将用户所需的酒店房型、查询方式、地理位置、酒店价格、交通、景观等设置在网络系统中，满足用户的需求。

北京旅行社受北京市场监管，主要是消费者协会。

应用英语是一门宽口径专业。可以选择在教育部门从事基础英语教学工作，也可以在各级政府部门、企事业单位从事外事、国际文化交流等接待服务和管理工作。应用英语专业采用“英语+专业+技能”的人才培养模式，为社会提供一专多能的应用型人才。本专业设有商务英语、旅游英语、科技英语三个专业方向小说和科技英语。应用英语专业开设的主要课程有：综合英语、英语视听、英语口语、商务英语、翻译理论与实践、英语阅读、口译、英语应用写作、计算机基础等。 1、商务英语方向增设课程：商务谈判、国际贸易、进出口商务、办公自动化、计算机软件基础等。 2、旅游英语方向增设课程：汉语言文学、旅游概论、导游商学、旅游心理学、旅游区规划与管理、旅游规划、旅行社经营与管理、数据库应用、旅游法规等。 3、科技英语方向附加课程：科技英语、写作写作科技英语、机电工程常识、图形识别、电子电路及其应用、土木工程概论、外贸理论与实务、英文科技文献检索等。

（一）掌握市场竞争规律

既然旅行社的经营管理是在市场竞争规律之内的，这是毫无疑问的。我们提一个问题，你真的掌握了市场竞争的规律吗？

旅行社运用“优胜劣汰”的“优势”法则，特点是高质量的服务、高质量的管理、高质量的价格、高质量的团结协作。要结合市场需求，做好产品定位设计。无论是针对普通消费者的大众化产品，还是针对高消费群体的特定产品，都必须树立打造高品质旅游产品的品牌意识。针对我国当前社会经济发展水平，在市场竞争中，通过加强企业内部管理，降低行业运营成本，在低价竞争规律中实现“优质低价”来拓展市场规模，才是适合我国国情的旅游业的生存之道。和发展路径。在利用高价竞争规律吸引有特定需求的消费群体的产品设计中，应充分体现在价格与服务是否对等上。要真正做到“物有所值”，才能保障消费者的利益，让消费者满意。客户需求。

此外，还要做好市场预测分析。全面掌握消费者消费变化，包括经济收入变化、节假日变化、消费方式变化、年龄变化、受教育程度变化等。化是我们了解消费者支出、消费者心理和需求的关键。只有充分考虑消费者的利益，才能成功占领旅游消费市场；只有扩大市场份额，才能实现企业发展和企业长期盈利。 “顾客就是上帝”应该让我们明白，只有服务标准与顾客需求很好地结合，让服务对象满意，我们的产品才能在市场竞争中占有一席之地。

（二）科学管理和人性化管理

“科学管理”和“人性化管理”是现代管理的重点。拥有一支积极向上、团结协作的团队是每一位人力资源管理者努力奋斗的目标。旅行社销售的产品是行、住、食、游、购、娱六大部门服务组合而成的综合服务产品。这决定了旅行社对团体协作能力提出了更高的要求。因此，“科学管理”、“人性化管理”应充分体现在旅行社的日常管理事务中，为企业管理机制的成功建立提供捷径，为企业的长远经营和发展打下坚实的基础。 。

（三）增强旅行社内部反思机制的敏感性

1．旅行社管理者对市场的认识、敏感度和决策是否准确、到位，是旅行社能否发现、缓解和解决危机的重要因素。当然，管理者自身的综合管理素质是管理成功的基础，但只有通过全体员工的共同努力，管理目标才能实现。这包括一线工作人员能否收集、整理、分析和提供及时反馈数据。这就需要旅行社建立危机预判和管理团队。基于从数据中获得的信息，结合自身旅游产品的特点以及市场发展变化和消费需求，及时准确地做出危机预测，并根据危机类型提出相应的预防措施或预案，以期当危机来临时，冷静应对，妥善解决。最终，旅行社管理决策者将对方案的可行性进行论证和分析，并做出最佳的危机应对措施。

