1. 旅游团队意见表

1.用眼睛看世界各地的美景，用眼睛捕捉一片幸福，用嘴品尝世界各地的美食，用心灵捕捉一片幸福。世界旅游日，迈开脚步，踏上欢乐之旅。旅途，向幸福出发！

2.亲近自然，出去游玩，祝您旅途愉快，祝您旅途顺利。愿你游遍天下美景，读尽天下美景，尝尽天下美食，看尽天下万事。

3.背起行囊，去山水行，赏山水；攀登高山，欣赏绚烂风景，畅游世界各个角落；编辑最美的风景，编辑快乐的心情，畅游中国当阳光明媚的时候，请工作，远离压力，欣赏风景，享受生活e！

4。生活就像坐汽车旅行。上下车的时候来回的行程很多。偶尔会有意想不到的惊喜，但难忘的回忆终究会离开。路过，我深情的旅伴来了，轻松的旅行是美丽而长久的，挑战和机遇都无法回头，人们在旅途中尽可能的快乐，衷心祝愿您旅途愉快！

5。在山花遍地、蝴蝶漫天飞舞的季节，我拨动心弦，真诚地为你演奏。你能听到吗？在生命之花盛开的这一天，祝您旅途愉快！

6.对梦想的追求是你我共同的。愿望；敢于行动，你们是勇敢的天使。我只能给你送马送祝福，祝你一路平安，享受幸福，收获幸福！

7.旅行真好，抛掉一切烦恼和压力，还寄送你祝福：心情晴朗 嗯，鸟语花香，处处是鸟语花香，平安与安全围绕在你身边，亲密与自由被你拥抱，满载而归是最好的！我的朋友，祝你旅途愉快！

8.从东方为您的旅途送去一丝好运。带来好运。从西方采集一滴平安露，为你的旅途带来平安。折一片来自南方的金合欢叶，为你的旅行带来思念。藏起一把来自北方的光滑雪，为您的旅行带来成功。 ，祝您旅途愉快。

9.阳光洒下迷人的色彩；月亮弯起可爱的笑容；花朵散发着醉人的芳香；风景尽显人间精彩；希望您能领略天地之恩，享受旅途。

10.阳光为你编织平安的衣裳，快乐的节奏让微风嬉戏；蝴蝶传播让你欢笑的理由，而蜜蜂有用的心情让蜜蜂来采摘；朋友们祈祷您旅途愉快，生活美好。祝愿短信通过。

11.海浪冲刷你心中的不快，山水封印你生活的压抑，花园芬芳你快乐的心情，竹林培育你宁静的心灵。世界旅游日，为生活减压，向幸福出发。 ！

2.旅行反馈表

根据您对孩子和老师的实际了解来写。想到什么就写什么。只要写下你的真实想法即可。

参考内容：

主要写假期里家人给孩子安排的有意义的活动，比如去游乐园或者旅游等。孩子们学习或体验的东西将会到来。

至于评价，就看家长对孩子的安排是否满意，或者对自己的安排是否满意。假期里孩子们的表演。至于对学校的看法，全看家长自己的想法，比如：学校的教学、孩子老师的教学态度、对孩子的关心程度等等。可以写的东西有很多。 。

3.旅游服务意见表

旅游企业的类型有很多种，包括但不限于旅游投资、电子商务、景区、旅行社等。下面以旅行社为例介绍收费和流程。运营费用不予讨论。申请开办国内旅行社须知

1．设立旅行社申请表。

2.县级旅游局的初审意见和区、市旅游局的申请文件。

3.保留名称应当经工商行政管理部门批准。

4.设立旅游的可行性报告机构。

5.旅行社章程。

6.开户银行出具的资金资信证明，注册会计师及其会计师事务所出具的验资报告。

7.营业地点证明。

8. 《旅行社技术报告声明》。旅行社的注册资本不得低于30万元人民币。拟开办旅行社的，向所在地县级以上旅游局提出申请。县级以上旅游局审核后，区、市旅游局报省旅游局批准。省旅游局原则上每季度下半年受理各区市旅游局的申请材料，受理后30个工作日内作出批准或不批准的决定。经批准后，发给《旅行社业务经营许可证》。旅行旅行社应当向旅游行政管理部门缴纳10万元质量保证金，并按要求在60个工作日内凭《旅行社业务经营许可证》到工商行政管理部门办理登记手续。申请开设国际旅行社须知 1. 旅行社设立申请表。 2、区、市旅游局的申报材料。 3、保留名称应当经工商行政管理部门批准。 4、设立旅行社可行性报告。 5、旅行社章程。 6、开户银行出具的资金资信证明，注册会计师及其会计师事务所出具的验资报告。 7. 营业地点证明。 8、《旅行社技术报告声明》。旅行社的注册资本不得低于人民币150万元。那些计划g 开办旅行社向所在地设区的市旅游局提出申请。经设区的市旅游局初审后，报省旅游局审核。省旅游局对申请进行审核，报国家旅游局批准。承诺时限：省旅游局原则上随时受理各区市旅游局的申请材料，并在受理后30个工作日内提出审核意见报国家旅游局审批。经批准后，发给《旅行社业务经营许可证》。旅行社向旅游行政管理部门缴纳质量保证金60万元，并应在60天内凭《旅行社业务经营许可证》到工商行政管理部门办理o 三个工作日内完成报名手续

