一、旅游景区服务质量存在的问题和不足

旅游景区卫生管理有以下七个特点。

1、景区内路面：平整、干净卫生，无积水、纸屑、枯叶、瓜皮等杂物，路面畅通无阻。

2、景区内公共财产干净整洁，无异物、灰尘、蜘蛛网、昆虫，桌椅摆放整齐。

3.各景区垃圾桶干净、美观、无污渍、无异味。

4.公共卫生间应做到六无、六洁、三好：

六无：（1）无痰、粘液、纸屑（2）无堵塞（ 3）无污垢（4）地面无污泥、水（5）无蛆虫、苍蝇、异味（6）无灰尘、蜘蛛网

六大清洁：（1）清洁墙壁、门和窗户 (2) 隔断干净，无损坏 (3) 马桶干净 (4)地板、门面干净（5）蹲位干净（6）公厕周边干净

三好：（1）公厕标识、男女标识都有状况良好（2）公厕水电设备完好（3）公厕挡板、挡土墙完好

5、景区内所有人员要强化环境卫生意识，树立榜样，不乱扔垃圾、随地吐痰。如发现有破坏景区环境卫生的行为，应大胆劝阻。

6、景区保洁人员应按要求每天清扫，有垃圾及时清除；人流量较大时，应加强清洁力度，时刻保持地面清洁、无积水。

7旅游从业人员应当文明举止、使用规范语言、提供优质服务y 满足标准要求。

2.景区服务不足和完善

1.文化旅游资源开发不足、规划不当。我国拥有丰富的文化旅游资源。可供游览的旅游景点约有10000个。目前已开发的仅有1800余处，能接待国内外游客的不到1/5。文化旅游资源的价值尚未充分发挥。挖掘。此外，还存在规划不当的问题。例如：世界文化遗产“丽江古城”，由于景区的超常发展，被人为、商业化，逐渐失去了原有的民族气息。历史文化“南京老城”就在古城墙内。旁边架设电梯的计划，是景区严重的过度开发。

2.文化旅游配套基础设施落后。 C文化旅游基础设施不仅包括传统意义上的旅游交通业、酒店业，还包括融入新技术的旅游信息基础设施。我国基础设施建设还存在很多问题，如交通问题、酒店业问题、文化旅游信息化问题等，特别是在一些经济欠发达地区，即使拥有优良的文化旅游资源，但缺乏相应的配套设施，如交通不便、酒店住宿条件较差等，也会导致文化旅游受到限制。

3.发展资金不足，投融资渠道单一。文化旅游以文化为基础，以历史遗迹、景观为产业集群，因此其发展需要大量的资金投入。目前，我国文化旅游的资金主要集中在y 来自政府投资，私人资本参与很少。其他行业，例如金融业，则没有发挥作用。融资渠道单一，政府所能提供的毕竟有限。

4.监管体系不完善。中国的旅游法律体系应该是一个以《中华人民共和国旅游法》为主导的完整的法律体系。除了《旅游基本法》外，还应包括旅游业的各个方面。但目前看来，这个系统的框架结构存在一些问题。同时，各类旅游专业法规还不够健全。主要原因是范围跟不上行业发展的步伐，是暂时的，缺乏后续规定。由于缺乏法律对旅游业进行监督管理，恶性竞争、虚假广告、合同诈骗、毁损等各种违法现象层出不穷。旅游资源大量涌入我国旅游市场，如“香港阿珍”事件和众所周知的“海南三亚”事件，必然导致该地区旅游收入迅速下降。严重影响了文化旅游产业的长期健康发展。

5.文化旅游产业缺乏优秀的专业人才。 21世纪，人才是最重要的资源。然而，我国旅游业才刚刚兴起，在人才培养方面明显滞后和缺乏。尤其是精通文化发展旅游的人才更是稀缺。文化旅游发展对策分析

三、旅游景区存在的问题与不足

景区主题把握不准确，文化创新能力不足，载体单一，旅游研究需求不深。

4.旅游行业的服务质量问题

旅游产品也称为旅游服务产品。旅游产品有五类：

1．观光旅游产品（自然风光、名胜古迹、城市风光等）

2．度假旅游产品（海边、山地、温泉等）乡村、露营等）

3.特色旅游产品（文化、商务、体育健身、商务等）

4．生态旅游产品：生态旅游原本是一种新型旅游方式，主要目的是保护环境、回归自然，改变了以往的旅游发展模式。但今天的生态旅游在理念、方法、要求等方面都有很大创新，已成为旅游业可持续发展的核心理论。