2.加强旅行社与旅游市场营商环境的对接。包括学习国家、省、地方的政策法规，加强与旅游管理部门、公安、司法、海关等相关部门的联系，提高工作效率。企业适应市场环境变化的能力。

（四）加强从业人员职业思想道德教育培训和业务能力考核

1．提高服务质量、缓解竞争危机，必须从与消费者面对面的互动开始。这要从人员开始。尤其是提高导游队伍的整体素质，是我们解决问题的核心。

2.旅行社应加强从业人员的职业思想道德教育，提高业务素养，培养职业素养。其中，“学以致用、言行一致”应成为旅游行业职业思想道德教育的目标。 。用人文关怀来实现系统管理的目标，采用人性化、系统化、程度化和导向性相结合的管理方式，可能比单纯的制度化更有效。单独管理。

3.通过对员工进行不定期的业务培训和考核，并与个人工资、奖金、奖励挂钩，促进员工提高旅游服务水平，也减少旅游服务质量危机的发生。 。

（五）未来旅行社业的发展必须以旅行社集团化、规模化、中小旅行社网络化、旅行社相互联合为基础

因为只有这样，才能减缓中国加入WTO带来的危机，就是旅行社管理标准是否与世界标准一致。现代旅行社管理不能只注重眼前的利润，而应着眼长远，以高质量、高标准的服务水平严格实施质量管理，树立优质品牌，为企业做大、再生产做基础工作，并达到着眼于企业的长远未来。并为实现战略目标而不懈努力。

总结

“认识危机、预测危机、缓解危机、化解危机”是旅行社经营管理过程中正确面对危机的四个步骤机构。只要我们树立危机意识，以正确的态度看待旅行社危机的出现，并辅之以科学有效的措施和方法，旅行社就能在经营管理过程中避免危机，保持正常发展。趋势，并处于制胜位置。保持不败地位。

申请条件：有实际营业场所并有相应的办公设施，配备导游人员不少于3人，注册资本30万元，营业场所面积​​不少于60平方米 平方米投资者必须是境内自然人。申请需要什么文件：企业营业执照、法人身份证明、导游资格信息、企业章程、营业场所、产权或使用证明、旅行社质量押金押金协议及收据。申请旅行社营业执照流程：

1．网上名称审核、登记及核准；

2.准备实际场地证明和租赁合同（场地要求50平方米以上，为办公或工业用地，设施、设备、消防、卫生等须符合旅游局要求）；

3.申请公司营业执照正、副本；公司名称一般为：上海**旅游管理有限公司、上海**旅行社有限公司；

4.申请人提交申请材料向国家旅游局提出申请，旅行社管理办公室批准后决定是否受理，等待审核；

5.旅游局批准后颁发《旅行社业务经营许可证》；申请旅行社所需时间：1、名称核准1-2个工作日； 2. 许可证审批5-7个工作日； 3、地址审核5个工作日左右； 4、《旅行社业务经营许可证》核发时间20个工作日左右； 5、印章登记1个工作日；

范围

本标准规定了旅行社管理信息系统银行机构的分类、考核条件、组织、审核和管理的基本要求。等级评估。

本标准适用于在山东省依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T10001.1公共信息标志图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息标志图形符号第2部分：旅游休闲标志

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LB/T15971-2010导游服务规范

LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求

GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求

GB/T 16766-2017旅游行业基本术语

GB/T 31385-2015旅行社服务通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

♦3.1旅行社

提供相关旅游服务的企业向游客提供服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，实行独立核算。

♦3.2旅游业务

为旅游者办理出境、入境、签证手续，招揽、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

♦3.3导游

按照《导游管理条例》规定取得导游证，并由旅行社指定提供导游服务的人员、为游客提供讲解及相关旅游服务。

♦3.4旅游产品

通过旅游资源的利用和开发，向游客提供的旅游景点和服务的组合。

♦3.5旅游合同

规定双方权利和义务的文本，由旅行社与旅游者（团体）双方签署并共同遵守。

♦3.6 五险“一金一金”