4.旅游意见表填写标准

攻略类：穷游、马蜂窝、携程旅行。

交通类别：CITYMAPS2G、谷歌地图、杭州旅游。住宿类别：AIRBNB、AGODA、Booking、途家。工具：旅游翻译机、行李箱。补充：导游类别：穷游：主要以出境游为主，导游无数，主要用来看游记。

还有有机+葡萄酒套餐，不过都是平台商家，和淘宝类似。我总是找不到只查看应用程序上最好的帖子的选项。不知道是我眼瞎还是我真的没有这个功能。这些帖子混在一起，我在试图找到有用的信息时感到有点不知所措。 PS：此出境旅游保险是在网上购买的。马蜂窝：和穷游一样，但是国内游比较好。之前去三亚的时候当地的一日游和接机都在上面订的，而且导游也很多。

值得一提的是，穷游和马蜂窝都有离线攻略。马蜂窝比穷游更详细。热门景点都有开放时间、交通、门票和地理位置信息，非常适合自己规划旅行计划的人。

还有一个专门预订民宿的APP，叫Airbnb。很多人觉得住酒店就失去了住在当地的氛围，那么这个APP就派上用场了，他们可以去预订一些当地的民宿。环境比较好，价格比酒店便宜，房间也很多。大家都非常熟悉飞猪APP。这个APP经常带有一些广告。相信很多人都看过。它不仅可以预订机票和酒店票，还可以购买景点门票和许多其他项目。

，旅游指南应用程序nking list在众多的旅游APP中推荐了10款极其流行且值得信赖的旅游指南APP应用。希望对大家有帮助，1.携程旅行。 2. 飞猪旅行 3. 面包猎手 4. 穷游 5. 去哪儿旅行 6. 蝉游记 7. 携程旅行APP8.驴妈妈旅游 9.阿里旅游 10.奇吉

5.旅行社反馈单

范围

本标准规定了旅行社分类、考核条件、组织、审核的基本要求和评级评估的管理。

本标准适用于在山东省依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。安达德。

GB/T10001.1公共信息标志图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息标志图形符号第2部分：旅游旅游休闲符号

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LB/T15971-2010导游服务规范

LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求

GB/T 32943-2016旅行社服务服务网点要求

GB/T 16766-2017旅游行业基本术语

GB/T 31385-2015旅行社服务通用规定

3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

♦3.1旅行社

为旅游者提供相关旅游服务，经营国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，实行独立核算的企业。

3.2旅游业务

为旅游者办理出境、入境、签证手续，招揽旅游者的业务活动。接待游客，为游客安排食宿等有偿服务。

♦3.3导游

按照《导游管理条例》规定取得导游证，并由旅行社指定提供导游服务的人员、为游客提供讲解及相关旅游服务。

♦3.4旅游产品

通过旅游资源的利用和开发，向游客提供的旅游景点和服务的组合。

♦3.5旅游合同

规定双方权利和义务的文本，由旅行社与旅游者（团体）双方签署并共同遵守。

♦3.6五险一金

指现行的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

4等级分类及表述

旅行社分为三级根据服务质量确定 ee 级别。从低到高分别是3A、4A、5A，分别有“AAA”、“AAAA级”、“AAAAAA级”的意思。

5等级评定条件

参与等级评定的旅行社应符合以下条件。

▶5.1基本条件

5.1.1参赛企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本不少于30万元，固定资产不少于120万元，流动资产不少于120万元。

员工人数（有正式劳动合同）：3A级不少于20人； 4A级不少于50人； 5A不少于100人。

5.1.2旅行社应当依法设立，并合法经营二年以上。

5.1.3旅游服务质量保证金应当足额缴纳，不得非法转让经营权ts或部分经营权。

5.1.4积极利用国家旅游监管服务平台，及时准确完善旅行社相关信息，完成业务统计，部分团队采用电子合同和行程单。

5.1.5公司两年内未受过罚款以上行政处罚，未列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产计划和教育培训制度，三年内未发生重大及以上安全事故，未发生重大及以上群体性事件。

5.1.7两年内连续六个月未开展旅行社业务。

5.1.8 旅行社从业人员总数不少于20%，与旅行社签订劳动合同的导游人员不少于3人。

5.1.9向临时聘用的导游缴纳导游服务费，并支付签订劳动合同的导游人员的工资和社会保险费。

5.1.10企业制度健全，有完整的合同档案管理和存储制度，保存期限不少于二年。

5.1.11设有24小时投诉热线和网上投诉渠道，并有专人负责监督旅行社服务质量和处理投诉纠纷。

▶5.2服务场所及设施

5.2.1应有与规模、水平相适应的独立产权的营业场所或两年以上的租赁合同旅行社经营场所面积应在200平方米以上。

5.2.2经营场所应提供代理机构业务相关的服务项目宣传材料、旅游安全宣传材料、旅游线路价目表、与代理业务相关的旅游目的地介绍、旅游交通地图和主要交通时间表。以及文化和旅游行政部门指定发放的宣传资料，供游客查阅。

5.2.3旅行社经营场所应当相对独立，证照齐全，按照规定悬挂陈列，与周围环境协调，布局合理，配备咨询、接待设施。

5.2.4 应有电话、传真、互联网等通讯工具。游客可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询、预订旅游产品。

