旅游从业人员培训的弊端（以及提高旅游从业人员素质的培训）

2024-12-30 行程规划

1、通过培训提高旅游从业人员素质

旅游管理、旅游心理学、大学英语、社会心理学、毛邓三概论等。

1．旅游管理是随着经济的发展而出现的一门新兴学科。它是与工商管理并列管理的一级学科。具有巨大的发展空间和潜力。随着国际经济的全球化，旅游业更加繁荣，因此对旅游管理的要求也随之提高。现在开设旅游管理专业的学校很多，对专业能力和素质也有一定的要求。

2.旅游心理主要包括旅行社服务心理、导游服务心理、旅游饭店服务心理、旅游企业其他服务心理、旅游企业员工心理等。

3、《大学英语》创刊于1983年，是一本面向大学生和英语自学者的双语教学指导刊物。旨在紧密结合大学英语教学实际，体现教与学的要求，满足不同层次读者的需求。也指大学毕业后学习的英语课程。

4.社会心理学研究个体和群体在社会交往中心理行为的发生和变化模式。社会心理学在个人层面和社会群体层面探索人际关系。个体层面的研究内容包括：个体社会化过程、沟通、言语发展、伴侣、家庭和生活环境、学校对个体的影响等。

5.邓小平理论的主题是建设有中国特色的社会主义。 “什么是社会主义、怎样建设社会主义”是根本进行社会主义建设必须明确的问题。新中国成立后，中国共产党人围绕这一问题进行了长期艰苦的探索。从照搬苏联模式，到毛泽东提出“以苏联为教训”，到邓小平提出“走自己的路”，我们终于找到了中国建设自己的社会主义的正确道路，形成了理论中国特色社会主义。

2.旅游从业人员培训内容

第七十七条国家建立旅游目的地安全风险预警制度。旅游目的地安全风险警示的分类和实施办法，由国务院旅游行政部门会同有关部门制定。

县级以上人民政府及其有关部门应当把旅游安全作为应急监测的重要内容。g 和评估。

第七十八条县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游应急机制。

突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门、机构应当采取措施开展救援，协助游客返回出发地或者游客指定的合理地点。

第七十九条旅游经营者应当严格执行安全生产管理、消防安全管理的法律、法规、国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游安全防护制度和应急预案。

旅行社应对直接为游客提供服务的从业人员定期进行应急救援技能培训，安全对所提供的产品和服务应当进行检查、监测和评价，并采取必要措施防止危害发生。

旅游经营者组织接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者时，应当采取相应的安全措施。

第八十条旅游经营者在旅游活动中，应当就下列事项事先向旅游者作出明确说明或者警示：

（一）正确使用有关设施、设备方法；

（二）必要的安全防范措施和应急措施；

（三）不对游客开放的商业、服务场所、设施、设备；

（四）不适合参加相关活动的团体；

（五）其他可能危及游客人身、财产安全的情形。

第八十一条发生突发事件或者旅游安全事故后，旅游经营者应当立即采取必要的救援和处置措施，依法履行报告义务，为游客做好妥善安排。

第八十二条旅游者人身、财产安全遇到危险时，有权及时向旅游经营者、当地人民政府和有关机构请求帮助。

中国出境游客在境外遇到困难时，有权向我国当地机构在职责范围内请求协助和保护。

在得到有关组织或机构的协助后，游客应自行支付个人费用。

第七章旅游监督管理

第八十三条县级以上人民政府旅游行政部门和有关部门应当依照本法的规定依据有关法律法规，履行各自职责监督管理旅游市场在这个范围内。

县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、工商行政管理、产品质量监督、交通运输等有关部门和执法部门对相关旅游经营活动进行监督检查。。

第八十四条旅游主管部门应当履行监督管理职责，不得违反法律、行政法规的规定向监督管理对象收取费用。

旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的旅游经营活动。

第八十五条县级以上人民政府旅游行政部门有权对下列事项进行监督检查：（一）是否经营旅行社业务、从事导游、团队活动；领导者服务已获得营业和执业许可证；

(2）旅行社经营行为；

（三）导游、领队等旅游从业人员的服务行为；

（四）法律、法规规定的其他事项。

旅游主管部门依照前款规定进行监督检查，可以查阅、复制涉嫌违法的合同、票据、账簿等资料。

第八十六条旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于两人，必须出示合法证件。监督检查人员不足两人或者未出示合法证件的，被检查单位和个人有权拒绝。

监督检查人员应当保守被检查单位的商业秘密和个人信息。他们在依法监督检查中学习。

第八十七条有关单位和个人应当配合依法实施的监督检查，如实说明情况，提供文件、资料，不得拒绝、阻碍、隐瞒。

第八十八条县级以上人民政府旅游行政管理部门和有关部门在履行监督检查职责或者处理举报、处理过程中，发现违反本法规定的行为的，接到投诉的，应当及时依法处理。处理；对不属于本部门职责范围的事项，应当及时书面告知并移送有关部门调查处理。

第八十九条县级以上地方人民政府应当建立健全监督机制。共享旅游违法行为查处信息，对需要跨部门、跨地区联合查处的违法行为进行督办。

旅游主管部门及有关部门应当按照各自职责及时向社会公布监督检查情况。

第九十条依法设立的旅游行业组织应当依照法律、行政法规、章程的规定，制定行业经营规范和服务标准，对其经营行为进行自律管理，提高会员服务质量，组织开展职业道德教育和业务培训，提高从业人员素质。

第八章旅游争议解决

第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游争议解决机构。尿路感染投诉受理机构。该机构收到投诉后，应当及时处理或者移送有关部门处理，并通知投诉人。

