1.进入初期：求安全、求新、求差异的心理。当游客第一次到达一个地方时，他们都会感到兴奋和激动。但由于不熟悉地方、语言不通、环境不同，他们会感到困惑和没有安全感。在这个阶段，游客寻求安全。心态非常突出，甚至上升为他们的主要需求。与此同时，游客的注意力和兴趣也从日常生活转向旅游目的地。他们对一切都感到新奇，什么都想看、想问、想知道。一些当地人习惯的常见事物对于游客来说可能看不到。新鲜玩意。这时导游应组织更多轻松愉快的游览活动，认真回答游客提出的在导游看来幼稚可笑的问题，满足游客求新、求奇的心理需求。

2.性格暴露阶段：懒惰心理和完美主义。随着旅游活动的开展和接触的增多，旅游团成员、游客和导游之间的关系也越来越熟悉。游客开始感到轻松愉快。这时，就会有一种温和、轻松的心态，游客的性格开始显露出来，其心理特征主要表现为：懒惰。游客的弱点越来越暴露。他们时间观念差，群体意识淡薄。他们在旅游活动中自由自在、粗心大意，旅游团成员之间的矛盾逐渐显现。追求完美的心理。人们花钱去旅游的时候，往往会把旅游活动理想化，希望旅游活动中的一切都是美好的、理想的，这就导致了对生活和心理的过度要求。现阶段游客提出的问题更广泛、更深刻d、个别游客也会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游是现阶段最困难、最容易出错的工作。这个阶段最考验导游的组织能力和独立处理问题的能力，是对导游技能和心理素质的重要考验。

3.出发前阶段：忙于个人事务

记住，不要因为旅行社安排不好就将责任推给旅行社。安排不好固然是旅行社的错，但如果旅行社被投诉，行程被取消，导游也会参与行程！因此，希望导游在出现问题时能够帮助旅行社解决。

比如，黄金周期间软卧票经常出现短缺。

遇到这种情况，旅游团uide告诉客人，由于旅行社的问题，软卧票不够。于是，客人们争先恐后地要软卧票。没有买到票的人非常不满，提出索赔。

另一名导游告诉游客：由于旅游高峰期软卧票不够，在旅行社的努力下，我们终于弄到了一些老人和小孩的软卧票。我希望你能够明白。

结果，游客们表现出了礼貌，最终得到了额外的软卧票。

如果有些地方的食物不好或者住宿不好的话，希望导游在就餐或者入住之前给客人打疫苗，这样他们的心理要求就不会太高。如果有什么小问题，如果导游以自己的名义解决这个错误，客人就不会过分要求。要问的问题太多了。

每次我去strange酒店还是不好的酒店，必须把房间一一翻看有没有热水，厕所好不好。电视可以打开吗？哪些物品是付费的，不能拿走。

这样既可以知道客房存在哪些问题，也可以避免第二天退房时有时会出现的一些问题

您的服务会对游客的态度产生什么影响？

这将产生直接影响。如果服务态度不好，这就是网络时代。您可以立即在线发布微博或抖音。每个人都会知道这件事，这也会影响到他。口碑影响他的品牌，影响他的客流量和服务态度，决定客流量，决定别人的网上评论

提高价格的旅游产品。不得购买或推销自费项目有钱支付导游的工资、奖金等。由目前每位导游负2000元至1万元的基本收入，变为加1000元至3000元的基本收入。收入将改善导游的态度，但相应的游客将需要支付比当前旅游价格高1-2倍的初始价格。酒店应当征求游客的意见。游客可以选择参加价格低廉、导游服务态度较差的行程。依然是高价行程，导游服务态度好