5.2.5营业区域应当设有游客休息场所。

5.2.6 应提供咨询、接待、合同签订、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供两类以上餐饮、娱乐、购物、景区机票、机场接送等委托代理服务。

5.2.7 应提供普通话和至少两种以上外语或少数民族语言、当地方言的导游服务。

▶5.3运营管理

5.3.1营销管理

5.3.1.1公司应有独立的网上信息平台，能够接受游客的预订。

5.3.1.2 拥有完善的办公系统、客户档案和企业形象识别系统；

5.3.1.3 应拥有本企业的注册商标（或授权使用的注册商标）由上级企业负责），并由各全资、绝对控股、相对控股子公司、分支机构、服务网点统一使用。

5.3.1.4旅行社设立的非独立法人从事旅游业务，应当与总部实行网上销售，实行“统一经营管理”。

5.3.2 员工管理

5.3.2.1 接待人员应统一着装，佩带企业标志或岗位标志，并标记

5.3.2.2负责旅行社经营的高级管理人员具有三年以上旅行社管理经验；管理人员具有大专以上学历（含大专以上学历）的比例5.3.2.3 制定并实施业务培训制度和管理培训制度，保证培训经费，旅行社工作人员参加培训活动

5.3.3财务管理

5.3.3.1应有中、初级以上财务人员不少于2人（包括初级）专业技术职称，其中至少一名具有具有中级以上职称。

5.3.3.2 应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，及时报送经营、财务信息和其他统计数据。

5.3.4绩效管理

近两年年均组织接待游客人数：3A级不少于20万天； 4A不少于30万天； 5A 不少于50万天。

近两年平均年营业收入：3A不低于1000万元； 4A级不低于4000万元； 5A不低于1亿元。

▶5.4质量管理

5.4.1投诉管理

5.4.1.1应建立完善的投诉处理制度。

5.4.1.2应当向社会公布投诉咨询热线电话和网上投诉渠道，及时处理旅游投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实和处理旅游投诉。

5.4.1.4近三年文化和旅游行政部门每年收到的对旅行社的有效投诉数量不超过其组织接待人数的万分之五在那年。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2遵守规定设置安全引导标志，保证接待过程中的安全和秩序。

5.4.2.3应保障游客信息安全。

5.4.3危机管理

5.4.3.1应制定危机事件处理预案，建立危机事件处理机制，保存培训记录。

5.4.3.2 应建立重大事件报告制度。

▶5.5商业信用和社会声誉

5.5.1应有游客反馈制度，详细记录游客反馈信息和处理结果。

5.5.2 每六个月评估一次游客满意度。近两年游客抽样调查平均满意率不低于85%。

5.5.3旅游合同签订率达到100%。

5.5.4 应与供应商、行业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履行合同。

5.5.5每年应参加两次以上社会公益活动。

5.5.6规范实施旅行社责任险统一保险示范工程。

5.5.7 若租赁车辆存在安全问题、司机弃团等情况，该司机将不符合当年考核资格。

6成绩评估与管理

▶6.1成绩评估

6.1.1评估机构及职责

山东省、各市设立旅行社评级委员会，负责全省及各市旅行社的评级工作。

6.1.1.1山东省旅行社评级委员会职责：

a）制定全省旅行社评级审核工作方案并组织实施；

b）按照公开、公平、公正的原则选拔、培训、考核省级评估督察员；

c）负责省级评估督察的最终评估、审核、监督、检查和发证备案工作；全省5A级旅行社；

c) p>

d) 监督各市旅行社评级委员会开展旅行社评级评审工作，对各旅行社评审结果进行审核城市。

6.1.1.2市旅行社评级委员会职责：

a)根据授权省旅行社评级委员会的监督和指导，开展全地区旅行社评级和审核工作；

b)按照公开、公平、公正的原则选拔、培训和考核市级评估检查员;

c)负责本地区3A、4A旅行社的考核、审核和监督检查并报省旅行社评级委员会认证备案；

d ）负责全区5A级旅行社的初评并推荐给省旅行社评级委员会进行终评。

6.1.2等级申请

凡符合评级条件的旅行社均可向所在城市旅行社申请评级。评审委员会向其申请评级相应的等级评定。申请材料包括：

a)《旅行社评级申请表》；

b)《旅行社评级申请表》；

b)《旅行社评级申请表》旅行社营业执照》及《营业执照》复印件；

c) 《旅行社等级评定量表》自我评价评分表及其他必要的证明材料。

6.1.3等级< /p>

6.1.3.1 各城市旅行社评级委员会受理申请后，将及时安排评审检查。

6.1.3.2 评审检查应在按照本标准的旅行社评级条件和《旅行社评级表》。

6.1.3.3等级评定检查工作由评定委员会指定的检查员组成的评定检查组承担

6.1.3.4对通过评级考核的旅行社，由省旅行社评级委员会认定并统一颁发相应的评级标志，并向社会公布。

6.1 .3.5 对未通过等级评定和认证的旅行社，由旅行社相应旅行社评级委员会应当作出说明。

▶6.2 等级管理

6.2.1 等级使用期限为三年。

6.2.2 机构不得使用其评级标记。

6.2.3已获得评级的旅行社发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷，造成不良影响的，由旅行社评级委员会批准后确定评级。由省文化和旅游行政部门主管。降低或取消级别。