指现行的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

4等级划分及表述

旅行社根据服务质量分为三个等级。从低到高分别是3A、4A、5A，分别有“AAA”、“AAAA级”、“AAAAAA级”的意思。

5等级评定条件

参与等级评定的旅行社应符合以下条件。

▶5.1基本条件

5.1.1参赛企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本不少于30万元，固定资产不少于120万元，流动资产不少于120万元。

员工人数（有正式劳动合同）：3A级不少于20人； 4A级不少于50人； 5A是无l人数超过 100 人。

5.1.2旅行社应当依法设立，并合法经营二年以上。

5.1.3旅游服务质量保证金应当足额缴纳，不得非法转让经营权或者部分经营权。

5.1.4积极利用国家旅游监管服务平台，及时、准确地填报旅行社相关信息，完成业务统计。所有团队都使用电子合同和行程。

5.1.5公司两年内未受过罚款以上行政处罚，未列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产计划和教育培训制度，三年内未发生重大及以上安全事故，未发生重大及以上群体性事件。

5.1.7 两年内连续六个月未开展旅行社业务年。

5.1.8 旅行社从业人员总数不少于20%，与旅行社签订劳动合同的导游人员不少于3人。

5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资和社会保险费。

5.1.10企业制度健全，有完整的合同档案管理和存储制度，保存期限不少于二年。

5.1.11设有24小时投诉热线和网上投诉渠道，并有专人负责监督旅行社服务质量和处理投诉纠纷。

▶5.2服务场所及设施

5.2.1应有与规模、水平相适应的独立产权的营业场所或两年以上的租赁合同旅行社的经营场所应当具备200㎡大面积。

5.2.2经营场所应当提供代理机构的服务项目宣传材料、旅游安全宣传材料、旅游线路价格表、与代理机构业务相关的旅游目的地介绍、旅游交通图、主要交通时刻表。以及文化和旅游行政部门指定发放的宣传资料，供游客查阅。

5.2.3旅行社经营场所应当相对独立，证照齐全，按照规定悬挂陈列，与周围环境协调，布局合理，配备咨询、接待设施。

5.2.4 应有电话、传真、互联网等通讯工具。游客可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询、预订旅游产品。

5.2.5营业区域应设有休息场所。游客的王牌。

5.2.6 应提供咨询、接待、合同签订、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等二类以上委托代理服务。

5.2.7 应提供普通话和至少两种以上外语或少数民族语言、当地方言的导游服务。

▶5.3运营管理

5.3.1营销管理

5.3.1.1公司应有独立的网上信息平台，能够接受游客的预订。

5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案和企业形象识别系统；

5.3.1.3 应拥有注册企业商标（或经上级企业授权的注册商标），并统一使用于所有独资、绝对控制和相对控制的子公司、分公司和服务网点。

5.3.1.4旅行社设立的非独立法人从事旅游业务，应当与总部实行网上销售，实行“统一管理、统一财务、统一招揽、统一接待”。

5.3.2员工管理

5.3.2.1接待人员应统一着装，佩带企业标志或岗位标志，并标注接待人员姓名。

5.3.2.2负责旅行社经营的高级管理人员具有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专及以上学历（含大专）的比例不低于40%。

5.3.2.3制定并实施业务培训制度和管理培训制度，保证培训预算。旅行社工作人员应参加机关培训活动经文化和旅游行政部门按要求确定并考核合格。

5.3.3财务管理

5.3.3.1具有初级及以上（含初级）专业技术职称的财务人员不少于2人，其中至少1人具有中级以上职称。职称以上。

5.3.3.2 应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，及时报送经营、财务信息和其他统计数据。

5.3.4绩效管理

近两年年均组织接待游客人数：3A级不少于20万天； 4A不少于30万天； 5A 不少于50万天。

近两年平均年营业收入：3A不低于1000万元； 4A级不低于4000万元； 5A不低于1亿元。

▶5.4质量管理

5.4.1完成健全管理

5.4.1.1 应建立健全的投诉处理部门管理制度。

5.4.1.2应当向社会公布投诉咨询热线电话和网上投诉渠道，及时处理旅游投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实和处理旅游投诉。

