1、AAA旅游

，经营一年以上，具有独立法人资格的旅行社； 2、符合《旅行社星级评定》标准规定的三星级旅行社相关条件。 3、符合《旅行社星级评定》标准规定的四、五级旅行社的相关条件。经石洲旅行社星级评委初步评审并上报。

2. AAA级旅游景区是什么意思？

4A级、3A级景区应建设建筑面积不小于100平方米、年接待游客量30万人次的中型旅游中心60万（含））人次。室内展架不少于2个。展示架上展示的信息应分类展示，并有明显的标志或文字。一个中型的旅游中心应配备3个以上的设施咨询人员，确保旅游咨询工作有两名工作人员同时值班。应提供普通话服务。

3. AAA旅游景区安保部2021年工作总结

入职已经快三个月了。这几个月来，在领导和同事的帮助下，我了解了很多工作流程。培训也让我了解了以“用爱心服务、用心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业文化和各项规章制度。

1.用爱心服务，专注工作。工作中，我以礼相待，保持热情，耐心帮助来访的客人。当我无法回答他们提出的问题时，我会询问领班和老队员。征求意见后，给予答复。工作时，永远记住你代表公司。在处理违规行为时纪律方面，一定要“礼数先到，先到先得”，不要摆架子。耐心地与他们沟通，与他们谈心，避免与他们发生矛盾，影响公司形象。 2、观察制度，敢抓敢管。在四楼电影院建设过程中，我按照制度、程序对工人进行管理。我每天对进出的人员和货物进行严格检查，防止可疑人员进入和公司财物被盗。对于安全的，比如“进入施工区域未戴安全帽、高空作业未系安全带、起火未采取灭火措施”等措施不到位的，我将整改和处罚按照公司制度和程序落实各项安全措施。确保施工过程中零事故。 3. 吃苦耐劳克而孜孜不倦，完全服从领导的安排并不折不扣地执行，坚持工作到“最后一刻”的心态，继续一如既往地做好自己的日常职责。生活中，我时常关心同事，时常关心他们。当他们不开心的时候，我会开导他们，给他们讲笑话逗他们开心。我总是向他们询问作为学者的工作经验。我在工作中也有很多缺点，但我总是用合格的标准要求自己，以同事为榜样，提醒自己努力做一个合格的人，贡献自己的一份辉煌。

4. AAA级旅游景区应急预案

中国景区评审质量委员会将景区从高到低评定为AAAAA.AAAA.AAA.AA.A。其中5A、4A称为高A级景区。 5A级最好。一般考核从3A开始。 5A级对旅游交通、基础设施建设要求较高服务质量和管理水平、宣传营销、各种应急预案等，而2A要求较低。

5. AAA级旅游景区标准

4A级景区依据国家标准《旅游景区质量等级划分与评定》和《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省级旅游景区质量等级评定委员会初步评定和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会作出。旅游区（点）质量等级从旅游交通、游览观光、旅游安全、环境卫生、邮电服务、旅游购物、商业管理、资源环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面划分为五个等级等。级别从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A各级旅游区（点），旨在加强旅游区（点）管理，提高旅游区（点）服务质量，维护旅游区（点）。 ）和游客合法权益，促进我国旅游资源的开发利用和环境保护。

4A景区评价标准

1旅游交通

a）交通便利，人性良好。交通设施齐全，进出方便。或有一级公路或高等级水路或直航航线；或者有专门的旅游交通线路。

b) 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能满足旅游接待要求。场地平坦坚实或水清。标志规范、醒目。