5.旅游安全产品：旅游防护用品、旅游意外保险产品、旅游防护用品、这些工具和产品确保游客安全

五、景区服务质量对游客的影响

4A级景区依据国家《旅游景区质量等级划分与评定》标准和《旅游景区质量等级评定管理办法》经省旅游景区质量等级评定委员会初步评审推荐，并经全国旅游景区质量等级评定委员会审议通过。 。 4级景区的划分和评价依据是景区（点）的旅游交通、旅游观光、旅游安全、卫生、通讯、旅游购物、综合管理、接待游客数量、旅游资源和环境保护等。旅游资源质量。

返回

旅游景区质量等级评定管理办法

第一条旅游景区质量等级评定，规范旅游景区质量等级评定程序，为促进旅游景区发展，特制定本办法。

第二条 旅游景区质量等级评定依据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级划分与评定》（GB/T 17775-2003）和有关规定。评审规则由国家旅游局颁布。执行。

第三条旅游景区质量等级评定遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。

中华人民共和国境内凡正式开放旅游经营一年以上的旅游景区，包括风景名胜区、文化博物馆、寺庙、旅游度假区、自然保护区、主题公园工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及旅游景区，均可申请参加优质活动评级评估。

第五条旅游景区质量等级评价，是指对具有独立管理和服务机构的旅游景区的评价。园中园、景中景等内部旅游景点不单独评定。

第六条国家旅游局负责制定旅游景区质量等级评定标准和评定规则，并负责监督检查质量等级评定标准的实施情况。

第七条国家旅游局组织成立全国旅游景区质量等级评定委员会。国家旅游局景区质量评级委员会负责组织管理全国旅游景区质量评级工作。

各省级旅游行政管理部门组织成立本地区旅游景区质量等级评定委员会，并报全国旅游景区质量等级评定委员会备案。根据全国旅游景区质量评级委员会的委托，省旅游景区质量评级委员会组织管理相应的旅游景区质量评级工作。

第八条全国旅游景区质量等级评定委员会委托省级旅游景区质量等级评定委员会负责3A、2A、1A级旅游景区的评定工作。省级旅游景区质量评级委员会可以委托具有成熟资质的地、市级旅游景区质量评级机构。状况。

4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织实施。

5A级旅游景区是由4A级旅游景区生成的。只有已公布为4A级旅游景区一年以上的，方可申请5A级旅游景区。 5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐和国家旅游景区质量等级评定委员会组织评审。

第九条 各级旅游景区质量等级评定按照“创建、申请、评定、公布”程序进行。

第十条参与质量等级创建的旅游景区必须制定创建方案，明确责任目标，落实各项创建措施。符合国家标准和考核规则的要求。

第十一条旅游景区创建规划完成后应当进行自查。自查结果符合相应等级标准和实施细则的旅游景区，须填写《旅游景区质量等级评定报告》，并向当地旅游景区质量等级评定机构提出评定申请。经当地旅游景区质量等级评定机构审核同意后，推荐下一级旅游景区质量等级评定机构参加相应质量等级的正式评定。

6.旅游景区服务质量管理现状

感谢您的推荐。

既然你问了这个问题，就说明你正在从事这个行业或者即将进入旅游业。说明你在这个行业很努力。钍这也是旅游服务业面临的问题。随着越来越多的人从事旅游业，竞争压力也会越来越大。我来说说我的看法，仅供参考。

一是旅游业发展前景好，第三产业发展符合国家品牌战略要求。乡村旅游的蓬勃发展和景区品质旅游的逐步精细化，需要大量专业的旅游服务人才。这就需要你不断补充自己的专业水平，争取获得国家认可的旅游资格证书。

第二，要对旅游目的地有丰富的知识储备，多做功课，多查阅资料，多参加专业知识培训。毕竟旅游涉及面广，目的地多为名胜古迹c个景点，人文历史丰富，知识储备十分必要。

第三，口才专业化、普通话规范化。我参加过很多旅行团，参观了很多当地的景点。有些导游会说方言和普通话。我说话觉得累，游客听觉得累，其他人也觉得累。流畅、顺畅的沟通是基础。

