1：倡导纯粹的服务理念，通过增加有形成本来实现。不给导游工资，就无法实现纯粹的服务。

二：争取零投诉说起来容易，但实际上，胜利者是团队90%以上的人都满意的人。

三：100-1=0的教训：一件事做好了，一件事做不好，游客对旅行社的好感就会不清不楚，甚至反感。如果太密太疏，之前的努力就都白费了。

四：营造团队氛围的艺术取决于导游的专注力。没有专注，就不可能实现和谐和幸福的旅程。

五：真正的投入是最好的营销；细致是最好的服务。

六：细节管理最重要的体现在联系过程中服务的周全程度，无论是队伍的人数是多还是少，时间是长还是短。

七：训练是待遇的体现。受过培训的员工培训时间越长，工资就越高，在老板心目中的地位也就越重要。

八：情感礼物是灵丹妙药。谁对游客示好，谁就会付出收入减少的代价。

9：幸福的“克制”是理性唤醒游客、避免尴尬事情的手段和方法。

10.企业领导的素质是一种资源，导游的魅力也是一种资源。两种资源的融合效果大于2。

冬季培训是指为了更好地完成年度工作任务而在冬季开展的各项工作任务的培训。冬季进攻训练建设方案一般包括：一、开展冬季进攻训练的目的和意义下雨了；

二是开展冬季进攻训练的指导思想；

三是开展冬季进攻训练的目的领导组织架构；

四是开展冬季进攻训练的课程安排；

五是开展冬季进攻训练的方法和步骤；

六是开展冬季进攻的保障措施

七是开展冬季进攻训练等取得的效果。

新员工培训计划中不可或缺的相关内容

1.公司所在地及工作环境。具体内容应包括： （一）公司在城市的目标位置、公司的平面图和公司在城市的地理位置。 （2）如果公司已有结构模型和宣传图片，应有专人负责指导参观并向他们解释，让他们对公司的地理位置有一个大概的了解。 （3）员工的工作环境，包括办公设施、工作流水线、其他工作辅助设施，如电脑、复印机、传真机、总经理办公室、主管办公室等，每个新员工所处的大小环境员工工作，无论是硬件设备还是软件设备都需要详细介绍。 ​

2.公司的标志和起源。企业视觉识别系统（VIS）及其起源。例如，麦当劳的颜色主要由金黄色和红色组成。其标志“M”不仅是麦当劳的首字母，而且形状像凯旋门，象征着吉祥和成功。每个企业的VIS是企业的骄傲，是每个员工都必须能够识别和理解的特殊含义。

3.企业发展史与英雄人物ch 阶段。每个企业的发展史都会与几个阶段性人物紧密相连。他们都是企业的英雄。例如，在法国葡萄酒白兰地系列中，就有马爹利爸爸和马爹利家族的传奇故事。 ，有甜葡萄的传说，有棕色木桶的传奇功能和传说。企业的发展，有英雄，有转折，有传奇故事，有美丽传说。把这些编织成故事讲给新员工听，让他们更加热爱企业，更有归属感。

4.具有重要符号和意义的企业纪念品的讲解。美国有一家公司。大堂里有一个标志性的纪念品，那就是一个覆盖着大玻璃杯的金色香蕉。这个香蕉是一位向董事长提出了流程改进极好的建议的员工。主席很高兴。他想立即奖励这个年轻人每日都有，但主席身边此时并没有合适的奖品。董事长拿起桌上的一根香蕉，奖励了员工。从此，该公司提出合理化建议的现象就变得司空见惯。这个美丽的故事也被广泛流传。一根金黄美丽的香蕉被制成纪念品，陈列在公司大堂，成为公司的标志。这是让新员工感觉自己属于组织的好方法。 ​

5.公司的产品和服务。产品名称、性能、原材料及原料来源、产品生产流程、产品售后服务等。有些企业的“产品”是服务，比如旅游。旅游行业新员工必须了解企业所销售的“服务”包括哪些内容、服务的性质、服务的对象、服务质量的检验、服务错误的纠正等。​

