一、受理旅游投诉时限

1. 12319受理范围

数字城管呼叫中心系统热线服务系统以特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理燃气停气漏气、燃气管道安装维修等；停水和漏水；公交车倾倒乘客；客运交通抢劫乘客；污水湍流、随意倾倒垃圾、道路、公园、公厕脏乱；随意停车；随意涂鸦；违法或违规广告、占用道路经营；侵占绿地、破坏湿滑道路、毁坏城市树木；市政设施遭到破坏、毁坏；主次干道破损及时恢复；乱建、违法建设、擅自改变建筑结构、城建服务、住房土地纠纷、旅游咨询投诉等。

2.工作流程

热线服务范围涵盖城市规划、城市房屋管理、违法建设、建筑质量安全监管、市容、市政、城市交通、园林绿化、风景名胜区、供水、供气、供热等行业及社会各方面，工作流程如下：

1．一般信息，公民可通过12319电话、传真、互联网等方式提供所需服务和投诉。 ，建议连接热线中心。中心接待人员将根据中心存储的有效信息直接与市民沟通，处理市民的来电。

2.对于需要进一步落实的信息，热线中心调取相关市民信息后，由服务中心根据实际情况进行处理后，通过热线服务网络。二级网络平台（含主管部门）及相关责任单位或主管部门。规定期限内，二、三级网络责任单位将落实解决方案。同时，热线中心将通过数字城管呼叫中心系统的热线服务网络进行反馈。随后热线服务中心将返回给市民，保证服务。

2.受理旅游投诉需要多少天？

根据《旅游投诉暂行规定》，规定了以下时效：

1.投诉时效：向旅游投诉机构请求合法权益的时效期限为60天。投诉时效从投诉人知道或者应当知道其权利受到侵犯时开始计算。特殊情况下，旅游ism投诉管理机构可以延长投诉时效。

2.受理时限：投诉管理机构收到投诉或者口头投诉，经审查符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合受理条件的，应当及时调查处理。不符合受理条件的，应当自驳回之日起7日内通知投诉人。接受并解释理由。

3.答复时限：投诉管理机构作出受理投诉的决定后，应当及时通知被投诉人。被申请人应当自收到通知之日起30日内作出书面答复。

4.送达时限：旅游投诉管理机构作出的决定应当在15日内以旅游投诉处理决定书的形式告知投诉人和被投诉人。

5.申请复议期限：投诉人或者被投诉人向旅游投诉管理机构作出的决定对行政处罚决定不服的，可以在60日内向承办机关的上级旅游投诉管理机构申请复议。另外，如何写投诉信。即： （一）投诉原因； （二）调查核实过程； （三）基本事实和证据； （四）责任及处理意见。旅游投诉管理机构应当对被投诉人的书面答复进行审查