第四，思维和反应的敏捷性，游客来源广泛，素质和修养各异。你必须有耐心、毅力和宽容。

第五，后勤保障的专业性。旅游服务的开始和结束都处于不确定状态。爬山涉水，走过森林田埂，必须有丰富的经验，救援标准的急救知识，多学习、多提问、多实践。

第六，要注重体能锻炼。我们无法改变外表，但我们可以改变气质，改善肢体语言。良好的形象也是沟通的优势。

随着旅游业的蓬勃发展，需要跟随的是一大批专业的服务人员不断充实自己，甚至去跟进和了解社会需求，让您的生意能够变得更好而且更大。 ，路会越来越宽。

最后，祝您事业顺利。商业上的成功。

7.如何写旅游景区服务质量的问题和不足

优点：

1．促进城市之间的文化和交流

2.促进城市经济发展

3．促进人们思想观念的转变

缺点：

1．给城市交通带来巨大压力

2，对当地环境造成破坏

旅游业，国际上称为旅游业，依靠旅游资源专门或者主要从事招揽、接待游客，并为游客提供交通、游览、住宿、餐饮的资源和设施。购物、娱乐等六大环节的综合性产业。

旅游业务必然由旅游、交通、客运和以酒店为代表的住宿业三部分组成。他们是旅游业的三大支柱。

旅游可以满足人们日益增长的物质文化需求。通过旅游，人们可以休息身心，强身健体，开阔视野，增长见识，促进社会生产的发展。

旅游业的发展是基于并受整个国民经济发展水平制约的。同时，它直接和间接地促进了国民经济有关部门的发展，如促进商业、餐饮服务业的发展。es、酒店和民航。 、铁路、公路、邮电、日用轻工业、工艺美术业、园林等。

