1． 12315消费者投诉应当包括以下内容：

①投诉应当以书面形式向消费者协会提出。一些消费者协会还可以通过传真接受投诉。

②应有明确的投诉对象，即被投诉人，并提供准确的地址。

③投诉理由应当明确，要求明确，确保事实属实。

　④ 投诉时，须提供购买商品、接受服务的收据复印件及相关证明材料；

⑤消费者投诉时应留下地址和电话，以便于联系。

为了及时维护您的合法权益，您在投诉前应先电话咨询当地消协，然后提交书面投诉材料ls 并请求调解。

消费者权益保护组织有五类：立法机关、行政机关、司法机关、新闻媒体、消费者协会。保护方式：谈判——调整——上诉——仲裁——诉讼。

消费者遇到消费问题，首先与商家协商，协商不成，向消协投诉（消协是社会团体，无权处罚）进行调解。同时，您可以联系新闻媒体。如果调解仍不成，您需要向行政机关（工商局等）申诉、仲裁，然后向司法机关提起诉讼。在法律框架内，只要您的合法权益受到损害，您的权利和我的权利利益将受到保护。关于你的第二个问题，这对消费者会产生什么影响？我认为，只要你的消费权益受到损害，要求合理，就不存在不能保障的问题。知识有限，仅供参考

尚无相关规定。

消保服务“7天无理由退换货”服务规则 本规则是消保服务规则之一，适用于淘宝C2C平台。根据全国人大2014年3月15日修订的新版《消费者权益保护法》（简称《新消费者法》），其中一条明确规定，消费者有权通过网络、电视、电话、邮购等方式销售产品，您有权自收到产品之日起七日内退货，恕不另行通知。不要给出任何理由。可见，7天无条件退货并不适用于实体店。

所附法律规定如下：

《消费者权益保护法》

第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合规定的质量要求的，消费者可以按照国家规定和双方协议退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。国家规定无规定且双方无约定的，消费者自收到商品之日起七日内可以退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。

根据前款规定，如果退货、换货和代表进行航空运输的，运营人应当承担必要的交通等费用。

第二十五条：经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，但因特殊原因退货的除外。下列商品：除外：

（1）消费者定制的；

（二）生鲜、易腐产品；

（三）网上下载或者消费者拆解密封的音像制品、计算机软件等数字商品；

（四）投递报纸、期刊。

除上款所列商品外，其他因商品性质不宜退货且经消费者购买时确认的商品不符合无理由退货条件。

受国务院直接管理，是行政管理部门代理机构。主要职责是（一）研究制定旅游业发展的方针、政策和规划，研究解决旅游经济运行中的重大问题。组织制定旅游行业法律、法规和标准并监督实施。 （二）协调落实与旅游相关的各项政策措施，特别是假日旅游、旅游安全、旅游应急救援和旅游保险等，保障旅游活动正常进行。 （三）研究制定国际旅游市场开发战略，组织国家旅游整体形象对外宣传推介活动，组织指导重要旅游产品开发。 （四）培育和完善国内旅游市场，研究制定国内旅游发展战略措施并指导实施，对旅游企业进行监督检查维护市场秩序和服务质量，受理游客投诉，维护游客合法权益。 （五）组织旅游资源普查，指导重点旅游区规划、开发建设，组织旅游统计。 （六）研究制定涉外旅游政策，负责旅游对外交流与合作，代表国家签订国际旅游协定，制定出境旅游和边境旅游措施并监督实施。 （七）组织指导旅游教育培训，制定旅游从业人员职业资格制度和等级制度并监督实施。 （八）指导地方旅游行政管理机构开展旅游工作。 （九）负责局及在京直属单位的党群工作，对直属单位进行领导和管理。 (10) 下承办国务院交办的其他事项

如果您在同一行程中出现不愉快的情况，或者不遵守相关规定，可以向12315投诉。如果合同约定履行，您可以向12315投诉，因为12315是消费者维权投诉平台。 12315接到投诉后，立即启动处理机制，并将情况报告给有关部门