3、受理旅游投诉的时限是多少天？权利和投诉均提交给司法管辖区。根据国家旅游局令第32号《旅游投诉处理办法》，地方旅游主管部门自受理案件之日起60日内予以处理。

4.旅游投诉时限

1.尝试使用个体所有联系方式。一旦游客向导游投诉，其复杂的情绪和不满的态度可想而知。问题是这种不满可能会被其他游客注意到并分享。因此，最大限度地减少游客的不满是导游必须关注的问题。这时，导游应采取积极、认真的态度。最好邀请游客到远离旅行团的地方，例如导游单独居住的房间，或者邀请游客在另一边等候。游客之间请勿交谈。也不要在嘈杂的环境中说话。即使是集体投诉，我们也希望游客派出少量代表前来协商。要知道，游客越多，就越难通过谈判达成协议来解决问题。同时，要防止事态进一步蔓延，造成不良后果。 2. 是头脑冷静，仔细聆听。一般来说，游客向导游投诉时，情绪比较激动，声音较大，难免含有一些侮辱性语言。游客的意见可能有道理，也可能不合理，也可能有道理，也可能不合理。此时，导游最好保持冷静的头脑，认真倾听和理解投诉的内容和实质，必要时做好一些记录，让游客感觉到导游正在认真倾听他的说法，有一个正确的态度。其次，导游要善于引导游客把投诉说得尽可能详细、具体，以便导游更全面、更准确地掌握情况。另外，所谓冷静，就是教导游客要有耐心，不要有任何框架，因为有框架的头脑很容易产生偏见，这是极其有害的。如果导游的估计是正确的，他可以y 有能力处理投诉；如果他的估计有误，他该如何向游客解释呢？如果游客情绪太激动而无法继续交谈，导游也必须有礼貌地向游客提出建议。找个时间再聊，可以缓解紧张的气氛，让游客慢慢稳​​定情绪。无论游客的投诉是否正确，导游都必须采取严肃的态度。与游客无动于衷、争吵的态度是错误的。 3、努力找出投诉的核心问题。游客提出投诉都有自己的理由和要求，但问题的本质到底是什么，主要核心是什么？导游必须努力去理解这些，否则他还没有理解投诉的问题和本质，那么接下来进一步的建议和意见应该从哪里来呢？处理投诉的关键是了解投诉的本质e 问题。主要矛盾抓住了，其他问题就容易解决。例如，如果游客抱怨住宿问题，那么酒店有什么问题呢？难道是酒店不达标？是房间脏、乱还是不好？难道是服务员态度不好？是不是饭菜不好吃等等，这些问题都能弄清楚，怎么解决，就自然而然的发生了。若酒店不达标，请要求相关部门提供酒店等级相关材料证明；如果房间卫生不够，请酒店领导立即派人打扫；如果服务员态度不好，请赶紧更换；如果菜品不好，及时调整。当然，导游除了向游客道歉、适当补偿游客的一些实际损失外，还有权利促使酒店领导做出姿态。另外，为了做更多的事具体工作中，导游可以与游客一起查看投诉记录。尤其要明确投诉的核心和要求，避免产生较大的距离。 101贝考导游证考试。 4、分析游客投诉的性质。导游必须了解游客投诉的性质。这为投诉处理“谁受理、谁负责”奠定了基础。在分析旅游投诉的性质时，一是分析投诉事实是否属实，二是分析核心问题性质的严重程度，三是分析解决投诉的初步方案，值得注意的是，导游不要轻易就问题的解决方案发表自己的意见。即使是旅行社的责任，也必须向旅行社报告，并在事后才发布公告。征得旅行社同意。这个时候，导游的基本态度就很关键了。他既是游客、旅行社、各旅游接待部门之间的协调者，又是这三者利益的维护者，是保证旅游顺利进行的保证者。 。因此，“实事求是、妥善解决”的指导思想就显得尤为重要。这时，导游可以说：“给我一些时间考虑一下。” （这样做的目的是为了缓解紧张，争取时间做研究。）“让我了解一些情况。”以便与被诉单位取得联系并达成共识。 ）“我联系一下相关部门。” （这是为了防止游客单独联系有关部门，因为不宜让游客了解讨论过程。）总之，导游要讲究方法和方法，一定要合理、有利、有序、有步骤地处理投诉。当然，作为投诉的游客，他们真诚地希望尽快解决问题，同时也希望在最短的时间内得到答复。这自然会与导游暂时不表态的做法发生冲突。为了尽量减少这种冲突，我们同意回复访问者必须有时间限制。您必须信守诺言，永远不要失去信誉。即使问题暂时无法解决，也必须及时通知游客。 5、向游客传达答复的方式 向游客答复从某种意义上来说是通过协商得出的成熟结论。作为导游，首先要考虑这个答复是否能让游客接受？您一定要做好充分的准备，因为游客的投诉不一定正确，或者游客可能会提出过度、无理的要求ds.例如，当一些游客发现酒店服务不规范或存在一定缺陷时，他们抱怨“欺诈”行为，并坚持要求赔偿经济损失。当一家酒店努力改进自己的工作时，自然会给游客一个答案，说明该酒店属于什么星级。再比如，游客提出的每一个投诉并不是都与导游有关，但游客往往将每一个投诉都向导游提出，同时又希望和要求导游帮助他们解决问题。可见，投诉的解决取决于“答复”与游客的要求有多接近？是仅仅一步，两步，还是还很遥远？例如，游客要求800元赔偿，但旅游接待部门只同意少量。金额，有的甚至在赔偿等方面意见不一，这就需要导游进行协调，缩短这种差距。有多种方式可以传达给游客的答复。一是直接亲自向游客表达。此办法须在响应单位同意游客要求后才能公布。如果双方存在一定差距，必须提前做好一些解释工作，并取得游客的理解和支持后，再转达答复。二是要求响应单位出面协调解决。比如刚才提到的，当双方距离较远的时候就可以使用。第三次是双方在导游陪同下的谈判谈话会。必须注意的是，此时双方都是主角，导游应担任调解和中间立场，促进谈判成功。他不应该有意无意地偏袒任何一方，也不应该武断地下结论。建议双方做出合理让步是最好的办法o 采取行动。其次，导游不应轻易将回复内容传递给第三方或其他无关游客，以免误传信息，造成不必要的麻烦。

5.受理旅游投诉的时限是多长？

表示投诉点12301号码尚未开通或已被撤销。

12301是全国统一的文化旅游投诉热线，主要受理文化市场和旅游经营违法行为的投诉举报。一般要求有人24小时在线。

但是您所在地区的号码是空的，所以很可能这个号码没有激活。

6.旅游投诉受理时限

建议您保留好合同、行程单、发票等相关凭证。如果您没有这些凭证，建议您联系旅行社索取，然后联系12301 wi瘦身之旅结束后90天。 1、投诉时限。根据规定，受伤游客应当向旅游投诉管理机构申请投诉时效，以保护自己的合法权益。有效期为60日，投诉时效自投诉人知道或者应当知道时开始计算认为他的权利受到侵犯。特殊情况下，旅游投诉管理机构可以延长投诉有效期。 2、受理时限。投诉管理机构收到投诉或者口头投诉后，应当在7日内作出是否受理投诉的决定。如果投诉不予受理，将向投诉方说明理由。

