一、旅游服务标准

旅游服务质量是旅游企业提供的服务的特点和特点的总和。

评价标准

旅游服务质量的特点决定了其评价标准的复杂性。游客通常根据服务结果质量、过程质量、形象质量来综合评价所体验的旅游服务。因此，旅游服务质量的评价标准必须考虑所有质量要素。以下七个评价标准中，前两个指标与旅游服务的结果质量相关，最后一个指标影响游客对服务形象质量的评价，其余评价标准与旅游服务的过程质量密切相关。

（1）标准化和技能化。旅游企业及其服务人员具备必要的业务相关知识和能力技能、标准化的工作内容和标准的操作流程，可以为游客提供规范化、规范化的优质服务。

（2）安全。旅游企业为游客提供的服务可以让游客的人身、财产安全感到安心。例如，酒店客房的安全、旅游景点设施设备的安全等。

（3）态度和行为。一线服务人员能够以友善的态度、可信的态度、主动的关心和关注为游客服务，并以实际行动解决游客的问题。该标准是服务人员职业素质、服务效率、适应能力、服务态度、职业道德等素质的综合反映。例如，酒店接待人员得体的着装、优雅的举止、甜美的语言、礼貌的行为可以提高游客对服务质量的评价。

(4) 辅助功能和灵活性。旅游服务的地理位置、营业时间、操作系统设计和运营必须方便游客，并能根据游客的要求随时灵活调整。这体现了旅游企业服务提供系统的效率，体现了服务提供系统的设计是否以游客的需求为导向。

（5）可靠性和忠诚度。这意味着旅游企业能够可靠、准确地完成承诺的服务。无论发生什么情况，游客都可以信赖旅游企业，旅游企业也能尽最大努力满足游客的最大利益。例如，游客希望旅行社预订的航班能够准时到达目的地，不出现晚点、航班延误等情况。可靠性和忠诚度是旅游服务管理的核心内容和关键部分。

（6）服务恢复能力。每当一个ACC一旦发生，旅游公司将迅速有效地采取行动，控制事态并寻找新的可行补救措施。服务修复可以提高游客满意度，避免游客的负面宣传，尽可能与游客建立良好的关系。

（7）声誉和可信度。游客相信旅游企业的经营活动可以信赖，物有所值，相信其卓越的业绩和非凡的价值。

2.旅游服务标准化

1.制定依据：

1． 1998年机构改革后，国务院“三个确定”方案确定了国家旅游局的主要职责。

2. 1993年国家旅游局《旅游行业标准集中管理范围》经国家质量技术监督局批准（技术监督局标准函〔1993〕529号）。

二．主要功能：

1． 《旅游标准体系表》（以下简称《体系表》）是国务院“三个决定”方案和国家质量技术监督局审查后制定的。 《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施是旅游标准化工作开展的基础工作。

2. 《体系表》向国家质量技术监督局备案，作为旅游标准项目立项的依据。

3.在与其他部门协调工作时，《制度表》将作为说明管理交叉关系协调问题的重要依据。

4.在与世界旅游组织、国际标准化组织的沟通过程中，“体系表”是解释我国旅游业发展的最基本数据m标准化工作。

1.按照标准总体分类，分为基础标准、设施标准、服务标准、产品标准和方法标准五类。

2.按照旅游成分划分，分为吃、住、行、游、购、娱6大类，并新增一个综合大类，共7大类。

3.按照上述划分方法，表中确定了已发布的国家标准和行业标准、已立项并正在起草的标准、正在考虑报批的标准。

4.这种形式是开放式的。框架确定后，可根据需要及时修改和补充，并及时向国家质量技术监督局备案。

3.旅游服务副标准化体系

导游：导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容是引导游客体验山水之美，解决旅途中可能出现的紧急情况，为游客提供食、住、行等帮助。在中国，任何想从事导游业务的人从事导游活动必须按规定参加导游资格考试。

2.

旅游顾问：旅游顾问是指从事为旅游团体或个人提供旅游咨询服务及相关服务的专业人员。在国外，旅游咨询已经相当成熟。我国长期以来就有相关人士从事旅游咨询工作，但从专业角度看，一直没有正式、规范的专业名称和专业标准。旅游顾问这一新职业的出现在中国也填补了这一空白。

3.