6．公司品牌形象和市场份额。企业努力创建自己的品牌，创建品牌是企业长期奋斗的目标。自己公司的品牌，社会对品牌的认可度，品牌定位的高低，公司有哪些竞争对手，彼此的市场占有率是多少。这是新员工培训中不可缺少的一部分。 ​

7．企业的组织机构及主要领导人员。应有组织机构图和主要领导人员名录、联系方式。有些公司领导有员工接待日。随着办公自动化和互联网的普及，应该有一个专门的邮箱，供员工提出合理建议，员工也可以有机会通过一定的渠道与总经理交谈。 ​

8．企业文化和企业经营理念。每个企业的经营理念都不同。新员工一入职到了企业，就要向员工传授企业正确的经营理念，让员工主动与企业协调工作。企业文化是企业长期发展过程中形成的价值观以及其他有形和无形的内外部影响。价值观是企业文化的核心。新员工进入公司，首先感受到的就是企业文化的氛围。其次，他们必须认可公司的价值观并融入团队。

9．公司战略和公司发展前景。公司目前的战略定位以及公司战略所处的发展阶段、发展目标和发展前景也是新员工非常关心的问题，因为只有公司的发展才能给个人带来发展空间，激发内心的工作热情以及新员工的创造热情。 ，按顺序激励新员工为企业贡献智慧和才干。 ​

10.科学规范的岗位描述。每个员工都必须获得适合其岗位的科学规范的岗位说明书并熟悉它。 ​

11.公司规章制度及相关法律文件。签订有效的劳动合同、操作规程、规章制度等。

12．团队协作和团队建设。

旅游管理专业学生需要掌握的专业技能：（1）具备旅游服务方面的基础知识和职业道德，熟悉相关法律法规；服务意识强，对客人彬彬有礼，诚实守信，吃苦耐劳。 （二）了解旅游服务部门主要岗位的服务流程和术语，能够提供相应的接待服务。 (3) 哈夫e 具备主要岗位的服务技能和较强的适应能力；在服务岗位上具有使用外语与客人沟通的能力。 （四）具备使用、维护和维护基础设施、设备的知识和能力，能够熟练运用计算机网络技术进行业务沟通和标准化服务。 （5）具有团队合作意识和协调人际关系的能力；有持续学习、应用新技术和适应职业变化的能力；有自我创新能力，有创业勇气。 （六）能够获得2项（含2项以上）与本专业相关的职业资格证书。需要考取的证书：（1）导游证（2）还需要什么证书取决于自己和所在学校的要求，英语四级和六级，计算机二级，普通话二级2、导游证。

延伸资料：旅游管理专业是随着我国旅游经济和旅游业的发展而设立的新学科。在我国，该学科只有二十年的历史，但已成为管理学科体系中的一个重要学科部门。旅游管理与工商管理并列，是管理的一级学科。本专业培养适应新形势下旅游企事业单位需要的一线服务和管理专业人才。他们具有旅游管理专业知识、良好的思想道德品质和综合素质，有较强的综合职业能力和发展基础，能胜任各领域工作。在旅游行政部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专业人才。

so-c所谓校外选课，就是可以选择其他专业的课程。

因为我刚刚回答了一个孩子关于他的课外课程选择的问题，他下学期选择了我的旅行日语课程。我认为这是错误的。我们室友都觉得这是绝望的节奏。旅游日语是我们大三的一门专业选修课。如果你作为一个没有日语基础的孩子选择它，我会告诉你等待并且不及格。我们这学期的中日文化交流史期中考试是全日语作文1500分，所以我觉得旅游日语应该作为我们专业大三的选修课。学期考试应该不会比这更容易了。另外，据我了解我们的旅游日语老师，基础课堂上都是日语教学，所以从这一点来看，孩子们在选择计划外的课程时要慎重考虑。当然，如果你有兴趣真心想学的话，可以选择。也许有些专业选修课不需要很高的专业知识，你可以尝试一下。如果你真的感兴趣的话，以上纯属个人观点。