▶6.3等级评审

6.3.1对已评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应当按照本办法的规定进行服务质量检查和等级评审。标准。

6.3.2 服务质量检查每年进行一次。旅行社应当按照本标准及附件进行自查自纠，旅行社评级委员会采取公开检查或暗访的形式安排检查和抽查。

6.3.3按照等级使用期限，每三年进行一次等级评定评审，评审结果向社会公布。

6.3.4 对等级审查或检查中未达到本标准相应级别的旅行社，按以下方法处理：

a) 旅行社等级评定组委会将根据情节严重程度限期整改。降级、取消等级的处理；

b)收到限期整改通知的旅行社逾期未整改或者整改后不符合标准的，旅行社评级委员会降低或者取消其等级；

c) 旅行社被降级、取消的，自评级之日起一年内不得恢复或者重新评定。e 降级或取消日期；一年后只能申请另一个年级。

▶6.4等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标志。

6.4.2 旅行社等级标志应当置于旅行社经营场所的显着位置。

6.旅游意见表

旅游业，国际上称为旅游产业，是指依托旅游资源和设施，专门或主要从事招揽、接待旅游者，并为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物等服务​​的业态。 。文化、娱乐等六大环节的综合性产业。旅游业务必须由旅游、交通运输、客运和以酒店为代表的住宿业三部分组成。他们是我们的三大支柱旅游产业。

1.旅游专业中，最受欢迎、最容易就业的专业是旅游管理专业。

旅游专业中的旅游管理专业是随着我国旅游经济和旅游业的发展而设立的一门新学科。在我国，该学科只有二十年的历史，但已成为工商管理学科体系中的一个重要学科部门。培养能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位工作的具有旅游管理专业知识的人才。从事旅游管理的高级专业人才。

旅游专业中的旅游管理专业培养掌握旅游企业管理和服务的基本知识和技能，从事旅行社、旅游饭店的管理和接待服务的管理和高级技术应用专门人才和其他旅游米工业。 。

2.景区开发

多产业融合成为旅游发展的基础。这种多行业、多专业技术的融合对旅游发展咨询提出了很高的要求。

旅游开发咨询需要产品策划、营销策划、投资运营策划、建设规划、景观设计、建筑设计、装饰设计等，成为跨专业的技术合作业务。需要多学科整合工作。

3.导游

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容是引导游客体验山水之美，解决旅途中可能出现的紧急情况，为游客提供食、住、行等帮助。

在中国，任何人想从事导游工作开展导游活动必须按照规定参加导游资格考试。考试合格的，由国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游资格证书。

4.旅行社策划是计划与调度的结合。是旅行社内的专职工作，为旅游团体和散客安排接待计划，收集相关信息，负责接待相关工作。旅游服务采购及相关业务调度工作的工种。对于规划和调试来说，成本领先和质量控制是规划和调试岗位的两个核心。

7.旅行团队意见表模板

人们在旅行时，会看到美丽的风景发给他们的朋友。在朋友圈里，那一刻我一定很感动，表达了我的感受。无论他的视角或摄影技术是否出色，我都能感受到诚意。必须大力表扬、积极鼓励。分享一组我的照片，我也想受到鼓励，哈哈。

8.游客意见表

1.先到当地旅游局填表、登记、缴费、发书（有的书只在培训时发）

2.按照规定的时间去参加培训一般都是需要的，就像书本一样。即使你不去上一堂课，你仍然需要支付全额培训费。

3.参加培训后，有的地方会颁发结业证书，有的地方不会颁发，然后领取准考证。

4.按照考试时间、地点、考场、考号参加笔试门票上。

5.笔试通过后参加面试（有的不需要笔试）。

6.面试结束后，等待结果。当结果出来后，你可以检查你是否通过了。有的地方可以把笔试和面试一起进行，最后检查是否通过。有的地方只能查是否通过笔试。参加工作面试。而且有些省份的要求不同，所以笔试四门课程的及格分数要求也不同。有些人必须通过所有四门课程（60分或以上），有些人必须在所有四门课程中总分超过240分（任何一门得分都不能太高）。 ）。