第九十二条旅游者与旅游经营者发生争议，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）申请向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织进行调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

< （四）向人民法院提起诉讼。

第九十三条消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织应当在双方自愿的基础上依法调解旅游者与旅游经营者之间的纠纷。

第九十四条旅游者与旅游者之间发生纠纷的SM经营者，一方游客众多，有共同诉求，可以推举一名代表，参与协商、调解、仲裁、诉讼活动。

第九章法律责任

第九十五条违反本法规定，擅自经营旅行社业务的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正。工商行政管理部门予以没收。有违法所得的，处一万元以上十万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。违法所得十万元以上的，处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；对有关责任人员处2000元以上2万元以下的罚款。。

旅行社违反本法规定，未经许可擅自经营第2项、第2项规定的业务的商法第二十九条第一款第三款规定的，或者出租、出借旅行社业务许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务许可证的，依照前款的规定处罚，并责令改正。责令停业整顿；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员处2000元以上2万元以下的罚款。

第九十六条旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以下一万元以下的罚款： 5000元但不超过50000元；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；直接负责的主管人员及其他负责人对直接责任人员处2000元以上2万元以下罚款：

三、提高旅游从业人员素质

提高人民群众物质文化生活水平。由于当地大量居民从事旅游业或相关产业，个人和家庭收入大幅增加；另一方面，旅游业的发展促进了设施建设和环境改善，居民生活质量不断提高。环境持续改善。大量游客的到来和城市居民的大量郊游，开阔了他们的视野，丰富了他们的地理、文学、历史、风俗民俗知识，提高了他们的生活要求。旅游业的发展往往会带来城市居民素质和文化素养的提高。旅游业的发展作为一项实践活动满足人民群众日益增长的文化需求，对弘扬民族文化、提高民族文明素质将发挥积极作用。

4.如何提高游客和旅游从业人员的综合素质

旅游管理专业学生需要掌握的专业技能：（1）具备旅游服务基础知识和职业道德，熟悉相关法律法规；有强烈的服务意识，对客人彬彬有礼，诚实守信，吃苦耐劳。（二）了解旅游服务部门主要岗位的服务流程和术语，能够提供相应的接待服务。（三）具备主要岗位服务技能，适应能力强；在服务岗位上具有使用外语与客人沟通的能力。（四）具有使用、维护、保养基本设施、设备的知识和能力，能够巧妙地利用计算机网络技术进行业务沟通和标准化服务。（5）具有团队合作意识和协调人际关系的能力；有持续学习、应用新技术和适应职业变化的能力；有自我创新能力，有创业勇气。（六）能够获得2项（含2项以上）与本专业相关的职业资格证书。需要考取的证书：（1）导游证（2）还需要什么证书取决于自己和所在学校的要求，英语四级和六级，计算机二级，普通话二级2、导游证。

扩展资料：旅游管理专业是随着我国旅游经济和旅游业的发展而设立的一门新兴学科。在我国，这门学科只有二十年的历史，但已成为一门重要的学科。不纳入管理纪律体系。旅游管理与工商管理并列，是管理学下的一级学科。本专业培养适应新形势下旅游企事业单位需要的一线服务和管理专业人才。他们具有旅游管理专业知识、良好的思想道德品质和综合素质，有较强的综合职业能力和发展基础，能胜任各领域工作。在旅游行政部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专业人才。

5.通过教育培训提高旅游从业人员素质

我国旅游业的指导方针是友谊第一、经济效益。其特点是：具有时代进步性、宗旨远大、适应性广、自觉性高。

6.支持发展旅游业，培训提高旅游从业人员素质随着旅游经济的快速发展，旅游管理专业也逐渐发展起来。旅游管理专业是工商管理系二级学科。虽然它不像其他学科那么广泛，但它比其他学科更复杂。

主要是旅游、管理、文化等学科交叉的综合性专业。旅游管理专业可分为两大就业领域——导游和国际领队及酒店。旅游管理专业培养目标：培养适应社会主义市场经济建设和旅游经济发展形势需要，具有良好职业道德和现代旅游经营者基本素质，具备优秀旅游管理专业al 技能类型人才。

7.旅游从业人员培训是旅游人才队伍建设的重要组成部分

旅游业，国际上称为旅游业，是指依托旅游资源和设施，专门或主要从事招揽、接待和向旅游者提供旅游服务的业态。服务。提供交通、观光、住宿、餐饮、购物、娱乐六大环节的综合产业。旅游业务必须由旅游、交通运输、客运和以酒店为代表的住宿业三部分组成。他们是旅游业的三大支柱。

1.旅游专业中，最受欢迎、最容易就业的专业是旅游管理专业。

旅游专业中的旅游管理专业是随着我国旅游经济和旅游业的发展而设立的一门新学科。在我国，该学科已虽然只有二十年的历史，但它已成为工商管理学科体系中的一个重要学科部门。培养能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位工作的具有旅游管理专业知识的人才。从事旅游管理的高级专业人才。

旅游专业中的旅游管理专业培养掌握旅游企业管理和服务的基本知识和技能，从事旅行社、旅游饭店的管理和接待服务的管理和高级技术应用专门人才及其他旅游业。。

2.景区开发

多产业融合成为旅游发展的基础。这种多行业、多专业技术的融合对旅游发展咨询提出了很高的要求。

旅游发展需求咨询企业的产品策划、营销策划、投资运营策划、建设规划、景观设计、建筑设计、装修设计等，因此成为一项跨专业的技术合作业务，需要多专业的整合工作。