并督促这些部门不断完善和完善各项设施，增加服务项目，提高服务质量。随着社会的发展，旅游业在国民经济中的重要地位日益显现。

8.旅游景区服务质量存在的问题及对策

只有提高服务质量，才能更好地服务游客，才能在未来吸引更多的游客

9。旅游景区服务管理中存在的问题如何做好行政后勤管理 如何做好行政后勤管理 企业的正常运转必须靠后勤部门的良好运作来保证。其工作的好坏将直接影响整个公司的运营效率。因此，做做好这项工作，需要建立合理的组织架构，制定切实可行的管理制度。根据公司实际情况，可以从以下几个方面进行改进和加强。 ◆ 行政人事部作为公司的员工部门，承担着整个公司的管理职责。不仅为公司的正常运营提供服务平台，还为公司的一切活动提供各种支持和服务。它的运作质量直接关系到整个公司的规划流程，但在现实生活中，这个部门却受到了其他部门和人员的诟病。原因是他的工作大部分都是服务型的，工作绩效没有明显的成效。由于工作考核无法量化，一般很容易被老板忽视。在一些公司，甚至被认为是可有可无的。他老板。因此，目前该部门主管的流动率高于其他部门主管的整体流动率。大得多。 1、行政部职责： 1、负责部门行政管理及日常事务，协助总经理做好各部门、员工之间的协调工作，执行公司各项规章制度，沟通内外部关系、保证信息的沟通和报告，负责督促、调查和落实会议文件决定的事项，负责公司组织制度和工作职责的讨论和修订。 2、人力资源管理与开发 1）组织架构、岗位职责、人力规划、考勤管理的设计。 2）招聘用途：为职位分析提供相关信息，协调部门工作人力资源规划与组织战略相结合，对应聘者进行面试，做出最终录用和任用决定，并做出晋升、调动、奖励、惩罚和解雇的决定。岗位分析而编制岗位分析，制定人力资源计划，企业通过它可以在企业内部做到“人适其位”，即采用科学的方法，根据岗位要求将员工安排到合适的岗位上，实现合理配置人力资源。 3）工作薪酬：制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，按功奖励，通过薪酬、保险、福利等形式肯定和保障员工的工作成果。其次，各种提升员工士气和生产力的激励策略也是对员工工作绩效的有效奖励。 4）培训与发展：当前的市场无疑是人才的竞争产品质量。归根结底，这是人才的竞争，也是企业整体素质的竞争。产品的质量也是企业各岗位技能的集中体现。因此，应将全员培训视为企业之本，全员追求卓越应建立在以人为本的管理方法之上。提供培训发展需求和培训对象名单，制定并实施培训发展计划，主要是职业技能培训和职业素质培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训和培训指导发展，通过培训和发展“提高员工能力”，“发挥员工能力”，改善员工行为，达到预期标准。 5）人员考核：工作考核、满意度调查、学习建立工作绩效考核制度和满意度评价制度，制定纪律奖惩制度，根据岗位职责制定绩效考核标准，通过这些活动公平确定员工的地位和待遇，促进人力资源开发和合理利用，增加了公司维持高效率运营的难度。 3、公司各项规章制度的修订、制定、检查和监督，采用刚柔并济的管理模式，制定符合公司自身、使用权限和组织制度的管理制度，并强制执行指挥、控制、命令、刚性管理来实现目标。 4、综合事务管理 没有后勤保障，就无法保证生产的稳定正常进行。首先，要制定相关制度。加强宿舍管理，加强宿舍管理食堂、水电、办公用品、零星维修、部分固定资产、卫生、环境、车辆等。 5、强调公司精神，创造公司的企业文化。企业文化不仅能体现公司生产经营活动中的战略目标、群体意识价值观和道德规范，还能凝聚公司员工的归属感、积极性和创造力，引导公司员工。为企业和社会的发展而努力。同时，企业文化也有两种约束力，一种是硬约束体系，一种是软约束体系。无形的约束力是企业活跃的文化生活、良好的生存环境和业余文化。生活。 6、塑造企业形象 1）企业精神形象，对员工具有较强的凝聚力、感召力、引导力、约束力，能增加员工的信任感、自豪感e、企业荣誉。 2）企业环境形象：营造良好的企业环境是企业生产活动顺利进行的前提和基础，充分了解企业环境的特点是营造良好企业环境的基础。 3）企业员工形象：制定《员工日常行为规范》，保证良好的员工素质和形象。它是企业形象的重要组成部分，也是企业文化的具体落实。员工良好的仪表、举止、工作能力、科学文化水平、精神面貌、工作效率等会给公众留下整体印象。 ◆明确本部门在公司的角色和地位 1、发挥公司助手、顾问的作用。作为公司中层干部：首先，我们必须在意识上做出向上的转变，明白自己不再是公司的管家。公司。不仅是与其他部门的伙伴关系，更重要的是与老板的战略伙伴关系。那么我们员工就必须发挥我们应有的作用。在公司人事政策、人事关系等问题上，一定要为老板服务，为公司整体利益着想。提供建议，成为老板的好助手、好帮手。只有这样，部门和人员才能发挥作用。 