旅游顾问：2008年从西方进入中国，在中国仍是一个新兴行业，旅行社仍是该行业的主流。国内销售人员目前归类为旅游顾问，负责接待客户咨询、介绍旅游线路等相关业务。目前，我国尚无职业资格认证机构。 “旅游顾问”大多是在职的旅行社导游、客服人员以及个人。

4.

旅游行政部门：在旅游行政部门就业必须经过公务员考试。具体流程包括网上报名、现场报名、笔试面试、体检和名单公布。等待的脚步。就业单位包括各省、市、县旅游局及其所属单位企业和机构。各单元的具体位置根据需要确定。详见当年公务员录用简章。

5.

旅行社：旅行社职能部门分为：业务部、策划调整部、接待部、导游部、对外关系部、财务部

延伸资讯

旅游顾问的就业前景

“从来没有一个新职业像旅游顾问培训这样受欢迎，涉及面如此广泛”前景”。这是重庆某大学旅游学院院长深入了解这个专业后的感慨。事实上，他的情感也是旅游顾问培训职业的真实写照。如今，成都市首批毕业生和就业学生大部分月薪已超过3000元，突出候选人年薪可达10万元。

然而，仅仅10万元年薪的诱惑，旅行顾问培训绝不能说是终身杠杆。 “职业决定人生”。专家的解释是：旅游顾问培训的概念起源于欧美发达国家。在美国、法国、比利时、瑞士等国家，旅游顾问培训已逐渐取代导游。对于我国来说，旅游顾问培训应该从改变生活、重新洗牌旅游业的方向入手。

对于当下的旅游从业者来说，年轻化是一个现状。那么当你不再年轻的时候，你的人生和事业之路将走向何方？这就是旅行顾问培训如何影响您的生活。价值观之一。这时，旅游顾问培训将成为你进入旅游行业管理的敲门砖，因为学习的目的旅游顾问培训的过程将使您具备旅游线路规划和整体旅游营销管理能力。

对于即将离校的旅游相关行业的学生来说，导游似乎成了必经之路，这条路走不通怎么办？旅游顾问培训的出现，拓宽了就业这条独木桥。听听申请者的声音：“就业一定要抓住政策机遇！”据了解，这些旅游专业的学生一直特别关注旅游业。近段时间，“旅游咨询”成为旅游行业的热词。北京、上海、广州、成都等国内主要城市旅游部门正在大张旗鼓建设旅游咨询服务中心。健康旅游、安全购物成为游客和政府最关心的问题。

对于职场白领来说，出行g已成为放松身心的首选。如何享受旅行是职场白领最关心的问题。旅行顾问培训也填补了职场白领的需求，丰富了他们的生活。他们可以轻松设计适合自己的旅行路线，让旅行更加舒适。

4.旅游服务的标准包括

古人云：欲知天下事，须知其细节。

好吧，成功了，小心就赢了。这是历史证明。旅游是人类活动。旅游服务就是为游客服务。为人服务必须从细节入手，让人感受到周到、温暖。反之，就会导致错误甚至失败。对于忽视旅游服务细节而付出高昂代价的抱怨很常见。服务体现在细节，细节是旅游服务制胜的法宝。细致的服务来了来自对游客充满真诚、无私奉献的旅游行业从业人员。他们时刻把握游客的需求，不断满足游客的需求和期望。随着游客的需求越来越个性化，只有从小事做起，从细节做起，在服务上真正做到“细致”，才能及时、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视服务中的任何一个细节都可能大大降低服务质量，导致高质量服务的失败。相反，服务水平有所提高。众所周知，优质的服务增强竞争力。旅游业属于服务业。旅游业的竞争就是服务质量的竞争。想要长久吸引游客的关注，就必须有优质的服务作为保障，赢得游客的回头率。 “今天，作为旅游消费理念日趋成熟，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经以“值不值”的消费意识取代了“贵不贵”的传统消费意识。因此，在服务中，要尽力为客人提供超出他们期望的服务，让他们惊喜、让他们满意，培养景区的忠实游客。精细化服务活动是一项永无休止的细致工作，是做好旅游服务的永恒主题。 ，没有绝对的标准，只有更高的追求。要把精细化活动作为旅游活动更快更好发展的重要举措。要持之以恒、不懈努力，以真正细致的服务，为游客提供舒适、文明、和谐、自然的环境。旅游环境。