旅游管理专业开设的课程： 主干学科管理学、经济学、工商管理主要课程旅游概论、旅游管理、旅游政策法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营管理、旅游营销、旅游英语、旅游会计、酒店管理、酒店餐饮、旅游概论、旅游文化、旅游资源开发管理、景点规划与管理、旅游安全、旅游企业人力资源管理、生态旅游、旅游资源、区域概况、旅游财务管理、旅游项目管理主要实践教学环节包括旅游产业调查和旅游企业业务实习，一般安排10至12周。就业方向：旅游休闲管理专业毕业生可在旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游策划机构、主题公园从事旅游经济管理、企业管理工作；或者从事旅游休闲行业的自营职业。具体如下： 一、旅游行政管理部门 旅游行政管理部门就业必须通过公务员考试取得。具体流程包括网上报名、现场报名、笔试面试、体检、名单公布等。用人单位包括各省、市、县旅游局、其所属企业、事业单位。各单元的具体位置根据需要确定。详见当年公务员录用简章。 2、旅行社 旅行社职能部门分为：业务部、策划调整部、接待部、导游部、对外关系部、财务部等。 业务部：负责旅行社的营销策划产品、团体团体招募、地面交通等旅行社业务，以及会议、中小型展览的组织和营销业务；主要包括经理、助理、秘书、团组、地运等岗位。策划调整部：旅行社业务的具体运作，包括旅游线路的设计、报价等。 接待部：接待来访的客人。前来咨询及其他来访人员。导游部门：安排导游带领游览，导游必须持有导游证。对外联络部：旅行社在外地的代言人，经常去外地宣传旅行社等。 财务部：负责旅行社的所有财务业务，工作人员必须具备一定的财务知识。 3、旅游咨询公司主营业务包括：出境旅游咨询、国内旅游咨询、旅游管理专业、旅游中介、商务考察咨询、移民留学咨询、全国各地酒店代订、旅游（商务）用车、会议展览、旅游顾问、导游培训服务等。符合《国家旅游顾问培训职业标准》和《国家职业考试大纲及考试《旅游咨询师培训教材》通过国家职业资格培训与考核实验基地专家评审，旅游咨询师培训已在全国范围内试点开展培训与考核。旅游咨询师，成都首批100余名学员试用期平均工资为2385元，学员完成助理、师级旅游咨询师培训后，将参加国家统一考试，考试合格后，由国家职业资格培训与鉴定实验基地颁发《旅游咨询师证书》，其个人资料将录入中国旅游咨询师网和国家职业资格培训与鉴定实验基地网络。 “旅游领事”统一考试2008年“旅游咨询”将于6月22日举行。旅游咨询将成为最受欢迎的新职业。 4、旅游电子商务企业 旅游业被认为是对互联网最敏感的行业之一。与金融、软件一起与网上书店并称为最适合线上运营的四大行业，可见旅游电商企业的发展前景被看好，旅游电商公司的主要业务范围包括提供旅游信息、预订酒店、机票、旅游线路，查询、检索实用的商旅信息，如携程、艺龙旅游等国内外知名旅游电商公司。5、旅游策划策划机构毕业生可从事旅游规划与规划机构主要包括旅游发展规划、旅游景区规划、旅游规划ing 和其他业务。截至2007年，全国拥有甲级资质旅游规划单位9家，乙级资质旅游规划单位154家，丙级资质旅游规划单位62家，覆盖全国所有省、市、自治区、直辖市。政府。此外，还有多家不具备资质的策划策划机构。 6、旅游营销策划企业新兴旅游营销策划企业是由原旅行社营业部的营销策划工作扩展到独立的旅游市场的营销策划企业。它是旅游业发展过程中新的分工所产生的新兴旅游产业。行业。业务包括旅游景区、大型旅游演出、大型旅游活动、旅游线路、旅游目的地的营销策划；还从事展览的组织和营销业务。它们是旅游需求市场和旅游供给市场之间的桥梁和引领者，为游客提供旅游消费产品及其组合（实体和信息），为旅游产品和旅游目的地提供消费群体（实体和信息）；一些旅游大产品在市场上的受欢迎与旅游营销策划公司的运作不无关系，比如大型现场歌舞《印象刘三姐》就是一个例子。