2、当好公司的服务者和监督者： 1）为公司发展和员工生活提供服务； 2）作为职能部门，还对各部门和劳动人事工作进行检查，并对违规者给予相应的处罚。 3、自律者和示范者：本部门和人员作为管理制度的制定者和执行者，首先必须严格要求自己。要想打铁，必须对自己狠一点。如果我们不能严格要求自己，我们就不能严格要求别人。 ，会对部门的威信造成非常不好的影响。 4、人事行政部门的人员虽然是一个管理部门，但也是一个团队。设立它们的目的是为了实现公司的目标。这就要求我们像运动员一样与全体员工一起向公司的目标冲刺。而像教练一样，他应该随时为员工提供指导和帮助，共同实现公司目标。三。本部门相关人员的相互素质要求。由于该部门人员的主要工作是与公司人员打交道，因此对该部门人员的素质、知识、技能和资历要求较高。不仅需要有强烈的服务意识，还要求我们善于沟通和协调，还需要对员工心理有一定的了解，对相关人员有一定的要求知识和技能。四。要充分发挥本部门的作用，不仅要做好班组管理，更要做好制度管理。我们必须为企业建立良好的人力资源管理制度，即以识人为基础的人事管理制度，以选人为基础的招聘选拔制度。以育人为动力的培训体系、以保就业为目的的配置使用体系、以留人为目的的薪酬激励体系。五。目前人力资源行政部各部门和人员要最终帮助解决公司的不正常现象：“该来的没有来，不该来的又来；该去的不去，不该去的去”再次。”这还涉及到公司的管理制度。 、招聘体系、绩效管理、薪酬政策、企业文化等他们的内容。具体来说，人事管理部门是如何做好招人、育人、用人、留人四大工作内容的。总而言之，人事管理部门的最终目标是保证公司的正常经营和生产稳定、正常，为企业创造经济效益。这也是人事行政部门的价值所在。作为人事行政部门的负责人，如果不能掌握上述大部分知识和技能，就不可能做好本部门的工作，更不可能为企业创造经济效益。 ◆食堂部门管理 1、人员配置：食堂烹饪人员根据公司实际人数并参考同行业其他公司情况进行配置（一般按100人或1.5人的比例） /100人）2.组织形式：1）According 根据公司干部员工的生活习惯，有条件的情况下设立食堂（1室、2室） 2）管理干部和员工单独就餐，或按部门合并 3）科长或经理单独就餐 4 ）根据公司生产情况，实行轮班制用餐（白班、晚间夜班）。 3、管理形式：有三种形式可供选择： 1）公司指定人员、部门管理； 2）承包给公司内部部门或人员进行管理； 3）承包给公司外部的单位或人员进行管理。 4、制定食堂管理制度：管理形式和人员配置确定后，应制定管理制度，保证工作的合理运作（具体细节如工作时间、遵守公司规章制度、分工和配合、轮班、请假、休息等5.规定对食堂员工进行素质教育和专业培训 ◆ 保卫部门管理及异常事件处理：加强人员进出、公务访客、车辆及物品管控、消防安全、防盗防灾、职业安全防护管理等，在对员工进行安全教育的同时，贯彻“安全第一”、“预防为主”的指导思想，营造平安祥和的工作、生活环境，确保公司员工的生命财产安全。规范异常事件处理流程，及时发现和处理问题，保证工厂正常秩序，避免或减少员工人身伤害，避免或减少工厂财产和员工财产损失。该部门的管理程序分为以下几点：一是按计划配备保安人员；第二，制定各岗位工作责任制；三是对保安人员（特别是新入职人员）进行素质检测和体能训练，使其达到合格保安人员的要求。 （具体细节，如：门卫规定、进出公司制度等）（附件） 1、异常事件：与正常现象不同，影响工厂的正常秩序，给员工的安全带来严重后果的情况。员工的个人财产和工厂财产。有害事件，如：员工违规、火灾、盗窃、安全隐患、交通事故等。 二、异常事件分类： 1、普通型：小事件，间接给工厂和员工造成轻微伤害，如一般违纪行为。 2、重要类型：事件规模较大，直接对工厂和员工造成严重伤害，如严重违纪等。 3、紧急类型：偶发火灾、盗窃、交通事故等对工厂和员工造成伤害，需要立即处理的情况。 3、异常事件附表 1、安全检查记录表 4、异常事件处理职责：1各岗位保安员及保安队长、副队长一、普通类异常事件的处理： 1、保安发现问题后，及时控制情况，报告给队长或副队长，并登录“安检记录表》； 2、队长或副队长接到报告后，应及时赶赴现场确认并处理情况。 3、事实确认后，船长或副船长直接开具罚单并及时向总务部领导报告给安全经理。 4、总务部确认符合后，报上级审批步骤一步一步。 5、以上手续必须在两天内有结果，并由值班人员负责备案。二、紧急类异常事件处理： 1、现场保安发现紧急问题后，现场能够处理的应立即处理。现场无法处理的，应立即报告船长或副船长。如有必要，应直接向总务部门报告安全方面的情况。向领导或经理汇报； 2、总务部领导立即到达现场处理问题，并迅速向下一级汇报； 3、如有需要，可以直接向公安机关寻求帮助。上述手续必须立即办理，处理结果由值班人员存档。 ◆一般采购管理细节： 1、建立公开透明的采购业务流程，明确基因范围规范采购业务，规范采购流程，降低采购风险，提高采购质量，为工厂顺利运营提供优质可靠的后勤保障。