在旅游景点购买假玉手镯时，这个问题取决于是自己买的还是导游带领的购物店买的。根据实际情况选择解决方案。

一般旅游景点都没有很贵的玉手镯、纪念品才几十块钱，但是百元以上的玉手镯在国内的小摊上却很少见到。我们的景点。这么贵的翡翠手镯怎么可能是正品还是假货呢？这只是一个纪念品。如果是自己买的，可以和摊主商量退货或者谈价。如果他们不同意，就拿走吧。把它当作纪念品。

如果是在导游带领的购物店买的，而且价格比较贵，那肯定是假货。这种情况很常见。解决办法一般是去你报名的旅行社，如实报告情况，并保留。您的购物小票在注册旅行社的协调下基本上可以退回。如果投诉无法解决，请向当地旅游监管部门投诉，我们会尽快解决。前提条件必须是购物收据、旅行合同以及足以证明您在该旅行社签约购买商品的证据。基本上，当你向旅游监管部门投诉时部门会解决的，因为现在这样的问题很多，旅行社不敢不给你处理，否则会面临罚款，甚至吊销营业执照。

如果你自己买的，没有导游，拨打当地的12315，然后你要做的就是回家等啊等啊。所以我的建议是旅行时不要购买昂贵的珠宝和其他产品。您可以购买食物和饮料等纪念品。贵重的首饰一定要去正规机构，不然就要交学费。

第九届中国十大公益诉讼评选活动由中国法学会判例法研究会、中国政法大学诉讼法研究所主办法、最高人民法院环境部紫庭、最高人民检察院第八检察院、最高人民法院司法案例研究所、《法治周末》报。

经过各主办单位的共同努力，并广泛征求有关专家、学者以及最高人民法院、最高人民检察院相关业务商会的意见，最终评选出十大公益诉讼典型案例。已选择。

案例一：广东省消费者委员会诉广州长隆集团有限公司消费者公益诉讼

[案件简介]

2018年8月开始之后，广东省消委会就未成年人优惠门票身高标准问题进行了专题调查。

随后我们于2018年9月30日采访了长隆集团，直接指出其侵权行为，并提出以年龄作为优惠标准。

2019年2月18日，广东省消费者委员会向广州市消委会通报代表消费者向人民政府诉广州长隆集团有限公司多个场馆以身高作为未成年人优惠门票标准，向法院提起消费者民事公益诉讼，广州市中级人民法院受理该案在同一天。

消委会要求长隆集团停止以身高为由排除、限制不特定多数未成年人的消费权益，希望其以适当方式向未成年人提供优惠，并就其行为公开道歉。道歉。

2019年2月25日，法院裁定准许广东省消费者委员会撤回诉讼。东部省消费者委员会与长隆集团有限公司公益诉讼案于2019年审结。依法。

随后，长隆集团进一步明确了旗下主题公园的门票种类及适用条件，其官网更新了相关内容，新增长隆野生动物世界、长隆欢乐世界、长隆飞禽乐园等主题公园，原“学生票”调整为“青少年/学生”票，身高1.5米以下的未成年人及以上人员均可凭学生证或居民身份证购买相关优惠门票入园，明确了所有未成年人优惠门票的要求。

【入选理由】

本案是全国首例未成年消费者权益保护公益诉讼案件，引起全社会广泛讨论。

此前，由于未成年人无法办理身份证、证明身份困难，主要以身高作为未成年人在文化、旅游、交通等方面享受优惠的标准。如今，“身份证明难”等问题已经得到解决，但身高标准仍被许多行业沿用且未得到纠正，影响了未成年人消费权益的充分实现。

本案的出现和解决，充分体现了当前国家有关部门和社会各界对未成年人消费权益的普遍关注，有利于倒逼相关行业企业保护的目的。未成年人的合法权益。加快修订旧有行业惯例，营造和谐稳定的消费和营商环境。