1、如何提供旅游服务

旅游产品包括吃、住、行、游、购、娱等六大要素。所谓一站式旅游服务，是指单一商务平台可以提供满足游客购买的所有旅游相关产品。产品与服务。随着现代游客的行程需求不断增加，平台所能提供的旅游产品可细分为上百个品类，从机票、酒店、餐饮、交通、会展场馆等；从旅游用品、随身WiFi、签证办理、翻译服务、导游服务等都可以在一个平台上以多种组合方式购买，满足不同层次游客的需求，为现代人特别是年轻一代带来实惠。旅游消费者。来一次耳目一新的个性化旅行方式和体验，这是一次欧普旅游服务。

2.旅游服务会计分录如何制作

旅游企业的财务会计有其独特的特点。下面从旅游企业财务会计中主要会计科目的使用、收入成本的确认和计量等方面对旅游企业的会计要点进行简单总结。 1、主要会计科目自旅游企业本身组织团体旅游，游客到旅行社报名参团，旅行社收取旅游款，构成企业的销售收入。同时，组织客人前往目的地旅游时，需要团体支付的当地旅行社接待费、租车费、机票、住宿费、餐费、保险费、门票费等构成旅行团队的费用。由于行业的特点，旅游企业注定要面临困境。基本上不存在库存会计问题。因此，在财务会计方面，涉及资金收付的会计科目成为旅游会计中最常用的科目。 1、应收账款 旅行社除了营业厅接待散客和团体旅游外，一般还需要开发一些大型企业客户。为了给员工提供更好的福利政策，体现公司的凝聚力，这些客户一般都会定期收款。组织员工外出考察。商店接待个人顾客群体时，一般不会出现应收账款的问题。但对于企业客户来说，他们大多是固定客户。因此，大多数旅行社都是先组织员工出行，然后再收取费用，从而形成公司的应收账款。该账户核算本期收到的旅行团付款以及本期收到的旅行团付款。n 本期收回的集团应收款项。当月收到前期应收款时： dr：现金（银行存款）

cr：应收账款；月底结转收入时，未收到的旅游团费： dr：应收账款 cr：主营业务收入； 2、预付账款 预付账款的核算主要用于旅游企业支付当期团体旅游的旅游费用。支付早期旅行团的旅费时，采用应付账款科目，不计入该科目。支付旅费时： dr：预付账户 cr：现金（银行存款）；月末结转成本时： dr：主营业务成本 cr：预付费用； 3、应付账款 该科目核算公司历期及本期应付但未支付的旅游团款。支付提前团费时：dr: Accounts payable cr：现金（银行存款），月底结转成本时： dr：主营业务成本 cr：应付账款； 4. 已收预付款 该账户用于核算当期收到的旅行团体付款。以前旅行团收到的付款记入应收账款科目，而不记入该科目。收到本期旅行团付款时： dr：现金（银行押金）

cr：预收据；月末收入结转时： dr：预收款 cr：主营业务收入。 2.收入和成本的确认和计量。一般旅游企业核算收入以与顾客签订的旅游合同为依据确定，成本的确认也以旅游过程中实际发生的费用以及与目的地旅行社签订的合同为依据。由合同确定。旅游期间因各种原因给予客人的折扣将予以处理根据实际情况和销售折扣。值得注意的是，在实际工作中，为了简化财务会计工作量，旅游企业一般在期末确认销售收入和销售成本。以下是企业会计的一般步骤： 1. 收到本次旅行团付款时： dr：现金（银行存款）