c) 观光 (区内游览路线或水道布局合理、流畅，观赏面积大。路面有特色，或者水路水质好。

d) 在区内使用低排放交通工具，或鼓励使用清洁能源交通工具。

2游览

a）游客中心位置合理，规模适中，设施齐全，功能齐全。咨询服务人员装备齐全、业务熟练、服务热情。

b) 各类引导标志（包括导游全景图、导游图、指示牌、风景介绍牌等）造型独特，与景观环境相协调。招牌、风景介绍牌设置合理。

c) 公共信息资料（如研究著作、科普书籍、综合画册、音像制品、旅游指南图、旅游指南等）材料等）特点突出、品种齐全、内容丰富、制作精良、更新及时。

d) 导游（讲解员）均经过认证，其数量和语言能够满足游客的需求。普通话达标率为100%。导游（解说员）均应具有高中以上文化程度，其中大专及以上文化程度不低于40%。

e) 导游（解说）的话科学、准确、生动。导游服务质量符合GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章的要求。

f）公共信息图形符号设置合理、设计精美、具有特色和艺术性，符合GB/T 10001.1的规定。

g)旅游公共休息设施布局合理、数量充足、设计精美、富有特色、富有艺术感。

3旅游安全

a）认真执行国家制定、颁布的安全规定公安、交通、劳动、质监、旅游等有关部门，建立完善的安全保卫体系，并将工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、观光、娱乐等设备完好、运行正常，无安全隐患。游乐园符合GB/T 16767规定的安全和服务标准，危险区域标识清晰，防护设施齐全有效，高峰时段有专人看守。

c）建立应急救援机制，设立医疗室并配备医务人员。制定应急预案，具有较强的应急处置能力，处理事故及时、妥善，档案记录准确、完整。

4 卫生

a) 环境环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱堆放，建筑物及各类设施设备无剥落、污物。 ，空气清新，无异味。

b) 各类场所符合GB 9664的要求，餐饮场所符合GB 16153的要求，游泳场所符合GB 9667的要求。

c) 布局公厕设置合理，数量能满足需要，标志醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所均配备冲水、冲洗、通风设备，并保持良好状态或采用冲水式生态厕所。厕所管理良好，卫生洁具干净，无污垢、堵塞。内部干净整洁。

d) 垃圾桶布局合理，标识清晰，数量能满足需要，造型美观，与环境协调。环境。垃圾分类收集，及时清运，每天清扫。

e) 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用污染环境的一次性餐具。

5邮政、电信服务

a)提供邮政、邮政纪念服务。

b) 通讯设施布局良好。输出人口。游客聚集的地方都有公用电话，具有国际、国内直拨功能。

c) 公用电话亭与环境相协调，标志美观、醒目。

d) 通讯便捷、线路畅通、服务热情、收费合理。

e) 可以接收手机信号。

6旅游购物

a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质各具特色，与环境相协调。

b) 对购物场所实行集中管理，保持环境整洁有序，杜绝追逐兜售、强买强卖。

c) 对商品从业人员有统一的管理措施和手段。

d) 旅游产品种类繁多，富有地方特色。

7 运行管理

a）管理体制健全，运行机制有效。

b) 旅游质量、旅游安全、旅游制度、会计等运行管理制度健全有效，实施措施有效，定期监督检查，书面记录和汇总齐全。可用的。

c) 管理人员配置合理，高级管理人员均具有大专以上学历。

d) 拥有独特的产品形象、良好的品质形象、鲜明的视觉形象和文明的管理理念。员工形象，建立自己的品牌标志，并综合、恰当地运用。

e) 有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f) 培训机构和制度清晰，人员和经费落实，业务培训全面有效，岗位培训合格率达到100%。

g) 投诉制度健全，人员、设备到位，投诉处理及时妥善，档案记录完整。

h) 为特定人群（老人、儿童、残疾人等）配备出行工具和用品，提供特色服务。

8 资源和环境保护

a) 空气质量达到GB 3095-1996一级标准。

b) 噪声质量达到GB 3096-1993一级标准。

c) 地表水环境质量符合规定

d）污水排放符合GB 8978的要求。

e）自然景观和文物古迹的保护方法科学先进，能有效防止自然和人为破坏，保持自然景观和文物的真实性和完整性。

f）科学管理旅游容量。

g) 建筑布局合理，建筑体量、高度、色彩、造型与景观协调。入口处主体建筑时尚，与景观环境和谐。周围建筑物应与景观风格相协调，或有一定的缓冲区或隔离带。

h) 环境不错。绿化覆盖率高，植物、景观配置得当，景观和环境美化措施多样，效果良好。

i) 馆内所有设施和设备景区符合国家环境保护要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和旅游氛围。