先说服，说服不了的，严格按照规定处理6.如何改变游客的态度 改变游客的行为

() 1)积极态度和消极态度

人们对游客有积极态度和消极态度物体和条件，比如认可、喜欢、关心，这是积极的态度；而反对、厌恶、冷漠，这是一种消极的态度。

（2）态度的强度特征

各种态度有不同的程度，可以分为不同的程度或等级，如：最喜欢、非常喜欢、喜欢；最反对、非常反对、反对，可见态度强度的差异。

（三）态度的针对性

旅游态度总是指向一定的旅游对象和条件，因此具有一定的针对性。

（四）态度的协调

态度的三个组成部分是协调一致的。人们不可能对一个条件较差的旅游目的地产生好感并决定去那里欣赏或旅游。

（五）态度的稳定性

态度一旦形成，就会持续一定时间，并成为人格的一部分，因此稳定的。由于态度相对稳定，如果你想影响人们的出行选择和出行行为，你应该注意不要在人们已经产生了不良和消极情绪后试图改变他们。这是非常困难的。

（六）态度的间接性

态度是人的一种内在心理体验。虽然它可以影响行为，具有一定的意向性，但并不等于行为本身。因此，它不能直接观察，只能从一个人的言语、表情和行为中通过观察、分析和推理来间接理解。这就是我们所说的态度的间接性

保持乐观的态度。顾客就是上帝。你要把他们服务好，这样你的企业客户才会增加。而且，你每天要面对形形色色的顾客，每天都要保持微笑去迎接不同的人。这不仅仅是时间问题。这是一件容易的事，所以你必须有乐观的态度。

吃苦耐劳的精神。在服务行业工作是一项非常辛苦的工作。你不仅要为客户提供服务号码，还要做好自己的琐事，每天打扫自己的工作环境，为客户营造良好、优雅的氛围。环境，给客人留下良好的影响，从而达到增加客源的效果。

家长可以慢慢帮助他端正学习态度。这个年龄段的孩子，尤其是男孩，比较调皮。有时他们很聪明，但他们不愿意学习。我什至不明白学习的目的是什么。他不知道自己将来想做什么。他没有目标或理想。父母可以在这方面帮助他。孩子有动力，学习态度好，就会事半功倍未来的结果是事半功倍。您可以通过旅行来引导孩子的兴趣。男生一般喜欢航天、机器人模型、电脑等。了解孩子有什么兴趣，带他们去这些地方参观，或者去大型展览。或者带他参观最高的学校。我遇到了最成功的父母之一。他的孩子原本成绩很一般，但就是喜欢机器人和电脑。家长们找到信息并报名参加了比赛。虽然比赛失败了，但孩子从那以后就一直努力学习。小学四年级，无论是学习态度还是学习习惯，此时都可以重新调整。现在还太晚了。如果你调整得好，你可以成为初中和高中的尖子生。

1.进入初期：求安全、求新、求差异的心理。当旅游sts第一次到达一个地方，他们兴奋又激动。但由于不熟悉地方、语言不通、环境不同，他们会感到困惑和没有安全感。在这个阶段，游客寻求安全。心态非常突出，甚至上升为他们的主要需求。与此同时，游客的注意力和兴趣也从日常生活转向旅游目的地。他们对一切都充满好奇，什么都想看，什么都想问，什么都想知道。一些当地人司空见惯的事情对游客来说可能显得新奇。这时导游应组织更多轻松愉快的游览活动，认真回答游客提出的在导游看来幼稚可笑的问题，满足游客求新、求奇的心理需求。

2.性格暴露阶段：懒惰心理和完美主义。随着旅游活动的开展和接触的增多，旅游团成员和游客也你们的导游彼此变得越来越熟悉。游客开始感到轻松愉快。这时，就会有一种温和、轻松的心态，游客的性格开始显露出来，其心理特征主要表现为：懒惰。游客的弱点越来越暴露。他们时间观念差，群体意识淡薄。他们在旅游活动中自由自在、粗心大意，旅游团成员之间的矛盾逐渐显现。追求完美的心理。人们花钱去旅游的时候，往往会把旅游活动理想化，希望旅游活动中的一切都是美好的、理想的，这就导致了对生活和心理的过度要求。现阶段游客提出的问题更加广泛、深刻，个别游客也会提出一些不友好、具有挑衅性的问题。导游是现阶段最困难、最容易出错的工作。本阶段most考验导游的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能和心理素质的重要考验。

3.出发前阶段：忙于个人事务