与旅游经营者之间的纠纷。

第九十四条 旅游者与旅游经营者之间发生争议，一方旅游者较多且有共同要求的，可以推选代表人参与谈判、调解。n、仲裁和诉讼活动。

第九章法律责任

第九十五条违反本法规定，擅自经营旅行社业务的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正。工商行政管理部门予以没收。有违法所得的，处一万元以上十万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。违法所得十万元以上的，处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；对有关责任人员处2000元以上2万元以下的罚款。 。

旅行社违反本法规定，未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务，或者出租、出借旅行社营业执照等其他行为。非法转让旅行社营业执照的除依照前款规定处罚外，并责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员处2000元以上2万元以下的罚款。

第九十六条 旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以下一万元以下的罚款： 5000元但不超过50000元；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处2000元以上2万元以下的罚款：

七、旅游投诉机制制度

雅高《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：

1．投诉时效：向旅游投诉机构请求合法权益的时效为60日。投诉时效从投诉人知道或应当知道其权利时开始计算。发生侵权行为，有特殊情况的，旅游投诉管理机构可以延长投诉时效。

2.受理时限：投诉管理机构收到投诉或者口头投诉，经审查符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合受理条件的，应当及时调查处理。不符合受理条件的，应当自驳回之日起7日内通知投诉人。接受并解释理由。

3.答复时限：投诉管理机构作出受理决定后接到投诉的，应当及时通知被投诉人。被申请人应当自收到通知之日起30日内作出书面答复。

4.送达时限：旅游投诉管理机构作出的决定应当在15日内以旅游投诉处理决定书的形式告知投诉人和被投诉人。

5.申请复议期限：投诉人、被投诉人对旅游投诉管理机构作出的处理决定或者行政处罚决定不服的，可以向办理机构的上级旅游投诉管理机构提出申请60 天内。申请复议。另外，如何写投诉信。即： （一）投诉原因； （二）调查核实过程； （三）基本事实和证据； （四）责任及处理意见。旅游投诉管理机构应当对被投诉人的书面答复进行审查

8.旅游投诉管理系统模板

旅游执法大队、事业单位正常上班，每周工作5天，周六、周末休息。旅游执法大队受当地旅游局委托，行使行业监督管理和行政执法职能，主要履行以下职能： 1、负责宣传贯彻旅游法律法规，为游客提供监管咨询服务； 2、负责开展当地旅游市场检查，并配合其他部门开展综合检查； 3、查处旅游经营单位和从业人员违法违规经营活动； 4、受理游客的投诉、举报，受理上级部门交办的旅游投诉； 5.办理旅游行政笔阿尔蒂案件； 6、承担旅游应急救援管理工作，协助监督管理办公室开展旅游安全生产工作；

9.旅游景区投诉处理制度

全国各大景区对军人、烈士、残疾人、70岁以上老人实行免费服务，这是国策所有景区必须无条件落实关爱政策，同时，必须在检票口显着位置张贴相关免费告示，进行提醒。如果一个景区违反规定，不向应该免费的人开放，那就不对了。您可以向当地文化和旅游部门投诉。

10.旅游投诉管理制度及流程

1．首先，我们可以直接拨打12315消费者投诉热线，将遇到的问题向12315进行投诉。

2．其次，我们还可以通过以下方式进行投诉：12315在线平台。我们用的是12315，一般第一个搜索结果就是平台的官网链接。

3.进入12315平台官网后，我们点击页面上的【我要投诉】。

4.进入投诉页面后，填写我们要投诉的单位，并添加我们的个人信息和发生的业务信息，即可完成投诉申请。