5．旅游服务的标准是什么？<答：旅游管理专业主要分为三大类，即旅游管理、会展经济与管理、酒店管理。其他细分领域包括一些高尔夫管理等，属于服务业。在这种情况下，他们必须具备一些必要的综合能力。

1．沟通和理解能力

很多客户都没有能力清楚地了解自己想要什么产品/服务，这就需要你练习沟通和理解能力。例如，客户会提出自己的需求“想去滑雪”，但不确定自己具体想去哪里。这个时候，他们必须迅速做出反应，继续询问客户是否喜欢国内旅游还是海外旅游，是否想要文化与自然景观相结合的旅游还是纯粹的自然景观旅游，可接受的价格是多少等。同样，在酒店还有餐饮领域，顾客可能想吃一些对于“特殊”的食品，还应该向顾客明确询问特殊性是否是指口味、用料、摆盘等。如果不能完全理解顾客的意图，甚至可能期望顾客明确自己的需求。会造成顾客的体验不满甚至体验损失。

2.观察言语和情绪的能力

在酒店管理领域，尤其是五星级酒店，VIP会员经常带着客户来洽谈业务。这时候，作为酒店经理或者接待员，把握谈话的尺度就会显得非常重要。问候语要得体，如称呼“先生”；不要轻言妄语，如：“先生”。相反，视情况而定，如果会员携带家人，例如妻子，可以表现出友善和关怀的态度，例如“先生”，这样会让会员觉得酒店对他们特别照顾。

（以上情况属实给老师。如果因酒店接待导致会员商务谈判失败，经理和接待员将受到严厉处罚）

3.语言能力

无论你在哪个领域，语言能力都是旅游管理专业的突出加分。在旅游、酒店、会展三个领域，遇到外国友人的可能性非常大。日常会话必不可少，专业词汇也要注意，比如景点名称翻译、房型翻译、菜名翻译、展区翻译等。英语方面，可以考CET-4或六级证书、托福、托业、雅思、BEC等。外语方面，考虑到国人出国旅游的倾向以及外贸的发展趋势，东南亚语言（如韩语、日语） 、泰语）和欧洲语言（如西班牙语、法语、葡萄牙语）都值得学习。

>6.旅游服务标准及价格

旅游产品是旅行社调查、研究、设计、推广的旅游线路。

第二是售后服务。旅行社组织游客完成这条旅游线路后，向游客询问该线路的运营情况，进行调查并征求意见，这就是售后服务。采取的方法也有差异，如：向旅游团队成员发放调查问卷；口头征求游客意见；通过这些方法，了解产品的合理性、实用性、完善性，以便查找不足，加强改进，进一步提高服务质量。

7.旅游服务的标准是什么？

旅游景区分级

根据《旅游景区质量等级划分与评价》，我国旅游景区质量等级盆地分为五个等级，从高到低分别是AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

五级景区的划分和评价主要依据三个标准。一、依据《服务质量和环境质量等级评定细则》，对景区旅游交通、游览观光、旅游安全、健康卫生、邮电通讯、旅游购物、综合管理、资源环境保护等8个方面进行评价;二是依据《景观质量评级规则》评价资源吸引力和市场影响力；三是根据《游客意见评价规则》评价资源吸引力和市场影响力，游客对景区的整体满意度进行评价。 ，

2,4A级景区

评价标准也是大项，包括旅游交通、旅游安全、旅游购物、景区卫生、邮电通信服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护8项。与“4A”级标准相比，“5A”级对景区的人文性、细节性提出了更高的要求。