9 旅游资源吸引力

a) 游憩价值很高。

b) 同时具有较高的历史价值、文化价值、科学价值，或者其中一项价值具有国家意义。

c) 珍稀物种较多，或者景观非常独特，或者有国家资源实体。

d) 资源实体非常大，或者资源类型很多，或者资源实体密度极好。

e) 资源实体完整并保持其原有的形式和结构。

10 市场吸引力

a) 全国知名。

b) 高声誉。

c) 市场辐射力强。

d) 形成鲜明的主题，并具有一定的原创性。

接待国内外游客50人次2011年出国游客1万余人次，其中境外游客3万余人次。

12 游客抽样调查满意度较高。

6. AAA旅游团

清凉黄龙山AAAA

黄龙县林草覆盖率高达87%。夏季的黄龙山，极为清爽。大岭山、无量山苍松碧波，鸟语曼妙；关山脚下，茂密的森林里，蛙鸣、鼓鸣、蝉鸣，溪水潺潺。高山无际，天空苍鹰飞翔，鱼儿浅滩飞翔，山花烂漫，野果飘香，国家一级保护动物褐马鸡，还有人工饲养的天山马鹿、山鸡、野生动物观景台里的野猪、野羊真是令人叹为观止。人们流连忘返……

2。黄龙无量山风景区AAA级

无量山风景区区方面，2016年2月，无量山被批准为国家AAA级旅游景区。景区位于黄龙县城西南五公里处，维青公路旁。此山古名“仙鹤山”，因群鹤绕山飞翔而得名。明嘉靖三年（1574年），在山上建无量祖庙，遂改名“无量山”。据洛川县刘“志”记载：“仙河山东有五台山（山西），……

3.白玉神道岭风景区AAA

<白玉神道岭风景区位于县城黄龙白玉乡，距黄龙县城53公里，景区总面积120平方公里，以摘星台为中心，有玉峰阁, 大岭宾馆, 五家树水上乐园, 狮子沟, 煞镜山, 南至寺。, 网赚g村灌渠、吴家树村渔园等旅游景点，形成了集观光、休闲、住宿、餐饮、娱乐于一体的文化生态旅游胜地……

4．洼子街战役烈士陵园

洼子街战役烈士陵园始建于1949年4月4日，占地17亩。公园内埋葬着伊瓦战役阵亡将士，其中包括第714团。任世宏董事长、参谋长吴志安等5287名烈士遗骸安葬。历来是黄龙县重要的革命传统和爱国主义教育基地。一直受到当地党委、政府的精心保护。经过多次重大整修，现在……

5。无量山连云寺

无量山连云寺位于黄龙县城西南五里，海拔1356米。它周围苍松翠柏，美丽的自然风光。优雅帅气。远远望去，就像一条巨龙卧在森林里。仔细一看，就像是一只长寿的乌龟。仰望仙山灵气，雾气缭绕。无量山，古名“仙鹤山”。据寺碑铭记载：“群鹤绕梁飞，飞翔不息”。山顶上有一个平台……

6。黄龙县博物馆

黄龙县博物馆位于黄龙县城南环路134号1号，建于1999年，2005年正式对外开放，隶属于黄龙县文化体育局局。 1964年之前，黄龙县没有专门的文物管理机构，业务由黄龙县文化馆管理。 6月20日，“黄龙县文物管理办公室”负责全县文物保护工作。文物管理。成立于1986年5月16日...