7.旅游投诉受理范围

是国务院主管旅游工作的直属机构。下设办公室、政策法规部等7个部门旅游推广与国际联络部、规划发展与财务部、质量标准化部。管理司、人事劳动教育司、老干部办公室。有国家旅游局服务中心、国家旅游局信息中心、中国旅游协会、中国旅游报社、中国旅游出版社、中国旅游管理干部学院6个直属单位。主要职责是研究制定旅游业发展的方针、政策和规划，研究解决旅游经济运行中的重大问题，组织制定旅游法律、法规和标准并监督实施。

协调落实旅游相关各项政策措施，特别是假日旅游、旅游安全、旅游应急救援和出行等保险，保障旅游活动的正常进行。

研究制定国际旅游市场发展战略，组织国家旅游整体形象对外宣传推介活动。

8.旅游投诉临时解除时间

您可以向12315投诉，如果在同一行程中出现一些不愉快的情况，或者未按照相关规定履行合同，您可以向12315投诉，因为12315是一个投诉平台为了消费者权益。 12315接到投诉后，立即启动处理机制，并向有关部门报告情况

九、旅游投诉受理期限

方式一：通过微信公众号“12301”投诉

< p>此账号主体是国家旅游局，必须值得信赖！

当您在旅途中遇到问题需要投诉时，请选择“快速投诉”账户下的“旅行保障”。

绑定手机号码后，填写投诉单，包括被投诉人（以加盖合同章的单位名称为准）、投诉原因（写明原因并充分说明）提供时间、地点等关键信息），上传相关凭证。

提交表格后，您可以等待投诉的进展。

对于旅行中可能出现的问题，这个公众号还有在线客服解答用户的疑问，可以说是非常贴心了~

方式二：支付宝在线旅游投诉

如果您觉得添加微信公众号太麻烦，还可以通过支付宝进行在线旅游投诉，也就是12301平台！

步骤①：在支付宝搜索栏中搜索“旅游投诉”，进入“旅游投诉”应用。

步骤②：绑定手机号码。

第三步：填写投票表投诉表。

一气呵成！

此外，您还可以在此页面撤回申诉、查看进度、补充凭证。小伙伴们再也不用担心出行被骗而无从投诉了！

方式三：直接拨打“12301”

12301是全国旅游服务热线。其工作人员将帮助游客按照旅游投诉处理办法指导，并最终提交合规材料。上传至全国旅游投诉举报平台。

同时，通过上述三种方式进行的投诉及维权行动均可在12301查询。

10．旅游投诉暂行规定

、如何通过12319在线举报

1.登录城建网

2.点击在线接受；

3．根据实际情况填写投诉内容并确认提交。

2. 12319是什么

12319是市区电话施工服务热线。是建设部、信息产业部确定的全国建筑行业公益性服务专用电话，涵盖公共交通、供水、燃气等。 、供暖、违章建筑等方面。目前国内约有20个城市正在使用，效果良好。过去，服务热线种类繁多，14个行业有14条热线，人们记忆起来很不方便。

数字城管呼叫中心系统热线服务系统采用特定号码12319作为系统号码进行电话接入，集中受理燃气停运、燃气泄漏、燃气管道安装维护等；停水、漏水；和公交车避开。 ;客运欺骗乘客；污水湍流、随意倾倒垃圾、道路、公园、公厕脏乱；随机停车和停车；随机的粘贴涂鸦；违法或违规广告、占用道路作业；侵占绿地、破坏湿滑道路、毁坏城市森林树木；市政设施遭到破坏、毁坏；主次干道未及时恢复；乱建、违法建设、擅自改变建筑结构、城建服务、住房土地纠纷、旅游咨询投诉等问题

11。旅游投诉处理时限

1.导游违反《中华人民共和国旅游法》规定，向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还，并处一千元以上一万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证。

2. 《中华人民共和国旅游法》第一百零二条“中华人民共和国公民”违反本法规定，未取得导游证、领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，对非法持照人员并处没收。导游、领队违反本法规定，私自承包业务的，处一千元以上一万元以下的罚款，并予以公告。

导游、领队违反本法规定，私自承包业务的旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处1000元以上1万元以下罚款，暂扣或者吊销导游证、领队证、101导游证考试。

导游、领队违反本法规定，向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还，并处以下罚款：1000元以上10000元以下；情节严重的，对导游予以暂扣或者吊销导游证、领队证。