5.4.1.4近三年文化和旅游行政部门每年收到的对旅行社的有效投诉数量不超过其组织接待人数的万分之五在那年。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2 应规范设置安全引导标志，确保接待过程安全有序。

5.4.2.3游客信息安全应确保。

5.4.3危机管理

5.4.3.1应制定危机事件处理预案，建立危机事件处理机制，保存培训记录。

5.4.3.2 应建立重大事件报告制度。

▶5.5商业信用和社会声誉

5.5.1应有游客反馈制度，详细记录游客反馈信息和处理结果。

5.5.2 每六个月评估一次游客满意度。近两年游客抽样调查平均满意率不低于85%。

5.5.3旅游合同签订率达到100%。

5.5.4 应与供应商、行业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履行合同。

5.5.5每年应参加两次以上社会公益活动。

5.5.6 规范实施avel代理责任保险统一保险示范工程。

5.5.7 若租赁车辆存在安全问题、司机弃团等情况，该司机将不符合当年考核资格。

6等级考核与管理

▶6.1等级考核

6.1.1考核机构及职责

山东省设立各城市 旅行社评级委员会负责对全省和各市旅行社进行评级。

6.1.1.1山东省旅行社评级委员会职责：

a）制定全省旅行社评级审核工作方案并组织实施；

b）按照公开、公平、公正的原则选拔、培训、考核省级评估督察员；

c）负责省级评估督察的最终评估、审核、监督、检查和发证备案工作； 5A旅行社省内各城市；

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d) 监督各市旅行社评级委员会开展旅行社评级评审工作，并对各市的评审结果进行审核。

6.1.1.2 市旅行社评级委员会职责：

a)在省旅行社评级委员会授权和监督下，开展全地区旅行社评级和审核工作工作；

b）按照公开原则，按照公平、公正的原则选拔、培训、考核市评估督察员；

c）负责评估、审核、对本地区3A、4A旅行社进行监督检查，并报省级旅行社评级会员认定和备案；

d)负责本地区5A旅行社的初评工作，并推荐省旅行社评级委员会进行最终评审。

6.1.2评级申请

符合评级条件的旅行社均可向当地旅行社评级委员会申请相应评级。申请材料包括：

a)《旅行社评级申请表》；

b)《旅行社营业执照》及《营业执照》复印件；

6.1.3评级

6.1.3.1各城市旅行社评级委员会受理申请后，将及时安排评审和检查。

6.1.3.2按照本标准旅行社评级条件和《旅行社评级表》进行评定和检查。

6.1.3.3 等级评定检查工作由评定委员会指定的检查员组成的评定检查组承担。

6.1.3.4 对于已通过审核的旅行社等级评定后，由省旅行社等级评定委员会认定并统一颁发相应的等级标志，并向社会公布。

6.1.3.5对未通过评级考核认证的旅行社，相应旅行社评级委员会应当作出说明。

▶6.2 等级管理

6.2.1 等级使用期限为三年。

6.2.2 机构不得使用其评级标志。

6.2.3已获得评级的旅行社发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷，造成不良影响的，由旅行社评级委员会批准后确定评级。由省文化和旅游行政部门主管。降低或取消级别。