作为新兴的旅游营销策划公司，业务量巨大，公司人员精干；要求从业人员受过高等教育，了解旅游企业发展现状，了解旅游消费趋势，具有较高的沟通能力和实时应对市场变化的能力，具有良好的团队合作精神和诚信。最具旅游标志eting策划公司有电子商务业务。 7.旅游景区 毕业生可从事旅游景区经营管理工作。国家旅游局《2005年中国旅游景区发展报告》显示，截至2005年1月，全国各类旅游景区约2万个，其中A级旅游景区1401个，国家重点风景名胜区、国家自然保护区177个。 。有154个区、565个国家森林公园、105个国家地质公园、306个工农业旅游示范点、31处自然和文化遗产列入《世界遗产名录》。旅游景区已形成中国旅游业的半壁江山。这些景区遍布全国各地，任何类型的旅游景点都是就业出路。如此多的旅游景点，为旅游休闲管理人才创造了良好的就业机会。 8.T血红主题公园毕业生可以从事主题公园的运营和管理工作。主题公园分为乐园型、民俗型、历史型、集中景观型、科技型等类型。乐园型有欢乐谷、海洋世界、冰雪世界等；民俗类型包括民俗文化村、民族文化村等；历史类型有杭州宋城、无锡唐城、三国城；乐满地、广西乌托邦、愚人乐园等；景观类型集中，如深圳世界之窗、锦绣中华等；科技型，如恐龙博物馆、航天科普中心等。 9、旅游休闲俱乐部毕业生可从事高尔夫俱乐部、健身俱乐部、攀岩俱乐部、海滨浴场、沙漠滑沙等行业的经营管理工作俱乐部。此外，还有酒吧、KTV等娱乐场所的经营管理。 。另外除上述传统会所外，还有适应当前一些大中城市或旅游目的地休闲消费发展的中小型会所、“会所”、“酒吧”等，如如：陶艺俱乐部（陶艺吧）、蜡染吧、垂钓吧等。 俱乐部、烹饪俱乐部等。 10、旅游度假区 旅游度假区是指集娱乐、住宿、餐饮、歌舞厅、会议厅等为一体的旅游场所。大型停车场。环境优美，设施齐全。是度假、休闲旅游的好去处，越来越受到游客的青睐。 。旅游休闲管理专业的毕业生可从事旅游度假村的经营管理工作。 11、旅游职业中学、旅游职业中专的教学工作。旅游业的快速发展，对基层旅游人才的需求不断增加。旅游中的旅游课程主义职业中学、旅游职业中学或职业中专和中学发展迅速。从事旅游中等职业教育也是旅游本科毕业生就业的一个不错的选择。 12、旅游休闲产业自主创业各种与旅游相关、个性化的旅游记录纪念品店、经济型特色旅游酒店、有文化品味的酒吧茶馆、风味餐饮小吃业、上述陶艺吧、蜡染吧、园艺教种花、制作盆景的酒吧、插花酒吧、花艺酒吧、摄影酒吧等。城市、旅游目的地的旅游休闲创业方式有很多种。从当代人们旅游休闲消费需求的调查分析中，可以发现很多创业机会。 13、下乡参与开发乡村旅游休闲产业发展。城镇化的发展和新农村经济建设的加快，促进了乡村旅游休闲产业的发展，特别是大城市周边乡村旅游休闲产业的发展。 《旅游杂志》主编刘德前教授等专家预测，乡村旅游很快将占据“全国旅游业的半壁江山”。然而，广大农村地区旅游人才极度短缺。乡村旅游休闲产业是旅游毕业生施展才华的广阔天地。参与乡村旅游开发、经营乡村旅游酒店、开展乡村旅游营销策划、组织乡村旅游商品生产经营，或从事乡村旅游中等职业教育、旅游技能培训等，根据情况选择方向“因地制宜的原则”；它可以是一项业务，例如：建立乡村旅游营销策划企业，筹集资金与当地农民共同经营乡村旅游休闲企业，租赁乡村旅游资源创办中小型乡村旅游企业；也可以是就业、乡村旅游休闲企业就业等。

填数问题是从要求最高的数字开始的。 1所在的那一列剩下的两个数加起来是10。它们只能是4和6，因为只有一个解。 1只能在中间，然后6在边缘，然后还有一列6。这一列中两个数字的和是5。1已经用完，所以只能是2和3。 3 和 4 只能相加为 4。为了形成 11，需要重复 4，所以另一列是 2,5,4。