cr：预付款 2. 收到上次旅行团付款时： dr：现金（银行存款）

cr: 应收账款 3. 支付本次团费时： dr: 预付账户 cr: 现金（银行押金） 4. 支付上一次团费时： dr: 应付账款账户 cr：现金（银行存款） 5、期末结转收入 dr：预收账款（本期收到的旅游团付款金额） dr：应收账款（本期合同金额-金额本期收到的旅游团体付款的金额）cr：主营业务B营业收入（本期旅游合同金额） 6、期末结转成本 dr：主营业务成本（本期团费及本期旅游实际支出） cr：预付账款（本期旅游团费金额） cr：应付账款（本期旅游合同项下应支付的本期旅游团费和本期实际旅游费用-本期金额）旅行团付款） 三、注意事项： 1、在应收账款、预付账款、应付账款和预收账款的具体用途设置付款科目时，需要设立二级科目进行明细核算。鉴于旅游公司有很多客户，而且很多客户一个财年可能只做一次业务。因此，在目前大多数企业已经实现电算化的情况下，如果二级账户在财务软件中每个账户下都设置，随着时间的推移，二级账户将会数不胜数。因此，建议相关企业设立手工明细账进行辅助核算，这对于旅游企业来说也是一项独特而繁琐的工作。 2、税务问题：旅游企业属于服务业，涉及的税种主要有营业税、教育费附加、城市维护建设税、企业所得税、个人所得税、印花税、车船使用税、房产营业税处理方法为销售收入扣除销售成本后的毛利乘以适用税率。这一点在财务处理时应该注意。其他税种的核算与其他行业相同。 1、首先，会计必须按照《会计账簿应当按照会计科目设置》的规定建立。中华人民共和国会计法和国家统一的会计制度，包括总账、明细账、日记账和其他辅助账簿。二、设置总账 1、总账是以一级会计科目（也称总账科目）为基础的账簿。用于对企业所有经济业务进行分类登记，提供资产、负债、所有者权益、费用、收入和利润的汇总。会计信息。 2、总账的格式采用三栏格式，外部表格一般应采用固定账簿。三、明细科目的设置 1、明细科目通常是根据总账科目所属的明细科目设置的，用于对某类经济业务进行分类登记，并提供相关的明细会计信息。 2、明细账格式主要有三栏式格式、数量和金额格式以及多列格式。企业应根据财产物资管理的需要选择明细账的格式。 3、明细账的外在形式一般为活页式。明细账采用活页账簿，主要是使用方便，便于账页的重新整理和会计人员的分工。然而，活页帐页很容易丢失和被随意删除。因此，使用时应按顺序编号并装订成册，并妥善保存。四、日记账的设置 1、日记账又称序贯账，是按照经济业务发生的顺序逐日登记的账簿。根据财政部《会计基本工作规范》的规定，各单位应设立现金日记账和银行存款日记账，核算和监督收入、支出和财务状况。每日现金及银行存款余额。 2、现金日记帐和银行存款日记帐 （1）现金日记帐和银行存款日记帐的账页一般采用三栏格式，即借方、贷方和余额栏。 (2)账簿的外部形式必须是账簿形式。现金和银行存款是企业流动性最强的资产。为保证账簿信息安全、完整，财政部《基本会计准则》第五十七条规定，现金日记账和银行存款日记账必须使用固定账簿。银行对账单或其他方法不得用来代替日记帐分录。

3.差旅服务如何核算

公司组织员工出差时，应计入“管理费用-福利费用”科目。单位有工会组织并提取工会经费的，也可以从工会经费中列支。差旅费没有给予员工的n-货币福利。通过应付职工薪酬核算，并根据职工服务对象分摊至管理费用、营业费用等科目。

4.如何推销旅游服务

旅行社推销员分为多种类型。有的专做大客户，有的专做直客业务，有的专做同行业务，有的大机构又分为更多类别。薄的。旅行社销售人员的主要工作是利用专业知识帮助客户更好地选择适合自己实际需求的旅游产品，协助游客办理相关手续，并进行回访跟踪游客的体验。旅行社接客小贴士：

1．在联系客户之前，一定要熟悉客户的基本信息，一些关键信息，以及客户的基本出行需求，找到合适的机会来获得我的帮助。进入对话。

2.必须熟悉行业知识、旅游产品和路线，知己知彼，才能百战百胜。并提前与客户预约，提高拜访的成功率和效果。在这个阶段，旅游企业管理者最好有一定的了解。

3.旅游推销员与客户预约的方式主要有以下三种： 电话预约：介绍自己和所在公司；说明致电的目的，以引起潜在客户的兴趣；要求安排会面；克服对方的各种问题。有点借口。通过信件方式预约。通过第三方进行预约。

4.客户联系。注意第一印象很重要，开场白也很重要。不要提出很多不相关的话题。旅游销售人员可以先递出名片用双手解释来访目的，并向客户介绍自己。接下来，您可以简单介绍一下公司和线路。

5.检查这次谈判的主要叙述点是什么；事先确定谈判的重点和优先事项；谈判前，应提前准备好客户可能提出的问题，并培养充分的讨论和应对技巧；在谈判过程中，要时刻关注客户的反应，了解客户的优先事项；判断签订合同的时间。