3、3A、2A、A

评价标准比5A、4A宽松很多。总体来说，这些景点都不是很有名。

8.旅游服务标准化三大体系

文化和旅游办公室主要职责如下：

1．贯彻执行中央和省、市有关文化、体育、文物、旅游的法规和政策；研究制定本市文化、体育、文化产业、文化博物事业、旅游业发展的中长期规划和年度计划，并组织监督实施。

2.负责文化、体育、文物、旅游等方面的工作。我们在城市内的工作；组织实施文化、体育、文物、旅游资源普查、规划、开发和保护；负责文化、体育、旅游、文物建设项目的申报；组织全市旅游整体形象对外宣传；引导全市文化旅游产品创新发展；收集整理文化旅游历史和重大事件。

3.负责全市公共文化体育事业发展，推进公共文化服务和体育业务体系建设和旅游公共服务建设；协调指导全市文化旅游信息化和智慧城市建设； （协调推进社会住宿旅游标准化建设）深入实施文化惠民工程，协调推进住宿旅游标准化均等化澳大利亚证券委员会公共文化服务。

9.旅游服务标准化和个性化ppt

旅游景点放大的ppt更好看。

ppt的主要作用是通过简单明了的幻灯片向别人展示你想要向别人表达的内容。旅游景点ppt主要是向游客介绍旅游景点。那么景点主要是通过图片来展示的，所以如果想要给游客最美丽、最真实的旅游景点，PPT一定要把图片放大，让游客感觉身临其境，而不是身临其境。

10.旅游服务标准化、个性化

跟团旅游并不好玩。没有团队你就无法玩。自助游非常辛苦。看完攻略就吐了，路上有时感觉很无助。这是过去很多游客的真实感受。随着社会的发展和人们经济水平的提高，私营企业定制旅游已经发展起来，并被很多旅游朋友所接受。如今，很多人在出行时都会选择私人定制。

所谓“私密”，就是个性、空间。所谓“定制”，意味着品质和创意。

私人定制旅行，顾名思义，就是根据客户的具体需求，为其量身定制的具有强烈个人风格的旅行，从从路线、方法和服务。它提供个性化、专属、“一对一”的高品质服务。

“此行不要太辛苦，不要安排经停的航班，酒店要好一些。这次我们最想去的景点是喀纳斯，至少待三天吧……” 7月初，广东某知名律师事务所的J律师和爱人与阳光户外的工作人员商量了一周后去新疆旅游的计划。

J律师说：“我平时太忙，没有时间和精力去做旅行时自己带导游，订酒店等，所以以前都是跟团去，但既不免费，也不好玩。好的。你们的定制服务真好。”

定制旅游的优势在于根据游客的个性化需求制定专属行程方案。与从产品端出发的传统旅游相比，定制旅游的出发点是定制旅行是回到客户本人，这与客户内心的梦想有关，选择定制旅行的客户在活动中拥有最大的发言权，他们不仅可以决定去哪里、什么时候去，还可以选择自己的玩伴。任何地点、任何时间、任何旅行内容的旅行，彰显个性的旅行给游客带来旅行新体验。

有人说私人定制旅行是有钱人的选择，但事实并非如此，定制旅行是加法，告诉你多花1000元能享受什么。不是旅行本身，而是一种更完美的生活方式，让您和家人度过美好的时光和长久的回忆。虽然费用比普通旅行社高很多，但同样的路线和安排，还是比自助游便宜很多。在满足个性化需求的同时，也节省了大量的精力和麻烦。

目前国内旅游市场的定制旅游产品大约有三种形式。

一是单品组合定制，即根据行程单房预订、单车预订、单程机票等旅游项目的零售或组合销售旅游消费者的预算。

第二类是旅游主题定制，即根据旅游消费者的旅游目标，如购物、美食、品酒、摄影甚至美容、医疗、宗教等主要旅行计划的旅行产品。

第三类是自主旅行定制，即完全满足旅行消费者的需求，充分满足其消费能力、时间成本和旅行体验的旅行产品。

私人定制，享受一对一服务，全程无需游客担心任何问题；私人定制之旅让您高高兴兴地出去，高高兴兴地回来。旅行时，卖的不再是带有价格条码的标准化产品，而是个性化、丰富的体验。这种旅行有足够的资本让游客感到“惊心动魄”。