7.资格合格后，到旅游局申领导游资格证书或旅行社经理资格证书。

8.应用后骗取资格证书，到旅行社办理导游IC卡，或者直接到当地旅游局办理导游IC卡。这是专门针对导游的

9.旅游意见反馈表模板

宜从旅游被冻结时，主要原因是个人违规。如果要解冻，请先打开易从旅行APP。

然后点击底部的“我的”，然后点击右上角的“更多”按钮。

然后在弹出的对话框中选择客户服务。

点击“反馈和帮助”，然后选择“帐户被禁止”选项。

最后，点击下方“反馈”进行申诉。

10.如何撰写旅行团意见表

1.当地陪游员参加旅行团时，在职业形象方面应满足哪些要求？

答：

（1）着装必须符合导游身份，便于服务工作；

（二）着装必须自然、简洁、整洁、举止大方，适度佩戴首饰，不浓妆艳抹；

（3）参团时必须佩戴导游证。

2.当地陪同人员在接团前应如何安排旅游车辆？

答：

（1）联系团队确认车型、车牌号及司机姓名和电话；

（2）确定会面与司机点并确认告知活动日程及具体时间安排。

3.跟团前需要准备哪些物品？

答：参团前，会根据人数领取导游图片、门票、餐费结算单及费用，并携带接待方案、导游ID IC等必备物品卡片、公司牌、导游旗、接机牌等。

4．跟团旅游前，当地伴游应如何做好语言和知识方面的准备？

答案：

（1）根据t接待计划中确定的旅游项目，要准备好讲解内容，外语导游也要准备好表达语言；

（二）接待有专业要求的团队，要准备好具有相关专业知识和词汇；

（3）准备当前热点话题、国内外重大新闻、游客准备自己可能感兴趣的话题

（4）针对自己不感兴趣的景点熟悉之后，你应该尝试提前更多地了解它们。

5.为了避免接团时错接、漏接、空接，地面陪同人员在阅读接待预案时应注意哪些问题？

答：

（1）国内旅行社联系人及随行人员姓名、电话；

（2）人数、性别旅行团成员、姓名、职业；

（3）航班号、时间、接机地点团队到达当地时将乘坐的交通工具；

（4）接待入境团队时，还需了解旅客所在地点的旅行团名称和领队姓名出身地、旅游团的外文名称或代码、旅游者的国籍、语言、宗教信仰、旅游团进（出）地点等。

6．接待入境团体的当地陪同人员应从哪些方面了解交通票务？

答：

（1）团队下一站交通车票是否按计划预订，是否有变更，变更后的执行情况；

(2)是否有返程机票；

（3）国际机票是否有国内段；

（4）出站车票类型（OK车票还是Open车票）。

7.当当地接机人员在接机地点接机时在机场或车站，他应该如何确认某个团体是否是他应该接载的团体？

答：

（1）应询问清楚该团队来自哪个国家（地区）、始发地旅行社及国内代理机构名称、领队及随行人员姓名等；

（2）若团体无领队或全程陪同，当地导游应核对团体名称、团号、国家、人数游客人数、姓名以及与团员的主要行程。

8.托运行李的旅行团抵达当地后，当地陪同人员应如何检查行李？

答：

（1）导游应协助团队游客将行李放置在指定地点，并提醒游客检查行李是否完好；

>< p>(2)与领队及陪同人员核对行李无误后，交给行李员，双方完成移交程序；

（三）行李未到达或损坏的，主办方应协助当事人到达相关交通部门办理行李挂失或赔偿手续。

9.导游在车上讲解时，地面陪同人员应该站在哪里？

答：

（1）站在车头靠近司机的地方，面向客人，站着解释；

（2）允许客人看完自己讲解后，还可以看到车内所有客人的反应和表情，方便您联系司机，处理突发问题。

10.尝试以当地同伴的身份给旅行团做标准化的欢迎致辞。要求包括以下内容：

（1）代表接待机构、司机和我本人欢迎客人；

（2）介绍您的姓名和所属单位;

(3)引入驱动程序;

(4)Express真诚渴望提供高品质；

（5）祝游客旅途愉快。

11.当地导游在车上进行沿途风景导游时，在导游的内容和技巧方面要注意什么？

答：

（1）讲解内容必须简明扼要，语言节奏明快、清晰；

(2)介绍的景物要得体。 ，应与游客欣赏同步；见人谈人，见事谈事，顺应变化。

12.当地导游在向游客介绍当地概况时应包括哪些内容？

答：

（1）介绍当地概况，内容应包括气候条件、人口、行政区划、社会生活、文化传统、土特产、历史沿革等；

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（2）还需要介绍一下当地的情况及时了解城市面貌、发展概况以及沿途经过的重要建筑和街道。