制定各岗位职责制度（各岗位的工作指引应结合公司规章制度详细形成） 1、定期组织各岗位人员学习业务知识，提高业务水平，使工作各岗位能量达到饱和状态 2、物资采购和办公用品零星采购必须有细化规定。 3、加强与其他部门的协调配合，遵循工作范围、职责、权限，明确问题解决规则。 2、人员采购1：食品、招待用品、柴油、液化气；买家2：木材、维修材料、消耗品、设备、电气装饰用品、办公家具、促销标牌；采购商三：工作服、宿舍用品、劳动防护用品、清洁用品、电讯产品、纪念品、临时采购；费用管理员：1人； 3、采购员应具备的素质： 1）具有一定的采购知识，知识面广，沟通能力强； 2）掌握采购知识和技能。 3）工作严谨、认真、无懈可击。 4）为人正直，遵纪守法，严以律己，不贪小利。 5) 遵守采购流程，自动提交并移交供应商提供的物资，进行统一管理。 6）身体健康，精力充沛，能吃苦耐劳。 7) 买方责任 8) 发出采购订单。 9) 与供应商就交货期、交货量等进行沟通协调。 10) 商品市场状况调查，并进行统计分析11) 核对物品的质量和数量。 12）产品质量、数量异常的处理。 13) 评估供应商并准备报告。 14）特殊、突发问题应立即向上级报告。 15）完成上级交办的各项任务；接受上级询问并报告相关工作情况。职责 ◆ 费用管理员职责 1）每天查看市场行情，掌握市场基本信息。 2）每月抽查固定供应商的供货价格和买方市场采购价格，是否与市场行情相符，发现问题及时向采购经理报告。 3）每天确认“到货验收组”所验收货物的具体情况，检查所交付物品的单价是否符合市场行情，所交付物品是否符合采购要求。 4）协调工作d 与各采购商之间进行协调，以便正确、按时地完成一般采购任务。 5）负责部门年度、月度费用预算/实际管理。 6）负责采购台账统计，分析评估各项费用的使用报告。 ◆采购经理职责 1) 寻找物料供应商，收集和开发信息。 2）与供应商进行比价和谈判。 3）及时跟踪物品的价格变化和质量状况，以提高产品质量，降低采购成本。 4）部门员工管理培训。 5）与供应商及其他部门的沟通与协调。 6) 定期评估采购商和供应商的绩效和质量。 ◆采购员纪律 1）采购员有下列情形之一的，不得再在厂内从事采购工作。情节严重的，将给予罚款或者开除处分。 2）经常不遵循规定的程序。 3) 丧失购买者应具备的品质。 4) 向供应商索取物品或获得利益。 5）采购过程中相互串通、弄虚作假、损害公私利益的。 （六）其他经判断或确认不符合要求的事项。 ◆供应商管理 1、供应商选择因素 A、必须持有工商部门核发的营业执照（特殊行业需特殊许可证），有固定的经营地点，能够提供合法票据，并尽量能够通过银行转账。 B、信誉良好、品种规格型号齐全的公司。 C、价格合理、质量可靠、服务优良。 D、提供食品的供应商还必须持有卫生许可证，其生产经营场所和食品运输过程必须采取必要的卫生防护措施。 2. 供应商开发A、总务采购部将采购物品分为食品、维修材料、办公文具、药品、办公家具、通讯用品、生活用品、劳保用品、食堂设备、厨房用具、家用电器、清洁用品、工作服、接待用品、纪念品、广告物资、B、总务采购部按照物品分类收集各类物品的供应商。每种类型的商品大约有 2-3 个供应商。 C、对于每天批量采购的物品，需要成立供应商评估小组：评估小组由总务部经理担任组长，采购经理、成本管理员、采购员或指派的其他部门经理组成由总经理。 ◆调查评估： 1.由评估小组评估供应商的规模、资信、战绩2、如实填写被调查项目的现状，评估组将进行综合评估，并分类记录合格供应商。 3. 样品交付或小批量测试后的采购只能从合格的供应商处进行，并应审查财务付款。列表。 4、比价谈判：评估符合样品或小批量要求的材料的质量水平，进行比价谈判，确定最佳性价比。供应商必须按照以下原则，通过信函、传真或递送的方式，按时向采购总经理提供报价单： 5、维修材料、清洁用品、文具用品、日用品、厨房耗材、肉类、冷冻品、调味品、每年5月15日至20日和12月期间提供副食及其他副食品; 6、评估组确认的报价将以其报价周期为依据，价格基本保持不变（例如20日确认的尺寸材料报价价格将在20日至19日的价格之间）下个月保持不变）。 7、因市场原因价格突然变动时，供应商应尽快通知我方，征得采购经理或总务经理同意后方可发货。 ◆交货期及交货数量管理： 1、供应商必须在规定时间内交货。无法在规定时间内发货的，必须传真通知买家或采购经理； 2.交货单应注明所有相应的订单号、物品名称、数量、单价、规格型号和品牌。所有送货单必须加盖公章并由负责人签字。 3. 交货时收到货物后，您需要根据订单填写发货详细信息。交货后，您必须随身携带交货表。如果您无法一次性交付订单上的所有商品，您可以分批发送，但必须按照订单的交付日期进行交付。