7．木柯村

木柯村位于黄龙县石宝镇水磨湾村东500米处。北临石宝川河，东西深沟。面积约25万平方米。山顶有一座夯筑的方形截头，底座长25米，残高4米。夯层不清晰，下方有一个一百多米的洞。相传北宋时期，朝廷为防御辽国入侵，在黄龙驻军。据说这里曾经是穆桂英的训练场，四方金字塔……

8。黄龙小司庄石窟

陕西省重点文物保护单位。位于黄龙县城以北35公里处的小寺庄东山麓，东南延安市。又称圣寿寺石窟。高2.6米，宽2.7米，深3.5米。石刻共九尊，一佛、二弟子、二侍菩萨、二天王、二施主。正中佛坛底座上供奉着释迦牟尼佛，结跏趺坐于束腰莲花须弥座上。佛陀袒露胸膛，身穿齐肩的袈裟……

9。黄龙泻湖狩猎场

黄龙泻湖狩猎场是经陕西省林业厅、陕西省公安厅等部门批准的专业狩猎场，位于黄龙县县城以北3公里处，属于石宝镇斜湖林区，面积约177平方公里。大面积的天然林、人工林和其他自然生长的灌木形成天然屏障。就好像于是，这里成为野猪、野獾、獾、草兔、雉鸡等禽兽的繁殖地。这是你的假期、休闲......

10。柳沟露营

柳沟露营 时代：清代 地点：黄龙县格台乡柳沟村 保护范围：城墙以东，西、南、北各延伸3米。施工控制区：A区四面延伸5米。 2008年，柳沟营城被陕西省人民政府公布为第五批省级文物保护单位。 ……

7. AAA旅游鞋

贵人鸟有限公司始建于1987年，位于世界著名的“鞋都”晋江陈埭。是一家集运动鞋、服装及配套产品研发、生产、营销于一体的综合性企业。是近年来发展最快的中国民族运动品牌。先后荣获中国驰名商标称号丹麦、中国名牌产品、国家免检产品、纳税AAA级企业等荣誉称号。

8. AAA级旅游景区创建指导服务费

适用范围

本标准规定了旅行社分类、评定条件以及评级评定的组织、审核和管理的基本要求。

本标准适用于在山东省依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T10001.1公共信息标志图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息标志图形符号总计告知图形符号第二部分：旅游休闲符号

LB/T15971-2010导游服务规范

LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求

GB/T 32943-2016 旅行社服务网点服务要求

GB/T 16766-2017 旅游行业基本术语

GB/T 31385-2015 旅游行业通则旅行社服务

< p>3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

♦3.1旅行社

为旅游者提供相关旅游服务，经营国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，实行独立核算的企业。

♦3.2旅游业务

为旅游者办理出境、入境、签证手续，招揽、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

3.3 导游

已获得依照《导游管理条例》规定取得导游证，由旅行社指定，为旅游者提供导游、讲解及相关旅游服务的人员。

♦3.4旅游产品

通过旅游资源的利用和开发，向游客提供的旅游景点和服务的组合。

♦3.5旅游合同

规定双方权利和义务的文本，由旅行社与旅游者（团体）双方签署并共同遵守。

♦3.6五险一金

指现行的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

4等级划分及表述

旅行社根据服务质量分为三个等级。从低到高分别是3A、4A、5A，分别有“AAA”、“AAAA级”、“AAAAAA级”的意思。

5 评级评定条件

参与评级评定的旅行社应符合以下条件。

▶5.1基本条件

5.1.1参赛企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本不少于30万元，固定资产不少于120万元，流动资产不少于120万元。

员工人数（有正式劳动合同）：3A级不少于20人； 4A级不少于50人； 5A不少于100人。

5.1.2旅行社应当依法设立，并合法经营二年以上。

5.1.3旅游服务质量保证金应当足额缴纳，不得非法转让经营权或者部分经营权。

5.1.4积极利用国家旅游监管服务平台，及时改进旅行社并准确地获取相关信息和完成的业务统计，所有团队均使用电子合同和行程。

5.1.5公司两年内未受过罚款以上行政处罚，未列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产计划和教育培训制度，三年内未发生重大及以上安全事故，未发生重大及以上群体性事件。