13.游客入住酒店后，当地导游应如何与旅行团保持联系？

答：当地领队应知道领队、全程领队和团员的房间号，并告知全程领队和导游的联系方式，如房间号、电话号码等.，以便他们尽快联系导游。

14.当领队或导游对接待方案进行细微修改或增加新的游览项目时，当地导游应如何应对？

答：

（1）及时向旅行社相关部门报告，尽量满足合理可行的要求；

（ 2）应需 对于需要额外收费的项目，当地导游必须提前向领队或游客说明，并按规定收取费用符合有关规定；

（3）对于不能满足的要求，当地导游必须详细解释并耐心劝说。

15.导游在保管和使用领队及游客证件方面应做好哪些工作？

答：

（1）一般情况下，当地陪同人员不应保留团体的旅行证件。办理一定手续需要使用游客身份证件的，使用后应立即归还游客；

（二）出站前一天，导游必须检查随身物品，看是否还有游客留下。如有证件、票据等，应立即归还并亲自清点；

（3）部分酒店要求领队在旅游团查验时将证件留在前台入团离开酒店时，提醒领队取回证件；

（4）入境团离开酒店前提醒游客准备好护照和申报表，以便提交边防检查站和海关检查。

16.旅行团到达当地后，当地导游主要负责为游客提供哪些服务？

答：

（1）按时接送团当地；

（二）严格按照接待计划，做好团队在当地的工作。旅游期间，导游讲解工作，安排计划中的住宿、购物、娱乐等活动；

（三）妥善处理各方面关系和问题。

17.旅行团出发游览景点之前，当地导游应该做好哪些准备？

答：

（1）准备旗帜、徽章和必要的门票；

（2）监督司机做好一切准备；

< p>(3)核实餐饮落实情况

(4)出发前当然，当地陪同人员应提前10分钟到达集合地点；

（五）核对并清点真实人数。

18.旅行团参观景点时当地导游应该做什么？

答：

（1）重述当天的活动；

（2）当好沿途风景的导游；

（三）简要介绍景区情况。

19.游客下车游览景点前，导游应该告诉游客什么？

答：导游应明确讲解并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标识、车号、停车地点、行驶时间等。

20。导游在景区地图前应该向游客讲解什么？

答：

（1）说明游览路线、所需时间、集合时间、地点等；

（2）说明清楚游览流程相关预防措施。

21.游览风景区时景点中，导游在讲解内容、语言运用、组织协调等方面应遵循哪些要求？

答：

（1）说明宜繁简适度，内容应包括风景名胜区的历史背景、特点、地位、价值等。

（2）讲解语言要生动、富有表现力。

（三）组织安排上，要保证规划项目充分参观、欣赏，做到讲解与导览相结合，集中与分散相结合，参观与游览相结合。结合适当休息，对老、弱、病、残游客要给予特殊照顾。

22.导游应该如何防止游客迷路？

答：

（1）导游应提醒游客：记住旅游公司名称、车次、酒店名称。团体旅行时，请勿不要离团体太远。留在外面或独自外出时不要太晚返回酒店。

（2）旅游过程中，始终告知游客行程安排，并明确说明用餐时间、地点、游览路线、集合时间、地点、停车点。

（3）时刻与游客待在一起，时刻清点人数。

（4）地面伴奏、全程伴奏、领队应密切配合；地面伴奏带路，全程伴奏和领队做好善后工作。

（5）导游要以精彩的讲解吸引游客。

23.旅行团入住酒店时，当地领队应该向游客解释什么？

答：当地陪同人员应向全团介绍酒店外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商场、公共卫生间等地点并讲解入住注意事项。

24.在带领客人购买当地特产或手工艺品时，当地导游应该如何做好导购工作？

答：

（1）当地导游安排的购物安排数量不能太多，时间不能太长，不能强迫游客购物；< /p>

（二）在游客购物前，当地陪护人员应当向游客介绍当地物产的特点，教会游客辨别商品的质量、真伪、真伪，并向游客说明停留时间和注意事项。整个团体。当地接待入境团体的陪同人员，必要时应做好笔译、口译工作。协助游客办理托运手续；

（3）遇到摊贩强行推销时，当地导游有责任提醒客人不要​​上当受骗，不要放过；

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(4 ) 当商店这样做时不按质议价、销售假冒伪劣商品或提供低质量服务的，业主应向店家负责人举报，维护顾客利益。

25。地面伴奏员在团队用餐前、用餐期间和用餐后应完成哪些任务？

答：

（1）用餐前，主人必须提前核实并确认就餐地点、时间、人数、标准、特殊要求等；

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（二）用餐期间，主人应检查团队就餐情况一至两次，解答游客在用餐过程中提出的问题，监督检查餐厅的服务质量；

（3）用餐结束后，当地伴游必须严格按照实际就餐人数和标准与餐厅结算。

26.风味宴席上当地主人应该向游客介绍什么？

答：导游应向游客介绍选择食材、烹饪、相关典故以及名菜的吃法。

27.当地导游应该如何为旅游团安排计划内和计划外的娱乐活动？

答：

（1）如果是有计划的娱乐节目，当地伴游应陪同并介绍情况；

（2）如果是是有计划的娱乐节目，对于非本地娱乐活动（例如游客提出自费观看娱乐表演或参加某些娱乐活动），当地伴游人员一般会协助，但通常不会陪同；

< （三）游客想去大型娱乐场所时此时，导游应提醒游客不要走散，并注意自己的动向和周围环境，防止发生意外。

28.游客参加舞蹈活动时，当地伴游应提供哪些服务？

答：

（1）如果是举办的社交舞会有关单位，当地领队应陪同

（2）如果是游客自行购票的娱乐舞蹈，当地领队可以代购门票。他们可以选择参加，但没有义务陪伴舞者。

29.旅游团离开当地酒店前导游应该做哪些工作？

答：

（1）行李集中托运。若旅游团有行李需要托运，当地领队应按约定时间与领队、领队、行李员一起检查行李并检查行李包装。

（2）办理退房手续。除非有特殊情况，当地陪同人员应在中午12点前退房；

（3）集合上车。离开酒店前，导游应询问游客与酒店之间的账款是否已结清，并要求游客归还房间钥匙。o 服务台；集合游客上车，等待游客入座，仔细清点实际到场人数，并提醒游客检查是否有遗漏的情况。