5.如何做旅游生意

旅游销售人员也是旅游销售。销售一般是指卖方将商品出售给消费者。它关注“卖方的需求”，将商品或服务转化为卖方的收入。旅游销售是指旅游产品的设计、包装、定价，旅游产品的推广和销售，或者旅游产品的销售。通过对旅游市场的调查、分析和预测，对旅游服务进行预测。卖家探索和拓展旅游产品或服务，通过提高附加值来满足旅游消费者的需求。这种商业活动称为旅游销售。旅游销售的概念主要有三个方面：

1．客户导向；即以客户为目标，以市场为中心。

2.有利可图的销售；即企业必须有合理的利润才能生存和发展。

3.利用资源：充分利用企业内外部资源作为支撑系统。同时，“积极”的销售策略必须考虑到： 1、长远思考：必须摒弃短期盈利行为，才能使公司实现“永续经营”。 2、整体思维：必须考虑旅游企业自身和顾客各方面利益的平衡。数数。 3、目标明确：目的和目标必须明确，包括短期目标和长期目标。

6.如何给旅游景区提供好服务

首先，景区保安需要做好景区内的安全防范工作。通过不断的巡逻执勤，以及一些现代化监控设备的配合，景区保安人员必须做好景区内的工作。对于内部防火、防盗、安全防灾等工作，在检查过程中发现异常情况的，必须及时报告，并协助相关管理人员做好应急处置工作。保安人员提供的景区安全可以最大程度地保证游客的安全。

景区保安还需要协助公安机关侦查景区内发生的案件、维护违法事件现场秩序等，并保护犯罪现场。遇到此类事件，必须立即向上级和公安机关报告，并配合公安人员侦破案件。

如果景区发生突发事件，保安人员需要立即启动应急预案，维护景区秩序，有效疏导游客。如果游客在紧急情况下受伤，景区保安人员必须尽快营救伤者，为伤者开辟救援通道，并在救援人员到达之前对伤者采取一定的急救措施。发生突发情况时，必须及时、准确地向上级报告情况。必要时，应及时实施封园措施。保安人员还需要积极配合相关部门做好景区善后工作。

如需在景区举办大型活动，景区保安人员应当听从管理人员的调度，协助有关部门维护活动现场秩序，排查安全隐患。认真服从上级交办的任务，坚守自己的安全岗位，严格遵守安全纪律。

如果在巡逻中发现游客不文明或者有损害景区公共安全、财产安全的行为，保安人员需要进行劝阻、制止，以便及早发现、解决和处理。问题处于萌芽状态。

7.如何提供良好的旅游服务

1.

规范旅行社服务。 2.加强城市基础设施建设。 3、加强住宿餐饮等服务业管理。 4、加强景观景点建设，保护文物古迹。

8.如何提供旅游咨询服务

有d差异。

1.定义不同：旅游信息咨询公司属于商业公司，不得从事旅行社业务。主要以营利为目的提供旅游信息咨询、商务信息咨询、票务代理、酒店管理、企业管理咨询、会展事务等。所谓旅行社有很多种定义。世界旅游组织将旅行社定义为“向公众提供有关可能的旅行、住宿和相关服务的信息，包括报酬和服务条件的零售机构。旅行组织者或批发商根据旅行需求提前组织交通，预订不同的住宿并提供所有其他服务，为旅行和逗留做好准备。”行业机构。

2.旅游信息咨询公司的业务范围不同：旅游咨询、商务信息咨询、文化旅游咨询。艺术交流策划、礼仪服务、会议服务、展览展示服务、票务服务、汽车租赁、电子商务（不得从事金融业务）、工艺礼品、服装鞋帽箱包、日用品批发零售。 （依法须经批准的项目，经有关部门批准后方可开展经营活动）。旅行社：从事旅游业务的企业。旅游业务是指为旅游者办理出境、入境、签证手续，寻找、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。延伸资料：旅行社分类 1、旅游批发经营者 旅游批发经营者是指主要从事批发业务的旅行社或旅游公司。所谓批发业务，是指旅行社从旅行社大规模订购产品和服务。交通运输公司、酒店、旅行社等在目的地、旅游景区经营接待业务的相关旅游企业根据自身对市场需求的了解和预测。这些单程产品再组合成不同的打包旅游行程产品或打包度假集合产品，最终通过一定的销售渠道销售给旅游消费者。 2. 旅游零售商 旅游零售机会是指主要从事零售业务的旅行社。旅游零售商主要以旅行社为代表，当然也包括其他相关预订机构。旅行社的角色是代表客户从旅游批发经营商和与旅行、住宿、旅游和娱乐相关的各种旅游公司购买产品。相反，也可以说旅行社的业务就是代表上述旅游公司向顾客推销产品。他们的重新预期产品。