5.1.7两年内连续六个月未开展旅行社业务。

5.1.8 旅行社从业人员总数不少于20%，与旅行社签订劳动合同的导游人员不少于3人。

5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资和社会保险费。

5.1.10企业制度健全，具备一定的能力。完善的合同档案管理和存储制度，保存期限不少于两年。

5.1.11设有24小时投诉热线和网上投诉渠道，并有专人负责监督旅行社服务质量和处理投诉纠纷。

▶5.2服务场所及设施

5.2.1应有与规模、水平相适应的独立产权的营业场所或两年以上的租赁合同旅行社经营场所面积应在200平方米以上。

5.2.2经营场所应当提供代理机构的服务项目宣传材料、旅游安全宣传材料、旅游线路价格表、与代理机构业务相关的旅游目的地介绍、旅游交通图、主要交通时刻表。以及文化和旅游行政部门指定发放的宣传材料主管部门对游客进行检查。

5.2.3旅行社经营场所应当相对独立，证照齐全，按照规定悬挂陈列，与周围环境协调，布局合理，配备咨询、接待设施。

5.2.4 应有电话、传真、互联网等通讯工具。游客可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询、预订旅游产品。

5.2.5营业区域应当设有游客休息场所。

5.2.6 应提供咨询、接待、合同签订、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供二类以上餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等委托代理服务。

5.2.7 普通话导游服务和至少两名或以上外语导游应提供语言或少数民族语言和当地方言。

▶5.3运营管理

5.3.1营销管理

5.3.1.1公司应有独立的网上信息平台，能够接受游客的预订。

5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案和企业形象识别系统；

5.3.1.3应拥有本企业的注册商标（或上级企业授权使用的注册商标），并拥有全部全资、绝对控股和相对控制的子公司、分支机构和服务机构插座统一使用。

5.3.1.4旅行社设立的非独立法人从事旅游业务，应当与总部实行网上销售，实行“统一管理、统一财务、统一招揽、统一接待”。

5.3.2员工管理

5.3.2.1接待人员应做到统一工作人员，佩戴企业标志或岗位标志，并标注接待人员姓名。

5.3.2.2负责旅行社经营的高级管理人员具有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专及以上学历（含大专）的比例不低于40%。

5.3.2.3制定并实施业务培训制度和管理培训制度，保证培训预算。旅行社工作人员应当按要求参加文化和旅游行政部门组织的培训活动并考核合格。

5.3.3财务管理

5.3.3.1具有初级及以上（含初级）专业技术职称的财务人员不少于2人，其中至少1人具有中级以上职称。职称以上。

5.3.3.2应具有财务制度、财务分析制度、财务审计制度符合国家规定的系统，及时报送经营、财务信息和其他统计数据。

5.3.4绩效管理

近两年年均组织接待游客人数：3A级不少于20万天； 4A不少于30万天； 5A 不少于50万天。

近两年平均年营业收入：3A不低于1000万元； 4A级不低于4000万元； 5A不低于1亿元。

▶5.4质量管理

5.4.1投诉管理

5.4.1.1应建立完善的投诉处理制度。

5.4.1.2应当向社会公布投诉咨询热线电话和网上投诉渠道，及时处理旅游投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门对旅游进行调查核实和处理投诉。

5.4.1.4近三年文化和旅游行政部门每年收到的对旅行社的有效投诉数量不超过其组织接待人数的万分之五在那年。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2 应规范设置安全引导标志，确保接待过程安全有序。