30。结束一天的观光后回到酒店的路上导游要做什么工作？

答：

（1）返回酒店途中，导游应回顾当天参观游览的内容，必要时进行补充说明和解答游客咨询；

（2）如旅游巴士未按原路线返回酒店，当地导游应担任沿途风景导游；

（3）游客下车前，当地导游应预测当晚或第二天的活动日程、出发时间、集合地点等；

（4）提醒游客带好随身物品

（5）当地护送人员先下车，注意安全的游客并与他们告别。

31.旅行团进入旅游目的地国需要过的“三关”是什么？

答：入境时需要办理卫生检疫、证件查验、海关查验三项查验手续。

32.旅行团离开当地前，当地导游应检查和落实哪些方面的交通票务？

答：

（1）旅游团出发前一天，当地陪同人员应核对旅游团出发的飞机（车、船）票，并对团体进行核对姓名、代码、人数、陪同人员姓名、目的地、航班（车次、轮船号）、出发（驾车、航行）时间、出发机场（站、航站楼）等。 （车次、船次）及时间发生变更，请了解是否通知下一站接待机构，以免错过接载；

（2）若旅游团乘飞机出境，应提前72小时提醒或协助当地领队确认机票。

33.为了避免误机（车、船）的意外，导游在送团的时间安排上应该注意什么？

答：接团时，导游应确保团队在飞机、汽车、轮船离站前到达机场、火车、航站楼。具体要求为：

（1）出境航班或飞往沿海城市的航班提前2小时乘车；

（2）国内航班提前1.5小时；< /p>

(3)火车、轮船提前1小时。

34.送走旅行团后，如何做好总结？

答：

（1）导游应与司机核对自行车里程，在自行车使用单据上签字并保存；

(2)如果桥梁收费，道路收费停车费和停车费由当地公司所属旅行社支付，汇总核实后与司机结算，并保留收据。

35。当地陪游人员脱团后该如何做好总结？

答：

（1）填写并交回各类调查问卷和报告表，认真写好旅游总结，如实汇报接待情况；

（2）旅行途中发生重大事故，必须整理成书面材料，报告接待机构和组办机构。

36.陪同人员在阅读接待预案时，应重点了解接待人员的哪些情况？

答：

（1）记住旅游团号、国家、人数、领队姓名；

（2）了解旅游团成员状况民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；

(3)了解团体内较有影响力的成员、优抚对象、名人的情况。

37.陪游人员与当地陪游人员协商行程时应遵循哪些原则？

答：

（1）如果当地导游改变行程，所有导游应坚持“调整顺序可以，但不能减少项目”的原则》并必要时向组团机构报告；

（二）当地导游推荐自费项目时，导游将征求全体旅游团成员的意见。

38.当领队和客人发生矛盾时，导游该怎么办？

答：

（1）全家人之间的矛盾不宜追究到底；

（二）不宜发表自己的意见、介入矛盾的；

（3）必要时帮助协调他们之间的关系。

39.什么联络和c协调工作应该由班组长和当地班组来做吗？

答：

（1）要做好与班组长和当地班组的沟通。团队。游客与当地导游的陪同、联络和协调工作

（二）要做好旅游线路各站之间特别是上下站之间的联络工作，报告40．领队到达旅游目的地后应做哪些工作？

答：

（1）领队应向当地领队通报行程中的团组情况，并协助地方陪游工作

（二）监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议

（三）保障游客安全，防范和处理各种意外

(5)与下一站做好联系

41．当地护送人员离开后团队，如何处理团队遗留问题？

答：

（1）游客在出发前有索取物品的，必须按照以下规定处理：法规。如有必要，请示领导后再处理。管理

（2）如在带团过程中遇到问题或可能引起客人投诉的问题，必须主动举报向相关领导汇报

（3）如团队情况发生变化，如客人中途退团，或涉及免费门票等退款，应及时报告向规划者报告

42。陪同人员在旅行团的旅游活动中扮演什么角色？他们承担什么责任？

答：导游是旅行团的代表。他应该从头到尾参加旅行团的整个活动。他负责所有环节的连接负责旅游团的行程安排，监督接待计划的实施，协调领队、地面陪同人员、司机等接待人员。之间的关系。

43.为了保护游客的安全，防止在游览活动中发生意外，导游应该怎样做？

答：

（1）在游览活动中，导游应该怎样做？注意周围环境，注意游客动向，协助导游顺利完成导游讲解任务，避免游客迷路或发生意外

（2）导游应提醒游客注意人身安全和财务安全；一旦发生事故，应依靠当地领导妥善处理

44。旅游团购物时如何充分发挥监督引导作用？

答：

（1）当地陪护安排过多购物行程或延长购物时间，陪护人员必须及时协商

（2）购物时，应提醒游客注意商品的质量和价格。 、谨防假冒伪劣商品

（三）入境团体游客购买贵重物品特别是文物时，应提醒游客保留发票以供海关查验；当他们购买中成药、中药材旅行时，必须向他们解释中国海关的相关规定

45。旅行团到达酒店后，随行客人要做哪些工作？

答：

（1）积极协助领队办理入住手续旅游团

（2）请领队分配住宿。所有随行客人必须了解住房分配清单，并与领队交换房间号码，以便于沟通

（3）热情引导游客进入房间

（4）如主人不能入住酒店，全程陪同必须负起全部责任，照顾好旅行团

（5）掌握酒店前台电话及接机方法必要时联系当地护送人员

46.当团队乘坐长途交通工具（飞机、汽车、船）时，护送人员应该做什么？

答：

（一）乘坐飞机（火车、轮船）时，全体陪同人员必须积极寻求民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同确保安全。生活服务工作