▶6.3等级评审

6.3.1对已评级的旅行社，旅行社等级评定委员会应当进行服务质量检查和等级评审。按本标准规定查看。

6.3.2 服务质量检查每年进行一次。旅行社应当按照本标准及附件进行自查、自纠，旅行社评级委员会以公开检查或暗访的形式安排检查和抽查。

6.3.3评级按照等级使用期限每三年进行一次定性评审，评审结果向社会公布。

6.3.4 对等级审查或检查中未达到本标准相应级别的旅行社，按以下方法处理：

a) 旅行社等级评定组委会将根据情节严重程度限期整改。降级、取消等级的处理；

b) 收到限期整改通知的旅行社未在限期内整改的限级或者整改后不符合标准的，旅行社评级委员会应当降低或者取消其评级；

c) 被降级、取消评级的旅行社，限期内不得恢复或者重新评级。自降级或取消之日起一年；一年后只能申请另一个年级。

▶6.4等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标志。

6.4.2 旅行社等级标志应当置于旅行社经营场所的显着位置。

一般来说，游客的统计方法主要是抽样调查

工作流程：

1．市旅游局和统计局确定统计样本点和调查时间

2．在约定的期限内，市政府国家旅游局、统计局具体落实国内旅游抽样调查工作流程，组建多个国内旅游抽样调查小组。各调查组采用相应的抽样方法和原则，收集调查问卷，整理、统计

3。通过统计数据，估算出各城市接待的国内游客人数。各城市提交调查问卷，省统计局计算各省国内游客人数

我国旅游统计的主要问题是：

1．抽样问卷调查一般分为旅游住宿单位接待的过夜游客、景区一日游游客和在亲友家过夜的游客。

2.调查时间：一般为3月、5月、8月、10月； “春节”、“十一”两个黄金周期间开展专题调查

3、旅游统计有其自身的难点。一方面，从统计角度看，“旅游”本身就存在困难；另一方面，旅游统计本身也存在困难。局限性所造成的方法也造成了旅游统计的困难。在调查统计中，很多不同的方法本身就很容易出现误差。

4、各部门对统计工作普遍存在认识误区，目前大家的认识统计工作的本质在于，它是一种事后反映结果的手段。这仅仅看到了统计工作的一个方面，而忽略了统计工作的另一个重要功能——调查研究功能。

5、统计体系不够科学，现行统计体系统计范围窄，遗漏对象多。随着旅游市场的成熟，旅游产品日益丰富，新产品不断涌现。工业旅游、农业旅游、自助游、体育休闲旅游、探险旅游等旅游产品蓬勃发展，但这些旅游产品无法纳入现行统计体系，无法反映旅游业发展的影响。旅游新产品、旅游产业新项目。现行的旅游收入计算方法仅统计计算接待游客的成本。但现行统计方法并未将当地居民出境或省外旅游前消费对当地经济的影响、回国后的胶片冲洗成本等纳入其中。

旅游游客统计方法如今，随着科学技术的发展，游客统计的研究可以应用到景区，不仅降低了人力成本，而且在一定程度上也可以进行统计。数据更科学。

统计方法i在景区各入口处安装游客统计设备。它可以智能统计进出的游客人数，同时在数据库中生成人群报告，更加直观。

可根据客户要求定制预警级别，实时掌握景区游客数量并及时推送信息给游客，避免等待、拥堵以及旺季和节假日期间游客过多引发的踩踏事件。

通过对最繁忙时段的客流分析，可以合理疏散人流、配置人员。

利用游客人数统计最能科学、直观地看到旅游发展的实际情况，为决策提供科学依据，而且统计数据准确、及时，为景区工作人员提供依据

p>8。旅行社 登录旅行社企业信息管理系统

客户登录企业网银→点击“监管审批”

→选择“小微e化管理”下的“指令查询”

→查询订单号和存款单号。

客户需提供旅游管理部门出具的《旅行社质量押金提取通知书》、单位证明、开户许可证、法人及经理身份证、公章、财务章、法人印章申请办理质量保证提现业务。

仔细核对信息及客户信息完整无误后，进入“3710小微金融服务平台管理”交易，通过“旅游品质存款取款”完成取款业务。

我在旅行社工作了快2年了。您所说的软件是旅行社专门使用的。我建议你看看“同程六合一”和“吉力科技”。 《吉利山水》软件。当时我们机构也考虑过这两个软件，但是同程六合一有点贵，操作也比较乱。吉利科技的吉利山水还可以。以上内容纯属建议。但我们希望如果有与我们合作的机构，请联系我们（西安唐朝文化）。我们有陕西省最好的旅游产品。