5.4.2.3应保障游客信息安全。

5.4.3危机管理

5.4.3.1应制定危机事件处理预案，建立危机事件处理机制，保存培训记录。

5.4.3.2 应建立重大事件报告制度。

▶5.5商业信用和社会声誉

5.5.1应有游客反馈制度，详细记录游客反馈信息。n 和处理结果。

5.5.2 每六个月评估一次游客满意度。近两年游客抽样调查平均满意率不低于85%。

5.5.3旅游合同签订率达到100%。

5.5.4 应与供应商、行业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履行合同。

5.5.5每年应参加两次以上社会公益活动。

5.5.6规范实施旅行社责任险统一保险示范工程。

5.5.7 若租赁车辆存在安全问题、司机弃团等情况，该司机将不符合当年考核资格。

6等级考核与管理

▶6.1等级考核

6.1.1考核机构及职责

山东省设立各旅行社评级为C级的城市委员会负责对全省及各市旅行社的评级工作。

6.1.1.1山东省旅行社评级委员会职责：

a）制定全省旅行社评级审核工作方案并组织实施；

b）按照公开、公平、公正的原则选拔、培训、考核省级评估督察员；

c）负责省级评估督察的最终评估、审核、监督、检查和发证备案工作；全省5A级旅行社；

c) p>

d) 监督各市旅行社评级委员会开展旅行社评级评审工作，对各旅行社评审结果进行审核城市。

6.1.1.2市旅行社评级委员会职责：

a)在省旅行社评级委员会授权和监督下，开展全地区旅行社评级和审核工作工作;

b) 按照公开、公平、公正的原则选拔、培训和考核市级评估督察员；

c) 负责3A级和3A级的评估、审核和监督工作。对本地区4A旅行社进行检查并报省旅行社评级委员会认证备案；

d)负责对本地区5A旅行社进行初评并向省旅行社推荐评审委员会进行最终评审。

6.1.2等级申请

凡符合等级评定条件的旅行社均可向当地旅行社等级评定委员会申请相应等级。申请材料包括：

a)《旅行社评级申请表》；

b)《旅行社营业执照》及《营业执照》复印件；

< p>c) 《旅行社评级量表》自我评价评分表及其他必要的证明材料。

6.1.3 评级

6.1.3.1各城市旅行社评级委员会受理申请后，将及时组织评审和检查。

6.1.3.2按照本标准旅行社评级条件和《旅行社评级表》进行评定和检查。

6.1.3.3 等级评定检查工作由评定委员会指定的检查员组成的评定检查组承担。

6.1.3.4对通过评级考核的旅行社，由省旅行社评级委员会认定并统一颁发相应的评级标志，并向社会公布。

6.1.3.5对未通过评级考核认证的旅行社，相应旅行社评级委员会应当作出说明。

▶6.2 等级管理

6.2.1 等级使用期限为三年。

6.2.2 机构sh所有人都不使用他们的评级标记。

6.2.3已获得评级的旅行社发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷，造成不良影响的，由旅行社评级委员会批准后确定评级。由省文化和旅游行政部门主管。降低或取消级别。

▶6.3等级评审

6.3.1对已评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应当按照本办法的规定进行服务质量检查和等级评审。标准。

6.3.2 服务质量检查每年进行一次。旅行社应当按照本标准及附件进行自查、自纠，旅行社评级委员会以公开检查或暗访的形式安排检查和抽查。

6.3.3 等级评定复核应在晚上进行一次按等级使用期限规定为三年，审核结果应当向社会公布。

6.3.4 对等级审查或检查中未达到本标准相应级别的旅行社，按以下方法处理：

a) 旅行社等级评定组委会将根据情节严重程度限期整改。降级、取消等级的处理；

b)收到限期整改通知的旅行社逾期未整改或者整改后不符合标准的，旅行社评级委员会降低或者取消其等级；

c) 旅行社被降级、取消的，自降级、取消之日起一年内不得恢复或者重新评定；一年后您可以再次申请级别。

▶6.4等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指旅行社等级标志。gn由山东省旅行社等级评定委员会统一制发。

6.4.2 旅行社等级标志应当置于旅行社经营场所的显着位置。