9.如何提供良好的旅游服务

古人云：欲知天下事，须知细节。

细节决定成败，细节致胜。这是历史证明。旅游是人类活动。旅游服务就是为游客服务。为人服务必须从细节入手，让人感受到周到、温暖。反之，就会导致错误甚至失败。对于忽视旅游服务细节而付出高昂代价的抱怨很常见。服务体现在细节，细节是旅游服务制胜的法宝。细致的服务来自于旅游行业从业人员对游客充满真诚和无私奉献的精神。他们时刻把握游客的需求，不断满足游客的需求和期望。随着游客的需求越来越个性化，只有从小事做起，从细节做起，真正做到“细致”在服务上能够及时、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视服务中的任何一个细节都可能大大降低服务质量，导致高质量服务的失败。相反，服务水平有所提高。众所周知，优质的服务增强竞争力。旅游业属于服务业。旅游业的竞争就是服务质量的竞争。想要长久吸引游客的关注，就必须有优质的服务作为保障，赢得游客的回头率。 “在旅游消费理念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经以“值不值”的消费意识取代了“贵不贵”的传统消费意识。因此，在服务中，要尽力为客人提供服务超出他们预期的冰品，让他们惊喜、满足，培养景区的忠实游客。精细化服务活动是一项永无休止的细致工作，是做好旅游服务的永恒主题。 ，没有绝对的标准，只有更高的追求。要把精细化活动作为旅游活动更快更好发展的重要举措。要持之以恒、不懈努力，以真正细致的服务，为游客提供舒适、文明、和谐、自然的环境。旅游环境。

10．旅游服务流程

答：旅游管理专业主要分为三大类，即旅游管理、会展经济与管理、酒店管理。其他细分领域还有高尔夫管理等，都属于服务业。既然如此，他们当然都具备一些必要的通用能力。

1.沟通与理解沟通技巧

许多客户并不清楚自己想要什么产品/服务，因此需要练习沟通和理解技巧。例如，顾客可能表达他/她的请求“想去滑雪”，但不确定他/她想去的具体地方。这时，必须迅速做出反应，继续询问顾客是否喜欢国内旅游还是国外旅游，或者是否希望将文化与自然景观结合起来。无论是组合旅游还是纯自然景观旅游，可接受的价格是多少等问题？同样，在酒店餐饮领域，顾客可能想吃一些“特别”的食物，也需要询问顾客的特殊是指味道、用料、摆盘等，如果没有完全理解顾客的意图，甚至期望客户自己弄清楚自己的需求，这会导致客户体验不满意甚至损失。

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2.观察言语和情绪的能力

在酒店管理领域，尤其是五星级酒店，VIP会员经常带着客户来洽谈业务。这时候，作为酒店经理或者接待员，把握谈话的尺度就会显得非常重要。问候语要得体，如称呼“先生”；不要轻言妄语，如：“先生”。相反，视情况而定，如果会员携带家人，例如妻子，可以表现出友善和关怀的态度，例如“先生”，这样会让会员觉得酒店对他们特别照顾。

（以上案例据老师反映属实，如果会员因酒店接待导致商务谈判失败，经理和接待员将受到严厉处罚）

3.语言能力< /p>

无论在哪个领域，语言能力都是旅游管理专业的突出加分，在旅游、酒店、会展三个领域如此一来，结识外国朋友的可能性就非常大了。日常会话必不可少，专业词汇也要注意，比如景点名称翻译、房型翻译、菜名翻译、展区翻译等。英语方面，可以考CET-4或六级证书、托福、托业、雅思、BEC等。外语方面，考虑到国人出国旅游的倾向以及外贸的发展趋势，东南亚语言（如韩语、日语） 、泰语）和欧洲语言（如西班牙语、法语、葡萄牙语）都值得学习。