（2）运营过程中，导游应提醒游客注意人身、财产安全

（3）组织娱乐活动，安排、照顾游客饮食、休息

（4）保管好行李托运单及飞机、车、船票等证件，到下一站时交给当地护送人员

(5) 出行时乘坐火车，请领队将行李分发到预售室、卧铺

47。旅行团出发时陪同人员应该做什么？

答：

（1）提前提醒陪同人员确认出站交通票及准确的出发时间< /p>

（2）协助领队、地勤处理出发事宜

（3）妥善保管门票

48.应采取哪些措施来监管各地的服务质量？

答：

（1）如果某地的活动安排与前几站明显重复，主人应建议主人做出必要的调整

（2）如对当地接待工作有异议（如住房、餐饮、车辆不符合原协议标准，主办方擅自减少或取消旅游项目）或收取额外积分、安排过多购物等.），一定要诚心向导游反映

（3）若仍无改善，请直接向接待处反映，必要时向旅行社汇报

49.入境团体即将离境时，护送人员应如何处理？

答：

（1）行程结束时，护送人员应提醒游客乘车随身携带的行李 自己的物品和证件

（2）征求游客对整个接待工作的意见和建议

（3）做告别辞，对客人的帮助表示感谢他们的合作，欢迎再次访问

50。尝试以全程陪护的身份给旅行团做告别演讲。要求包括以下内容：

（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；

（2）表达友谊和告别；

（三）真诚征求游客对接待工作的意见和建议；

（四）旅游活动中如有任何问题如果游览失败或导游服务不满意，导游可以借此机会再次向游客道歉；

（5）表达良好的祝愿。

51. “公司日记”包括哪些内容？答：《公司日记》的内容包括：

（1）旅游团基本情况

（2）行程安排及航空、火车、海运交通情况；

（3）各地接待质量（包括宾客对吃、住、行、游、购、娱的满意度）；

（4）出现的问题及处理办法已处理；

（5）访客反馈及改进建议。

52.导游该如何应对游客的需求和挑剔？

答：

（1）一是认真倾听，不听不听就指责游客提出无理要求或解释；

（2）二、以微笑对待他们，听到一些话不要表现出厌恶或尖酸刻薄的言论。

（3）第三，要耐心解释，对合理但不可能实现的要求要耐心、现实。解释清楚，不要用“我做不到”来拒绝。

53.导游应如何为游客提供心理服务？

答：

（1）尊重游客；

（2）坚持微笑服务；

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(3)学习使用软语言；

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(4)寻求与游客建立“伙伴关系”；

(5)提供更多个性化服务。

54。导游如何才能对客人宽容？

答：

（1）尊重游客，就是关注游客、尊重游客；

（2）了解游客，需要观察游客的心理变化，了解游客的意图；

（3）了解游客，就是不挑剔、指责游客他们的言行中的疏忽或错误。

55。在带队的整个过程中，导游和游客之间应该维持什么样的人际关系？

答：

（1）导游必须记住，他们是主人。作为主人一定要有热情好客的态度，作为主人一定要体贴入微，对待游客一定要有礼貌。

（2）导游不要离游客太近；不得卷入旅游团内部矛盾纠纷，不得在游客中挑拨离间；他们应该平等对待游客，而不是优待他人。

56。导游在参加跟团旅游前应该做好哪些心理准备？

答：

（1）做好应对艰苦、复杂工作的准备。导游不仅要按照正常工作流程的要求为游客提供热情服务，而且要做好为特殊游客提供服务的思想准备，并面对和处理接待过程中出现的问题或事故。离子工作。

（二）做好承受投诉、投诉的准备。导游的工作是复杂而艰巨的。有时导游已经尽力热情、周到地为旅游团服务，但还是会有一些游客挑剔、抱怨、批评导游的工作，甚至提出投诉。对于这种情况，导游也必须做好心理准备，冷静、从容地面对，无怨无悔地服务游客。

57.导游应如何协助和安排入境游客会面？

答：

（1）游客（主要是专业旅游团）与中方同行或负责人会面时，必要时导游可以充当翻译；如果有翻译，导游可以安静地听。

（2）游客如欲会见国内亲友，导游应协助安排，一般没有义务担任翻译。

58、导游在带团时应如何宣传当地及旅行社的旅游产品？

答：

（一）认真提供导游讲解服务和旅游生活服务，树立当地旅游资源和旅游企业在游客心目中的良好形象，增强旅游者的满意度。游客参观当地的重要性。旅行的吸引力。

（二）向游客介绍当地的其他旅游资源和旅行社的特色产品，并提供相关的宣传和促销材料，以便游客回国后介绍给亲友，从而扩大当地旅游业资源和旅游服务。行业产品的影响。

59.导游在做导游时的语气和行为应该是什么样的？

答：

（1）导游讲解时，语气要自然、响亮、富于变化，让游客感到亲切自然，富有感染力。

（二）游览导游的神态和手势必须与讲解内容和当时的气氛相协调。

60。当外国游客故意在导游面前讨论西藏、台湾归属等敏感问题时，导游应该如何对待他们？

答：

（一）积极宣传我国政府的外交政策、对台政策、民族政策，友好地介绍我国国情；

（2）明确对这些问题的立场和看法，求同存异；

（3）不要与之纠缠，要适时提醒游客，反驳他们的错误观点自信而清晰。