交货后；如果无法在到期日之前交货，供应商必须在交货单背面注明延迟原因并签字确认。 4 所有交货单和发票必须在标题中包含公司名称。每个历月25日至次月5日检查上个月的交货单据。 5、供应商辅导：公司应对列入《合格供应商名录》的供应商提供管理、技术和质量控制指导。 ◆跟踪评估：◆ 每六个月对供应商的交货期、交货量、质量、售后进行评估和评分服务和其他项目。按评分等级分为优秀、良好、一般、较差。供应商筛选： ◆ 寻找更多合格供应商 对不良供应商进行淘汰、列入候补名单并重新评估。 ◆ 对于一般供应商，应减少采购数量，并进行重点指导。 ◆ 对于优秀的供应商（供货质量优良、交货及时、价格合理），应增加采购数量。判定不合格供应商的因素： ◆ 所提供的产品报价和实际价格在一个月内被确认有15%的项目价格不合理。 ◆ 提供的货物故意以次充好或有缺陷。 ◆ 索取或者以其他方式对采购、验收等相关人员行贿的。 ◆ 一个月内一次未能遵守交货期。 ◆ 提供的产品中有2%不符合要求的规格型号，或者食品专业人士的重量vided 一个月内3次超过订单数量3%。 ◆ 对举报的质量问题未采取有效的应对措施，3个月内再次出现质量问题。 ◆ 对认真负责的采购人员、验收人员进行人身攻击或者散布谣言损害名誉的。 ◆ 食品供应商不符合环境卫生要求。 ◆ 采购经理确认有其他不符合工厂要求的行为。 ◆采购操作说明◆ 采购订单的下达和提交： ◆ 要求请购人员根据库存情况计算采购数量。 ◆ 采购订单应注明产品名称、规格、数量、需求日期、注意事项、序列号、部门代码、科目代码、申请人联系电话等。填写交货期时，需充分考虑交货所需时间。购买SE 订单审批流程。原则上希望交货期为总务部收到采购订单后五个工作日。 ◆ 采购订单经主管审核后，根据采购申请的权限提交至总务采购部。 ◆ 紧急采购时，请购部门应在采购申请的“备注栏”中说明情况，并加盖“紧急采购”印章。 ◆ 采购申请需经总务经理审批并经采购经理确认。采购员处理采购订单的流程： ◆ 采购员对收到的采购订单进行分类、登录，按照紧急、优先的顺序进行采购。采购人原则上必须在收到订单后5个工作日内完成采购任务。然而，对于需要特殊定制或不寻常的物品高度专业化的物品，交货期将延长。这将通过与供应商协商确定。买方必须及时向申请人反馈付款期限等信息。 ◆ 采购时，除特殊项目外，采购商原则上从《合格供应商名录》中选择供应商实施采购。 ◆ 除现金采购外，物品采购须采用统一订单格式（附件9），由负责人签字，经采购经理或总务经理批准，并加盖总务部发文印章在发出订单之前。订单必须注明产品名称、数量、规格型号、品牌，以及与供应商协商的交货日期和批准价格。 ◆ 当买方未能按照既定的时间表完成工作，或市场上的物品规格型号与实际情况不同时采购订单或者市场价格高于采购价格时，采购人应当及时通知采购部门。 ◆ 当采购涉及专业知识或买家有其他困难时，买家必须主动联系采购部门人员进行配合。采购部门有义务提供详细的物品信息，特别是当物品需要加固和专业知识时。 ◆ 采购人员每月需通过会计科目和成本中心计算每月采购的物料总额，并于次月10日前形成报表。 ◆采购价格审批权限◆以下管理原则适用于非食品项目的预算采购。对于预算外采购，工厂规划下达的决策权限将提升一级。除市场上零星采购外，订购时必须使用统一的订单，并且经采购经理或总务经理批准后方可下单： ◆ 长期、经常需要的物品（如文具、清洁用品、生活用品、药品、维修耗材等）采购时，采购员必须从《合格供应商名录》中选择供应商，供货价格不能超过已使用的价格。 ◆ 单项金额在1500元及以下（或单笔采购订单总金额在1500元）的，采购商从供应商名录中选择优质供应商，价格由采购商确定，现金采购必须有相关人员陪同确认和监督，付款方式尽量采用银行转账，供应商应要求尽可能提供合法票据 ◆ 单件商品金额1500元（或单笔采购订单总金额1500元）至5000元以下。从两个或两个以上供应商处获得报价，将由采购经理批准。 ◆ 单件商品金额5000元（或单笔采购订单总金额5000元）至10000元。获得三个供应商的报价后，由总务部经理批准。对于5000元以上的采购，评估组成员可以选择是否进行现场检查。 ◆ 单件商品金额10000元（或单笔采购订单总金额10000元）至50000元。在获得三个供应商的报价后，将由管理部门的高级经理批准。 ◆ 如果单项金额超过5万元，或单笔采购订单总金额超过5万元，在获得三个供应商的报价后，由总经理确定供应商和价格。 ◆ 柴油价格由总经理批准。 ◆ 购买食堂食品（包括菜谱、调味品、副食品） ◆ 采购方收到采购订单后，联系《合格供应商名录》中的供应商进行采购； ◆ 采购人以传真或送货方式下订单，订单须经采购人及成本管理人员确认并签字，经采购经理或总务经理批准，并加盖总务发文印章。签发前的部门；订单应保留一年。 ◆ 物品的价格不能高于工厂批准的报价。供应商的报价经评估小组分析后，由总务经理批准。 ◆ 为方便采购商和食堂工作人员了解市场行情，采购商需随食堂指派人员前往市场，对食堂菜单中30公斤以下的零星商品进行现金采购。ms（原则上单件零星物品总金额须在500元以内，每日现金购买需控制在4000元以下）；这种情况下，物品的价格由采购员控制，并由随行的指定食堂人员监督。 ◆ 到市场现金采购后，发现市场行情和固定供应商批量供货都有价格。当出现质量差异时，买方应立即向采购经理报告，并立即将结果传真给供应商，共同讨论最佳解决方案。若因客观原因需要变更供应商的，买方必须说明原因，并经采购经理或总务经理批准后方可变更。紧急采购 ◆ 紧急事件的定义：突然发生的、可能对工厂生产或工人生活造成重大不利影响的事件。 ◆ 一般a后事务部门收到采购部门的紧急采购订单，采购人必须遵循价格审批权限，采取货比三家的原则，优先采购。采购售后服务跟踪 ◆ 购买者购买的电器、设备、工具等贵重物品，应妥善保管保修卡/发票复印件等贵重物品的保修凭证。买家监督机制 ◆ 买家必须按程序订购，其他人员不得擅自采购（总经理委托的除外），否则工厂不予接受订单。 ◆ 采购人员管理：管理部门内实行每年一次轮换制度，成立到货验收小组（含食堂物资验收） ◆ 小组人员构成：小组成员由食堂部门指定人员组成ent、仓库经理和采购员。 ◆ 团队成员职责： 确认采购食品的质量、数量、价格和交货日期。确认数量时，以重量单位称量，以单位确认数量时，核对数量。确认后，需要注册账户，并且至少三名成员必须在现场并在送货单上签名确认。 ◆ 买家验收后，须对货物的价格、质量、数量等情况作出汇总报告，并于次日将报告结果提交采购经理确认并备案。 ◆ 总务经理可随时派员对物品进行抽查。 ◆货物入库及签收管理◆一般原则：除急件外，其他物品必须统一入库，由仓管人员放行。 ◆ 购买物品后，必须遵循以下原则：星期三： ◆ 物品立即入库。经相关人员验收后，仓库管理人员将在采购数据库中建立收货台账，然后通知申请部门相关人员确认物品的质量和数量。现场或确认后发现问题应及时反馈给买家共同商讨解决方案；确认无问题后，由相关部门人员签收。 ◆ 紧急物品到达后，相关人员进行验收。签字确认后，留下一份“提供发货清单”给仓库工作人员备案。 ◆文件资料管理：（加强信息的传递、意图的沟通、统一行动的实施、文件的规范化。）前提是总务部文件管理员接收到来自总务部的资料。每天往返各部门或总部下发文件；定义：所谓文件，就是信息及其承载介质（可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子介质等） 1．信函文件的管理 a．将《物品采购订单》、《物品申请表》、《银行转账申请及报销表》《小额现金贷款及报销表》等需要经理确认的文件发送给部门经理签字。 b. 《银行转账申请及报销表》和《小额现金贷款及报销表》没有预算或金额超过5000元的，须报部门高级经理审批。超过10000元的金额须报总经理批准。 C。宿舍问题信息发送至宿舍管理科长处理。 2. 可信文件的整理。 A。 《员工住宿申请表》及《宿舍变更表》需科长确认并签字； b.宿舍内的《工作协作表》和《物品处置实施情况》需经科长确认 c．各部门出具的文件或联系函复印件给部门经理、科长，并抄送各组负责人，让部门成员知晓。 3.经经理和科长确认后信息和传阅文件的处理将《物品采购订单》、《物品申请表》、《员工过夜申请表》、经科长、经理确认批准的《物品申请表》、《宿舍变更表》分别交回各申请部门. 将《银行转账申请及报销表》和《小额现金贷款及报销表》发送至会计室。 b. 所有《物品采购订单》、《物品申请表》、《小额现金贷不符合要求的《nk转账申请及报销单》》《小额现金贷款及报销单》等需要部门经理确认的订单将退回所属部门；c.单据处理完毕后各部门发出的文件或联络函进行传阅，分类分类并登录“系统文件清单”和“文件接收管理台账”，并装订文件夹。 ◆部门文件管理 1、文件或联络函由部门出具 a. 部门出具的文件或联络函送经理确认，高级经理确认 b. 复印经经理确认并经高级经理批准的文件或联络函并加盖“总务部发放部署”印章 c. 分配给相应部门 2. 发放后的文件处理文件分发完毕后，对文件进行整理。 b.编号部门文件或材料。 C。文件名和编号登记在“系统文件记录列表”和“文件发行管理台账”中。 3. 将存档文件保存到相应的文件夹中。 ◆宿舍部的管理公司干部、员工宿舍应大致分开（可根据情况分为不同楼层或数间宿舍）。设立生活区管理办公室和管理岗位，明确划分区域c．明确生活区域管理责任制度，如：卫生、公司财产、公共场所设备、设施维护保养等。定期开展卫生检查，评选先进部门，制定表彰办法。总之，公司的后勤工作是一项复杂且非常重要的工作，只有做好每个环节的具体事情我们才能保证整个部门和公司的有序运转。只有分工合理、职责明确，才能调动员工的积极性，团队才会更加强大。有了凝聚力，公司就会兴旺、繁荣、强大！